第19课 ｢クレーム｣  同步练习-2025-2026学年高中日语新版标准日本语中级下册

**基本信息** 高中日语单元复习同步练，以“クレーム”主题为核心，通过词汇基础→语法应用→综合翻译的分层递进设计，系统巩固语言知识，培养积累与理解、内化与运用的语言能力及学习能力。 **分层设计** |层次|知识覆盖|设计特色| |----|----------|----------| |词汇基础|核心词汇读写|汉字假名互转题型强化基础积累与理解| |语法基础|基础语法结构|助词填空与单选内化语法规则，提升分析判断能力| |综合应用|主题情境表达|汉译日题型整合词汇语法，培养整合与创建的语言运用能力|

第19课｢クレーム｣  同步练习 一、漢字に読み仮名をつけなさい（1 点 ×20＝20 点） 1.苦情（　　　）2.故障（　　　）3.返品（　　　） 4.交換（　　　）5.対応（　　　）6.謝罪（　　　） 7.弁償（　　　）8.不満（　　　）9.原因（　　　） 10.確認（　　　）11.調査（　　　）12.改善（　　　） 13.責任（　　　）14.迅速（　　　）15.丁寧（　　　） 16.始末（　　　）17.損害（　　　）18.保証（　　　） 19.誤解（　　　）20.和解（　　　） 二、仮名を漢字に直しなさい（1 点 ×20＝20 点） 1.くじょう（　　　）2.こしょう（　　　）3.へんぴん（　　　） 4.こうかん（　　　）5.たいおう（　　　）6.しゃざい（　　　） 7.べんしょう（　　　）8.ふまん（　　　）9.げんいん（　　　） 10.かくにん（　　　）11.ちょうさ（　　　）12.かいぜん（　　　） 13.せきにん（　　　）14.じんそく（　　　）15.ていねい（　　　） 16.しまつ（　　　）17.そんがい（　　　）18.ほしょう（　　　） 19.ごかい（　　　）20.わかい（　　　） 三、文法空欄補充（2 点 ×10＝20 点） 1.商品の不具合_____よってクレームが来た。 2.お客様の怒り_____鎮めるよう丁寧に謝る。 3.故障の状況_____詳しく聞き取る。 4.事実_____基づいて原因を探す。 5.早急_____対応して問題を解決する。 6.納得いかない点_____ついて説明を求める。 7.今後_____向けて品質を強化する。 8.過ちを認めた上_____、再発防止を約束する。 9.損害_____対してきちんと弁償する。 10.誤解_____解くよう十分に説明する。 四、文法単項選択（2 点 ×10＝20 点） 1.品質不良（　　　）よって多くの苦情が出た。 A. に　B. を　C. で 2.相手の気持ち（　　　）汲み取って対応する。 A. を　B. に　C. が 3.実情（　　　）基づいて処理を進める。 A. に　B. を　C. で 4.問題が起きた（　　　）際、冷静に対処する。 A. に　B. を　C. で 5.顧客側の主張（　　　）ついて検討する。 A. に　B. を　C. が 6.今後の経営（　　　）向けて対策を立てる。 A. に　B. を　C. へ 7.反省した上（　　　）、行動を改める。 A. で　B. に　C. を 8.発生した損害（　　　）対して補填を行う。 A. に　B. を　C. が 9.トラブルをきっかけ（　　　）体制を改善する。 A. に　B. を　C. で 10.言い分を聞いた（　　　）上で話し合う。 A. た　B. る　C. て 五、中国語訳日本語（2 点 ×10＝20 点） 1.因为商品出现故障，接到了投诉。 2.诚恳道歉，平复顾客的情绪。 3.仔细询问故障发生的具体情况。 4.依据事实查找问题根源。 5.迅速处理，尽快解决问题。 6.针对心存疑虑的地方做出解释。 7.面向未来严格把控产品质量。 8.承认失误之余，承诺杜绝再次发生。 9.对于造成的损失进行合理赔偿。 10.耐心说明，消除彼此之间的误会。 参考答案 一、読み仮名 1. くじょう 2. こしょう 3. へんぴん 4. こうかん 5. たいおう 6. しゃざい 7. べんしょう 8. ふまん 9. げんいん 10. かくにん 11. ちょうさ 12. かいぜん 13. せきにん 14. じんそく 15. ていねい 16. しまつ 17. そんがい 18. ほしょう 19. ごかい 20. わかい 二、漢字 1. 苦情 2. 故障 3. 返品 4. 交換 5. 対応 6. 謝罪 7. 弁償 8. 不満 9. 原因 10. 確認 11. 調査 12. 改善 13. 責任 14. 迅速 15. 丁寧 16. 始末 17. 損害 18. 保証 19. 誤解 20. 和解 三、空欄補充 1. に 2. を 3. を 4. に 5. に 6. に 7. に 8. で 9. に 10. を 四、文法選択 1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.A 9.A 10.A 五、翻訳参考 1.商品の故障によってクレームが寄せられました。 2.丁寧に謝罪し、お客様の怒りを鎮めます。 3.故障の詳しい状況を聞き取ります。 4.事実に基づいて原因を探ります。 5.迅速に対応し、問題を解決します。 6.疑問点についてしっかり説明します。 7.今後に向けて品質管理を強めます。 8.過ちを認めた上で、再発防止を約束します。 9.生じた損害に対して弁償いたします。 10.十分説明して誤解を解きます。 学科网（北京）股份有限公司 $