第10课 购物有学问（第2课时）课件-2026-2027学年道德与法治四年级上册统编版

第四单元　做文明的消费者 第 10 课　购物有学问 第 2 课时 新课导入 · 购物智慧点亮卡 看需求，选场所 比特点， 选方式 看信息， 辨真伪 重安全， 留凭证 2 新课导入 “购物小主人”进阶挑战 文明行为章 礼貌交流章 权益守护章 依法维权章 3 新知探究 　　活动一：购物行为判一判 　　 哪些可以放进“文明行为区”，哪些可以放进“需要提醒区”？ 试用商品后，不放回原位。 挑选图书时，随意拆开包装。 买水果时，轻拿轻放。 挑选完雪糕后，不关冰柜门。 结账时主动排队。 4 新知探究 文明行为区 买水果时，轻拿轻放。 结账时主动排队。 需要提醒区 试用商品后，不放回原位。 挑选图书时，随意拆开包装。 挑选完雪糕后，不关冰柜门。 5 新知探究 需要提醒区 试用商品后，不放回原位。 挑选图书时，随意拆开包装。 挑选完雪糕后，不关冰柜门。 　　商品试用后请放回原处，以免给工作人员和其他顾客带来不便。 提醒 提醒 　　挑选完雪糕后请及时关闭冰柜门，以免雪糕融化，影响其他顾客选购。 　　挑选图书时请勿随意拆开包装，以免损坏图书，造成商家损失。 提醒 6 新知探究 　　你同意他的想法吗？ 　　购物不就是要享受别人的服务吗？ 为什么还要注意这么多？ 文明行为章 7 新知探究 　　活动二：文明表达演一演 　　同桌合作：选定情境，构思后分角色演绎。 　 　 在超市里，你想买的零食放在货架最上层， 你踮起脚尖也够不着。 情境 1 　 　 你想给妈妈买一支护手霜作为生日礼物，但 不知道哪种适合，想请营业员阿姨帮忙推荐。 情境 2 8 新知探究 小贴士 2 清楚表达困难或需求 1 礼貌称呼 3 真诚感谢 礼貌交流章 9 新知探究 　　网购时，商家看不到我们的真实身份，评价商品时还需要讲文明吗？ 10 新知探究 评价一 　　商品和介绍一致， 使用起来不错。 评价二 　　我今天心情不好， 就给你差评！ 　　你能判断出哪条是文明的评价吗？你的依据是什么？ 如果商品真的有问题，到底能不能给差评？ 11 新知探究 　　活动三：维权依据找一找 　　请以小组为单位，抽取一张“烦恼卡”，运用查阅到的法律知识，填写 “维权理由卡”。 烦恼卡一 烦恼卡二 烦恼卡三 　　爸爸在网上给我买了一双鞋，鞋子不合脚，我们可以在规定时间内退货。 　　妈妈发现预订的房间和网上的介绍不相符，可以向商家要求更换房间。 　　我在网上买的是红色围 巾，收到的却是蓝色条纹围 巾，可以要求商家换货。 12 新知探究 　　爸爸在网上给我买了 一双鞋，鞋子不合脚，我 们可以在规定时间内退货。 烦恼卡一 　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外…… 13 新知探究 　　妈妈发现预订的房间 和网上的介绍不相符，可 以向商家要求更换房间。 烦恼卡二 　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 14 新知探究 　　我在网上买的是红色 围巾，收到的却是蓝色条 纹围巾，可以要求商家换货。 烦恼卡三 　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 15 新知探究 　　爸爸在网上给我买了一双鞋，鞋子不合脚，我们可以在规定时间内退货。 　　妈妈发现预订的房间和网上的介绍不相符，可以向商家要求更换房间。 　　我在网上买的是红色围 巾，收到的却是蓝色条纹围 巾，可以要求商家换货。 权益守护章 16 新知探究 相关链接 　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外……经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 　　阅读下面的法律条文，你有什么新的收获或感受？ 17 新知探究 　　活动四：维权步骤排一排 　　今天，我和爸爸去文具店买彩笔，回去打开才发现有的彩笔已经没水了。店家却说已拆封的商品无法退换，拒绝了我们换货的要求。 　　最近，我在网上买了一个微波炉，收到货后发现存在质量问题，想要退货，但商家却迟迟未通过我的退货申请。 18 新知探究 　　 将需要保留的维权方法按较为合理的顺序进行排序。 2 删去不合理的做法。 1 要求 维权行动卡 　　1. 保存购物凭证或交易记录； 　　2. 拨打 12315； 　　3. 与商家沟通协商； 4. 与商家争吵； 　　5. 向消费者协会求助； 　　6. 向市场监督管理部门投诉； 7. 自认倒霉、不再处理。 19 新知探究 维权行动卡 　　1. 保存购物凭证或交易记录； 　　2. 拨打 12315； 　　3. 与商家沟通协商； 4. 与商家争吵； 　　5. 向消费者协会求助； 　　6. 向市场监督管理部门投诉； 7. 自认倒霉、不再处理。 维权行动卡 　　1. 保存购物凭证或交易记录； 　　2. 与商家沟通协商； 　　3. 向消费者协会求助； 　　4. 向市场监督管理部门投诉； 5. 拨打 12315。 20 新知探究 　　认识维权帮手 它是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织，履行为消费者提供消费咨询、受理消费者投诉、并对投诉事项进行调查与调解等公益性职责。当消费者与经营者发生消费者权益 争议且协商不成的，可以请 求消费者协会或者依法成立 的其他调解组织调解。 消费者协会 市场监督管理部门 它依法处理市场监管领域的投诉和举报，保护消费者合法权益。消费者可以通过全国12315平台、12315热线电话等渠道提出投诉、进行咨询；市场监督管理部门将依法 受理和处理。12315是全国 统一的市场监管投诉举报 热线。 21 新知探究 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 依法维权章 ✧与经营者协商和解 ✧请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 ✧向有关行政部门投诉 ✧根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ✧向人民法院提起诉讼 22 新知探究 　　我们在实体商店购物和网上购物时，维权有什么相同之处？又分别 需要准备什么维权资料呢？ 购物方式 可以怎么做 要准备什么 实体商店购物 网上商店购物 与商家协商；向消协或市场监管部门投诉 小票、发票、商品问题照片等 联系客服；通过平台申请退换，拨打 12315 或线上投诉 订单号、聊天记录、商品照片、问题描述等 23 “购物小主人”进阶挑战 文明行为章 礼貌交流章 权益守护章 依法维权章 课堂总结 24 课后活动 我想购买的物品：________________ 我选的购物场所：________________（实体商店/网上商店） 我学到的购物技巧 是否做到 查看商品包装及标识 □ 保留小票或索要发票等购物凭证 □ 文明购物 □ 其他购物技巧：___________________________________________________________________________________ 在购物过程中，你是否遇到消费者权益受损的情况？如果有，你是怎样处理的？请简要写在横线上。 _________________________________________________________________________________________________ 　　请你运用所学知识，在家人的陪同下完成一次购物实践，并填写下表。 我是“消费小达人” 25 课后活动 　　请将购物小票或购物过程照片贴在指定位置。 粘贴处 26 null 28584.0 null 10920.0 $