第四章 地陪导游服务程序《导游业务》（中国旅游出版社第十一版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第四章 地陪导游服务程序 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据《文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》，导游旗的标准尺寸宜为（ ） A. 30厘米×20厘米 或 50厘米×30厘米 B. 45厘米×30厘米 或 60厘米×40厘米 C. 50厘米×40厘米 或 70厘米×50厘米 D. 60厘米×50厘米 或 80厘米×60厘米 答案：B 解析：根据通知规定，导游旗的形状宜为长方形或三角形，尺寸应适中，旗面宽高为45厘米×30厘米或60厘米×40厘米，色彩需鲜艳引人注目，材质便于飘扬。 2. 地陪导游开展迎接服务时，应提前多久到达机场、车站、码头约定接站位置（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 答案：C 解析：迎接服务要求地陪导游按照接待计划或约定时间，提前30分钟到达机场、车站、码头，做好接团准备工作。 3. 根据《国家旅游局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，旅游客运车辆的“导游专座”应设置在（ ） A. 车辆后排靠通道侧位置 B. 前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位置 C. 司机后侧第一排靠窗位置 D. 车辆中部靠通道位置 答案：B 解析：“导游专座”应设置在旅游客运车辆前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位置；旅游客运企业应配备印有“导游专座”字样的座套。 4. 地陪导游送站时，乘坐出境航班的旅游团，应在航班起飞前多久将旅游者送到机场（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 答案：C 解析：送行服务时间要求：乘坐出境航班，提前3小时送到机场；乘坐国内航班，提前2小时送到机场；乘坐火车、轮船，提前1小时送到车站、码头。 5. 核对商定日程时，若领队或全陪导游提出的要求与原行程不符且涉及接待规格变更，地陪导游正确的处理方式是（ ） A. 直接同意，立即调整行程 B. 一般应婉言拒绝，说明涉及变更旅游合同，需双方协商 C. 直接拒绝，严格执行原计划不予调整 D. 自行调整接待规格，满足游客要求 答案：B 解析：若对方提出的要求与原行程不符且涉及接待规格，一般应婉言拒绝，说明这涉及变更旅游合同，需要双方协商；如确有特殊理由且由领队提出，须请示旅行社有关部门视情况而定。 6. 地陪导游致欢迎词的最佳时机是（ ） A. 旅游者刚上车、尚未坐稳时 B. 旅游者刚抵达接站地点、行李尚未集中时 C. 旅游者把手头上的事情处理完毕，在座位上安静下来后 D. 车辆行驶途中、旅游者困倦休息时 答案：C 解析：致欢迎词应把握好时机，旅游者初到异地精神不易集中，一般应在旅游者把手头上的事情处理完毕，在座位上安静下来后再开始致欢迎词，效果更佳。 7. 旅游团抵达饭店办理入住时，地陪导游的正确操作流程是（ ） A. 直接分发房卡→安排旅游者休息→办理入住登记 B. 收齐旅游者证件→交前台办理入住登记→拿到房卡后分发房卡 C. 先分配房间→旅游者自行到前台登记→收齐证件 D. 前台办理入住→旅游者自行取房卡→地陪登记房号 答案：B 解析：旅游团进入饭店后，地陪应先安排旅游者休息，请领队或全陪导游收齐旅游者证件，连同《旅游者名单表》交前台办理入住登记；拿到房号和房卡后，再请领队或全陪导游分发房卡。 8. 旅游团住宿期间的叫早服务，下列说法正确的是（ ） A. 地陪负责通知全团旅游者叫早时间 B. 全陪/领队负责到饭店前台办理叫早手续 C. 地陪负责到饭店前台办理叫早手续，全陪/领队将时间通知全团 D. 由饭店前台直接负责所有叫早事宜，导游无需介入 答案：C 解析：地陪应与全陪或领队商定第二天的叫早时间，请全陪或领队将时间通知全团，地陪则负责到饭店前台办理叫早手续。 9. 