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【单招零距离】旅游专业综合复习用书

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简介

目录

第一部分前厅服务与管理

第一章前厅部概述-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第二章客房预订-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第三章前厅礼宾服务-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第四章总台服务-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第五章总机服务与商务中心-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第六章大堂副理-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第七章前厅销售-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第八章前厅信息沟通-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第九章前厅部人力资源管理与质量控制-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第二部分客房服务与管理

第一章客房产品概述-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第二章清洁器具和清洁剂-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第三章客房的清洁保养-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第四章对客服务工作-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第五章客房服务用语-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第六章酒店公共区域及面层材料的清洁保养-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第七章布件的洗熨与特殊污渍的清除-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第八章客房部人力资源管理-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第九章客房部物资管理-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第十章客房部质量管理-【单招零距离】旅游专业综合复习用书

第三部分餐饮服务与管理

第一章餐饮部概述-【单招零距离】旅游专业综合复习用书