苏人版九年级道德与法治上册 10.2依法维护消费者权益 导学案

洪泽外国语中学导学案 主备人：王伟 54733247 初3____班____组 姓名：__________ 第10课 消费者的合法权益受法律保护 第二框 依法维护消费者权益 【学习目标】 掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。 【学习重点】维护消费者权益的途径 【预习导学】 1、消费者维护合法权益的正确途径有：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 2、协商和解是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意。 3、请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解。 4、依法负有保护消费者合法权益的行政部门，主要有 工商行政管理部门 、 技术监督部门 、卫生部门、药品管理部门、物价部门。 5、我国的有关行政部门是如何保护消费者的合法权益的：有关行政部门在接到消费者申诉后，对消费者反应的情况进行调查了解，在查清事实的基础上进行调解，促成当事人双方达成协议，最终解决纠纷，对查证属实的经营者的违法行为，要依法给予行政处罚。 6、仲裁也称公断，是解决争议的方法之一。经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方必须达成仲裁协议。 7、在消费者合法权益受到不法侵害的时候，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式解决消费纠纷。对符合条件的消费争议案件，人民法院必须受理，及时审理，通过人民法院的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力解决。 【合作探究】 1、材料：双休日小明在书店购买了一本作文选。回家后，发现所购书存在缺页、漏印现象，于是，小明说：“真倒霉！找书店索赔。”家长说：“算了吧，就算花钱买个教训吧。”小明的朋友说：“找他算帐，如不调换，就砸了他的店。” （1）根据所学知识，评价一下以上几种观点。 小明：有权利意识； 家长：没有权利意识； 朋友：有一定的权利意识，但不理性，维权手段不正确。 （2）结合所学知识思考：维护消费者的合法权益