4.2《心有一团火，温暖众人心》教学设计 2025-2026学年统编版高一语文必修上册

该高中语文教学设计聚焦《心有一团火，温暖众人心》“一团火”精神解码，通过标题对比与历史情境创设搭建支架，引导学生从1977年短缺经济语境切入，理解张秉贵精神的时代内涵与人性内核，掌握人物塑造的结构方法。 此设计亮点在于文本细读与思辨迁移，通过分析服务场景的动作、语言细节提升语言运用能力，组织“精神是否过时”辩论发展辩证思维，结合作文题示范实现写作迁移。助学生深化理解与表达，为教师提供素养落地的教学范式。

《心有一团火，温暖众人心》教学设计 第一课时：解码“一团火” 教学目标 1． 深入理解“一团火”精神诞生的特定历史语境与商业文化。 2． 掌握本文通过“矛盾设定”与“典型事件群”来塑造人物的基本结构。 3． 初步把握张秉贵作为“新中国第一代商业劳动者”的完整形象。 一、 课堂导入 同学们，今天我们学习的课文标题是《心有一团火，温暖众人心》。请大家凝视这个标题，它和我们学过的《喜看稻菽千重浪》在气质上有何根本不同？（学生可能回答：一个宏大、一个温暖；一个写自然伟力，一个写内心能量。） 没错。“稻菽千重浪”是向外扩张、改天换地的壮阔史诗；而“心有一团火”，则是向内燃烧、照亮周遭的细腻诗篇。这“一团火”，是理解全文的锁钥。让我们先进行一场思想实验： 假如你生活在1977年的北京。没有网购，没有超市，物资相对匮乏。许多生活必需品需凭票证购买。王府井百货大楼，是全中国最大、最著名的商业中心。这里的糖果柜台前，永远排着长队。顾客可能坐了几天火车而来，焦躁、疲惫；售货员每天重复称糖、包糖的动作成千上万次，单调、疲乏。 在此情境下，你认为一个“理想”的售货员应该是什么样？仅仅是“不出错”吗？ 显然不够。课文中的张秉贵，超越了“不出错”，他成为了一个传奇。他的“一团火”，首先必须放在这个 “短缺经济”与“崇高服务”的历史接口处 来理解。那时，商品不仅是商品，更是国家供给、人民需求的连接点。售货员的态度，直接关联着人们对“社会主义商业”的体验与评价。张秉贵的“火”，第一重含义是 “政治热情的化身”。他以无限的热忱，践行着“为人民服务”的最高宗旨。但，如果仅止于此，张秉贵就只是一个时代的道德符号。他能穿越时空打动我们，正因为这“火”有更普世、更人性的内核。 “心有一团火”：能量的来源与性质。 来源：这火非外界强加，而是从“心”里自发燃烧。课文开篇就写他“为人民服务的火越烧越旺”。这提示我们，他的动力源于内在的职业认同与人生信念。 性质：是“火”，而非“灯”。火是主动的、有生命的、能传递的；灯是被动的、静默的。这预示了他的服务是有感染力、能点燃他人的。 “温暖众人心”：能量的作用与边界。 作用对象：“众人心”，而非“某人”。强调其影响的广泛性与普惠性。从气哭的孩子到挑剔的专家，从农民到知识分子，他温暖的是社会各阶层。 作用效果：“温暖”，而非“灼烧”。这是一种恰到好处的抚慰，是尊重，是理解，是化解焦虑的春风。这定义了其服务的本质，一种情感劳动与心理关怀。 内心的精神之火（信念）→ 转化为外在的服务行为（动作、语言）→ 最终抵达并温暖顾客的情感与心灵（效果）。全文，正是这个隐喻的生动演绎。 二、 知人论世 1. 作者林为民 本文发表于1977年12月，正值“文革”结束、社会秩序与道德重建的关键期。林为民作为记者，其写作意图非常明确：树立一个商业战线的楷模，重建被破坏的服务伦理与人际信任。因此，文章带有鲜明的时代报告文学色彩。它不仅是写一个人，更是通过一个人，倡导一种风尚，修复一种关系。 2. 主人公张秉贵 王府井百货大楼：不只是商店，更是“新中国窗口”与“社会主义商业的脸面”。在这里当劳模，具有国家级别的象征意义。 “一抓准”“一口清”：这两个绝技，必须放在没有电子秤、计算器的技术背景下理解。它们是劳动者通过极度专注与反复练习，将身体与技术融合到极致的“身体技艺”，是 “工匠精神”在商业领域的体现。其目的，在效率之外，更深层的是为了减少顾客等待的焦虑，体现了服务意识的内化。 “主动、热情、诚恳、耐心、周到”的“一团火”精神：这十字服务标准，是当时商业部对张秉贵服务经验的提炼。它体系化地定义了一种理想的商业交互伦理，其核心是将顾客视为需要被关怀和尊重的“人”，而不仅仅是交易对象。 请同学们思考：在物质匮乏、服务供给本身也是一种“稀缺资源”的时代，张秉贵提供的，实质上是超越商品价值的“情绪价值”与“尊严供给”。他让购物这项有时令人疲惫、屈辱的活动，变得有温度、有尊严。这才是“温暖众人心”的深刻历史内涵。 三、 结构解析 本文结构精巧，并非简单罗列好人好事。请同学们快速通览全文，思考：作者是用什么逻辑把这么多零散的事件组织成一个有机整体的？ （学生活动：梳理与发现） （教师引导深度分析） 第一层：核心行为展现——以“热情周到”的服务事件，凸显外在职业素养 这一层通过具体服务场景，直观呈现张秉贵 “主动、热情、诚恳、耐心、周到” 的服务态度，事件聚焦 “如何对待顾客”，覆盖不同场景与人群： 1． 日常服务细节：面对抱小孩的顾客，主动递糖安抚哭闹孩子，额外准备路上零食，比顾客想得更周全； 2． 特殊需求响应：发现赶火车的顾客神色不安，征得排队顾客同意优先服务，还告知乘车路线； 3． 负面情绪应对：面对无故发火的女顾客，不卑不亢、耐心疏导，用热情化解对方戾气，最终赢得认可； 4． 自我克制坚守：女儿重病时，克制内心焦虑，依旧精神抖擞接待顾客，22 年未对顾客发过一次火、红过一次脸。 第二层：精神根源挖掘——以 “思想转变”与 “信念支撑”，解释服务行为的内在动力 这一层通过过往经历与思想认知的对比，揭示张秉贵优质服务的核心原因，回答 “为什么能做到全心全意为人民服务”： 1． 新旧社会对比催生感恩之心：出身贫农，年少时受尽资本家、国民党兵痞的压迫凌辱；新中国成立后翻身作主，打心眼儿里感谢党和国家，将“为人民服务”作为对党的回报； 2． 关键事件推动认知升级：最初认为“多销货、多卖钱”就是本职，后因忽视买少量桃酥的农民顾客受到质问，再经党支部书记谈心点拨，明白 “社会主义商店首先要为人民服务”；后续为患病顾客精准推荐糕点，收到顾客送的家乡水果，更坚定“全心全意为人民服务”的信念； 3． 党员身份强化责任担当：1958 年入党后，明确 “共产党员图的就是多为人民服务”，将售货员岗位视为“战斗岗位”，无论个人是否顺心，都要全神贯注为群众服务； 4． 专业积累夯实服务能力：为当好顾客参谋，公休日走访糖果厂、向医生学习营养知识，自费品尝 230 多种糖果，熟悉各类商品特性，实现 “买与不买、买多买少、生人熟人、大人孩子一个样” 的公平服务。 第三层：价值升华——以“双向奔赴”与“社会影响”，彰显精神的时代意义 这一层通过顾客反馈与社会反响，展现张秉贵精神的感染力，将个人行为升华为社会主义职业精神的体现： 1． 顾客的认可与关爱：顾客主动让他擦汗、喝水、歇脚，饭馆大师傅主动为他让座，体现 “以心换心” 的双向温暖，印证 “服务人民” 的价值； 2． 广泛的社会共鸣：先进事迹广为传颂，收到全国各地 200 多封赞扬信件，学生视他为 “革命螺丝钉” 榜样，煤矿工人以他为标杆坚守岗位，青年农民为他写诗表达敬佩，其精神成为激励各行各业投身社会主义建设的动力； 3． 职业价值的重新定义：通过自身经历诠释 “只有低人一等的思想，绝没有低人一等的工作”，明确商业、服务业是伟大社会主义事业的重要组成部分，彰显平凡岗位的光荣与价值。 核心事件 体现的人物精神 安抚哭闹孩童、额外准备路上零食，照顾抱小孩顾客 周到细致、体贴入微，主动为顾客着想 优先为赶火车顾客服务并告知乘车路线 善于观察需求、灵活变通，急顾客之所急 耐心疏导无故发火的女顾客，化解其戾气 热情包容、以理服人，用真诚打动他人 女儿重病时克制焦虑，坚守岗位热情服务 责任心强、自我克制，22 年保持和蔼态度 从 “重大额买卖” 到 “一视同仁”，重视农民顾客需求 思想进步、尊重他人，践行 “为人民服务” 宗旨 为患病顾客精准推荐糕点，收到顾客送的家乡水果 用心服务、换位思考，与顾客建立信任 走访糖果厂、向医生学习，自费品尝 230 多种糖果 刻苦钻研、精益求精，夯实专业服务能力 面对各类顾客，做到 “买多买少、生人熟人一个样” 公平公正、不偏不倚，坚守职业底线 收到全国各地 200 多封赞扬信，成为各行各业榜样 精神可嘉、影响深远，践行社会主义职业精神 四、本节课小结与作业 本节课，我们如同历史考古学家，挖掘了“一团火”精神得以燃起的时代土壤；又如同结构分析师，拆解了作者编织故事的匠心。