第五章 全陪导游服务程序《导游业务》（中国旅游出版社第十一版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第五章 全陪导游服务程序 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 迎接入境旅游团时，全陪导游应与首站地陪导游一起提前多久到达接站地点迎候旅游团（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 2. 全陪导游与地陪导游核对商定日程的最迟时限是（ ） A. 旅游团入住饭店后2小时内 B. 首个游览活动开始前 C. 当天晚餐前 D. 次日出发前 3. 在游览活动中，全陪导游的核心职责定位是（ ） A. 在队伍前方引导讲解，输出景点文化知识 B. 主动殿后，观察环境，留意旅游者动向，随时清点人数 C. 独立设计并调整游览路线与停留时间 D. 全权负责景区内突发事件的医疗处置 4. 入境旅游团首站讲解中，不属于全陪导游法定介绍内容的是（ ） A. 中国概况与相关法律法规规定 B. 外币兑换手续与支付方式说明 C. 当地具体景点的详细历史背景与考据 D. 中国海关规定与出境手续程序 5. 旅游途中旅游者突患重病时，全陪导游错误的处理方式是（ ） A. 通过交通工具广播系统在乘客中寻找医生进行初步急救 B. 立即上报组团社，同步通知下一站落实急救车辆 C. 自行给旅游者服用处方药品控制病情 D. 争取到站后第一时间送患者到附近医院救治 6. 核对商定日程时，若地接社计划仅对同日内景点顺序做前后微调、不减少项目也不降低标准，全陪导游正确的处理方式是（ ） A. 直接拒绝，严格要求必须按原计划顺序执行 B. 本着“合理而可能”的原则与地陪商定调整方案，并及时报告组团社 C. 自行决定同意调整，无需告知组团社 D. 直接同意调整，事后再补报手续 7. 全陪导游分配住房时，不符合分房原则的是（ ） A. 将互相认识的旅游者或家庭成员安排在相邻房间 B. 将老人和行动不便者安排在离电梯较近的房间 C. 将老年旅游者安排在高层远离电梯的安静房间 D. 散客拼团无领队时，由全陪导游负责分配住房 8. 用餐过程中，全陪导游应与地陪导游共同巡视旅游团用餐情况的次数为（ ） A. 0～1次 B. 1～2次 C. 3～4次 D. 全程站立巡视 9. 向入境旅游团队致欢送词，适宜的安排时机是（ ） A. 机场安检完成后 B. 赴车站、机场途中 C. 团队解散后 D. 饭店大堂退房时 10. 全陪导游带团结束后的后续工作，不包括（ ） A. 处理旅游团遗留问题 B. 做好带团总结，分析服务质量 C. 按照财务规定与旅行社结清账目 D. 制定下一批旅游团的接待计划 11. 全陪导游上团前的物品准备中，属于个人生活物品而非导游服务物品的是（ ） A. 电子导游证与接待计划 B. 导游旗与全陪日志 C. 常用药品与换洗衣物 D. 行李卡与讲解资料 12. 全陪导游的抵站服务内容，不包括（ ） A. 带领旅游团出站，协助领取托运行李 B. 向地陪导游通报团队情况与特殊需求 C. 清点行李，组织集合登车 D. 独立完成饭店入住登记手续 13. 核对商定日程前，全陪导游无需准备的资料是（ ） A. 组团社盖章的《旅游团队接待计划》 B. 已确认的交通票据、住房分配表等单据 C. 《全陪日志》或电子工作记录本 D. 导游资格证书原件与等级证明 14. 关于全陪导游的购物服务职责，下列说法错误的是（ ） A. 从旅游者角度出发，当好购物参谋 B. 入境团提醒购物退税要求与海关出境规定 C. 代替旅游者决定是否购买商品，确保性价比 D. 结合专业知识为旅游者提供选购建议 15. 对于自费文娱项目，全陪导游正确的操作规范是（ ） A. 强制要求全体旅游者参加，提升体验完整性 B. 确保旅游者完全自愿，参与前明确告知费用明细与注意事项 C. 不告知费用，活动结束后统一收费 D. 全程陪同参与，不收取任何额外费用 16. 迎接境内散客拼团时，全陪导游正确的对接方式是（ ） A. 无需逐一确认，等待游客自行集合 B. 对照旅游者名单表，逐一确认旅游者是否到来，必要时分小组并指定负责人 C. 仅与单位负责人对接，不直接对接旅游者 D. 让游客自行签到，到点直接发车 17. 全陪导游途中服务的起止节点，正确的是（ ） A. 始于酒店集合出发，结束于下一站酒店入住 B. 始于旅游团通过安检进入候机厅，结束于抵达下一站走出交通枢纽 C. 