内容正文:
4.2 心有一团火,温暖众人心
一、基础知识积累
1.下列加点字的注音有误的一项是( )
A.和蔼(ǎi) 秤盘(chèng) 熙熙攘攘(rǎng)
B.甜腻(nì) 倾听(qīng) 包捆结实(jiē)
C.质问(zhì) 粘满(nián) 精神抖擞(sǒu)
D.吆喝(yāo) 够呛(qiàng) 全力以赴(fù)
2.下列各句中没有错别字的一项是( )
A.周围的顾客不约而同地笑起来,赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。人们常用体贴入微来形容张秉贵的服务态度。
B.我们售货员一进柜台,就要像解放军战士进入战斗岗位那样,把自己的事情放一边,全神惯注地去为人民服务。
C.一次,有位农民顾客来买两块桃苏,张秉贵光照顾买得多的顾客,让这位顾客等了很长时间。顾客生气地质问他:“你是不是嫌我买得少,看不起我?”这件事深深地触动了张秉贵。
D.张秉贵去东风市场一家饭馆吃夜宵。这里已经坐无虚席,他买了一盘炒面站着吃起来。突然,厨房里有位大师傅,举着凳子一边吆喝着闪道,一边朝他走来。
3.依次填入下面横线上的词语,最恰当的一项是( )
人们用“主动、热情、诚恳、耐心、周到”这10个字,来赞扬张秉贵的服务态度。每天,老张从早晨穿上工作服进入柜台,到晚上送走最后一位顾客,每分钟都是 。你看,他在柜台里,眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动,他抬头售货,及时发现需要照顾的老弱病残顾客,随时 顾客的要求和意见,不断解答顾客的 ,还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆,同时用心算代替算盘。
A.全力以赴 聆听 询问
B.全力以赴 倾听 询问
C.竭尽全力 倾听 咨询
D.竭尽全力 聆听 咨询
4.下面画线的语句有语病,修改正确的一项是( )
为了当好顾客的参谋,他费了不知多少心血去熟知柜台里自己的商品。公休日,他到糖果厂去参观访问,了解糖果的制作过程;下班后,他又到医院向医生学习各种糖果的营养知识;卖糖果时,他虚心向爱吃糖的顾客了解各种人吃糖的习惯和各种糖果的味道。
A.他费了不知多少心血去熟知自己柜台里的商品。
B.他不知费了多少心血去熟知柜台里自己的商品。
C.他不知费了多少心血去熟悉柜台里自己的商品。
D.他不知费了多少心血去熟悉自己柜台里的商品。
二、现代文阅读
阅读下面的文字,完成5~7题。
“大楼”的记忆
徐 涵
每个城市的人们都有一段关于繁华的记忆,这样的记忆通常与一条商业街或者一个商店有关。一个偶然的机会,我走进北京一家曾经最熟悉的商场,虽然它一直在我的身边,但我已经近10年没有走进它了。当我再踏进它的大门时,里面的变化竟然让我感到些许的兴奋与震撼。这个商场就是北京市百货大楼,北京人都亲切地称它“大楼”。
北京人熟悉“大楼”。20世纪50年代“大楼”开业时曾经拍了一部纪录片,北京市百货大楼展现着人们对幸福生活的憧憬。北京人喜欢“大楼”,几代人对这里都有着关于时尚的美好回忆。不仅是北京人,在那个年代,外地人到了北京都会尽量挤出时间逛“大楼”。从辽宁一个小城来到北京工作的夏先生生于20世纪60年代,在他小时候,邻居叔叔从北京市百货大楼买回一双皮鞋,每逢有人注意到叔叔的皮鞋,这位叔叔都会大声地告诉别人,这是从北京市百货大楼里买的!如今夏先生已是北京一家房地产公司的高管,全家住到了北京。虽然北京的高档商场很多,但夏先生每年拿到年终奖后,依然会到北京市百货大楼来购物,在他看来,把钱花在“大楼”放心、开心。
如果说北京人对“大楼”有感情,40岁以上的外地人对“大楼”有情结,那么30多岁的年轻人对“大楼”的认识则更加多元。一位在北京工作的青岛“80后”告诉我,她到北京后第一次逛街就是跑到百货大楼去买糖,她特别想看看张秉贵工作过的地方是什么样子的,她对北京市百货大楼的认识是和这个人联系在一起的。的确,没有哪家商场能像“大楼”和“大楼人”这样有故事。在“大楼”一层有一个很安静的空间,这里是北京市百货大楼的“张秉贵纪念馆”,在城市最中心的地段中的最繁华的商场内为一个售货员建纪念馆,这在全世界可能也是独一份的。当然,这里纪念的不是一名普通的营业员,他曾经在这个商场里工作30多年,接待400万人左右,他不仅是全国劳模,而且做过第五届、第六届全国人大代表,曾经是全中国家喻户晓的名人。
