苏人版道德与法治九年级上册第10课 第2课时 依法维护消费者权益 学案

第2课时 依法维护消费者权益 【知识梳理】 1.消费者难免会与生产者、经营者或服务提供者发生纠纷。消费者应该通过 来维护自身的合法权益。 2.与 协商和解。争议发生后，双方通过摆事实讲道理分清责任，在 、 基础上达成和解协议的方式快速简便，无论对消费者还是对经营者，都不失为一种理想的纠纷解决途径。 3.请求 或者依法成立的其他调解组织调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以向消费者权益保护组织投诉，请他们居中依法进行调解。 4.向有关 投诉。争议发生后，消费者可以向有关行政部门投诉。投诉可以采用打电话、发信函或者上网在线投诉等形式。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。与其他争议解决途径相比，行政投诉具有 、 等特点。 5.提请 仲裁。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。 6.向 提起诉讼。当合法权益受到侵害时，消费者也可以选择直接向人民法院起诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼;对符合起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，及时审理。 7.依法维护消费者合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的 ，学法用法， 维护自己的合法权益。 8.消费者的 正在不断觉醒，消费者的维权能力也在不断提升。每一个消费者都要敢于维权，善于维权。当我们在消费和接受服务时，不要做沉默的大多数，既要态度鲜明，又要 。在银行按一次评价按钮，对售后服务回一个评价短信，给优质服务一个笑脸，给不良表现一个差评……虽是举手之 劳，但重要的是表明了我们的态度，这关乎市场的优胜劣汰，更关乎我们每个人未来的 。 【疑难探究】 ( 2017·临沂)2017年消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。要让消费者做到消费无忧，需要( ) ①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