鲁人版八年级上册《道德与法治》课件:5.10.2维护消费者的合法权益 （共88张PPT）

《消费者权益保护法》 　　　　　　　　 课件制作者 邹鲁军 一、消费者权益保护法概说 （一）消费者与消费者问题 消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。”《新华词典》 ☆在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费－生产消费 生产消费的过程即生产的过程 ☆自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费－生活消费。《消》法特指此类消费 消费者： 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）　 　　　　　　　个人 　　消费者　　集体 　　　　　　　购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民（《消》法第五十四条）　　　 争议点：单位是否属于消费者。 消费者问题 问题产生的背景：工业革命使经营者与消费者的关系产生了许多新的因素。 1．商品生产的规模扩大化和商品的构造复杂化 2．垄断的产生和销售的组织化与手段的现代化 3．力量对比的悬殊化 我国现状： 投诉案件直线上升，损害消费者的手段繁多，花样百出。 2003年第二季度衡阳市数据： 工商行政管理机关共受理消费申诉1012件； 手机和药品再度成为热点； 家电占27.7%，家用机械占3.6%，房屋及装修建材占2.6%，农用生产资料占3.4%，其他占1.3%。 （二）消费者运动 消费者运动于19世纪中叶在英国发生。迅速波及工业化程度较高的西欧和北美。 1960年，在美、英、澳、荷、比五国的消费者组织的发起下，国际消费者联盟组织在海牙成立。1967年9月，我国消费者协会被接纳为正式会员。 消费者主要投诉问题 1、手机“三包”问题多 2、电信重组弃客户 2、餐饮服务隐患多 4、商品房群体纠纷多 5、免费美容广告圈套多 6、手机发送虚假中奖短信息 7、非法房屋、职业中介机构行骗多 8、桶装水纠纷多 1962年3月15日，美国总统肯尼迪在其国情咨文中正式采用了“消费者权利”一词。并表述为：①安全的权利　②了解的权利　③选择的权利　④意见被尊重的权利　后又补充了“获得救济的权利”。由此，国际消费者联盟组织于1963年正式确定3月15日为“国际消费者权益日”。 1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，1993年10月31日，我国通过了《消费者权益保护法》。 （三）消费者权益保护法　 概念： 狭义→《中华人民共和国消费者权益保护法》 广义→所有有关法律法规 调