15 生活用品的使者——营业员（教学设计）-2026-2027学年人民版劳动三年级上册

第15课　生活用品的使者——营业员（教学设计） 人民教育出版社《劳动》三年级上册　人民教育出版社 一、课题基本信息 课题：第五单元　劳动付出为大家　第15课　生活用品的使者——营业员 教材版本：人民教育出版社《劳动》三年级上册（2022年版） 册次：三年级上册（第五单元“劳动付出为大家”） 年级：三年级 课时：第15课（第五单元第15课） 课型：新授课 教学内容：了解营业员的工作内容和职责，举办红领巾闲置物品义卖会，体验营业员职业 二、教材内容分析 本单元“劳动付出为大家”是人民教育出版社《劳动》三年级上册的第五单元，第15课《生活用品的使者——营业员》是单元收尾课。第13课、第14课学生了解了交警职业，本课继续走近营业员职业，引导学生了解营业员的工作内容和职责，举办红领巾闲置物品义卖会，体验营业员职业，树立尊重营业员劳动的观念。 本课教材按“劳动基础—演一演—议一议—劳动场域—劳动过程—劳动成果—劳动评价—劳动日志—劳动拓展”编排。先了解营业员——营业员就是营业场所从事商品销售、服务顾客的人员，也称导购员，有了营业员的服务，顾客能够方便、快捷地买到心仪的商品；演一演——请你来当营业员，向同学介绍一下这款玩具怎么玩、有什么特点，学习推敲有技巧，说清特点最重要，解答问题有耐心，态度诚恳有礼貌；议一议——要想成为合格的营业员，应该学会会布置货架并及时整理货物、能热情有礼貌地接待顾客为顾客提供帮助、能对商品做详细的介绍帮助顾客更好地了解商品等基本技能；劳动场域——学校操场、过道等空旷的地方或教室，老师布置模拟实景场地，材料是家里闲置的笔、本、橡皮等学习用品和小饰品、玩具、纸巾、矿泉水等生活用品；劳动过程分四步——第1步找一找：找出家里闲置的玩具加以清洗，和同学们一起举办一场红领巾闲置物品义卖会，先把玩具擦拭干净保证卫生；第2步理一理：在学校操场、过道等空旷的地方布置义卖专柜，将商品分类并摆放整齐，主推的商品放在主购物通道，特卖商品集中在收银处，记得做一张醒目的海报吸引顾客；第3步试一试：练习一下接待手势，学会微笑、礼貌待客，介绍一下商品的特点、用途以及商品能给顾客带来的益处，还可以适当给予价格优惠；第4步比一比：明确自己要售卖哪些商品，热情招揽顾客，主动推销商品，活动结束时比一比谁售卖的商品最多，并请他向同学介绍自己的售卖经验。 从单元整体看，本课是“劳动付出为大家”的职业体验劳动课，侧重职业认知与服务技能。教学时要以“办好红领巾闲置物品义卖会”为主线，让学生在布置货架、礼貌待客、介绍商品中体验营业员的辛苦，树立劳动光荣的观念。 三、学情分析 三年级学生都有跟爸爸妈妈逛超市、商场的经历，看到过营业员整理货架、招呼顾客，但不知道营业员具体要做哪些工作，也缺少和陌生人打交道的经验。学生对“当一回小营业员、卖东西”充满兴趣，愿意在义卖会上试一试。 从心理特点看，三年级学生喜欢角色扮演，当营业员卖东西会觉得很新鲜；但接待顾客时容易害羞，介绍商品时说不清楚。教学要让学生先学会微笑、礼貌待客和介绍商品的方法，再在义卖会中大胆实践。 四、教学目标（核心素养导向） 【劳动观念】 1. 树立尊重营业员劳动的观念。 2. 体会劳动光荣、服务他人的快乐。 【劳动能力】 1. 了解营业员的工作内容和职责。 2. 掌握布置货架、礼貌待客、介绍商品等基本的服务技能。 【劳动习惯与品质】 1. 培养认真负责、耐心细致的品质。 2. 学会与同伴分工合作。 【劳动精神】 1. 体验营业员日常工作的辛苦。 2. 增强服务他人、参与公益的意识。 五、教学重点、难点 教学重点： 1. 了解营业员的工作内容和职责。 2. 掌握布置货架、礼貌待客、介绍商品的基本服务技能。 教学难点： 1. 热情、有礼貌地接待顾客，清楚介绍商品。 2. 在义卖会中认真负责地完成售货任务。 六、教学准备 教师：多媒体课件（营业员工作视频、义卖会图片）；劳动场所——学校操场、过道等空旷的地方或教室，布置模拟实景场地（义卖专柜、海报展板）；材料——学生带来的家里闲置的笔、本、橡皮等学习用品，小饰品、玩具、纸巾、矿泉水等生活用品。 学生：课前找一找家里闲置的玩具或不用的物品，带来学校准备参加义卖会。 七、教学过程 本课共40分钟，五个环节：情境导入4分钟，了解营业员8分钟，学习服务技能6分钟，义卖实践18分钟，总结拓展4分钟。本课以“办好红领巾闲置物品义卖会”为任务主线，学生了解职业、学习技能、实践体验。 