第19课 ｢クレーム｣ 限时训练（四）-2025-2026学年高中日语新版标准日本语中级下册

第19课「クレーム」限时训练（四） 满分50分 限时30分钟 一、单词题（10分） （一）写出下列日语单词的中文意思（每题1分） 1.なさけない→______ 2.ようやく→______ 3.みとめる→______ 4.ふっきゅうする→______ 5.たんしゅくする→______ （二）根据中文写出日语单词（含假名，每题1分） 6.可悲的、无情的→______ 7.终于、好不容易→______ 8.承认、认可→______ 9.恢复→______ 10.缩短→______ 二、语法选择题（20分，每题1分） 1.二度とこんなことが（ ）ように、気をつけます。 A.ない B.なく C.なかった D.なかろう 2.お客様にお出し（ ）じゃないですか。 A.できない B.できなく C.できなかった D.できなかろう 3.週末に間に合う（ ）してください。 A.ように B.そうに C.ために D.のに 4.確認して、分かり次第ご連絡を（ ）上げます。 A.差し B.差 C.差し上げ D.差し上げて 5.お詫びに（ ）伺います。 A.お伺い B.ご伺い C.伺い D.伺っ 6.彼は勉強しない（ ）、試験に合格できるわけがない。 A.ことには B.ことにはならない C.ことだ D.ことから 7.この問題は難しすぎて、子供に（ ）できない。 A.解けるわけがない B.解けるはずがない C.解けるものか D.解けっこない 8.契約は今月（ ）にしてほしいと言っています。 A.限り B.限りで C.限って D.限りに 9.お怒りはご（ ）です。 A.もっとも B.もっともな C.もっともだ D.もっともで 10.原因については、分かり次第ご連絡を（ ）。 A.差し上げます B.いたします C.くださいます D.さしあげます 11.すぐに新しい商品をお（ ）いたします。 A.送り B.送っ C.送る D.送ろ 12.ご迷惑を（ ）、本当に申し訳ありませんでした。 A.おかけして B.おかけして C.おかけし D.おかけ 13.何とか、契約のほうを（ ）いただけませんか。 A.お願い B.願い C.願っ D.願え 14.わざわざ来て（ ）結構です。 A.いただかなくても B.いただいても C.いただければ D.いただこう 15.彼は会社を辞める（ ）を固めたようだ。 A.決意 B.決心 C.決断 D.決定 16.この機械は操作が簡単な（ ）、価格も手ごろだ。 A.うえに B.うちに C.ところに D.ばかりに 17.彼は遅刻の理由を（ ）しなかった。 A.詫び B.謝り C.誤り D.免れ 18.この商品の不良品率は1%（ ）だ。 A.以下 B.未満 C.以内 D.まで 19.彼の提案には（ ）点がいくつかある。 A.疑問 B.問題 C.課題 D.質問 20.この仕事は時間との（ ）だ。 A.勝負 B.競争 C.勝負 D.戦い 三、句子翻译（15分，每题3分） 1.请保证不再发生这样的事情。 2.确认后，一有结果就立刻联系您。 3.我将登门道歉。 4.您生气是理所当然的。 5.请不要特意过来了。 四、阅读理解（5分） ビジネス場面では、クレーム対応が非常に重要である。第19課の会話では、ホテルの黒田さんが龍虎酒造の佐藤さんに対して、届いた商品にひびが入っていたとクレームを伝えている。佐藤さんは「申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします」と謝罪し、迅速な対応を示した。さらに、「原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡を差し上げます」と述べ、今後の対応についても約束している。黒田さんは「お怒りはごもっともです」という佐藤さんの言葉に対して、最終的には「わざわざ来ていただかなくて結構です」と述べている。この会話から、クレーム対応では、まず謝罪し、迅速な対応を約束し、原因究明と再発防止を伝えることが大切であるとわかる。また、相手の怒りを理解し、誠実に対応することが信頼回復につながる。 问题： 1.黒田さんは何のクレームを伝えましたか。（1分） 2.佐藤さんは最初に何と答えましたか。（1分） 3.佐藤さんは原因についてどのように対応すると言いましたか。（1分） 4.黒田さんは最終的に何と言いましたか。（1分） 5.この会話から、クレーム対応で大切なことは何だとわかりますか。（1分） 参考答案（四） 一、（一）1.可悲的、无情的 2.终于、好不容易 3.承认、认可 4.恢复 5.缩短 （二）6.なさけない 7.ようやく 8.みとめる 9.ふっきゅうする 10.たんしゅくする 二、1.C 2.A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.B 9.A 10.D 11.A 12.A 13.C 14.A 15.D 16.A 17.A 18.C 19.A 20.A 三、1.二度とこんなことがないように、気をつけます。 2.確認して、分かり次第ご連絡を差し上げます。 3.すぐにお詫びにお伺いします。 4.お怒りはごもっともです。 5.わざわざ来ていただかなくて結構です。 四、1.届いた商品50本中10本にひびが入っていたというクレームです。 2.「申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします」と答えました。 3.原因を確認して、分かり次第連絡すると言いました。 4.「わざわざ来ていただかなくて結構です」と言いました。 5.まず謝罪し、迅速な対応を約束し、原因究明と再発防止を伝えることが大切だとわかります。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $