第10课 购物有学问（第二课时）课件-2026-2027学年道德与法治四年级上册统编版

购物有学问（第二课时） 第10课 第2课时：购物讲文明 & 维权意识不能少 统编版道德与法治 四年级上册 本课学习地图 任务一 购物讲文明： 行为规范 + 文明礼仪 任务二 维权意识不能少： 合法权益 + 维权途径 最后 一起制定我们的 「文明购物公约」 行为+文明 合法+维权 购物公约 超市「暗访」大找茬 上节课我们知道了怎么买。这节课，我们去超市「暗访」！ ① 买水果时， 又掐又捏 ② 挑选图书时， 随意拆开包装 ③ 试用商品后， 不放回原位 这些行为，你赞同吗？ 这些行为你赞同吗? 买水果时又摘又捏 ② 挑选图书时随意拆开 包装 ③试用商品后不放回原位 参考答案：都不赞同。理由：损坏商品、影响别人挑选，也不尊重别人的劳动。 超市 文明 小标兵 第一关 文明购物小标兵 购物时，遵守行为规范，养成良好习惯 买水果: 轻拿轻放，不掐不捏 不需要的商品： 放回原处 试用商品后： 放回原位 2 挑图书： 不随意拆开包装 购物要遵守的行为规范 1 做到这些， 才是文明的 消费者。 3 4 买文具时，该怎么说? 喂，把这两盒 水彩笔拿给我看看。 阿姨，麻烦您把那盒 水彩笔拿给我看看。 你赞同哪个同学？为什么？ 参考答案：赞同乙。多用「请、麻烦、谢谢」，礼貌沟通、尊重他人劳动。 文明购物礼仪 文明礼仪 1 ①礼貌沟通： 多说「请、麻烦您、 谢谢」 2 ②尊重他人劳动： 对售货员有礼有节 3 ③排队结账， 不大声喧哗 4 ④试穿试用后， 整理好、放回原位 实事求是地评价 不论在实体店 还是网店购物， 还要注意文明礼仪。 好就是好， 如实描述使用感受 不满意也要讲事实， 不恶意差评 不虚假刷单、 不帮着刷好评 2、试穿衣服后把 它重新叠好放回 衣架。 ( ) 3、结账时插队、 大声催售货员 ( ) 1、挑水果时把不 喜欢的随手扔回 摊上。 ( ) 文明购物小侦探：哪种做法对？ 第二关 合法权益受法律保护，遇到问题有办法 维权意识不能少 遇到这些问题，怎么办? 情景一：网上买的鞋子 不合脚，在规定时间内 可以退货。 情景二：预订的房间和 网上介绍的不相符，可 要求更换。 情景三：买的是红色围巾， 收到的却是蓝色条纹围巾， 可要求换货。 这些情景里，消费者的什么权利受到保护? 作为消费者，我们享有诸多合法权益 退换货权: 商品有问题， 可按规定退换 知情权： 商品和服务的真实 情况，我有权知道 公平交易权: 花钱就要买到与 介绍相符的商品 这些权益是法律赋予的，受到法律保护。 遇到质量问题，可以这样做 实体店购物 先与商家或厂家协商解决 协商不成，向消费者协会或 市场监督管理部门投诉 网上商店购物 先与售后人员协商，提出退换货申请 退换货不成功，拨打 12315 热线投诉 1 2 协商 投诉 1 2 协商 投诉 《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者购买、使用商品和接受服务时，享有人 身、财产安全不受损害的权利。 经营者通过网络等销售商品，消费者有权自收 到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 （部分商品除外）。 经营者不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查消费 者的身体及其携带的物品。 依法维权 「算了吧」还是「要维权」? 才几块钱， 算了吧， 太麻烦了。 不行，我要找 商家协商， 维权是我的权利。 你支持谁？为什么？ 参考：支持小丽。权益受法律保护，不该轻易放弃；依法维权也能帮商家改进。 模拟小法庭：买到过期食品怎么办？ 保留购物小票， 记住购买时间 找到商家，说明情况， 要求退换 商家拒绝时， 坚持依法维权 拨打12315热线投诉， 或请家长一起处理 12315 角色扮演：学生(消费者)、售货员、家长。 维权大闯关：这样做对吗？ 1 网购的鞋不合脚， 在规定时间内 申请退货（ ） 2 收到颜色不符的 商品，自认倒霉 不吭声 （ ） 3 与商家协商不成， 拨打12315投诉 ) ( 文明购物公约 2 3 4 5 理性消费不攀比，需要才买不冲动 轻拿轻放不乱放，不需要的放回原处 礼貌沟通讲文明，尊重他人劳动 索取发票留凭证，网购保存交易记录 依法维权不冲动，协商不成打 12315 我来补充 齐读单元寄语·课后作业 我们要树立正确的消费观， 维护合法消费权益，学会文 明、合理消费，弘扬中华民 族勤俭节约的传统美德。 课后作业： 周末和父母一起去超市或菜市场购物， 试着做到「看包装、要小票、讲文明」， 并记录你的购物心得。 做文明、理性的消费者 购物有学问·知识回顾 讲文明： 不搨捏、不乱放、 礼貌沟通、实事求是 护权益： 协商→投诉（12315） →依法维权 《消费者权益保护法》 保护我们的合法权益 12315 做一名文明、理性的消费者！ 依法维权 护权益三步走 协商 投诉（12315） 2 3 1 $