任务1分析客户常见购买心理（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2.1 客户常见购买心理及应对策略 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1.面对网上形形色色的商品,小慧总是担心买到假货、服务没保障,商品质量不好,尤其是食品,担心吃了会有害健康或卫生不过关。这体现了小慧（ ）的购买心理。 A. 求美 B. 从众 C. 求实 D. 安全 2. 小米手机的“饥俄营销法”就是通过制造（ ）来促进销售。 A. 新颖感 B. 品质感 C. 稀缺感 D. 价值感 3. 小慧要开一家化妆品销售网店,那么她在针对（ ）的客户时,应重点推荐自己店铺里的高性价比商品。 A. 求实 B. 求美 C. 求新 D. 求廉 4. 一位客户购买一件T恤前向客服砍价并且要求包邮。该客户认为无论从材质上还是款式、颜色上,他选择的T恤就值这个价,分析得知这位客户属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 贪婪型 D. 理智型 5. 小慧网上购买一件商品之前一定会去看看其他客户对该商品的评价,要是有客户反应该商品不好用的情况,她会果断放弃购买该店铺的商品。这说明小慧是一名（ ）的客户。 A. 冲动型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 能力进阶 二、判断题 1. 安全心理，需要从商品描述和客户咨询中为客户解释商品的安全性，用上“安全”、“环保”字样，还可以采用派送试用品的方法让客户体验购买，其他客户也会跟随而至。 2. “我是你最忠实的粉丝”属于舆论型客户的特点。 素养提升 三、简答题 1.简述不同购买心理客户的应对策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务2.1 客户常见购买心理及应对策略 习题及答案 基础巩固 一、单项选择题 1.面对网上形形色色的商品,小慧总是担心买到假货、服务没保障,商品质量不好,尤其是食品,担心吃了会有害健康或卫生不过关。这体现了小慧（ ）的购买心理。 A. 求美 B. 从众 C. 求实 D. 安全 答案： D 2. 小米手机的“饥俄营销法”就是通过制造（ ）来促进销售。 A. 新颖感 B. 品质感 C. 稀缺感 D. 价值感 答案： C 3. 小慧要开一家化妆品销售网店,那么她在针对（ ）的客户时,应重点推荐自己店铺里的高性价比商品。 A. 求实 B. 求美 C. 求新 D. 求廉 答案： A 4. 一位客户购买一件T恤前向客服砍价并且要求包邮。该客户认为无论从材质上还是款式、颜色上,他选择的T恤就值这个价,分析得知这位客户属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 贪婪型 D. 理智型 答案： C 5. 小慧网上购买一件商品之前一定会去看看其他客户对该商品的评价,要是有客户反应该商品不好用的情况,她会果断放弃购买该店铺的商品。这说明小慧是一名（ ）的客户。 A. 冲动型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 答案： B 能力进阶 二、判断题 1. 安全心理，需要从商品描述和客户咨询中为客户解释商品的安全性，用上“安全”、“环保”字样，还可以采用派送试用品的方法让客户体验购买，其他客户也会跟随而至。 答案： 正确 2. “我是你最忠实的粉丝”属于舆论型客户的特点。 答案： 错误 素养提升 三、简答题 1.简述不同购买心理客户的应对策略。 答：（1）求实心理，关注性价比；（2）求新、求异心理，推陈出新；（3）求美心理，突出包装与造型；（4）求廉心理，打折与促销；（5）安全心理，派送试用品；（6）从众心理，抓住客户弱点；（7）求名心理，品牌加分；（8）求便捷，送货上门；（9）逆反心理，顺应客户；（10）渴求心理，制造短缺现象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$