游览活动出发前，地陪导游应提前多久到达约定集合地点（ ） A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟 答案：B 解析：地陪导游应提前10分钟到达约定的集合点，既体现遵守时间、做好准备，也可提前了解旅游者需求、应对突发情况。 10. 游览结束返程途中，地陪导游选择返程路线的原则是（ ） A. 原路返回，确保路线熟悉安全 B. 尽量避免原路返回，力求让旅游者看到更多景物 C. 选择最拥堵的路线，延长游览时间 D. 随意选择路线，无需提前规划 答案：B 解析：地陪在选择返程路线时，尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到更多景物，并做好沿途讲解工作；若返途时间较长，游客疲惫则可做简单回顾后让游客休息。 11. 入境旅游者购买中药材时，地陪导游应提醒我国海关严禁携带出境的中药材是（ ） A. 人参 B. 枸杞 C. 麝香 D. 当归 答案：C 解析：入境旅游者购买特殊商品如中药材时，地陪应提醒我国海关准许携带出境的药品限额，尤其注意严禁携带麝香、犀牛角和虎骨等中药材出境。 12. 对于旅游者要求观看的计划外文娱节目，地陪导游正确的做法是（ ） A. 坚决拒绝，不提供任何协助 B. 告知时间、地点和票价，必要时可协助购票，一般不陪同前往 C. 全程陪同，保障旅游者安全 D. 主动推荐不健康的夜生活项目 答案：B 解析：对旅游者要求观看的计划外文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，必要时可协助他们购票，但一般不陪同前往；对不健康的文娱节目和不正常夜生活，应明确予以拒绝。 13. 地陪导游送走旅游团后的后续工作中，不包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 结清账目 C. 总结工作、提交物品 D. 跟随旅游团前往下一站 答案：D 解析：送走旅游团后，地陪的后续工作包括处理遗留问题、结清账目、总结工作、提交物品等；跟随旅游团前往下一站是全陪导游的职责，不属于地陪的后续工作。 14. 地陪导游行前安全告知准备的内容不包括（ ） A. 乘车安全、游览安全 B. 住宿安全、饮食安全 C. 财物安全 D. 投资理财安全 答案：D 解析：行前安全告知内容包括乘车安全、游览安全、住宿安全、饮食安全、财物安全等方面的注意事项；投资理财安全不属于旅游安全告知范畴。 15. 落实接待车辆时，地陪导游应提醒司机检查的设备不包括（ ） A. 车辆空调、话筒及音响 B. 座椅及安全带 C. 车载充电接口或移动充电设备 D. 车内娱乐影音系统的付费会员 答案：D 解析：接团前地陪应提醒司机检查车辆空调、话筒及音响、座椅及安全带等，保证设备正常使用；确认车上配备车载充电接口或移动充电设备，满足游客充电需求。车内影音系统付费会员不属于必查设备。 16. 关于地陪导游与全陪/领队的对接联系，下列说法错误的是（ ） A. 接团前应提前取得联系，了解旅游团有无变化 B. 告知对方行程中景点优惠政策与需携带的证件 C. 接团当天无需再次联系，直接到接站地点等候即可 D. 恶劣天气时应主动联系，了解交通工具运行情况 答案：C 解析：接团当天，地陪应尽早与全陪导游或领队联系，了解交通工具运行情况，实时掌握抵达时间；并非无需再次联系直接等候。 17. 用餐过程中，地陪导游应巡视旅游团用餐情况的次数为（ ） A. 0～1次 B. 1～2次 C. 3～4次 D. 全程站立巡视 答案：B 解析：在用餐过程中，地陪导游应巡视旅游团用餐情况1～2次，引导文明用餐，核对服务标准，处理用餐问题。 18. 旅游团离店退房时，下列说法正确的是（ ） A. 地陪必须逐个收取房卡，不得由旅游者自交 B. 地陪应认真核对用房数，确认无误后按规定结账签字 C. 退房时间固定不可调整，任何情况不得延后 D. 退房时无需核对用房数量，直接结账即可 答案：B 解析：A项错误，房卡可由旅游者自交，也可由地陪收齐交前台。B项正确，办理退房手续时，地陪要再次认真核对旅游团的用房数，确认无误后按规定结账签字。C项错误，有特殊情况的，可提前告知前台适时延后退房时间。D项错误，必须核对用房数，避免错结费用。 19. 根据规范旅游客运安全带使用的相关要求，下列说法错误的是（ ） A. 导游应以身作则，率先系好安全带 B. 