环节：环节一　情境导入（约4分钟分钟） 【教师活动】教师出示超市、商场里营业员工作的图片，提问：当你和爸爸妈妈逛超市、商场时，营业员在忙什么呢？学生交流后，教师介绍——营业员就是营业场所从事商品销售、服务顾客的人员，也称导购员；有了营业员的服务，顾客能够方便、快捷地买到心仪的商品。教师宣布任务：今天我们就一起去体验营业员这个职业，举办一场红领巾闲置物品义卖会。教师板书课题“生活用品的使者——营业员”。 【学生活动】学生交流对营业员工作的了解，明确本课劳动任务。 环节：环节二　了解营业员（约8分钟分钟） 【教师活动】（1）演一演：教师请一名学生当营业员，向同学介绍一款玩具怎么玩、有什么特点，其他同学当顾客；教师引导小结——学习推敲有技巧，说清特点最重要，解答问题有耐心，态度诚恳有礼貌。（2）议一议：教师组织讨论——要想成为合格的营业员，应该学会哪些基本技能呢？学生交流后，教师归纳——会布置货架并及时整理货物；能热情、有礼貌地接待顾客，为顾客提供帮助；能对商品做详细地介绍，帮助顾客更好地了解商品。（3）明准备：教师说明劳动场域和材料——劳动场所是学校操场、过道等空旷的地方或教室，材料是家里闲置的笔、本、橡皮等学习用品和小饰品、玩具、纸巾、矿泉水等生活用品。 【学生活动】学生模拟介绍商品，讨论合格营业员的基本技能。 环节：环节三　学习服务技能（约6分钟分钟） 【教师活动】（1）学接待：教师示范——练习接待手势，学会微笑、礼貌待客，顾客来了说“欢迎光临”，顾客走时说“欢迎再来”。（2）学介绍：教师示范介绍商品——先说商品的特点，再说商品的用途，最后说商品能给顾客带来的益处；还可以适当给予价格优惠。（3）学布置：教师讲解布置货架的要领——将商品分类并摆放整齐，主推的商品放在主购物通道，特卖商品集中在收银处；做一张醒目的海报吸引顾客。 【学生活动】学生学习接待、介绍、布置的服务技能。 环节：环节四　义卖实践（约18分钟分钟） 【教师活动】（1）第1步找一找：各组把带来的闲置玩具找出来加以清洗，保证卫生，准备好义卖商品。（2）第2步理一理：各小组在学校操场、过道等空旷的地方布置义卖专柜，将商品分类摆放整齐，主推的商品放在主购物通道，特卖商品集中在收银处，做一张醒目的海报吸引顾客。（3）第3步试一试：各组练习接待手势，学会微笑、礼貌待客；介绍商品的特点、用途以及商品能给顾客带来的益处，还可以适当给予价格优惠。（4）第4步比一比：各组明确自己要售卖哪些商品，热情招揽顾客，主动推销商品；活动结束时比一比谁售卖的商品最多，并请他向同学介绍自己的售卖经验。教师巡视指导，提醒学生文明有礼、分工合作。 【学生活动】学生分组举办红领巾闲置物品义卖会，体验营业员工作。 环节：环节五　总结拓展（约4分钟分钟） 【教师活动】（1）评一评：教师出示劳动评价表，组织学生自评互评——观察思考、文明有礼、善于推销、分工合作，每一项打一至五星。（2）说一说：教师组织交流——通过本次活动，你对于营业员的职业了解了多少？在红领巾闲置物品义卖会中，你有哪些收获和体会？（3）拓一拓：教师布置劳动拓展——体验校园“图书营业员”岗位，负责整理图书、引导同学找书、登记借阅信息等，每周服务1次，记录“服务日志”。 【学生活动】学生对照评价表打分，交流义卖收获，明确图书营业员任务。 八、板书设计 （黑板上方课题）第五单元　劳动付出为大家　第15课　生活用品的使者——营业员 （中央展示区） 　营业员：销售商品　服务顾客（导购员） 　技能：布置货架　礼貌待客　介绍商品 　义卖会：找一找→理一理→试一试→比一比 （下方展示区，贴学生义卖会的照片） 九、作业设计 基础作业：在家中模拟“小商店”（用玩具、文具当商品），为家人提供“营业服务”，完成至少1次营业流程，并拍摄服务视频或照片。 提升作业：完成劳动日志，写下对营业员职业的了解和义卖会的收获体会。 拓展作业（选做）：选择一种熟悉的商品（如文具、零食），设计“商品促销海报”。 十、教学反思 （课后填写）本课以“办好红领巾闲置物品义卖会”为主线，通过情境导入、了解营业员、学习服务技能、义卖实践、总结拓展等活动，引导学生了解了营业员的工作内容和职责，掌握了布置货架、礼貌待客、介绍商品的基本服务技能，在义卖会中体验了营业员工作。需重点关注：学生能否热情有礼貌地接待顾客；能否清楚介绍商品的特点和用途；义卖活动中是否分工合作、认真负责；以及学生是否树立了尊重营业员劳动、劳动光荣的观念。本课为职业体验劳动课，需注重服务技能训练与劳动精神培养相结合。 学科网（北京）股份有限公司 $