第十二课《巧妙化解冲突》课件 2026-2027学年北师大版（2025）初中心理健康八年级上册

巧妙化解冲突 心理教师：＿＿＿＿ 北师大版《心理健康》八年级上册 · 第五单元 人际吸铁石 同学们好，我是这节心理健康课的老师。今天我们聊一个谁都躲不开的话题——冲突。 不用急着觉得这是个沉重的话题。我先把话放这儿：这节课不批评任何一次吵架，也不教大家忍气吞声，我们只想一起看清楚，事情是怎么一步一步走到那儿的，又该怎么走回来。 这节课的学习目录 01 冲突，你经历过吗 02 阳阳和轩轩怎么了 03 五种处理方式 04 我述我心，怎么说 05 如果重来一次 06 把话说完，把关系修回来 2 先看看这节课我们要走的路。一共有六站，从"冲突，你经历过吗"开始，中间会认识两个同学——阳阳和轩轩，再一起数一数大家平时处理冲突的五种方式。 后面三站更实用：我们会学一套叫"我述我心"的说法，然后把它放进情景剧里演一遍。最后一站，我们来把那句没说完的话好好说完。 01 冲突，你经历过吗 先从两次举手开始。 3 我们从第一章开始。先不急着讲道理，我想请大家先做一次很小的回看——想一想，最近有没有哪件事，让你心里堵着一口气。 冲突不是谁运气不好才碰上的事，它是人际交往里躲不开的一课。我们今天要做的，不是消灭冲突，而是学会在它面前多几个选择。 【举手小调查】 觉得吵架一定是坏事的同学，请举手； 觉得吵完关系反而可能更近的同学，也请举手。 为什么同是吵架，结果却完全不一样？ 和好朋友吵一架，一定是坏事吗？ 6 先做个小调查 最近两周，和同学、朋友或者家里人闹过别扭的，请举手； 同学们，先别急着下结论。有人说跟好朋友吵架肯定是坏事，也有人说，跟自己妈妈吵完反倒把心里话都说出来了，关系还更近了。 你看，同样是吵架，结果却完全不一样。所以真正决定关系走向的，不是吵不吵，而是你们怎么吵。 同是吵架，两种走向 越吵越远 越吵越近 你一句我一句，争谁对谁错 话里全是“你怎样”“你太过分” 吵完生闷气，谁也没听清对方 把心里的着急和在意说出来 先说“我”的感受，不急着定性 把话说开，反而更清楚对方在意 我们把后一种，叫作把话说清楚 7 我们把这句“怎么吵”拆开看。左边这种，你一句我一句，都在争谁对谁错，话里全是“你怎样”“你太过分”，吵完各自生闷气，谁也没听清对方在说什么。 右边这种正好反过来，先把心里的着急和在意说出来，不急着给对方定性，吵完把话说开，反而更清楚对方在意什么。我们把后一种，叫作把话说清楚。 02 阳阳和轩轩怎么了 一个发生在班里的场景。 8 接下来我们看一个真实的场景，就发生在班里，主角是阳阳和轩轩，两个好朋友。 这一章我们一起来拆一拆，他们俩到底是怎么一步步走到吵架那一步的。 阳阳听说了什么？ 课间，有同学凑过来跟阳阳说： “轩轩那幅参赛的画，是抄来的。” 阳阳和轩轩是好朋友， 两个人还一起报了这次比赛。 【请回答】 如果你是阳阳，听到这句话，你第一反应会怎么做？ 9 事情的起因，其实只是一句没有被核实的传言。课间有个同学凑到阳阳跟前说，轩轩那幅参赛的画，是抄来的。 你要知道，阳阳和轩轩是好朋友，这次比赛还是两个人一起报的名。所以这句话落在阳阳耳朵里，一下就把他点着了。 阳阳做了什么？ 他没有去问轩轩，也没有看一眼那幅画。 午休时他直接走到轩轩座位前，当着几个 同学的面问：“你那画是不是抄的？” 轩轩当场就火了：“我抄谁的？你听谁 说的？”两个人当着全班吵了起来。 【想一想】 两个人就这么吵起来了。 但其实，冲突升级的路上，有好几个地方可以踩住刹车。 10 可阳阳接下来做的事，恰恰跳过了最关键的那一步。他没有去问轩轩，也没有看一眼那幅画，直接就在午休时走到轩轩座位前，当着好几个同学的面问：“你那画是不是抄的？” 轩轩当场就火了，反问他听谁说的。