任务3调整客服心态（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务3 调整客服心态 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1. 以下属于客服人员品格素质内容的是（ ） A. 人际关系的协调能力 B. 良好的倾听能力 C. 良好的自控力 D. 满负荷情感付出的支持能力 2. 客服人员在工作中经常会产生各种心态问 题,以下属于调整心态的方法的是（ ） A. 精神超越 B. 熬夜加班 C. 换位思考 D. 得过且过 3. 以下不是客服人员工作压力来源的是（ ） A. 公司考核指标 B. 工作量大 C. 客户的无礼对待 D. 自身心理状态 4. 以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（ ） A. 精神容易疲劳,工作效率低下 B. 心情压抑、抑郁 C. 注意力不集中 D. 身体抵抗力差 5. 调整心态的基础是（ ） A. 建立平衡 B. 自我调整 C. 理性反思 D. 保持健康 能力进阶 二、判断题 1. 一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的售后问题给与反馈，从而更好的服务客户。（ ） 2. 职业倦怠症 是一种源自生理和心理的疲乏。（ ） 素养提升 三、名词解释 1.职业倦怠症 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务3 调整客服心态 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1. 以下属于客服人员品格素质内容的是（ ） A. 人际关系的协调能力 B. 良好的倾听能力 C. 良好的自控力 D. 满负荷情感付出的支持能力 答案： C 2. 客服人员在工作中经常会产生各种心态问 题,以下属于调整心态的方法的是（ ） A. 精神超越 B. 熬夜加班 C. 换位思考 D. 得过且过 答案： A 3. 以下不是客服人员工作压力来源的是（ ） A. 公司考核指标 B. 工作量大 C. 客户的无礼对待 D. 自身心理状态 答案： D 4. 以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（ ） A. 精神容易疲劳,工作效率低下 B. 心情压抑、抑郁 C. 注意力不集中 D. 身体抵抗力差 答案： D 5. 调整心态的基础是（ ） A. 建立平衡 B. 自我调整 C. 理性反思 D. 保持健康 答案： D 能力进阶 二、判断题 1. 一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的售后问题给与反馈，从而更好的服务客户。（ ） 答案： 正确 2. 职业倦怠症 是一种源自生理和心理的疲乏。（ ） 答案： 错误 素养提升 三、名词解释 1.职业倦怠症 答案：“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，是缘自心理的疲乏。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$