维护消费者权益 课件--2023-2024学年高一下学期中小学315国际消费者权益主题班会

中小学315国际消费者权益主题班会 教师 xxxx 时间：2024 315主题班会 维护消费者权益 1 目录 01 3.15的相关由来 02 九项基本的权益 03 消费者如何维权 04 3.15特别的提醒 维护消费 者权益 2 3.15的相关由来 第一部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 3 由国际消费者联盟组织于1983年确定；目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益。 3月15日是国际消费者权益日 美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 3.15的由来 3.15的相关由来 自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识 企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。 3.15的相关由来 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。搜集消费者的意见并向企业反馈。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 3.15的相关由来 九项基本的权益 第二部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 7 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利： 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 维护自身合法权益权 获得知识权 人格尊严权 监督举报权 九项基本的权益 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 九项基本的权益 自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务的方式； 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。公平交易权：消费者享有公平交易的权利。 九项基本的权益 消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 求偿权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 获知权 九项基本的权益 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 人格尊严受尊重权： 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 监督权： 九项基本的权益 消费者如何维权 第三部分 performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance 13 与商家沟通 如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 12315维权在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。 消费者如何维权 从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。 网购-七天无理由退换货 消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。 向有关部门反映情况： 消费者如何维权 针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。 媒体曝光维权 消费者如何维权 对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发