我们看到，张秉贵首先是一个将平凡职业做到极致的“专家”，其次才是一个道德模范。 课后思考与准备： 请重点细读文中关于 “一抓准”、“一口清”的练习过程，以及 “安慰气愤女顾客” 和 “关怀哭闹小孩” 这两个完整场景。关注： 1． 作者用了哪些具体的动词、神态描写来刻画张秉贵？ 2． 在这些描写中，你看到的是一个“高大全”的圣人，还是一个有血有肉、有方法有智慧的劳动者？请找出证据。 第二课时：细燃“一团火” 教学目标 1． 通过极致细读，赏析文本如何将服务技艺升华为艺术，将商业互动转化为情感连接。 2． 辩证分析张秉贵精神的时代特质与超越时代的永恒价值。 3． 学习将人物素材转化为论述文论据，进行创造性的思辨运用。 一、 回顾与聚焦 上节课，我们勾勒了张秉贵作为时代榜样的轮廓。今天，我们要拿起“显微镜”，聚焦于他服务的瞬间，看一看这“一团火”在具体的、细微的人际互动中是如何闪烁的。我们会发现，他不仅仅是一个劳模，更是一位深谙人性、精于互动的“服务艺术家”。 二、 文本细读 （一）应对“特殊群体需求”场景：以“预判 + 共情”化解困境 接待抱哭闹孩童的女顾客 动作细节：“还没轮到她买，孩子就哭闹起来，嚷着要吃糖。只见张秉贵从货柜里拿起一块糖，放到孩子手里”“从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客”。 互动逻辑：不等顾客开口求助，主动预判孩童需求 —— 先递糖安抚（即时解决哭闹问题），再通过 “放回一块糖”（弥补免费递出的糖果，保证交易公平）、“额外装小纸袋”（考虑孩子路上食用的便利性）、“捆结实糖果”（保障顾客携带方便）的连贯动作，形成 “应急处理 — 细节补位 — 周全交付” 的闭环。 语言细节：“这块糖等会儿一块儿算账”“孩子兜里的糖，留他路上吃”。 精神：深谙家长带娃的焦虑，不局限于 “卖糖” 本身，而是主动解决 “孩子哭闹” 这一核心困扰；动作与语言精准呼应 “孩童好动、家长图便” 的人性特点，让服务超越交易，成为情感关怀。 （二）响应 “紧急需求” 场景：以 “主动 + 协同” 提升效率 为赶火车的顾客优先服务 观察细节：“发现排在队尾的一位顾客，一会儿看看手表，一会儿又抬头看看墙上的电钟，神色不安”。 互动逻辑：在繁忙的售货中，保持对顾客神态、动作的敏锐观察，精准捕捉 “赶时间” 的隐性需求，打破 “按顺序售货” 的常规，体现服务的灵活性。 动作与语言细节：“忙问这位顾客：‘您有什么急事吗？’”“立即征得前面顾客的同意，很快给他称完糖，又告诉他应该在哪儿坐车去火车站”“你要谢就谢大家，这是同志们的支持”。 精神点：明白紧急时刻顾客的核心诉求是 “高效+稳妥”，不仅满足“买糖” 的显性需求，更解决“赶火车”的隐性焦虑；通过协同他人的方式，让“优先服务”不引发矛盾，体现了对群体心理的精准把握。 （三）化解 “负面情绪” 场景：以“包容 + 引导”温暖人心 接待气呼呼的无购物意图顾客 互动细节：“张秉贵满面笑容地问她：‘同志，您想买点儿什么糖？’”“不买，难道不能看看吗！”“张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她”。 引导式语言细节：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”“您教育孩子是应该的，可要注意方法，不能打孩子”。 互动逻辑：不纠结于顾客的态度，而是以 “介绍新糖果” 为切入点，提供无压力的观察选项（满足 “看看” 的需求），降低顾客的心理防备；待顾客情绪缓和后，以温和的语气给出教育建议，既体现关怀，又自然拉近心理距离，让顾客主动倾诉心结（“孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他”）。 