始于首站景点游览，结束于末站景点游览结束 D. 始于组团社集合，结束于目的地散团 18. 领取托运行李时发现旅游者行李丢失或损坏，全陪导游正确的处理是（ ） A. 指责旅游者自己保管不当，自行承担损失 B. 立即与有关部门联系处理，并安抚旅游者情绪 C. 要求地陪导游全权负责，全陪不介入 D. 让旅游者自行联系航空公司索赔 19. 若地陪导游擅自减少游览项目、降低餐饮标准，全陪导游正确的应对原则是（ ） A. 默许同意，避免影响双方合作关系 B. 直接向文旅主管部门投诉举报 C. 明确表态要求严格按原计划执行，协商未果第一时间报告组团社 D. 自行修改接待计划，补足减少的项目 20. 全陪导游首站讲解的核心内容，不包括（ ） A. 致欢迎词，自我介绍与团队介绍 B. 全程行程安排与注意事项说明 C. 各景点深度历史文化考据与专业解读 D. 消费支付与货币兑换方式介绍 21. 迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前一天与哪个主体联系，了解接待工作详细安排（ ） A. 首站接待社 B. 国内组团社计调 C. 境外组团社领队 D. 首站景区管理处 22. 游览活动中，全陪导游的安全核心职责是（ ） A. 在队伍最前方带路，把控游览节奏 B. 主动殿后，观察环境，清点人数，防范走失与意外 C. 负责景区内突发疾病的专业医疗救治 D. 负责所有门票的购买与检票核验 23. 若地陪导游不住饭店，住宿期间团队安全与生活保障的全责由谁承担（ ） A. 饭店前台 B. 全陪导游 C. 旅游团领队 D. 组团社计调 24. 全陪导游送行前的准备工作，不包括（ ） A. 与地陪、领队落实离站交通票据与准确时间 B. 提醒旅游者保管好证件与随身物品 C. 与地陪导游结清各类费用，保管好票据 D. 为旅游团办理离境签证手续 25. 关于全陪导游的客户营销工作，下列说法正确的是（ ） A. 强行向所有旅游者推销高端旅游产品 B. 对有再次出游意愿的旅游者，适当介绍其感兴趣的线路与景点 C. 将旅游者个人信息泄露给其他旅游企业 D. 只推荐价格最高的旅游产品 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 全陪导游接团前熟悉接待计划时，需要掌握的核心内容包括（ ） A. 熟记旅游团名称、国别、接待标准、团队人数、领队姓名 B. 熟悉旅游团成员姓名、职业、年龄、宗教信仰、生活习惯 C. 掌握旅游团内特殊照顾对象、知名人士情况 D. 了解全程各站地接社的盈利模式与内部财务报表 E. 掌握各站地接社、地陪导游、司机的联系方式 27. 全陪导游上团前的提前联络沟通工作，对接对象包括（ ） A. 与司机联系，确定会面时间和车辆停放位置 B. 与旅游者联系，发布集合地点、天气提示、行李清单 C. 接待入境团的，提前与领队联系，核对接待计划与特殊情况 D. 与地陪导游联系，核对接待安排，告知团队特殊需求 E. 与各景区管理处直接联系，预约团队游览门票 28. 根据《导游服务规范》（GB/T 15971—2023），入境旅游团首站讲解中，属于入境导游服务要求的内容有（ ） A. 介绍旅游行程主要内容与中国概况 B. 说明外币兑换手续，提示中国相关法律法规 C. 介绍中国海关规定与出境手续办理程序 D. 详细讲解首站景点的历史背景与文化考据 E. 说明购物退税、行李托运等相关注意事项 29. 全陪导游途中服务的核心内容包括（ ） A. 协助旅游者办妥登机（车、船）、安检与行李托运手续 B. 加强与旅游者沟通，解答疑问、征求意见、组织活动活跃气氛 C. 重点照顾晕机（车、船）及突患重病的旅游者 D. 提醒旅游者注意人身财物安全，谨慎与陌生人接触 E. 全权负责交通工具的运行调度与线路调整 30. 全陪与地陪核对商定日程时，需逐项核对的核心要素包括（ ） A. 行程起止与抵离交通、中转衔接安排 B. 住宿安排与餐饮标准，含特殊餐食落实情况 C. 游览项目、门票包含情况与自费项目设置 D. 购物与文娱活动的数量、时长与收费情况 E. 导游个人的休息时间与薪酬结算方式 31. 核对商定日程时，若发现地接社计划与组团社计划有出入，全陪导游应遵循的处理原则有（ ） A. 对同日内景点顺序的合理微调，可商定调整并及时报告组团社 B. 地陪擅自减少项目、降低标准的，必须明确表态要求按原计划执行 C. 