发车前应提醒旅游者全程系好安全带 C. 行经高速公路、危险路段时，应再次监督提醒 D. 对拒不使用安全带的旅游者，导游可直接驱逐下车 答案：D 解析：对不听劝导、拒不使用安全带的旅游者，应在车辆安全停靠的前提下，与驾驶员共同做好劝导工作，不得直接驱逐下车；鼓励同行旅游者相互提醒，形成安全共治氛围。 20. 抵达景点下车前，地陪导游的提醒内容不包括（ ） A. 旅游车的型号、颜色、车牌号、停车地点 B. 景点游览路线与注意事项 C. 景点停留时间与集合时间地点 D. 景区周边购物场所的优惠信息 答案：D 解析：抵达景点下车前，应提醒旅游者记住车辆信息、停车地点，讲解游览路线与注意事项，讲明停留时间与集合时间地点；景区周边购物优惠不属于安全与游览提醒的必要内容。 21. 地陪导游接团前的知识准备内容不包括（ ） A. 专业知识准备 B. 交谈话题知识 C. 语言词汇知识 D. 个人薪资核算知识 答案：D 解析：地陪的知识准备包括专业知识准备、交谈话题知识、语言词汇知识、智能工具应用准备；个人薪资核算知识不属于执业必备的知识准备范畴。 22. 地陪导游接团前的心理准备不包括（ ） A. 树立带好旅游团的自信 B. 准备面对艰苦复杂的工作 C. 准备可能面对抱怨和投诉 D. 准备通过带团获取高额回扣 答案：D 解析：地陪的心理准备包括三个方面：树立带好旅游团的自信、准备面对艰苦复杂的工作、准备可能面对抱怨和投诉；获取高额回扣属于违规行为，不属于正当心理准备。 23. 关于旅游团饮食特殊要求的处理，下列说法正确的是（ ） A. 只需统一安排餐饮，无需区分宗教禁忌与食物过敏 B. 对宗教禁忌予以尊重，对过敏食材严格规避，提前告知餐厅 C. 食物过敏属于个人问题，导游无需过问 D. 宗教禁忌只需口头提醒，无需提前告知餐厅 答案：B 解析：要特别注意旅游者的饮食禁忌，区分宗教禁忌与食物过敏，对宗教禁忌予以尊重，对过敏食材严格规避，提前告知餐厅，保障用餐安全。 24. 接团后集中清点行李时，地陪应重点关注（ ），防止错拿。 A. 高档品牌行李箱 B. 外观相似的行李箱 C. 小型随身背包 D. 贵重物品行李箱 答案：B 解析：集中清点行李时，应重点关注外观相似的行李箱，提醒旅游者加贴个人标识或拍照留存，防止错拿。 25. 下列服务环节中，不属于首次途中服务内容的是（ ） A. 致欢迎词 B. 行程介绍 C. 沿途导游讲解 D. 核对商定日程 答案：D 解析：首次途中服务包括致欢迎词、行程介绍、沿途导游三个核心环节；核对商定日程是单独的工作环节，一般在行车途中或入住后开展，不属于首次途中服务的固有内容。。 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 根据《文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》，关于导游旗的使用规范，下列说法正确的有（ ） A. 导游旗形状宜为长方形或三角形，旗面宽高为45厘米×30厘米或60厘米×40厘米 B. 旗面上必须清晰印制旅行社的名称、标志或产品名称，且无违反社会公序良俗的内容 C. 旅游者人数超过15人时，导游必须携带导游旗 D. 暂不使用导游旗时，可垫坐或供旅游者临时玩耍，提高利用率 E. 导游使用导游旗时，应确保旗杆挺立，旗面处于旅游者易于识别的位置 答案：ABE 解析：A、B、E项均符合导游旗使用的官方规范。C项错误，当旅游者人数超过10人时，导游必须携带导游旗，而非15人。D项错误，暂不使用导游旗时，需妥善放置，不应垫坐、玩耍等。 27. 地陪导游接团前的准备工作范畴包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 落实接待计划 C. 安全防范准备 D. 物品与资料准备 E. 知识、形象与心理准备 答案：ABCDE 解析：地陪导游的准备工作细致周密，涵盖七大核心模块：熟悉接待计划、落实接待计划、安全防范准备、物品与资料准备、知识准备、形象准备、心理准备，五个选项均属于法定准备工作范畴。 28. 核对商定日程时，针对不同情形的处理原则，下列说法正确的有（ ） A. 旅游者提出小的修改意见或增加游览项目，合理且可实现的应予以安排 B. 涉及新增收费项目，应通过书面或电子方式征得旅游者同意并留存凭证 C. 对方提出的要求与原行程不符且涉及接待规格的，一律直接同意满足需求 D. 