学科

《客户服务》（高教版2018）同步精品课堂

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简介

目录

项目1 接待准备

任务1 认知企业和产品

任务1认识企业和产品第1-2课时（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1认识企业和产品第1-2课时（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1认识企业和产品第1-2课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1认识企业和产品第3-4课时（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1认识企业和产品第3-4课时（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1认识企业和产品第3-4课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2 运用在线沟通工具

任务2运用在线沟通工具（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2运用在线沟通工具（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2运用在线沟通工具（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务3 调整客服心态

任务3调整客服心态（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务3调整客服心态（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务3调整客服心态（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

项目2 售前咨询

任务1 分析客户常见购买心理

任务1分析客户常见购买心理（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1分析客户常见购买心理（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1分析客户常见购买心理（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1分析客户常见购买心理第2课时（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1分析客户常见购买心理第2课时（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1分析客户常见购买心理第2课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2 设置快捷短语和FAQ

任务2设置快捷短语和FAQ（同步课件）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2设置快捷短语和FAQ（教学设计）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务3 应答客户咨询