两个人当着全班吵了起来。可你想想，这件事本来还有另外一种可能。 你会在哪一步停下来？ 冲突升级的路上，其实有好几个可以踩刹车的位置。 听到传言的那一刻 午休起身走过去之前 开口说出第一句话之前 【小组讨论1分钟】你会选在哪一步停下来？为什么？请小组代表分享。 11 刚才那件事，其实不是一步就走到吵架的。 你们回过头看，从听到传言的那一刻，到午休起身走过去之前，再到开口说出第一句话之前，中间有好几个位置都能踩住刹车。换个说法，这场冲突不是一夜之间发生的，是一步一步走上去的，每一步都留了停下来的机会。 现在先别急着回答我，跟同桌说说，换成是你，你会选在哪一步停下来。 为什么容易“火一上来” 所以冲动不是你不够好，是你正在长大。 12 大脑里负责理性判断的那部分——前额叶皮质，要到二十多岁才发育成熟。 也就是说，你这台“车”动力已经很足，刹车却还在装配；青春期的情绪本来起伏就大，一丁点小事也可能被放大。 有同学可能会觉得，自己一急起来就控制不住，是不是自制力太差了。其实不是。 大脑里管理性判断的那部分叫前额叶皮质，要到二十多岁才发育成熟。也就是说，你这台车动力已经够足了，刹车还在装配的阶段。青春期的情绪本来就起伏大，一丁点小事也可能被放大。 所以，火一上来不是因为你不够好，是你正在长大。 03 五种处理方式 遇到冲突，人通常这么选。 13 阳阳和轩轩是怎么一步步吵起来的，刚才我们已经看清楚了。 接下来要问的是：遇到冲突，人一般会怎么处理？这节课我们就把常见的五种处理方式一个一个过一遍。 看的时候你可以在心里对号入座，想一想自己平时最常用的，是哪一种。 讨论：你平时怎么处理冲突？ 15 小组 3 分钟讨论：平时遇到冲突时，你会怎么处理？ 1.闹别扭时，你通常会用哪些办法处理？ 2.你用过的办法中，哪一个效果最好？ 3.为什么这个办法有效？请举一个具体例子说明。 讨论后，每组推选一名代表，分享你们小组的处理方法和典型案例。 现在我们就用刚才那五种方式，给阳阳和轩轩对一下号。 阳阳一听说抄袭就冲过去质问，轩轩一被问就立刻反驳，把这两个动作放到五种方式里去看，是不是同一种？ 先别说出来，跟同桌对一下你们的答案。对，就是对峙，也是我们平时用得最多的那一种。 处理冲突的五种方式 刚才大家分享了很多办法——心理学家把这些归成五种类型，没有绝对好坏，只有合不合适。 回避 ——不提、不说，假装没发生，麻烦暂时躲开了，心里的结还在 对峙 ——硬碰硬，都想压过对方，最常见，也最容易把小事闹大 顺应 ——先让着对方，关系保住了，自己的需求却被放下了 妥协 ——各退一步，谁也不全赢，事情能收场，但未必让双方都满意 合作 ——把各自的需求都摆上桌，一起找办法，最费口舌，往往最划算 14 这五种方式是回避、对峙、顺应、妥协和合作。 你可能会问，哪一种最好？其实它们没有绝对的好坏，只有合不合适。回避和顺应能让你暂时安全，心里的结还在；对峙最常见，也最容易把小事闹大；妥协能收场，可未必让双方都满意；合作最费口舌，往往也最划算。 所以先别急着给它们排高低，先认出来自己常用的是哪一种。 把阳阳和轩轩对上号 阳阳一听说“抄袭”，直接冲过去质问，他用了哪一种？ 轩轩被质问，第一反应是反驳，他用了哪一种？ 先别说，跟同桌对一下答案。 两个人其实都选了同一种方式——对峙，也是最常用的一种。 15 现在我们就用刚才那五种方式，给阳阳和轩轩对一下号。 阳阳一听说抄袭就冲过去质问，轩轩一被问就立刻反驳，把这两个动作放到五种方式里去看，是不是同一种？ 先别说出来，跟同桌对一下你们的答案。对，就是对峙，也是我们平时用得最多的那一种。 