领队手中的旅行计划与地陪接待计划有出入，应及时报告旅行社查明原因 E. 若为地接社责任导致计划出入，应实事求是说明情况，并向全体旅游者赔礼道歉 答案：ABDE 解析：A、B、D、E项均符合核对商定日程的处理规范。C项错误，若要求与原行程不符且涉及接待规格，一般应婉言拒绝，说明涉及变更旅游合同，需要双方协商，而非一律直接同意。 29. 地陪导游在住宿服务中的职责，下列说法正确的有（ ） A. 旅游团抵达饭店后，先安排旅游者在大堂休息区等候 B. 收齐旅游者证件后，直接到前台办理入住，无需提供旅游者名单表 C. 拿到房卡后，请领队或全陪导游分发房卡，并登记分房情况 D. 入住前应提醒旅游者饭店安全通道位置、房内收费项目等注意事项 E. 叫早服务由全陪/领队将时间通知全团，地陪负责到饭店前台办理叫早手续 答案：ACDE 解析：A、C、D、E项均符合住宿服务的操作规范。B项错误，办理入住登记时，需将旅游者证件连同《旅游者名单表》一起交到饭店前台，而非仅交证件。 30. 抵达景点后，地陪导游应向旅游者交代的游览注意事项包括（ ） A. 按指定线路游览，不进入未对旅游者开放或设有警示标识的区域 B. 紧跟团队行进，防止走失，走失应立即联系导游或在约定点等候 C. 注意查看沿途安全标识标牌，远离悬崖、深水等危险区域 D. 景区内可以吸烟，只要避开林区即可 E. 注意保管好随身财物 答案：AB随身财物 答案：ABCE 解析：A、B、C、E项均为游览前必须交代的安全与纪律注意事项。D项错误，景区内禁止吸烟，严禁携带火种进入林区，并非仅避开林区即可。 31. 根据旅游相关法律法规，地陪导游在购物服务中不得实施的行为有（ ） A. 擅自增加购物次数和延长购物停留时间 B. 向旅游者兜售物品 C. 以殴打、限制自由、恐吓等方式强迫旅游者购物 D. 获取购物场所经营者以回扣、佣金等名义给予的不正当利益 E. 对不愿参加购物的旅游者，安排到环境较好的地点休息等候 答案：ABCD 解析：A、B、C、D项均为法律法规明确禁止的购物服务违规行为。E项是正确做法，对不愿参加购物活动的旅游者，应做出妥善安排，不属于禁止行为。 32. 关于送行服务的送站时间要求，下列说法正确的有（ ） A. 乘坐出境航班，应在起飞前3小时将旅游者送到机场 B. 乘坐国内航班，应在起飞前2小时将旅游者送到机场 C. 乘坐火车、轮船，应在开车/起航前1小时送到车站、码头 D. 乘坐国内航班，应在起飞前1.5小时送到机场 E. 乘坐出境航班，应在起飞前2小时送到机场 答案：ABC 解析：送行服务的法定时间标准：乘坐出境航班提前3小时，乘坐国内航班提前2小时，乘坐火车、轮船提前1小时。D、E项时间表述均不符合规范要求。 33. 地陪导游上团前应准备的工作物品包括（ ） A. 导游证与导游旗 B. 接站牌与讲解器 C. 旅游车标志、宣传资料、行李牌 D. 便携急救包与个人自用药品 E. 旅游产品研发方案与财务报表 答案：ABCD 解析：A、B、C项属于核心工作物品，D项属于应急与个人必备物品，均为上团前需准备的物资。E项旅游产品研发方案、财务报表不属于一线接团必备的工作物品。 34. 首次途中服务中，沿途导游的常规内容包括（ ） A. 本地概况介绍 B. 沿途景观讲解 C. 下榻饭店基本情况介绍 D. 次日全部行程的详细安排 E. 旅游团各项费用明细说明 答案：ABC 解析：首次沿途导游的内容包括本地概况、沿途景观、下榻饭店三大核心板块。D项次日活动安排一般在入住后宣布，不属于首次沿途导游内容；E项费用明细不属于导游讲解的法定范畴。 35. 关于旅游客运安全带使用管理，下列说法正确的有（ ） A. 导游应以身作则，率先系好安全带 B. 发车前（包含车辆途中休息再次发车时）应当提醒旅游者全程系好安全带 C. 行经高速公路、危险路段时，应再次监督提醒旅游者检查并系好安全带 D. 对拒不使用安全带的旅游者，导游可直接将其驱逐下车 E. 鼓励同行旅游者相互提醒系好安全带，形成安全共治的良好氛围 答案：ABCE 解析：A、B、C、E项均符合旅游客运安全带使用的管理要求。D项错误，对不听劝导、拒不使用安全带的旅游者，应在车辆安全停靠的前提下，与驾驶员共同做好劝导工作，不得直接驱逐下车。 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 地陪导游接团前落实接待车辆时，接待大型旅游团应在车身合适位置贴上醒目的编号或标记，便于旅游者识别。 