精神点：深谙 “负面情绪背后必有缘由” 的人性规律，不将顾客的态度视为对自己的冒犯，而是以 “火一般的热情” 包容情绪、引导倾诉；服务的核心从 “卖货” 转向 “情绪疏导”，用尊重与理解化解对立，展现了极高的情绪价值供给能力。 （四）满足 “个性化需求” 场景：以 “专业 + 贴心” 建立信任 为患病顾客推荐糕点 倾听与回应细节：“有位面带病容的女顾客来买糕点，她对张秉贵说‘我身体不好，一吃甜的就腻，你能帮助选择几种适合我吃的点心吗？’张秉贵详细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼”。 互动逻辑：认真倾听顾客的核心限制（“身体不好、怕甜腻”），不笼统推荐，而是结合 “味道”“口感” 等细节进行精准匹配，体现了对产品的熟悉度与对顾客需求的重视；“帮助选择” 的主动姿态，让患病顾客感受到被照顾的安心。 后续反馈细节：“几天后，这位女顾客又来到柜台前，把一大包枣和梨放在柜台上，说：‘这是我家乡出产的水果，特意送来让你们尝尝。’” 互动逻辑：贴心的推荐换来了顾客的真心回馈，形成 “专业服务 — 情感共鸣 — 双向奔赴” 的良性互动；张秉贵的服务不仅满足了 “买糕点” 的需求，更让顾客感受到被理解、被关怀的温暖，这种超越交易的情感连接，正是 “服务艺术” 的核心。 精神点：深谙 “特殊群体需要精准关怀” 的人性特点，将 “专业知识”（对糕点味道、适配人群的了解）与 “贴心态度”（主动倾听、耐心推荐）相结合，让服务既有 “精度” 又有 “温度”；他不只是 “卖货的人”，更是顾客的 “生活参谋”，用专业与真诚建立深度信任。 （五） 语言风格的鉴赏：朴素的崇高 1. 纪实性突出，客观真实不夸张 文本以平铺直叙的纪实笔法展开，不堆砌华丽辞藻，不进行主观臆断的拔高，而是通过真实事件、具体对话与客观动作描写还原场景。例如记录张秉贵的服务经历时，明确提及 “22 年来没有对顾客发过一次火”“自费品尝 230 多种糖果”“1977 年以来收到 200 多封赞扬信” 等具体数据，引用顾客的直接对话（“你是不是嫌我买得少，看不起我？”）、张秉贵的职业信念（“以热对冷，变冷为热”），让人物事迹与精神内核有事实支撑，真实可信，符合先进人物纪实文本的严谨性。 2. 细节描写细腻，场景画面感强 文章擅长用 “显微镜式” 的细节刻画，聚焦动作、语言、神态、心理等细微之处，让服务场景立体鲜活。动作描写精准连贯，如接待抱小孩顾客时 “拿起一块糖”“放回一块糖”“塞进孩子衣兜”“捆结实递给顾客”，一系列动作串联起完整服务流程；语言描写贴合人物身份与场景，张秉贵的叮嘱（“孩子兜里的糖，留他路上吃”）、安抚顾客的话语（“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错”），简洁朴实却饱含温度；心理描写则直击人物内心，如面对发火顾客时 “她准是遇到了什么不顺心的事”，女儿重病时 “决不能让顾客不顺心”，让读者清晰感知人物行为的内在逻辑，仿佛身临其境见证每一次服务互动。 3. 情感表达含蓄，以事传情不直白 文本不直接抒情或喊口号，而是将 “全心全意为人民服务” 的情感与 “一团火” 精神蕴含在事件与细节中，通过 “以事显情、以情动人” 的方式传递内核。例如通过顾客主动让张秉贵擦汗、饭馆大师傅为他让座等反馈，间接体现其服务的感染力；通过新旧社会经历的对比（年少时受压迫与新中国后被尊重），含蓄表达张秉贵的感恩之心与服务动力。情感表达克制而深沉，既避免了直白抒情的生硬，又让人物精神更具穿透力，引发读者共鸣。 4. 逻辑清晰，层次分明有章法 语言围绕 “人物精神” 展开，从外在服务事件到内在思想根源，再到社会影响，层层递进、脉络清晰。每个场景的描写都遵循 “场景引入 — 细节刻画 — 精神体现” 的逻辑，如应对紧急需求场景中，先点明 “顾客神色不安” 的场景，再描写观察、询问、优先服务、指引路线的细节，最后凸显 “急顾客之所急” 的精神。