如果阳阳当时选了另外两种 选回避 假装没听见，什么也不说 当时确实不会吵起来 可心里的疙瘩还在，两人还是别扭着 选合作 先核实，再找轩轩坐下来聊 把自己的担心和在意讲清楚 误会当场解开，比赛还能一起准备 回避是躲过去，合作是走过去 16 我们回到阳阳身上。假设那天他忍住了那口气，选择假装没听见、什么也不说，那一下确实不会吵起来。 可心里的疙瘩还在，两个人只会越来越别扭。但如果他先核实，再去找轩轩坐下来聊，把自己的担心和在意讲清楚，误会当场就能解开，比赛也还能一起准备。 你看，回避是躲过去，合作是走过去，差的不是运气，就是那一步怎么走。 我述我心，怎么说 同一件事，换个说法。 04 18 前面我们看了五种处理方式，也看到了合作的样子。可到了真要开口的时候，很多人还是会卡壳。 同一件事，为什么有的人一说就吵起来，有的人说了对方却能听进去？接下来这一章，我们就专门练一句话。 同一件事，换一种说法，结果会完全不一样。 一句话，两种说法 容易吵起来 “你怎么每次都这样！” “你凭什么翻我的东西！” 一开口就在给对方定性 对方听到的第一反应，是解释和反驳 我述我心 你迟到了四十分钟，我有点着急 我的东西被翻过，我心里不太舒服 说的是自己的感受和处境 对方更容易把你的话听完 少说“你怎样”，多说“我怎样” 19 我们来看两组说法。第一组是“你怎么每次都这样”“你凭什么翻我的东西”，一开口就在给对方定性，对方听到的第一反应当然是解释和反驳。 第二组是“你迟到了四十分钟，我有点着急”“我的东西被翻过，我心里不太舒服”，说的是自己的感受和处境，对方反而更容易把你的话听完。 同样是表达不满，区别就在这儿：少说“你怎样”，多说“我怎样”。 我述我心，分三层说 事实、感受、需求，三层按顺序说清楚。 第一层，说事实 把发生的事讲清楚，不加评价，不说“你总是”“你从来” 第二层，说感受 这件事让你心里怎么想的，着急、委屈、难受，都可以讲 第三层，说需求 你希望接下来怎么办，讲明白，末尾给对方留一句“你看行吗” 20 “我述我心”听起来有点抽象，其实就分三层。 第一层说事实，把发生的事讲清楚，不加评价，别用“你总是”“你从来”这种词；第二层说感受，这件事让你着急、委屈还是难受，都可以讲出来；第三层说需求，你希望接下来怎么办，讲明白，末尾再给对方留一句“你看行吗”。 按这个顺序走一遍，话就不容易变成吵架了。 如果阳阳当时这么说 同样是把话挑明，这样说对方听得进去。 我听别人说你的画是抄的，心里特别着急， 因为我很在意你，也很在意这次比赛。 我想先听听你的说法，可以吗？ 说事实——听说了画被指抄袭 说感受——着急、在意这段关系 说需求——先听听你的说法 21 我们把刚才那三层放到阳阳身上，看看同一件事换成这样说，会是什么样。 大家跟我一起听这句话："我听别人说你的画是抄的，心里特别着急，因为我很在意你，也很在意这次比赛。我想先听听你的说法，可以吗？"同样是把话挑明，可它没有一句"你怎么这样"，全是"我"的感受和"我"的需要。 你们有没有发现，这里面藏着我们刚讲的三层：先说事实，再说感受，最后说自己想怎么办。因为在意，所以没有急着给对方定性，对方也就更容易把这句话听完。 练一练：把“火药话”改过来 三个真实情境，用我述我心的方式重说一遍。 A 约好一起做作业，对方迟到了四十分钟 “你怎么每次都这样，一点都不守时！” B 同桌未经同意翻你课本：“你凭什么翻我的东西！” C 好朋友当众开了个不舒服的玩笑 “你是不是有病啊，当众让我难堪！” 参考：“我看到你迟到了四十分钟，我有点着急， 因为后面的时间有点赶，下次能提前说一声就好了。” 22 光听老师说不够，现在我们自己动手改一改。 屏幕上有三个真实情境，都是我们平时很容易脱口而出的"火药话"：迟到、翻课本、当众开玩笑，每一句都指向"你"，一张嘴就把对方推到了对立面。请你挑一个，用我述我心的方式重说一遍。 最下面给了 A 的一个参考改法，你们可以对照一下，看自己改的和它差在哪里。不用一个字一个字地抄，把事实、感受、需求说全，就是一次成功的改写。 05 如果重来一次 把刚学的，演一遍。 23 学完方法，接下来我们换个方式，把它放进真实的场景里用一用。 前面我们看的是阳阳的故事，也练着把火药话改过来，可这些都是"纸上谈兵"。这一节，我们请各组把它演出来，让方法真正落地。 记住一句：演得怎么样不重要，重要的是把话说到位。 演一演：如果重来一次 用短剧看看换一种处理方式，事情会怎么走。 每组抽一张任务卡，卡上写着一种冲突情境，还有指定的解决方式 把“用了这种方式之后，事情会怎么发展”编成一个短剧，演出来 演完，其他同学猜一猜你们用的是什么方式 不用演得多好，把话说到位就行 24 接下来是每组的小剧场时间，我先说清楚规则。 每组抽一张任务卡，卡上写着一种冲突情境，还指定了一种解决方式。你们要做的，是把"用了这种方式之后，事情会怎么发展"编成一个短剧，然后演出来。 演完之后，其他同学来猜一猜你们用的是什么方式。别紧张，不用演得多好，把话说到位就行。 26 任务卡一 我们回头看看小阳刚才到底做了什么，其实只有三件事，但每一件都特别关键。 第一件，他谁也没批评，没说小晨你太急，也没说小雨你不配合，他没有替任何一个人做决定。第二件，他把两个人心里的话分别说了出来——小晨要的是效率，小雨要的是发挥自己的长处。等两边都觉得自己的心思被说中了，他才提出办法：小晨排版，小雨画插图，文字三个人一起分。 你看，需求被听见了，分歧才有得谈。这一点特别值得我们记下来，一会儿自己演的时候也可以照着做。 26 任务卡二 我们回头看看小阳刚才到底做了什么，其实只有三件事，但每一件都特别关键。 第一件，他谁也没批评，没说小晨你太急，也没说小雨你不配合，他没有替任何一个人做决定。第二件，他把两个人心里的话分别说了出来——小晨要的是效率，小雨要的是发挥自己的长处。等两边都觉得自己的心思被说中了，他才提出办法：小晨排版，小雨画插图，文字三个人一起分。 你看，需求被听见了，分歧才有得谈。这一点特别值得我们记下来，一会儿自己演的时候也可以照着做。 26 任务卡三 我们回头看看小阳刚才到底做了什么，其实只有三件事，但每一件都特别关键。 第一件，他谁也没批评，没说小晨你太急，也没说小雨你不配合，他没有替任何一个人做决定。第二件，他把两个人心里的话分别说了出来——小晨要的是效率，小雨要的是发挥自己的长处。等两边都觉得自己的心思被说中了，他才提出办法：小晨排版，小雨画插图，文字三个人一起分。 你看，需求被听见了，分歧才有得谈。这一点特别值得我们记下来，一会儿自己演的时候也可以照着做。 一张任务卡 小组分工僵住的那一刻，情绪先于问题爆发。 小晨（组长，拍着桌子）：就按我说的来！ 你写文字，小阳找图片，我排版！ 小雨（低头）：可我画画更好，写文字我写不好…… 小阳：等一下。小晨，你急着想快点定下来，对吧？ 小雨，你想画插图，是因为上次你画得好， 想让手抄报更好看，对吧？ 小晨和小雨一起点头 25 在你们动手之前，我们先一起看一张任务卡，它写的是一个特别常见的小组场景。 小晨是组长，拍着桌子就把分工定了下来；小雨低着头，其实更想画画，却不敢说。眼看就要僵住的时候，小阳开口了——他没有评判谁对谁错，而是把两个人心里的话分别说了出来，小晨和小雨一起点了点头。 请大家留意小阳说话的顺序，等会儿你们演的时候，可以学着用一用。 小阳其实只做了三件事 先不站队，再把双方需求说出来，最后才提办法。 第一件 他没有说谁对谁错，也没有替谁做决定 第二件 他把两个人心里的话分别说了出来， 小晨要的是效率，小雨要的是发挥自己的长处 第三件 然后他才提办法：小晨排版，小雨画插图， 文字三个人一起分 需求被听见了，分歧才有得谈。 26 我们回头看看小阳刚才到底做了什么，其实只有三件事，但每一件都特别关键。 第一件，他谁也没批评，没说小晨你太急，也没说小雨你不配合，他没有替任何一个人做决定。第二件，他把两个人心里的话分别说了出来——小晨要的是效率，小雨要的是发挥自己的长处。等两边都觉得自己的心思被说中了，他才提出办法：小晨排版，小雨画插图，文字三个人一起分。 你看，需求被听见了，分歧才有得谈。这一点特别值得我们记下来，一会儿自己演的时候也可以照着做。 演完，说说当时的感受 合作让人觉得自己被听到了。 扮演小雨的同学说： “一开始挺委屈的，觉得自己被忽视了。 后来小阳出来说话的时候，我心里松了一下， 觉得有人听到了我的想法。” 这就是合作带来的变化——它让每个人都觉得自己被听到了。 也可以问问扮演小晨的同学：你当时最在意的，是什么？ 27 剧演完了，我想请扮演小雨的同学来说说，刚才心里是什么感觉。 她说的这段话特别真实：一开始挺委屈的，觉得自己被忽视了；后来小阳出来说话的时候，她心里松了一下，觉得有人听到了自己的想法。这一句"松了一下"，其实就是合作带来的变化——它让每个人都觉得自己被听到了。 我们也可以反过来问问扮演小晨的同学：你当时最在意的，到底是什么？把两边的心声都听一听，你会发现冲突里没有坏人，只有没被听见的需求。 06 把话说完，把关系修回来 课快上完了，回到最开始。 28 课走到最后一章了，我们回到最开始那个场景。 阳阳和轩轩的那场架，其实还没结束，只是当时两个人都没把话说完。这一章我们就试着把那句话补上，看看如果把冲动那一步换掉，同一件事会走出什么样的结局。 说白了，我们今天学的所有方法，最后都指向一件事：把话说完，把关系修回来。 阳阳其实还有一次机会 把冲动那一步换掉，同一件事会有完全不同的结局。 听到传言那天，阳阳先没有动，等自己那口气下去。 放学后他单独找到轩轩： “我听别人说你的画是抄的，我有点担心你， 也想弄清楚是怎么回事，能跟我说说吗？” 轩轩把来龙去脉讲了一遍，还翻出了自己的草稿。 误会解开了，比赛两个人一起准备。 29 假如时间能倒回去，阳阳其实还有一次机会，而且这一次他做得特别好。 听到传言那天，他先没有动，等自己那口气下去；放学以后，他单独找到轩轩，说的是"我听别人说你的画是抄的，我有点担心你，也想弄清楚是怎么回事，能跟我说说吗？"你听出来了吗，他没有质问，他说的是自己的担心和在意。轩轩就把来龙去脉讲了一遍，还翻出了自己的草稿。 误会一解开，比赛两个人又一起准备起来了。同一件事，换个开口的方式，结局就完全不一样。 这节课，记住三个词 稳住、表达、选择，是这堂课留给学生的三件事。 稳住 别让那口气替你做决定，开口之前先给自己十秒钟 表达 用“我述我心”说事实、说感受、说需求，而不是先给对方定性 选择 五种方式里，能合作就合作，它不是软弱，是把关系放在了输赢前面 30 最后，我想请大家把这三个词带走：稳住、表达、选择。 稳住，是别让那口气替你做决定，开口之前先给自己十秒钟；表达，是用"我述我心"说事实、说感受、说需求，而不是一上来就给别人定性；选择，是五种方式里能合作就合作，合作不是软弱，是把关系放在了输赢前面。 这三个词说起来简单，做起来要练，但它真的能改变一段关系的样子。 把没说完的那句话，好好说完 回去想一想，最近你心里还有哪个没说完的结； 试着用“我述我心”，把那句话说完整，在心里过一遍，或者写下来； 下次课我们花两分钟，看看谁准备好去解开它了。 31 下课之前，留一个小作业给大家。 回去想一想，最近你心里还有哪个没说完的结。试着用"我述我心"的方式，把那句话在心里说完整，也可以写下来。 下次课我们花两分钟，看看谁已经准备好去解开它了。记住今天这句话——把没说完的那句话，好好说完。 $