答案：正确 解析：接待大型旅游团时，地陪导游应在车身合适的位置贴上醒目的编号或标记，以便于旅游者快速识别车辆，避免错乘、漏乘。 37. 接站牌的内容应使用艺术化字体提升美观度，入境旅游团只需标注中文即可，无需额外标注外文。 答案：错误 解析：接站牌的内容应使用规范字体，避免使用生僻字或过于艺术化的字体，确保清晰醒目；对于入境旅游团，建议同时标注英文或旅游者母语信息，便于对方快速定位。 38. 若所接航班（车次）晚点且推迟时间较长，地陪导游可自行离开接站地点，后续再与旅行社对接调整事宜。 答案：错误 解析：如被告知航班（车次）推迟时间较长，应立即将情况报告地接社有关部门，听从统一安排，同时及时告知饭店、餐厅等后续接待单位协调调整接待事宜，不得擅自离开接站地点。 39. 接待入境旅游团时，首次途中服务中地陪导游应介绍两国时差，请旅游者调整时间，并明确后续游览以北京时间为准。 答案：正确 解析：接待入境旅游团时，地陪应介绍两国的时差，请旅游者及时、准确调整时间，并告知在之后的游览中统一以北京时间为准，同时简要介绍本地移动支付、通信网络的使用概况。 40. 如果旅游团抵达后直接前往游览点，核对商定日程工作必须在旅游团入住饭店后，在饭店大厅开展。 答案：错误 解析：如果旅游团抵达后是直接去游览点的，可以选择在行车途中核对商定日程；如果先前往饭店的，可选择在入住后于饭店大厅开展此项工作。 41. 地陪导游若留宿饭店，应将自己的房号告知领队或全陪导游；若不留宿饭店，离开前应确认互留联系方式，以备不时之需。 答案：正确 解析：地陪导游若住在饭店，应将自己的房号告知领队或者全陪导游；若不留宿饭店，离开前应再次与领队或者全陪导游确认互留了联系方式，保障应急情况下能够及时联络。 42. 旅游团用餐时，若安排特色风味餐，地陪导游仅需引导旅游者用餐，无需进行菜品文化背景与用餐程序的介绍。 答案：错误 解析：如果安排特色风味餐，地陪导游还应进行必要的介绍，帮助旅游者了解风味餐的历史、文化特色等，并掌握用餐的程序和方法，引导旅游者领略中国饮食文化的精妙。 43. 景区导游讲解过程中，应融入生态文明理念，引导旅游者践行“无痕旅游”，不踩踏草坪、不攀折花木、垃圾投入指定位置。 答案：正确 解析：讲解中应融入生态文明理念，引导旅游者践行“无痕旅游”，将垃圾投入指定位置，不踩踏草坪、不攀折花木，保护景区生态环境与景观风貌。 44. 对于景区内商店不按质论价、销售伪劣商品的行为，地陪导游应视而不见，避免与商家产生冲突。 答案：错误 解析：对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪导游应向商店负责人反映，维护旅游者合法权益，事后还应向地接社报告，避免后续再出现同类问题。 45. 在大型娱乐场所参加文娱活动时，地陪导游应安排自己坐在观众席中间位置，便于观赏节目，无需关注出口位置与旅游者动向。 答案：错误 解析：在大型娱乐场所，地陪导游要提醒旅游者紧跟团队，随时注意旅游者动向与周围环境，熟悉出口位置，以便发生意外情况能及时带领旅游者撤离；自身座位应靠近过道，便于进出处理问题。 46. 地陪导游送行前核对交通票据时，应做到“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 答案：正确 解析：核对离开的机（车、船）票时，时间要做到“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间，多维度确认时间准确，避免误机、误车。 47. 地陪导游每次带团结束后，应认真填写《导游日志》，实事求是汇报接团情况，尤其是突发事件，以提升业务水平并便于旅行社掌握情况。 答案：正确 解析：地陪导游应养成每次带团结束后总结工作的良好习惯，认真填写《导游日志》，实事求是汇报接团情况，尤其是突发事件，既利于自身业务能力提升，也利于旅行社及时掌握一线情况、优化服务。 48. 地陪导游行前安全防范准备中，只需关注景区游乐设施安全，无需了解目的地传染病疫情及卫生防疫提示。 答案：错误 解析：安全防范准备涵盖多维度，除天气灾害、景区安全规定、高风险项目开放情况外，还应了解目的地传染病疫情及卫生防疫提示，做好相应防范，保障旅游者健康安全。 49. 