段落之间衔接自然，通过 “有人问”“还发生过这样一件事” 等过渡性语句串联零散事件，让全文结构紧凑、条理分明，既保证了内容的丰富性，又不显得杂乱无章。 5. 语言质朴通俗，接地气易理解 文本语言贴近生活，无晦涩难懂的词汇或复杂的句式，无论是人物对话还是叙述语言，都通俗易懂、亲切自然。如顾客议论张秉贵时 “一抓就准”“让人心里暖乎乎的”，张秉贵的职业感悟 “一个人哪能事事如意？”，都采用口语化的表达，符合大众阅读习惯；同时，语言庄重不失温度，既体现对劳动模范的尊重，又通过生活化的描写拉近与读者的距离，让先进人物形象不悬浮、不疏离，更具亲和力与感染力。 三、 辩证思考 学习了文本，一个必然的问题是：在高度数字化、自助化、契约化的今天，张秉贵的“一团火”精神过时了吗？ （组织小型辩论或思辨讨论） 正方观点：已经过时。 因为：1. 时代基础变了（从短缺到过剩，从卖方市场到买方市场）；2. 服务模式变了（从人际主导到技术主导，自助服务减少情感接触）；3. 劳动伦理变了（更强调权益、边界与个人实现，而非无条件奉献）。 反方观点：永不过时。 因为：1. 内核是普世的（即对人的尊重、对职业的敬畏、对专业的追求）；2. 情感需求是永恒的（技术再发达，人渴望被善意对待、被个性化关怀的需求不变）；3. 它是高质量服务的灵魂（标准化服务易复制，有温度的服务难替代）。 教师总结提升： 我们不必非此即彼。张秉贵精神作为一个完整的时代标本，其具体形式（如极端自我奉献、将工作完全等同于生命）或许需要结合当代语境进行转化。但其精神内核——那种将服务视为一种“人与人的连接”而非“人与物的交易”的哲学，那种追求技艺精湛以更好利他的伦理，那种在平凡岗位上创造不平凡价值的信念——恰恰是当下社会所稀缺的“慢变量”和“软实力”。 在AI客服、自助结账普及的今天，“一团火”精神提醒我们：技术的终点是效率，而人文的起点是温度。 真正的优质服务，永远需要那么一点超越算法、直抵人心的“火”。 四、 写作迁移 如何将张秉贵这个“旧”人物，写入“新”作文？关键在于剥离时代外壳，萃取精神原型，并与当代议题进行创造性对接。 （教师示范） 作文题：《论“敬业”与“精业”》 真正的“敬业”，从来不只是时间的投入，更是心智的“精业”。张秉贵在糖果柜台前，将“卖糖”这件小事，做到了艺术的境界。“一抓准”“一口清”是“精业”的技术化身，其动力却源于“敬业”的深层内核——为了让每一位顾客的等待更短、体验更好。他的“精”，不是为了炫技，而是为了利他。这启示我们，当下谈“工匠精神”，不应只局限于制造业的巧手，更应涵盖服务业的“巧心”。在任何一个细分领域，将流程做到极致、将体验做到动人，这种“精业”，才是对“敬业”最深刻的诠释。张秉贵的火，是一盏灯，照亮了职业价值的深处：唯有以“精业”为燃料，“敬业”之火才能燃烧得持久而温暖。 （学生演练与点拨） 给出新情境： 作文题：《“慢功夫”与“快时代”》 运用角度：引导学生思考张秉贵的“慢功夫”（苦练技艺、耐心沟通）在追求效率的“快时代”有何价值？ 点拨要点：可以论述，张秉贵的“慢”是一种深度的“快”。他通过苦练形成的肌肉记忆（一抓准），反而实现了单次服务的最快速度；他通过耐心沟通化解的冲突，避免了后续可能的投诉与时间浪费。他的故事告诉我们，在浮躁的“快时代”，那些肯花“慢功夫”夯实基础、修炼内功、建立信任的人与企业，反而能赢得长久的竞争力。“慢”是过程，“快”是结果；“慢”是原因，“快”是果实。 五、课堂结语 同学们，学习《心有一团火，温暖众人心》，我们完成了一次跨越四十多年的对话。我们从张秉贵身上看到的，不应是一个被神化的偶像，而是一个将职业做成诗篇的凡人，一种在物质相对匮乏年代蓬勃生长的人性光辉。他的“火”，是一种态度，一种能力，更是一种选择。 无论身处何种时代，从事何种工作，我们是否愿意，并且能够，为自己的职业注入那么一点真心、一点匠心、一点温暖他者的心意？这“一团火”能否在我们心中，找到属于这个时代的、新的燃烧方式？ 第 1 页 共 9 页 学科网（北京）股份有限公司 $