张秉贵和他为人民服务的“一团火”精神已经成为这座大楼的灵魂。20世纪80年代我在这里参加过商业劳动,就是在衣服组站柜台。我的师傅与我同龄,他高中毕业“接班”上岗,也姓张,看上去是个对啥都不在乎的北京小伙儿,刚开始时小张对顾客一直不冷不热,也没个笑脸,人少时还会借口上厕所去和伙伴们聊天儿。然而,有一次,一位外地农村来的顾客千挑万选半天才选中一套毛料女西装,准备去交钱时却问我厕所在哪儿,我有点不耐烦了,让他先去交钱取货。这时边上的小张师傅却白了我一眼,很体贴地给顾客指路,然后甩给我一句话:“人家可能是把钱缝在裤腰上,去厕所拿钱,这样的顾客多着呢。”这次他对顾客的态度让我很意外。这件事给我的印象也很深,原来张秉贵“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里,这也是历届管理层从未放弃努力的结果。百货大楼对营业员的要求的确与众不同,“大楼”非常注重“让顾客满意”。而这种满意,在不同的时代有不同的内涵,事实上,这正是企业文化的传承。
有人说,现在是实体零售行业的严冬时期,企业面对着无数问题与压力,北京市百货大楼也一样。王府井百货集团建立这个“张秉贵纪念馆”,是希望把“大楼”这把“火炬”接力下去,“一团火”精神的传承可以帮助企业度过严冬。今天的北京市百货大楼在“新北京人”中已经有了年轻的“粉丝”,另外,北京市百货大楼还推出了手机支付,并且在做全渠道经营的筹划,“大楼”的创新一直没有停步。
在我们身边有很多像“大楼”这样的商场,和全球的零售企业一样,这些商场也在经历转型。任何一个传统行业都需要在新技术、新环境中进行各种创新与调整,需要与新的时代对接和融入,而传承下来的优秀的企业文化,让企业有了不一样的底蕴,这样的企业才是时代的财富。
(有删改)
5.下列对文中有关内容和艺术特色的分析鉴赏,不正确的一项是( )
A.文章开头由城市的人们都有一段关于繁华的记忆起笔,使作者对北京市百货大楼的特殊情感有了与读者产生共鸣的基础。
B.文章以北京市百货大楼为中心来描写与之相关的人和事,展现了“大楼”所经历的繁华、问题和转型,表达了作者对传统行业的思考。
C.在文中作者叙述了“我”的师傅的服务态度,与张秉贵的“一团火”精神进行对比,意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏。
D.文章语言平实朴素,如话家常,一个个小故事将“大楼”的顾客、服务员、管理者串联在一起,生活气息浓郁。
6.传统行业如何走出现实的困境?请结合文本概括作者提出的解决方案。
7.请结合文本谈谈你对文章标题含义的理解。
三、语言文字运用
阅读下面的文字,完成8~10题。
北京市王府井大街的百货大楼前,立着一尊雕像。人们竖起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵。张秉贵生前长期在王府井百货大楼的糖果柜台担任售货员,他从没有因为自己的工作平凡而放松要求,而是全心全意为顾客着想,① 提高服务质量。( )。面对这种情况,张秉贵苦练工作技能,练出了称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技,尽力缩短顾客的等待时间。每逢节假日,张秉贵在柜台前一站就是十几个小时,但他始终面带微笑,热情地为每一位顾客提供耐心周到的服务。他这种爱岗敬业,人们被誉为“一团火”精神。张秉贵虽然没有做出什么② 的大事,但是他从点滴小事做起,③ 地工作,为他人和社会作出了贡献,在平凡中实现了自己的人生价值,同样值得人们尊敬和颂扬。
8.请在文中横线处填入恰当的成语。
9.下列填入文段中括号内的语句,衔接最恰当的一项是( )
A.柜台前顾客排起长队就是因为物资匮乏
B.当时张秉贵还是一个普通的售货员
C.当时社会物资匮乏,人们生活艰苦
D.当时因为物资匮乏,顾客常常要在柜台前排起长队
10.文中画横线的句子有语病,请进行修改,使语言表达准确流畅。可增删少量词语,但不得改变原意。
11.在下面一段文字横线处补写恰当的语句,使整段文字语意完整连贯,内容贴切,逻辑严密,每处不超过15字。
劳模精神和工匠精神的关系是外力和内力的关系。劳模精神是从外部影响每一位劳动者学先进、做先进,是引领每一位劳动者从平凡走向不平凡的外力;工匠精神则是从内部唤醒每一位劳动者不断成为最好的自觉,是激励每一位劳动者① 。如果说,劳模精神是超越别人的精神,因为劳模们正是超越了很多劳动者脱颖而出。那么,② ,因为世上最大的对手不是别人,而是自己。工匠精神是让劳动者成为自己的“劳模”,劳模精神是让劳动者成为别人的“模范”。工匠精神点亮了自己的生命,③ 。
12.以下是选自媒体的一段文字,请你认真阅读后,完成后面的题目。
中华人民共和国成立后劳模辈出。这些劳模,无论是王进喜、倪志福、时传祥、张秉贵、雷锋、郝建秀、王林鹤,还是徐虎、王选、袁隆平、李素丽、宋鱼水、许振超、郭明义等,他们身上,都带有不同时代的烙印,都体现了一个时代劳动者的价值。社会学家艾君在《劳模永远是时代的领跑者》一文中对“劳模”作了如下解释和评论:劳模,是对劳动模范和先进工作者的简称,他们是工人阶级的优秀代表、民族的精英、国家的栋梁、社会的中坚、人民的楷模。劳模永远是时代的领跑者。他认为,劳模精神折射着一个时代的人文精神,反映出一个民族在某个时代的人生价值和道德取向。它简洁而深刻地展示着一个时代人之精神的演进与发展,它凝重而浪漫地体现着一个民族的时代思想与情愫。
(1)简要概括“劳模精神”的五个主要特性。
(2)用一句话概括出学习劳模的意义。
答案:
1.C 解析:C项,“粘满”的“粘”应读“zhān”。
2.A 解析:B项,“惯”应为“贯”;C项,“苏”应为“酥”;D项,“坐”应为“座”。
3.B 解析:“全力以赴”,把全部力量投入进去。“竭尽全力”,耗尽所有力量。这里形容张秉贵的工作状态,用“全力以赴”。“聆听”,常带有恭敬的意味,多用于下对上。听的多是上级、长者、可敬者的语言、教诲等。“倾听”,细心地听取(多用于上对下)。听的常是意见、申诉、呼声等。此处应用“倾听”。“询问”,征求意见;打听。“咨询”,询问;征求意见。但书面色彩较重,常用于重要问题的询问。此处应用“询问”。
4.D 解析:画线语句有三处不当:“不知”应该放在“费了”之前;“熟知”与“商品”搭配不当,应换用“熟悉”;“自己”应放在“柜台”之前。
5.C 解析:C项,作者意在说明的是张秉贵的“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里。
6.在新技术、新环境中进行各种创新与调整。与新的时代对接和融入。传承优秀的企业文化。
7.“大楼”是“繁华”“时尚”“幸福生活”的标志,它见证了城市的繁华与时尚,人们在那里可以放心购物,憧憬未来幸福的生活。“大楼”让顾客满意的精神是企业文化的象征,它经历一代又一代员工的积淀,是企业的财富、灵魂。“大楼”是传统行业的见证者,它经历了繁华、问题和转型,并将浴火重生。
8.示例 ①想方设法 ②惊天动地 ③脚踏实地
9.D 解析:根据后面的“面对这种情况”“尽力缩短顾客的等待时间”可知,括号内陈述的应是张秉贵面对的具体情况,且顾客常等待很长时间,所以选D项。A项强调物资匮乏,B项强调张秉贵是普通售货员,C项强调人们生活艰苦,都与后文陈述的内容不衔接。
10.他这种爱岗敬业的态度,被人们誉为“一团火”精神。
解析:画横线的句子存在两处语病:一是成分残缺,“爱岗敬业”后可添加“的态度”等;二是中途易辙且搭配不当,应将“被”放在“人们”前。
11.①不断自我挑战和自我超越的内力 ②工匠精神是超越自己的精神 ③劳模精神则照亮了别人的生命
12.(1)先进性,时代性,民族性,思想性(道德),教育性(学习)。(2)崇尚劳动光荣,体现劳动价值。
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