地陪导游上团前准备物品时，无需准备现金零钱，所有场景均可使用移动支付。 答案：错误 解析：上团前建议准备适量的零钱，以备个别需要现金支付的场景使用；同时提前检查移动支付账户余额是否充足，确保支付功能正常，双重保障支付顺畅。 50. 旅游团游览出发前，地陪导游应提前5分钟到达集合地点，等待旅游者到齐后再统一出发。 答案：错误 解析：地陪导游应提前10分钟到达约定的集合点，既体现以身作则遵守时间，也可提前做好准备工作、应对可能出现的突发情况，而非提前5分钟。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第四章 地陪导游服务程序 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据《文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》，导游旗的标准尺寸宜为（ ） A. 30厘米×20厘米 或 50厘米×30厘米 B. 45厘米×30厘米 或 60厘米×40厘米 C. 50厘米×40厘米 或 70厘米×50厘米 D. 60厘米×50厘米 或 80厘米×60厘米 2. 地陪导游开展迎接服务时，应提前多久到达机场、车站、码头约定接站位置（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 3. 根据《国家旅游局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，旅游客运车辆的“导游专座”应设置在（ ） A. 车辆后排靠通道侧位置 B. 前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位置 C. 司机后侧第一排靠窗位置 D. 车辆中部靠通道位置 4. 地陪导游送站时，乘坐出境航班的旅游团，应在航班起飞前多久将旅游者送到机场（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 5. 核对商定日程时，若领队或全陪导游提出的要求与原行程不符且涉及接待规格变更，地陪导游正确的处理方式是（ ） A. 直接同意，立即调整行程 B. 一般应婉言拒绝，说明涉及变更旅游合同，需双方协商 C. 直接拒绝，严格执行原计划不予调整 D. 自行调整接待规格，满足游客要求 6. 地陪导游致欢迎词的最佳时机是（ ） A. 旅游者刚上车、尚未坐稳时 B. 旅游者刚抵达接站地点、行李尚未集中时 C. 旅游者把手头上的事情处理完毕，在座位上安静下来后 D. 车辆行驶途中、旅游者困倦休息时 7. 旅游团抵达饭店办理入住时，地陪导游的正确操作流程是（ ） A. 直接分发房卡→安排旅游者休息→办理入住登记 B. 收齐旅游者证件→交前台办理入住登记→拿到房卡后分发房卡 C. 先分配房间→旅游者自行到前台登记→收齐证件 D. 前台办理入住→旅游者自行取房卡→地陪登记房号 8. 旅游团住宿期间的叫早服务，下列说法正确的是（ ） A. 地陪负责通知全团旅游者叫早时间 B. 全陪/领队负责到饭店前台办理叫早手续 C. 地陪负责到饭店前台办理叫早手续，全陪/领队将时间通知全团 D. 由饭店前台直接负责所有叫早事宜，导游无需介入 9. 游览活动出发前，地陪导游应提前多久到达约定集合地点（ ） A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟 10. 游览结束返程途中，地陪导游选择返程路线的原则是（ ） A. 原路返回，确保路线熟悉安全 B. 尽量避免原路返回，力求让旅游者看到更多景物 C. 选择最拥堵的路线，延长游览时间 D. 随意选择路线，无需提前规划 11. 入境旅游者购买中药材时，地陪导游应提醒我国海关严禁携带出境的中药材是（ ） A. 人参 B. 枸杞 C. 麝香 D. 当归 12. 对于旅游者要求观看的计划外文娱节目，地陪导游正确的做法是（ ） A. 坚决拒绝，不提供任何协助 B. 告知时间、地点和票价，必要时可协助购票，一般不陪同前往 C. 全程陪同，保障旅游者安全 D. 主动推荐不健康的夜生活项目 13. 地陪导游送走旅游团后的后续工作中，不包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 结清账目 C. 总结工作、提交物品 D. 