第19课 ｢クレーム｣ 限时训练 2025-2026学年高中日语新版标准日本语中级下册

第19课｢クレーム｣ 限时训练

一、漢字に振仮名（各 2 点、計 20 点）

1. 苦情（　　　）　2. 返金（　　　）　3. 破損（　　　）　

4. 交換（　　　）　5. 対応（　　　）6. 保障（　　　）　

7. 不良品（　　　）　8. 経緯（　　　）　9. 弁償（　　　）　

10. 謝罪（　　　）

二、語句選択穴埋め（各 3 点、計 30 点）

使用語：べく、に応じて、をもとに、反面、際して、は、が、を、で、から、一語一回限り

1. 顧客のクレームに対応する_____、状況報告書を作成しました。

2. 故障の状況_____、返金または交換の案を決めます。

3. 聞き取った内容_____、不良の原因を調査します。

4. 価格は安い_____、品質にトラブルが出やすいです。

5. 処理_____、事前に保証規定を確認します。

6. 私_____クレームの経緯_____記録します。

7. 部品の不具合_____商品が故障しました。

8. 配送ミス_____謝金を弁償しました。

三、文法選択（各 3 点、計 30 点）

1. 苦情をスムーズに解決する_____、早急に調査を進めます。

A. べく B. に応じて C. 反面 D. をもとに

2. 故障の程度_____、対応方法を変更します。

A. に応じて B. べく C. 反面 D. に際して

3. お客様の証言_____、事故の経緯をまとめました。

A. をもとに B. べく C. 反面 D. に応じて

4. 値段が手頃な_____、耐久性が弱い欠点があります。

A. 反面 B. べく C. をもとに D. に際して

5. クレーム処理_____、丁寧にお詫びを伝えます。

A. に際して B. べく C. 反面 D. をもとに

6. 顧客の不満を解消する_____、無料交換を提案しました。

A. べく B. に応じて C. 反面 D. をもとに

7. 損失金額_____、弁償金を計算します。

A. に応じて B. べく C. 反面 D. に際して

8. 現物検査の結果_____、不良品と認定しました。

A. をもとに B. べく C. に応じて D. 反面

9. サービスは良い_____、商品本体の品質が不安定です。

A. 反面 B. べく C. をもとに D. に応じて

10. 返金手続き_____、保証書の確認が必要です。

A. に際して B. べく C. 反面 D. をもとに

四、中日翻訳（各 4 点、計 20 点）

1. 顧客のクレームに適切に対応するべく、詳しく故障の経緯を聞き取りました。

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2. 商品の破損状況に応じて、返金か新品交換かを決定します。

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