第19課 クレーム 课堂小测-2026 2027学年高中日语新版标准日本语中级下册
2026‑2027学年高中日语新版标准日本语中级下册
第19課 クレーム 课堂小测
考试时间：45分钟 满分：100分
一、单项选择题（每题2分，共40分）
从A、B、C、D四个选项中，选出最佳选项填入空白处。
- 商品に不具合があったため、顧客から強い______が寄せられた。
A. クレーム B. アドバイス C. メッセージ D. リクエスト
- 彼の指摘は______、改善しなければならない点が多い。
A. むしろ B. もっとも C. 案外 D. たしか
- 機器の画面に______が入って、正常に映らなくなった。
A. あと B. きず C. ひび D. あな
- ______忙しいところ、電話で詳しい状況を教えていただけますか。
A. わざと B. せっかく C. なにげなく D. わざわざ
- 不具合の原因を______調査し、再発を防止する。
A. ゆっくり B. しっかり C. あっさり D. ぼんやり
- 顧客が怒っている______、まず誠意を持って謝罪することが大切だ。
A. 場合 B. ところ C. うち D. もの
- このトラブルは______解決できると思うので、少々お待ちください。
A. なにも B. なんとか C. なんでも D. どうにも
- 事実関係を把握した______、相手に返事を出す必要がある。
A. うえに B. かわりに C. 上で D. ところで
- 値段が安い______、品質に問題がある可能性を忘れてはいけない。
A. と同時に B. 反面 C. それなのに D. くせに
- 誠意のある対応______、失った顧客の信頼を取り戻した。
A. に対して B. にとって C. について D. によって
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- 何度説明しても納得してもらえない______、困っている。
A. せいで B. ものの C. おかげで D. ばかりに
- 不良品については無料で______手続きを行う。
A. 交わす B. 交換 C. 交える D. 交じる
- 状況が______悪化しつつあるので、早急な対応が求められる。
A. だんだん B. ゆっくり C. ますます D. めったに
- 相手が怒っている______、こちらの弁明ばかりを言ってはいけない。
A. からには B. ようでは C. かぎり D. ものなら
- 今回のミスについて、心より______申し上げます。
A. お祝いを B. お礼を C. お願いを D. お詫びを
- 会社のサービス体制は______改善されつつある。
A. ついに B. 次第に C. やっと D. いよいよ
- 十分確認しなかった______、このようなミスが起きてしまった。
A. からこそ B. ばかりか C. ゆえに D. ところが
- 相手の要求______、できる範囲で対応する。
A. に反して B. に応じて C. に代わって D. に沿って
- どんなに忙しく______、顧客からの問い合わせを放置してはならない。
A. でも B. とも C. にも D. ても
- 問題が起きた______、原因を逃さず分析しなければならない。
A. 以外 B. 以上 C. 以内 D. 以降
二、完形填空（每题2分，共20分）
阅读下面短文，从A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。
ある家電メーカーのサービスセンターに、ある日、1台の電子レンジに関する 21.______ の電話がかかってきた。購入して三か月しか経っていないのに、本体にひびが入り、正常に動かなくなったという。
電話の顧客はかんかんに怒っていた。担当者はまず相手の話を全部聞き、22.______ 事実関係を確認した。23.______、いきなり弁明をしては、相手の怒りはま
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すます強くなる 24.______。
状況を把握した 25.______、担当者は心からお詫びを述べた。製品の不具合で迷惑をかけたことを認め、無料で新しい商品と交換することを提案した。26.______ 顧客は最初は怒りが収まらなかった 27.______、誠意ある対応を見て、だんだん落ち着いてきた。
トラブルが起きた 28.______、単にその場を収めるだけでは不十分だ。会社側は今回のクレームの内容を記録し、原因を徹底的に調査した。同じような問題が 29.______ 起きないよう、生産ラインの検査体制も見直した。
クレームは会社にとって嫌な出来事だが、30.______、商品やサービスを改善する貴重なきっかけにもなる。
- A. 報告 B. クレーム C. 相談 D. 通知
- A. ゆっくり B. あっさり C. しっかり D. ぼんやり
- A. だから B. それで C. しかも D. なぜなら
- A. ものだ B. 一方だ C. ところだ D. わけだ
- A. うえに B. 上で C. かわりに D. ところで
- A. それなら B. それとも C. もっとも D. それでも
- A. から B. が C. ので D. で
- A. 以外 B. 以内 C. 以上 D. 以降
- A. ついに B. やっと C. いよいよ D. 再び
- A. と同時に B. 反面 C. くせに D. かわりに
三、主观题（每题4分，共20分）
根据括号内提示，将中文翻译成日语。
31. 虽然顾客的投诉很严厉，但是意见很有道理。（クレーム、もっとも）
32. 在充分把握事实情况之后，再向对方作出答复。（事実関係、上で）
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