协商未果的，第一时间报告组团社，由组团社与地接社交涉 D. 涉及行程变更的，必须向旅游者如实说明原因，取得签字同意后方可执行 E. 无论何种变更，全陪可自行决定，事后再补报即可 32. 全陪导游在住宿服务中的职责，下列说法正确的有（ ） A. 协助地陪向饭店前台提供团名、证件、分房方案等，办理入住手续 B. 拿到房卡后，全权负责自行分发房卡，无需领队参与 C. 入住后可与地陪一起在大堂等候，随时处理入住问题 D. 地陪不住店时，全陪负起全责，将自己房号告知旅游者 E. 分房时将老人、行动不便者安排在离电梯较近的房间 33. 全陪导游在游览服务中的核心职责包括（ ） A. 主导景点讲解，输出专业文化知识 B. 主动殿后，观察环境，留意旅游者动向，随时清点人数 C. 协助地陪导游处理游览中的突发事件 D. 监督地陪导游服务是否按合同标准执行，保障旅游者权益 E. 负责所有景点门票的购买与检票工作 34. 全陪导游送行服务的准备工作包括（ ） A. 与地陪、领队提前落实离站交通票据，核实准确时间 B. 提醒旅游者保管好证件，勿将旅行证件放在托运行李中 C. 与地陪导游结清各类费用，保管好相关票据 D. 请地陪安排好送站车辆和出发时间 E. 为入境旅游团重新办理入境签证 35. 全陪导游带团结束后的后续工作内容包括（ ） A. 认真处理旅游团的遗留问题，重大问题先请示领导再处理 B. 对旅游者委托代办的事项，按规定办妥并及时反馈 C. 全面分析带团工作，总结经验教训，记录地接社服务质量 D. 按照财务规定与旅行社财务部结清账目，归还所借钱物 E. 独立设计并开发新的旅游线路产品 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 全陪导游与地陪导游核对商定日程，必须在旅游团入住饭店、完成分房后才能开展，不得在行车途中进行。 37. 旅游途中旅游者突患重病时，全陪导游应第一时间自行给旅游者服用常用急救药品，控制病情发展，再联系医院救治。 38. 游览活动中，全陪导游应走在旅游队伍的最前方，引导行进路线并负责景点讲解，地陪导游主动殿后，负责安全防护与清点人数。 39. 接待入境旅游团时，全陪导游应在首站讲解中详细介绍各景点的历史背景与文化考据，帮助旅游者提前建立知识体系。 40. 抵站领取托运行李时发现行李丢失或损坏，全陪导游应告知旅游者自行联系航空公司或车站索赔，导游不承担协调责任。 41. 若地陪导游不住宿饭店，全陪导游应承担起旅游团住宿期间的安全与生活保障全责，并将自己的房号告知旅游者，方便联系。 42. 旅游团用餐过程中，全陪导游应与地陪导游共同巡视用餐情况3～4次，确保每桌旅游者都得到充分服务。 43. 向境内旅游团致欢送词，应安排在赴机场（车站）途中进行，便于旅游者提前做好散团准备。 44. 涉及行程变更的商议，全陪导游只需与地陪导游达成一致即可执行，无需征得旅游者同意。 45. 带团结束后，全陪导游只需总结自身工作得失，无需评价各站地接社及地陪导游的服务质量。 46. 全陪导游在购物服务中，应从旅行社利益最大化角度出发，引导旅游者多购买高佣金商品，提升旅行社经营效益。 47. 对于计划外的自费文娱项目，全陪导游应主动垫付费用安排全体旅游者参与，提升旅游体验满意度。 48. 全陪导游只需做好组团社与地接社之间的联络对接，无需直接与旅游者沟通，避免干扰地陪导游的讲解工作。 49. 迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前两天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排。 50. 全陪导游分配住房时，应将互不相识的散客旅游者随机安排在同一房间，以节约用房成本、提升运营效率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第五章 全陪导游服务程序 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 迎接入境旅游团时，全陪导游应与首站地陪导游一起提前多久到达接站地点迎候旅游团（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 45分钟 答案：C 解析：迎接入境旅游团时，全陪导游要与首站地陪导游一起提前30分钟到达接站地点迎候旅游团，协助认找团队，防止错接。 2. 全陪导游与地陪导游核对商定日程的最迟时限是（ ） A. 