第19课 ｢クレーム｣ 同步练习-2025-2026学年高中日语新版标准日本语中级下册

**基本信息** 本同步练习通过基础词汇、语法应用、综合翻译三层递进设计，实现从单一知识积累到综合语言运用的巩固路径，适配新授课语言能力培养需求。 **分层设计** |层次|知识覆盖|设计特色| |----|----------|----------| |基础词汇层|核心词汇（汉字假名互写）|20词双向考查夯实语言积累基础| |语法应用层|基础语法（格助词及句型）|填空与单选结合强化语法规则内化| |综合表达层|情境翻译（汉译日）|真实场景翻译提升语言整合与运用能力|

第19课｢クレーム｣ 同步练习 一、漢字に読み仮名をつけなさい（1 点 ×20＝20 点） 1.苦情（　　　）2.不満（　　　）3.故障（　　　） 4.返品（　　　）5.交換（　　　）6.補償（　　　） 7.対応（　　　）8.謝罪（　　　）9.弁明（　　　） 10.原因（　　　）11.責任（　　　）12.改善（　　　） 13.問い合わせ（　　　）14.納品（　　　）15.規格（　　　） 16.損害（　　　）17.厳重（　　　）18.処置（　　　） 19.信頼（　　　）20.再発（　　　） 二、仮名を漢字に直しなさい（1 点 ×20＝20 点） 1.くじょう（　　　）2.ふまん（　　　）3.こしょう（　　　） 4.へんぴん（　　　）5.こうかん（　　　）6.ほしょう（　　　） 7.たいおう（　　　）8.しゃざい（　　　）9.べんめい（　　　） 10.げんいん（　　　）11.せきにん（　　　）12.かいぜん（　　　） 13.といあわせ（　　　）14.のうひん（　　　）15.きかく（　　　） 16.そんがい（　　　）17.げんじゅう（　　　）18.しょち（　　　） 19.しんらい（　　　）20.さいはつ（　　　） 三、文法空欄補充（2 点 ×10＝20 点） 1.商品不良______客から苦情が来た。 2.不具合の状況______詳しく確認する。 3.失礼な対応______心から謝罪する。 4.問題の発生原因______徹底調査する。 5.客の要求______適切に応じる。 6.不良品______無料で交換手続きを行う。 7.今後______同じミスを繰り返さない。 8.サービスの質______全面的に改善する。 9.迅速な処置______信頼を取り戻す。 10.トラブル______未然に防ぐ努力をする。 四、文法単項選択（2 点 ×10＝20 点） 1.怒った気持ちを落ち着けて話を（　　　） A. 聞く　B. 聞き　C. 聞いて 2.事実関係（　　　）しっかり把握する A. を　B. が　C. に 3.過ちを認め（　　　）誠意を見せる A. つつ　B. ながら　C. 上で 4.不備な点を速やかに（　　　） A. 修正する　B. 修正し　C. 修正して 5.経験不足（　　　）対応に手間取った A. ことから　B. に伴って　C. に応じて 6.顧客の立場（　　　）問題を考える A. から　B. まで　C. より 7.約束通りの品物を届けるよう（　　　） A. 務める　B. 務め　C. 務めて 8.対応次第（　　　）評判が大きく変わる A. で　B. に　C. と 9.二度と事故が起こらないよう対策を（　　　） A. 立てる　B. 立て　C. 立てて 10.誠意ある態度（　　　）不和を解消する A. で　B. を　C. に 五、中国語を日本語に訳しなさい（2 点 ×10＝20 点） 1.因产品质量问题接到顾客投诉。 2.仔细核查物品出现故障的具体情况。 3.为不妥当的服务态度诚恳致歉。 4.彻底调查此次问题出现的缘由。 5.合理妥善地回应顾客提出诉求。 6.免费为瑕疵商品办理更换手续。 7.保证今后不再犯下同类错误。 8.全方位整改提升服务整体水准。 9.凭借妥善处理重新挽回客户信任。 10.尽力提前规避各类纠纷问题。 参考答案 一、読み仮名 1. くじょう 2. ふまん 3. こしょう 4. へんぴん 5. こうかん 6. ほしょう 7. たいおう 8. しゃざい 9. べんめい 10. げんいん 11. せきにん 12. かいぜん 13. といあわせ 14. のうひん 15. きかく 16. そんがい 17. げんじゅう 18. しょち 19. しんらい 20. さいはつ 二、漢字 1. 苦情 2. 不満 3. 故障 4. 返品 5. 交換 6. 補償 7. 対応 8. 謝罪 9. 弁明 10. 原因 11. 責任 12. 改善 13. 問い合わせ 14. 納品 15. 規格 16. 損害 17. 厳重 18. 処置 19. 信頼 20. 再発 三、空欄補充 1. で 2. を 3. に 4. を 5. に 6. を 7. は 8. を 9. で 10. を 四、文法選択 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.A 7.A 8.A 9.A 10.A 五、翻訳参考 1. 商品不良で客から苦情が来た。 2. 不具合の状況を詳しく確認する。 3. 失礼な対応に心から謝罪する。 4. 問題の発生原因を徹底調査する。 5. 客の要求に適切に応じる。 6. 不良品を無料で交換手続きを行う。 7. 今後は同じミスを繰り返さない。 8. サービスの質を全面的に改善する。 9. 迅速な処置で信頼を取り戻す。 10. トラブルを未然に防ぐ努力をする。 学科网（北京）股份有限公司 $