内容正文:
Module 1 Small Talk
话题导入
您有没有这样一种经历?在朋友的宴会上、在乘坐火车时,或在旅途就宿的旅舍中,面对陌生的朋友,出于胆怯、拘谨或是别的原因,相视无语,无从谈起,双方都觉得尴尬窘迫。在这种场合下,就需要我们用闲聊技巧打破僵局(Break the ice),谈谈天气、论论影视人物、议议体育运动、交流一下网络见闻等等,用这些我们都感兴趣的话题让双方增进了解,在轻松、和谐的氛围中度过相聚在一起的美好时光,永远记住:Small Talk makes big time!
背景知识
Small Talk:就是light chit chat,可以理解为闲聊。在工作场所,Small Talk不仅可以打破见面时的冷场、避免尴尬,而且是用来构建Rapport (和谐同事关系)的重要工具。
应该说,Small Talk的话题非常广泛。当天的天气和交通是随手拈来的话题;各地新闻、比赛结果也可以拿来小小地评论一下;如果有心,你会知道同事们的爱好,在学习、生活方面有没有困难,关心一下也是很好的话题。至于旅游度假的见闻,更是相当好的Small Talk话题。有时,甚至学习中的压力和困境,拿来消遣一下也无妨,或许你会得到意想不到的建议和帮助。
Small Talk可以用在生活的方方面面。譬如在等公共汽车时,在购物时,遇到邻居时,都是Small Talk的良机。从这个角度来说,Small Talk也是构建和谐社会的一个重要工具。
Small Talk一般是由身体语言开始的。相遇时双眼对视以及友好的微笑暗示着可以Small Talk。Small Talk大致可以分为五个主要步骤:问候,引入话题,扩展话题,发出结束信号,再见。刚开始时,可以从简单的自己熟悉的话题开始,再慢慢试着其他话题。话题引入后,会有几个来回的交流。如果对方有兴趣,交流的回合会适当地多一些。由于Small Talk的性质(地点、时间等)决定了它所用的时间很短,也就1到5分钟左右,话题不可能很深入地讨论下去。一般在几个回合之后,总有一方会发出结束信号,如:Well,I guess I should get back to work.然后互相说再见。至此,一场Small Talk就完美地结束了。
要想做好Small Talk,首先要意识到Small Talk的重要性,它其实是工作中不可缺少的一