旅游团入住饭店后2小时内 B. 首个游览活动开始前 C. 当天晚餐前 D. 次日出发前 答案：B 解析：全陪导游应在旅游团抵达目的地后尽快与地陪导游会合并核对商定日程，最迟不得晚于首个游览活动开始前完成，确保行程衔接顺畅。 3. 在游览活动中，全陪导游的核心职责定位是（ ） A. 在队伍前方引导讲解，输出景点文化知识 B. 主动殿后，观察环境，留意旅游者动向，随时清点人数 C. 独立设计并调整游览路线与停留时间 D. 全权负责景区内突发事件的医疗处置 答案：B 解析：游览活动中，地陪导游主要负责前方引导、讲解；全陪导游要注意观察周围环境，留意旅游者动向，主动殿后，并随时清点人数，提醒旅游者跟上团队，配合地陪完成游览任务。 4. 入境旅游团首站讲解中，不属于全陪导游法定介绍内容的是（ ） A. 中国概况与相关法律法规规定 B. 外币兑换手续与支付方式说明 C. 当地具体景点的详细历史背景与考据 D. 中国海关规定与出境手续程序 答案：C 解析：入境首站讲解中，全陪应介绍行程主要内容、中国概况、外币兑换、安全文明、风俗习惯、购物退税、海关规定等宏观内容；当地景点的详细历史背景讲解属于地陪导游的职责范畴，不属于首站全陪讲解内容。 5. 旅游途中旅游者突患重病时，全陪导游错误的处理方式是（ ） A. 通过交通工具广播系统在乘客中寻找医生进行初步急救 B. 立即上报组团社，同步通知下一站落实急救车辆 C. 自行给旅游者服用处方药品控制病情 D. 争取到站后第一时间送患者到附近医院救治 答案：C 解析：旅游者突患重病时，全陪应通过广播寻找医生开展初步急救，同时上报组团社、通知下一站落实救治资源，到站后及时送医；严禁导游自行给旅游者服用处方药品，避免医疗风险与责任纠纷。 6. 核对商定日程时，若地接社计划仅对同日内景点顺序做前后微调、不减少项目也不降低标准，全陪导游正确的处理方式是（ ） A. 直接拒绝，严格要求必须按原计划顺序执行 B. 本着“合理而可能”的原则与地陪商定调整方案，并及时报告组团社 C. 自行决定同意调整，无需告知组团社 D. 直接同意调整，事后再补报手续 答案：B 解析：对仅涉及同日内景点顺序的微调，且不减少项目、不降低标准的，全陪可本着“合理而可能”的原则与地陪商定调整方案，并及时报告组团社备案，保障行程合理性的同时履行报备义务。 7. 全陪导游分配住房时，不符合分房原则的是（ ） A. 将互相认识的旅游者或家庭成员安排在相邻房间 B. 将老人和行动不便者安排在离电梯较近的房间 C. 将老年旅游者安排在高层远离电梯的安静房间 D. 散客拼团无领队时，由全陪导游负责分配住房 答案：C 解析：分房时应将老人和行动不便者安排在离电梯较近的房间，方便出行；安排在高层远离电梯的房间会增加行动不便者的出行负担，不符合服务原则。 8. 用餐过程中，全陪导游应与地陪导游共同巡视旅游团用餐情况的次数为（ ） A. 0～1次 B. 1～2次 C. 3～4次 D. 全程站立巡视 答案：B 解析：在用餐过程中，全陪导游应与地陪导游巡视旅游团用餐情况1～2次，引导文明用餐，监督服务标准，及时处理用餐问题。 9. 向入境旅游团队致欢送词，适宜的安排时机是（ ） A. 机场安检完成后 B. 赴车站、机场途中 C. 团队解散后 D. 饭店大堂退房时 答案：B 解析：向入境旅游团队致欢送词可安排在赴车站、机场途中进行；向境内旅游团致欢送词则应在返回当地后团队解散前进行。 10. 全陪导游带团结束后的后续工作，不包括（ ） A. 处理旅游团遗留问题 B. 做好带团总结，分析服务质量 C. 按照财务规定与旅行社结清账目 D. 制定下一批旅游团的接待计划 答案：D 解析：全陪导游的后续工作包括处理遗留问题、做好带团总结、结清账目三大核心内容；制定下一批旅游团的接待计划属于旅行社计调部门的职责，不属于全陪的后续工作范畴。 11. 全陪导游上团前的物品准备中，属于个人生活物品而非导游服务物品的是（ ） A. 电子导游证与接待计划 B. 导游旗与全陪日志 C. 常用药品与换洗衣物 D. 行李卡与讲解资料 答案：C 解析：导游服务物品包括证件、接待计划、行李卡、导游旗、全陪日志、讲解资料等；常用药品、换洗衣物、雨具、充电设备等属于个人生活物品范畴。 12. 全陪导游的抵站服务内容，不包括（ ） A. 带领旅游团出站，协助领取托运行李 B. 向地陪导游通报团队情况与特殊需求 C. 清点行李，组织集合登车 D. 独立完成饭店入住登记手续 答案：D 解析：抵站服务包括带领出站、向地陪通报情况、清点行李集合登车三大核心内容；饭店入住登记是抵达饭店后的住宿服务环节，不属于抵站服务范畴。 13. 核对商定日程前，全陪导游无需准备的资料是（ ） A. 组团社盖章的《旅游团队接待计划》 B. 已确认的交通票据、住房分配表等单据 C. 《全陪日志》或电子工作记录本 D. 导游资格证书原件与等级证明 答案：D 解析：核对日程前需备齐组团社接待计划、交通住宿餐饮单据、全陪日志三类核心资料，确保核对依据充分；导游资格证书属于执业身份证件，无需作为日程核对的依据材料。 14. 关于全陪导游的购物服务职责，下列说法错误的是（ ） A. 从旅游者角度出发，当好购物参谋 B. 入境团提醒购物退税要求与海关出境规定 C. 代替旅游者决定是否购买商品，确保性价比 D. 结合专业知识为旅游者提供选购建议 答案：C 解析：全陪导游应结合旅游商品知识为旅游者提供选购建议，当好购物顾问，但应由旅游者自主决定是否购买，不得代替决策，更不得强制购物。 15. 对于自费文娱项目，全陪导游正确的操作规范是（ ） A. 强制要求全体旅游者参加，提升体验完整性 B. 确保旅游者完全自愿，参与前明确告知费用明细与注意事项 C. 不告知费用，活动结束后统一收费 D. 全程陪同参与，不收取任何额外费用 答案：B 解析：对于自费文娱项目，要确保旅游者完全自愿，并在参与前明确告知费用明细和注意事项，保障旅游者知情权与选择权，杜绝强制消费。 16. 迎接境内散客拼团时，全陪导游正确的对接方式是（ ） A. 无需逐一确认，等待游客自行集合 B. 对照旅游者名单表，逐一确认旅游者是否到来，必要时分小组并指定负责人 C. 仅与单位负责人对接，不直接对接旅游者 D. 让游客自行签到，到点直接发车 答案：B 解析：迎接境内散客拼团时，全陪导游应该对照旅游者名单表，逐一确认旅游者是否到来；必要时可以给旅游者分组，指定小组负责人，协助开展工作，保障团队秩序。 17. 全陪导游途中服务的起止节点，正确的是（ ） A. 始于酒店集合出发，结束于下一站酒店入住 B. 始于旅游团通过安检进入候机厅，结束于抵达下一站走出交通枢纽 C. 始于首站景点游览，结束于末站景点游览结束 D. 始于组团社集合，结束于目的地散团 答案：B 解析：途中服务始于旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查、进入候机厅，结束于旅游团乘坐交通工具抵达下一站、走出机场（车站、码头），覆盖全程交通行进环节。 18. 领取托运行李时发现旅游者行李丢失或损坏，全陪导游正确的处理是（ ） A. 指责旅游者自己保管不当，自行承担损失 B. 立即与有关部门联系处理，并安抚旅游者情绪 C. 要求地陪导游全权负责，全陪不介入 D. 让旅游者自行联系航空公司索赔 答案：B 解析：发现行李丢失或损坏时，全陪导游要立即与有关部门联系处理并安抚好旅游者情绪，协同维护旅游者合法权益，不得推诿责任。 19. 若地陪导游擅自减少游览项目、降低餐饮标准，全陪导游正确的应对原则是（ ） A. 默许同意，避免影响双方合作关系 B. 直接向文旅主管部门投诉举报 C. 明确表态要求严格按原计划执行，协商未果第一时间报告组团社 D. 自行修改接待计划，补足减少的项目 答案：C 解析：若地陪擅自减少项目、降低标准，全陪必须明确表态，要求严格按原计划执行；若协商未果，应第一时间报告组团社，由组团社与地接社交涉，坚守服务质量底线。 20. 全陪导游首站讲解的核心内容，不包括（ ） A. 致欢迎词，自我介绍与团队介绍 B. 全程行程安排与注意事项说明 C. 各景点深度历史文化考据与专业解读 D. 消费支付与货币兑换方式介绍 答案：C 解析：首站讲解包括致欢迎词、行程安排、入境服务要求、支付兑换说明等宏观内容；各景点深度历史文化解读是地陪导游在景点现场的讲解内容，不属于首站全陪讲解范畴。 21. 迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前一天与哪个主体联系，了解接待工作详细安排（ ） A. 首站接待社 B. 国内组团社计调 C. 境外组团社领队 D. 首站景区管理处 答案：A 解析：在迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排，提前对接各项事宜。 22. 游览活动中，全陪导游的安全核心职责是（ ） A. 在队伍最前方带路，把控游览节奏 B. 主动殿后，观察环境，清点人数，防范走失与意外 C. 负责景区内突发疾病的专业医疗救治 D. 负责所有门票的购买与检票核验 答案：B 解析：游览中全陪的核心安全职责是主动殿后，观察周围环境，留意旅游者动向，随时清点人数，防止旅游者走失或发生意外，配合地陪保障游览安全有序。 23. 若地陪导游不住饭店，住宿期间团队安全与生活保障的全责由谁承担（ ） A. 饭店前台 B. 全陪导游 C. 旅游团领队 D. 组团社计调 答案：B 解析：如果地陪导游不住饭店，全陪导游要负起全责，照顾好旅游团的安全和生活，协调处理住宿中的各种问题，保障团队住宿体验。 24. 全陪导游送行前的准备工作，不包括（ ） A. 与地陪、领队落实离站交通票据与准确时间 B. 提醒旅游者保管好证件与随身物品 C. 与地陪导游结清各类费用，保管好票据 D. 为旅游团办理离境签证手续 答案：D 解析：离境签证是出行前提前办理的证件，不属于送行前的准备工作；送行前需落实交通票据、提醒证件物品、结清费用、安排送站车辆。 25. 关于全陪导游的客户营销工作，下列说法正确的是（ ） A. 强行向所有旅游者推销高端旅游产品 B. 对有再次出游意愿的旅游者，适当介绍其感兴趣的线路与景点 C. 将旅游者个人信息泄露给其他旅游企业 D. 只推荐价格最高的旅游产品 答案：B 解析：全陪导游应根据旅途中对旅游者的了解，对有再次出游意愿的旅游者进行必要的营销工作，适当介绍其感兴趣的线路和景点，推送官方渠道供游客自主了解，不得强行推销或泄露游客隐私。 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 全陪导游接团前熟悉接待计划时，需要掌握的核心内容包括（ ） A. 熟记旅游团名称、国别、接待标准、团队人数、领队姓名 B. 熟悉旅游团成员姓名、职业、年龄、宗教信仰、生活习惯 C. 掌握旅游团内特殊照顾对象、知名人士情况 D. 了解全程各站地接社的盈利模式与内部财务报表 E. 掌握各站地接社、地陪导游、司机的联系方式 答案：ABCE 解析：全陪熟悉接待计划涵盖三大核心板块：旅游团基本情况（A、B、C项）、行程安排、相关联系方式（E项）。D项错误，地接社的盈利模式与内部财务报表不属于接待计划的公开信息范畴，也不是全陪必须掌握的内容。 27. 全陪导游上团前的提前联络沟通工作，对接对象包括（ ） A. 与司机联系，确定会面时间和车辆停放位置 B. 与旅游者联系，发布集合地点、天气提示、行李清单 C. 接待入境团的，提前与领队联系，核对接待计划与特殊情况 D. 与地陪导游联系，核对接待安排，告知团队特殊需求 E. 与各景区管理处直接联系，预约团队游览门票 答案：ABCD 解析：全陪提前联络工作包括四类核心对象：司机（A项）、旅游者（B项）、入境团领队（C项）、各站地陪导游（D项）。E项错误，景区门票预约通常由地接社/地陪导游负责，不属于全陪提前直接联络的工作范畴。 28. 根据《导游服务规范》（GB/T 15971—2023），入境旅游团首站讲解中，属于入境导游服务要求的内容有（ ） A. 介绍旅游行程主要内容与中国概况 B. 说明外币兑换手续，提示中国相关法律法规 C. 介绍中国海关规定与出境手续办理程序 D. 详细讲解首站景点的历史背景与文化考据 E. 说明购物退税、行李托运等相关注意事项 答案：ABCE 解析：入境首站讲解的法定服务要求包括：介绍行程与中国概况、外币兑换与法律法规、海关规定与出境手续、安全文明与风俗习惯、购物退税与行李要求等（A、B、C、E项）。D项错误，首站景点的详细历史文化讲解属于地陪导游的现场讲解职责，不属于全陪首站入境讲解的内容。 29. 全陪导游途中服务的核心内容包括（ ） A. 协助旅游者办妥登机（车、船）、安检与行李托运手续 B. 加强与旅游者沟通，解答疑问、征求意见、组织活动活跃气氛 C. 重点照顾晕机（车、船）及突患重病的旅游者 D. 提醒旅游者注意人身财物安全，谨慎与陌生人接触 E. 全权负责交通工具的运行调度与线路调整 答案：ABCD 解析：途中服务涵盖六大核心内容：协助登乘手续（A项）、沟通交流与活动组织（B项）、照顾患病旅游者（C项）、安全提醒（D项）、处理突发问题、联络协调上下站。E项错误，交通工具的运行调度由交通运营部门负责，全陪仅负责协调沟通，无权全权调度。 30. 全陪与地陪核对商定日程时，需逐项核对的核心要素包括（ ） A. 行程起止与抵离交通、中转衔接安排 B. 住宿安排与餐饮标准，含特殊餐食落实情况 C. 游览项目、门票包含情况与自费项目设置 D. 购物与文娱活动的数量、时长与收费情况 E. 导游个人的休息时间与薪酬结算方式 答案：ABCD 解析：核对商定日程需逐项核对七大核心要素：行程交通（A项）、住宿、餐饮（B项）、游览项目（C项）、购物文娱（D项）、行李服务与用车、导游服务费与结算方式。E项错误，导游个人休息与薪酬不属于团队接待计划的核对内容。 31. 核对商定日程时，若发现地接社计划与组团社计划有出入，全陪导游应遵循的处理原则有（ ） A. 对同日内景点顺序的合理微调，可商定调整并及时报告组团社 B. 地陪擅自减少项目、降低标准的，必须明确表态要求按原计划执行 C. 协商未果的，第一时间报告组团社，由组团社与地接社交涉 D. 涉及行程变更的，必须向旅游者如实说明原因，取得签字同意后方可执行 E. 无论何种变更，全陪可自行决定，事后再补报即可 答案：ABCD 解析：计划出入的处理原则包括：合理微调可商定并报备（A项）；违规增减必须拒绝（B项）；协商未果报组团社（C项）；变更需游客签字确认（D项）。E项错误，全陪无权自行决定行程变更，必须履行报备与确认程序。 32. 全陪导游在住宿服务中的职责，下列说法正确的有（ ） A. 协助地陪向饭店前台提供团名、证件、分房方案等，办理入住手续 B. 拿到房卡后，全权负责自行分发房卡，无需领队参与 C. 入住后可与地陪一起在大堂等候，随时处理入住问题 D. 地陪不住店时，全陪负起全责，将自己房号告知旅游者 E. 分房时将老人、行动不便者安排在离电梯较近的房间 答案：ACDE 解析：A、C、D、E项均符合全陪住宿服务的操作规范。B项错误，拿到房卡后，应协助领队根据《分房名单》分发房卡，而非全陪全权自行分发，需尊重领队的职责与权限。 33. 全陪导游在游览服务中的核心职责包括（ ） A. 主导景点讲解，输出专业文化知识 B. 主动殿后，观察环境，留意旅游者动向，随时清点人数 C. 协助地陪导游处理游览中的突发事件 D. 监督地陪导游服务是否按合同标准执行，保障旅游者权益 E. 负责所有景点门票的购买与检票工作 答案：BCD 解析：游览服务中，全陪的核心职责是殿后安全、协助应急、监督落实（B、C、D项）。A项错误，景点讲解是地陪导游的核心职责；E项错误，门票相关工作通常由地接社/地陪负责，全陪主要负责监督与协助。 34. 全陪导游送行服务的准备工作包括（ ） A. 与地陪、领队提前落实离站交通票据，核实准确时间 B. 提醒旅游者保管好证件，勿将旅行证件放在托运行李中 C. 与地陪导游结清各类费用，保管好相关票据 D. 请地陪安排好送站车辆和出发时间 E. 为入境旅游团重新办理入境签证 答案：ABCD 解析：末站送行准备工作包括：落实交通票据与时间（A项）、提醒证件物品（B项）、结清费用（C项）、安排送站车辆（D项）。E项错误，入境签证是出行前办理的证件，送行时是办理离境手续，且签证不属于全陪送行准备范畴。 35. 全陪导游带团结束后的后续工作内容包括（ ） A. 认真处理旅游团的遗留问题，重大问题先请示领导再处理 B. 对旅游者委托代办的事项，按规定办妥并及时反馈 C. 全面分析带团工作，总结经验教训，记录地接社服务质量 D. 按照财务规定与旅行社财务部结清账目，归还所借钱物 E. 独立设计并开发新的旅游线路产品 答案：ABCD 解析：全陪后续工作包括三大核心：处理遗留问题（A、B项）、做好带团总结（C项）、结清账目（D项）。E项错误，旅游产品设计开发属于旅行社产品研发部门的职责，不属于全陪导游的后续工作范畴。 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 全陪导游与地陪导游核对商定日程，必须在旅游团入住饭店、完成分房后才能开展，不得在行车途中进行。 答案：错误 解析：如果旅游团抵达后是直接去游览点的，可以选择在行车途中核对商定日程；如果先前往饭店的，可选择在入住后于饭店大厅开展，最迟不得晚于首个游览活动开始前完成。 37. 旅游途中旅游者突患重病时，全陪导游应第一时间自行给旅游者服用常用急救药品，控制病情发展，再联系医院救治。 答案：错误 解析：旅游者突患重病时，全陪导游应通过所乘交通工具的广播系统在乘客中寻找医生进行初步急救，同时上报组团社、通知下一站落实救治资源；严禁导游自行给旅游者服用处方类药品，避免医疗风险与责任纠纷。 38. 游览活动中，全陪导游应走在旅游队伍的最前方，引导行进路线并负责景点讲解，地陪导游主动殿后，负责安全防护与清点人数。 答案：错误 解析：游览活动中，地陪导游的主要精力是在前面引导、讲解；全陪导游要注意观察周围环境，留意旅游者动向，主动殿后，并随时清点人数，保障游览安全。题干表述正好颠倒了二者的职责定位。 39. 接待入境旅游团时，全陪导游应在首站讲解中详细介绍各景点的历史背景与文化考据，帮助旅游者提前建立知识体系。 答案：错误 解析：入境首站讲解中，全陪导游主要介绍行程整体安排、中国概况、法律法规、外币兑换、海关规定等宏观内容；各景点的详细历史背景与文化讲解是地陪导游的现场职责，不属于全陪首站讲解的范畴。 40. 抵站领取托运行李时发现行李丢失或损坏，全陪导游应告知旅游者自行联系航空公司或车站索赔，导游不承担协调责任。 答案：错误 解析：领取托运行李时如发现行李丢失或损坏，全陪导游要立即与有关部门联系处理并安抚好旅游者情绪，协同维护旅游者合法权益，不得推诿责任。 41. 若地陪导游不住宿饭店，全陪导游应承担起旅游团住宿期间的安全与生活保障全责，并将自己的房号告知旅游者，方便联系。 答案：正确 解析：如果地陪导游不住饭店，全陪导游要负起全责，照顾好旅游团的安全和生活，协调处理住宿中的各种问题；同时应将自己的房间号和联系电话告知旅游者，以备不时之需。 42. 旅游团用餐过程中，全陪导游应与地陪导游共同巡视用餐情况3～4次，确保每桌旅游者都得到充分服务。 答案：错误 解析：在用餐过程中，全陪导游应与地陪导游巡视旅游团用餐情况1～2次，引导文明用餐，监督服务标准，及时处理用餐问题；3～4次的表述不符合规范要求。 43. 向境内旅游团致欢送词，应安排在赴机场（车站）途中进行，便于旅游者提前做好散团准备。 答案：错误 解析：向入境旅游团队致欢送词可安排在赴车站、机场途中进行；向境内旅游团致欢送词则应在返回当地后团队解散前进行，二者适用场景不同，不可混淆。 44. 涉及行程变更的商议，全陪导游只需与地陪导游达成一致即可执行，无需征得旅游者同意。 答案：错误 解析：涉及行程变更的商议，全陪导游应与领队（若有）充分沟通；对于必须变动的安排，必须向旅游者如实说明原因，取得旅游者签字同意后方可执行，保障旅游者知情权与同意权。 45. 带团结束后，全陪导游只需总结自身工作得失，无需评价各站地接社及地陪导游的服务质量。 答案：错误 解析：全陪导游的带团总结工作，应重点关注各站地接社及地陪导游的服务质量，如实记录，为组团社后续选择合作伙伴提供参考；并非仅总结自身得失。 46. 全陪导游在购物服务中，应从旅行社利益最大化角度出发，引导旅游者多购买高佣金商品，提升旅行社经营效益。 答案：错误 解析：全陪导游在购物时，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品知识，为旅游者着想，当好购物参谋；不得为了佣金损害旅游者合法权益。 47. 对于计划外的自费文娱项目，全陪导游应主动垫付费用安排全体旅游者参与，提升旅游体验满意度。 答案：错误 解析：对于自费文娱项目，要确保旅游者完全自愿，并在参与前明确告知费用明细和注意事项；不得强制参与，也不得主动垫付费用。 48. 全陪导游只需做好组团社与地接社之间的联络对接，无需直接与旅游者沟通，避免干扰地陪导游的讲解工作。 答案：错误 解析：全陪导游在途中应加强与旅游者之间的信息沟通，了解旅游者的最新需求动态，回答旅游者的各种问题，征求服务评价，组织活动活跃气氛；并非仅负责社际联络、不与游客沟通。 49. 迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前两天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排。 答案：错误 解析：在迎接入境旅游团时，全陪导游应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排，提前对接各项事宜；“提前两天”的表述不符合规范时间要求。 50. 全陪导游分配住房时，应将互不相识的散客旅游者随机安排在同一房间，以节约用房成本、提升运营效率。 答案：错误 解析：分房时尽量将互相认识的旅游者或家庭成员安排在相邻房间，将老人和行动不便者安排在离电梯较近的房间；散客拼团也应尊重旅游者意愿，不得为节约成本随意拼房，保障住宿体验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $