内容正文:
第四节流程优化
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问题思考
一天之际在于晨。你认为自己每天从早上起床到上学这段时间的活动流程合理吗?还有需要改进的地方吗?
流程,为指导生活、生产而设计。生活要提高,生产要发展,流程也要改进、创新和优化。流程是怎样优化的呢?
一、一个简单流程的分析
(一)银行原有的柜台取(存)款流程
顾客到银行柜台取(存)款,总期望能够方便、快捷地办完。然而,实际情形如何呢?
原来,银行为柜台取款设计的流程如图2-13所示。
这样的流程,存在什么问题呢?对顾客来说,要填单,等候时间长,不方便、不快捷;对银行来说,要设2名人员,工作效率不高,而且保存的是纸质的记账凭单,不可靠。
(二)对柜台取款流程的优化
现在,银行改进的柜台取款流程(图2-14):
现行的柜台取款流程,减少了中间环节,从而方便了顾客﹔银行减少了工作人员(由原来的2名改为现在的1名)。提高了工作效率,降低了差错率。这样的改进,达到了优化的目的。
取款流程是怎样得到改进的呢?
现行的柜台取款流程的实现,是由于采用了计算机管理系统。该系统不仅完成了原来由人做的大部分工作,还能代替纸质凭单保存数据。
这种流程的改进(优化),是靠提高银行办公设备和工艺水平为条件面得来的,这是社会技术进步的表现。
二、对洗衣机工作流程问题的思考与优化
(一)问题的思考
洗衣机洗净衣物,洗涤剂起到了一定作用。但是,洗涨剂加少了不易去污,加多了将增加漂洗难度,也不利于节水、节电;而且,含磷洗涤剂中的磷会造成水污染﹔在衣物上的残留物容易诱发过敏性皮炎。
有不用洗涤剂的洗衣机吗?有没有其他技术同样可以将衣物洗干净呢?
(二)去污机理分析
洗衣机的总功能是洗净衣物,去污是核心。加洗涤剂去污,是帮助水流将污垢从衣物上分离下来。要想不用洗涤剂,仍要洗净衣物,那就要针对“分离”(污垢与衣分离),寻找新的技术手段——洗净衣物流程的新机理。如利用超声波、电磁、臭氧、离子等技术去污。
(三)洗衣机工作流程的优化
洗衣机工作流程怎样获得优化?应该考虑的问题是:
(1)洗衣机工作流程的优化,应达到哪些目的?
(2)不用洗涤剂的洗衣机,工作流程的优化建立在什么条件和基础之上?
不用洗涤剂洗衣机的工作流程,相对使用洗涤剂洗衣机的工作流程来说,显然达到了优化的目的。这主要体现在(图2-4):
第一,减去了加洗涤剂的环节。
第二,减轻了漂洗环节的负担。比如