跟随旅游团前往下一站 14. 地陪导游行前安全告知准备的内容不包括（ ） A. 乘车安全、游览安全 B. 住宿安全、饮食安全 C. 财物安全 D. 投资理财安全 15. 落实接待车辆时，地陪导游应提醒司机检查的设备不包括（ ） A. 车辆空调、话筒及音响 B. 座椅及安全带 C. 车载充电接口或移动充电设备 D. 车内娱乐影音系统的付费会员 16. 关于地陪导游与全陪/领队的对接联系，下列说法错误的是（ ） A. 接团前应提前取得联系，了解旅游团有无变化 B. 告知对方行程中景点优惠政策与需携带的证件 C. 接团当天无需再次联系，直接到接站地点等候即可 D. 恶劣天气时应主动联系，了解交通工具运行情况 17. 用餐过程中，地陪导游应巡视旅游团用餐情况的次数为（ ） A. 0～1次 B. 1～2次 C. 3～4次 D. 全程站立巡视 18. 旅游团离店退房时，下列说法正确的是（ ） A. 地陪必须逐个收取房卡，不得由旅游者自交 B. 地陪应认真核对用房数，确认无误后按规定结账签字 C. 退房时间固定不可调整，任何情况不得延后 D. 退房时无需核对用房数量，直接结账即可 19. 根据规范旅游客运安全带使用的相关要求，下列说法错误的是（ ） A. 导游应以身作则，率先系好安全带 B. 发车前应提醒旅游者全程系好安全带 C. 行经高速公路、危险路段时，应再次监督提醒 D. 对拒不使用安全带的旅游者，导游可直接驱逐下车 20. 抵达景点下车前，地陪导游的提醒内容不包括（ ） A. 旅游车的型号、颜色、车牌号、停车地点 B. 景点游览路线与注意事项 C. 景点停留时间与集合时间地点 D. 景区周边购物场所的优惠信息 21. 地陪导游接团前的知识准备内容不包括（ ） A. 专业知识准备 B. 交谈话题知识 C. 语言词汇知识 D. 个人薪资核算知识 22. 地陪导游接团前的心理准备不包括（ ） A. 树立带好旅游团的自信 B. 准备面对艰苦复杂的工作 C. 准备可能面对抱怨和投诉 D. 准备通过带团获取高额回扣 23. 关于旅游团饮食特殊要求的处理，下列说法正确的是（ ） A. 只需统一安排餐饮，无需区分宗教禁忌与食物过敏 B. 对宗教禁忌予以尊重，对过敏食材严格规避，提前告知餐厅 C. 食物过敏属于个人问题，导游无需过问 D. 宗教禁忌只需口头提醒，无需提前告知餐厅 24. 接团后集中清点行李时，地陪应重点关注（ ），防止错拿。 A. 高档品牌行李箱 B. 外观相似的行李箱 C. 小型随身背包 D. 贵重物品行李箱 25. 下列服务环节中，不属于首次途中服务内容的是（ ） A. 致欢迎词 B. 行程介绍 C. 沿途导游讲解 D. 核对商定日程 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 根据《文化和旅游部市场管理司关于进一步规范导游旗使用和管理有关事项的通知》，关于导游旗的使用规范，下列说法正确的有（ ） A. 导游旗形状宜为长方形或三角形，旗面宽高为45厘米×30厘米或60厘米×40厘米 B. 旗面上必须清晰印制旅行社的名称、标志或产品名称，且无违反社会公序良俗的内容 C. 旅游者人数超过15人时，导游必须携带导游旗 D. 暂不使用导游旗时，可垫坐或供旅游者临时玩耍，提高利用率 E. 导游使用导游旗时，应确保旗杆挺立，旗面处于旅游者易于识别的位置 27. 地陪导游接团前的准备工作范畴包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 落实接待计划 C. 安全防范准备 D. 物品与资料准备 E. 知识、形象与心理准备 28. 核对商定日程时，针对不同情形的处理原则，下列说法正确的有（ ） A. 旅游者提出小的修改意见或增加游览项目，合理且可实现的应予以安排 B. 涉及新增收费项目，应通过书面或电子方式征得旅游者同意并留存凭证 C. 对方提出的要求与原行程不符且涉及接待规格的，一律直接同意满足需求 D. 领队手中的旅行计划与地陪接待计划有出入，应及时报告旅行社查明原因 E. 若为地接社责任导致计划出入，应实事求是说明情况，并向全体旅游者赔礼道歉 29. 地陪导游在住宿服务中的职责，下列说法正确的有（ ） A. 旅游团抵达饭店后，先安排旅游者在大堂休息区等候 B. 收齐旅游者证件后，直接到前台办理入住，无需提供旅游者名单表 C. 