任务1认识企业和产品 第1-2课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1 认识企业和产品 第1.2课时 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．企业文化包含着丰富的内容,其核心是企业的（ ） A. 灵魂 B. 动力 C. 价值观 D. 精神和价值观 2. 售前导购的具体内容不包括（ ） A. 欢迎客户，引导购买 B. 介绍产品、答疑 C. 快递物流 D. 核实发货信息 3. 售后处理的具体内容不包括（ ） A. 帮客户插件 B. 补货处理 C. 通知快递公司取货 D. 维持良好的客户关系 4. “打出库单”属于客服工作流程当众的（ ） A. 店铺知识 B. 售前导购 C. 售中跟进 D. 售后处理 5.下列不属于网店客服的作用的是（ ） A. 塑造店铺形象 B. 提高成交率 C. 提高客户回头率 D. 打造爆款 6. 淘宝客服属于电子商务部组织架构中的（ ） A. 运营部 B. 营销部 C. 推广部 D. 客服部 能力进阶 二、填空题 1.网店客服一般分为：____________、____________和售后客服三类。 2. 商品规格主要指标有重量、_____________、____________、___________。 素养提升 三、简答题 1.简述网店客服的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务1 认识企业和产品 第1.2课时 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．企业文化包含着丰富的内容,其核心是企业的（ ） A. 灵魂 B. 动力 C. 价值观 D. 精神和价值观 答案： D 2. 售前导购的具体内容不包括（ ） A. 欢迎客户，引导购买 B. 介绍产品、答疑 C. 快递物流 D. 核实发货信息 答案： D 3. 售后处理的具体内容不包括（ ） A. 帮客户插件 B. 补货处理 C. 通知快递公司取货 D. 维持良好的客户关系 答案： C 4. “打出库单”属于客服工作流程当众的（ ） A. 店铺知识 B. 售前导购 C. 售中跟进 D. 售后处理 答案： C 5.下列不属于网店客服的作用的是（ ） A. 塑造店铺形象 B. 提高成交率 C. 提高客户回头率 D. 打造爆款 答案： D 6. 淘宝客服属于电子商务部组织架构中的（ ） A. 运营部 B. 营销部 C. 推广部 D. 客服部 答案： D 能力进阶 1.网店客服一般分为：____________、____________和售后客服三类。 答案：售前客服、售中客服 2.商品规格主要指标有重量、_____________、____________、___________。 答案：大小、容量、长度 素养提升 三、简答题 1.简述网店客服的作用 答：塑造店铺形象、提高成交率、提高客户回头率、更好服务客服。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$