任务1分析客户常见购买心理 第2课时（同步练习）-《客户服务》（高教版）同步精品课堂

任务1.2 分析购买心理 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1. 小慧网上购买一件商品之前一定会去看看其他客户对该商品的评价,要是有客户反应该商品不好用的情况,她会果断放弃购买该店铺的商品。这说明小慧是一名（ ）的客户。 A. 冲动型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 2.一位客户对网购不是很熟悉,她向客服咨询了很多问题,并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子,经分析可得知她属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 3.一位客户购买一件T恤前向客服砍价并且要求包邮。该客户认为无论从材质上还是款式、颜色上,他选择的T恤就值这个价,分析得知这位客户属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 贪婪型 D. 理智型 4. 关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买的客户类型是（ ） A. 理智型 B. 贪婪型 C. 冲动型 D. 谨慎型 5．舆论型客户的特点是 A. “我是你最忠实的客户” B. “别人怎么想的？” C. “凡事都好商量！” D. “不看疗效看广告” 能力进阶 二、判断题 1. 理智型客户的特点是“买我觉得合适的”。 2. “我是你最忠实的粉丝”属于舆论型客户的特点。 素养提升 三、简答题 简述根据客户性格，网店客户分为哪些类型。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务1.2 分析购买心理 习题答案 基础巩固 一、单项选择题 1. 小慧网上购买一件商品之前一定会去看看其他客户对该商品的评价,要是有客户反应该商品不好用的情况,她会果断放弃购买该店铺的商品。这说明小慧是一名（ ）的客户。 A. 冲动型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 答案： B 2.一位客户对网购不是很熟悉,她向客服咨询了很多问题,并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子,经分析可得知她属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 感情型 D. 随意型 答案： D 3.一位客户购买一件T恤前向客服砍价并且要求包邮。该客户认为无论从材质上还是款式、颜色上,他选择的T恤就值这个价,分析得知这位客户属于（ ）的客户。 A. 谨慎型 B. 舆论型 C. 贪婪型 D. 理智型 答案： C 4. 关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买的客户类型是（ ） A. 理智型 B. 贪婪型 C. 冲动型 D. 谨慎型 答案： A 5．舆论型客户的特点是 A. “我是你最忠实的客户” B. “别人怎么想的？” C. “凡事都好商量！” D. “不看疗效看广告” 答案： B 能力进阶 二、判断题 1. 理智型客户的特点是“买我觉得合适的”。 答案： 正确 2. “我是你最忠实的粉丝”属于舆论型客户的特点。 答案： 错误 素养提升 三、简答题 1.简述根据客户性格，网店客户分为哪些类型。 答案： 理智型 贪婪型 冲动型 谨慎型 感情型 舆论型 随意型 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$