拿到房卡后，请领队或全陪导游分发房卡，并登记分房情况 D. 入住前应提醒旅游者饭店安全通道位置、房内收费项目等注意事项 E. 叫早服务由全陪/领队将时间通知全团，地陪负责到饭店前台办理叫早手续 30. 抵达景点后，地陪导游应向旅游者交代的游览注意事项包括（ ） A. 按指定线路游览，不进入未对旅游者开放或设有警示标识的区域 B. 紧跟团队行进，防止走失，走失应立即联系导游或在约定点等候 C. 注意查看沿途安全标识标牌，远离悬崖、深水等危险区域 D. 景区内可以吸烟，只要避开林区即可 E. 注意保管好随身财物 31. 根据旅游相关法律法规，地陪导游在购物服务中不得实施的行为有（ ） A. 擅自增加购物次数和延长购物停留时间 B. 向旅游者兜售物品 C. 以殴打、限制自由、恐吓等方式强迫旅游者购物 D. 获取购物场所经营者以回扣、佣金等名义给予的不正当利益 E. 对不愿参加购物的旅游者，安排到环境较好的地点休息等候 32. 关于送行服务的送站时间要求，下列说法正确的有（ ） A. 乘坐出境航班，应在起飞前3小时将旅游者送到机场 B. 乘坐国内航班，应在起飞前2小时将旅游者送到机场 C. 乘坐火车、轮船，应在开车/起航前1小时送到车站、码头 D. 乘坐国内航班，应在起飞前1.5小时送到机场 E. 乘坐出境航班，应在起飞前2小时送到机场 33. 地陪导游上团前应准备的工作物品包括（ ） A. 导游证与导游旗 B. 接站牌与讲解器 C. 旅游车标志、宣传资料、行李牌 D. 便携急救包与个人自用药品 E. 旅游产品研发方案与财务报表 34. 首次途中服务中，沿途导游的常规内容包括（ ） A. 本地概况介绍 B. 沿途景观讲解 C. 下榻饭店基本情况介绍 D. 次日全部行程的详细安排 E. 旅游团各项费用明细说明 35. 关于旅游客运安全带使用管理，下列说法正确的有（ ） A. 导游应以身作则，率先系好安全带 B. 发车前（包含车辆途中休息再次发车时）应当提醒旅游者全程系好安全带 C. 行经高速公路、危险路段时，应再次监督提醒旅游者检查并系好安全带 D. 对拒不使用安全带的旅游者，导游可直接将其驱逐下车 E. 鼓励同行旅游者相互提醒系好安全带，形成安全共治的良好氛围 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 地陪导游接团前落实接待车辆时，接待大型旅游团应在车身合适位置贴上醒目的编号或标记，便于旅游者识别。 37. 接站牌的内容应使用艺术化字体提升美观度，入境旅游团只需标注中文即可，无需额外标注外文。 38. 若所接航班（车次）晚点且推迟时间较长，地陪导游可自行离开接站地点，后续再与旅行社对接调整事宜。 39. 接待入境旅游团时，首次途中服务中地陪导游应介绍两国时差，请旅游者调整时间，并明确后续游览以北京时间为准。 40. 如果旅游团抵达后直接前往游览点，核对商定日程工作必须在旅游团入住饭店后，在饭店大厅开展。 41. 地陪导游若留宿饭店，应将自己的房号告知领队或全陪导游；若不留宿饭店，离开前应确认互留联系方式，以备不时之需。 42. 旅游团用餐时，若安排特色风味餐，地陪导游仅需引导旅游者用餐，无需进行菜品文化背景与用餐程序的介绍。 43. 景区导游讲解过程中，应融入生态文明理念，引导旅游者践行“无痕旅游”，不踩踏草坪、不攀折花木、垃圾投入指定位置。 44. 对于景区内商店不按质论价、销售伪劣商品的行为，地陪导游应视而不见，避免与商家产生冲突。 45. 在大型娱乐场所参加文娱活动时，地陪导游应安排自己坐在观众席中间位置，便于观赏节目，无需关注出口位置与旅游者动向。 46. 地陪导游送行前核对交通票据时，应做到“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 47. 地陪导游每次带团结束后，应认真填写《导游日志》，实事求是汇报接团情况，尤其是突发事件，以提升业务水平并便于旅行社掌握情况。 48. 地陪导游行前安全防范准备中，只需关注景区游乐设施安全，无需了解目的地传染病疫情及卫生防疫提示。 49. 地陪导游上团前准备物品时，无需准备现金零钱，所有场景均可使用移动支付。 50. 旅游团游览出发前，地陪导游应提前5分钟到达集合地点，等待旅游者到齐后再统一出发。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $