任务2运用在线沟通工具（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务2 运用在线沟通工具 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1.SKU是保存库存控制的（ ）可用单位 A. 最大 B. 最小 C. 平均 D. 总计 2. 千牛工作台中建立客户分群是为了进行深入的（ ） A. 客户体验 B. 人群分析 C. 客服体验 D. 商品介绍 3. 新客户人群是指在（ ）年内成交过（ ）次，且此次成交在最近（ ）天内。 A. 1 2 180 B. 2 2 60 C. 2 1 30 D. 2 1 180 4. 目前最多可以 同时登录（ ）个QQ账号。 A.1 B.2 C.3 D.4 5.千牛平台新建“我的群”时，群名称长度应为（ ）字之内。 A．255 B．60 C．20 D．24 能力进阶 二、填空题 1.阿里旺旺是__________公司出品的一款免费___________软件。 2.千牛工作台中的____________可对子账号的业务操作进行监控和权限管理，对卖家说是个不错的工具。 素养提升 三、名词解释 1.兴趣人群 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务2 运用在线沟通工具 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1.SKU是保存库存控制的（ ）可用单位 A. 最大 B. 最小 C. 平均 D. 总计 答案： B 2. 千牛工作台中建立客户分群是为了进行深入的（ ） A. 客户体验 B. 人群分析 C. 客服体验 D. 商品介绍 答案： B 3. 新客户人群是指在（ ）年内成交过（ ）次，且此次成交在最近（ ）天内。 A. 1 2 180 B. 2 2 60 C. 2 1 30 D. 2 1 180 答案： D 4. 目前最多可以 同时登录（ ）个QQ账号。 A.1 B.2 C.3 D.4 答案：D 5.千牛平台新建“我的群”时，群名称长度应为（ ）字之内。 A．255 B．60 C．20 D．24 答案：C 能力进阶 二、填空题 1.阿里旺旺是__________公司出品的一款免费___________软件。 答案：阿里巴巴 在线沟通 2.千牛工作台中的____________可对子账号的业务操作进行监控和权限管理，对卖家说是个不错的工具。 答案：主账号 素养提升 三、名词解释 1.兴趣人群 答案：指近3~10天有加购或收藏行为，且在次期间没有购买加购或者收藏商品的客户。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$