第九章 旅游常见问题和突发 事件的预防与处理《导游业务》（中国旅游出版社第十一版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 导游处理旅游常见问题与突发事件的首要核心原则是（ ） A. 依法依约，合理可能 B. 以人为本，救援第一 C. 及时报告，加强沟通 D. 尊重尊严，不卑不亢 答案：B 解析：处理旅游问题与突发事件的四大原则中，**以人为本，救援第一**是首要核心原则。一旦事情发生，应以保障旅游者生命安全和身体健康为第一原则，尽一切可能提供救援救助服务，其他原则均建立在保障生命安全的基础之上。 2. 旅游过程中旅游者提出变更合同要求时，导游正确的做法是（ ） A. 直接同意变更，按旅游者要求执行 B. 婉拒，特殊情况请示旅行社核定 C. 直接拒绝，严格按原合同执行 D. 直接解除合同，终止服务 答案：B 解析：当旅游者提出变更合同的要求时，导游应婉拒，特殊情况请示旅行社核定；旅行社同意变更的，导游应按要求与旅游者签订书面合同，不得擅自变更或解除合同。 3. 出现下列哪种情形时，旅行社可依法解除旅游合同（ ） A. 旅游者对行程安排提出异议 B. 旅游者患有普通感冒，身体不适 C. 旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理 D. 旅游者要求增加自费游览项目 答案：C 解析：旅游者出现下列情形之一的，导游应立即报告旅行社：患有传染病等疾病可能危害他人健康安全；携带危害公共安全物品且不同意交有关部门处理；从事违法或违反公序良俗活动；严重影响其他旅游者权益且不听劝阻等。旅行社依法解除合同的，导游应做好解释并协助返回。 4. 为预防漏接事故，导游一般应提前多久抵达迎接地点（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 答案：C 解析：漏接预防要求，导游应提前与司机商定出发时间，留足路上交通时间，并**提前半小时（30分钟）**抵达迎接地点，等候旅游者。 5. 为预防误机（车、船）事故，下列做法错误的是（ ） A. 认真核验乘坐班次、日期、时间与地点 B. 离开当天安排到偏远景点游览，充分利用时间 C. 提前与司机沟通交通情况，预留充足行车时间 D. 送机（车、船）前避免安排自由活动项目 答案：B 解析：误机预防要求：离开当天不应安排旅游者到地域复杂、位置偏远的景点参观游览，也应避免在送机（车、船）前安排自由活动项目，避免延误行程。 6. 旅游者在境内丢失身份证件时，正确的处理流程是（ ） A. 导游自行开具证明，协助补办 B. 由旅行社开具丢失证明，协助向公安机关报失 C. 直接让旅游者自行去派出所补办 D. 先报警，再自行补办，无需旅行社介入 答案：B 解析：旅游者在境内丢失证件或物品，由旅行社开具丢失证明，导游协助旅游者向公安机关报失；丢失证件的开具身份证明，丢失物品的开具物品遗失证明，以备保险理赔。 7. 旅游者在境外丢失护照等入境证件时，正确的处理是（ ） A. 直接向当地政府部门申请补办 B. 领队协助向当地警方报失，取得证明后向中国驻当地使领馆申请新证件 C. 自行联系当地移民局补办 D. 由境外地陪导游直接开具证明即可离境 答案：B 解析：境外丢失证件，领队应协助旅游者向当地警方报失，取得丢失证明后向中国驻当地使领馆或政府派出机构等有关证件办理部门申请新证件，办理相关离境手续。 8. 下列预防行李丢失的做法中，错误的是（ ） A. 在行李箱上做醒目的标记，贴姓名贴纸 B. 交接行李时认真清点件数 C. 为避免引人注目，行李尽量不做特殊标识 D. 提醒司机锁好旅游客车行李舱和门窗 答案：C 解析：预防行李丢失应提前在箱子上贴醒目的贴纸或写有名字电话的行李牌，帮助快速识别，防止错拿；不做特殊标识反而容易拿错或丢失。 9. 旅游者在境内旅游时走失，多长时间仍未找到应立即向公安机关报案（ ） A. 12小时 B. 24小时 C. 48小时 D. 72小时 答案：B 解析：境内旅游者走失，应及时报告旅行社，通知家属；走失**24小时**仍未找到的，立即向走失地公安机关报案；老年人、未成年人、残障人士等特殊人群应立即报警。 10. 下列乘坐位置中，相对更平稳、适合预防晕动症的是（ ） A. 旅游客车后排位置 B. 游船船头位置 C. 飞机机舱后部 D. 旅游客车前排位置 答案：D 解析：预防晕动症应选择更平稳的位置：一般旅游客车的前排位置、游船的中间靠后舱位、飞机机舱的前部较为平稳。后排、船头、机尾颠簸更明显，易加重晕动症状。 11. 旅游者出现中暑症状时，下列错误的处理方式是（ ） A. 尽快转移至阴凉通风处 B. 让中暑者大量饮用冰水快速降温 C. 用凉水擦拭身体进行物理降温 D. 症状严重时及时送医治疗 答案：B 解析：中暑处理应转移阴凉处、物理降温、酌情服用防暑药物、及时送医；补水应遵循“少量多次”原则，补充盐分和矿物质，不可大量饮用冰水，避免刺激肠胃或加重病情。 12. 旅游者被蜜蜂类昆虫蜇伤后，首要的处理步骤是（ ） A. 用力挤压伤口排出毒液 B. 检查患处是否留有毒刺，如有先拔掉 C. 立即用热水冲洗伤口 D. 直接涂抹风油精 答案：B 解析：蜜蜂类昆虫蜇伤处理：先检查患处是否留有毒刺，若有则先拔掉；随后用洁净清水或肥皂水冲洗伤口，减少毒素扩散；不可挤压伤口，以免加重毒素扩散。 13. 关于被蛇咬伤后的处理，下列做法正确的是（ ） A. 快速奔跑前往医院，争取救治时间 B. 用嘴吸吮伤口排出毒液 C. 用条带绑紧被咬伤处近心脏侧肢体，途中每20分钟松开2~3分钟 D. 伤口位于四肢时，放低伤口位置 答案：C 解析：蛇咬伤处理：保持冷静，记住蛇的特征；缓慢退到安全距离；冲洗伤口，逆行推挤排出毒液；用条带绑紧近心脏侧肢体，迅速送医，**途中每20分钟松开2~3分钟**，防止组织坏死。不可奔跑，避免加速毒液扩散；不建议用嘴吸，防止施救者中毒。 14. 旅游者意外受伤或患病时，导游正确的做法是（ ） A. 根据经验擅自给患者服用常用药物 B. 情况紧急时可直接拨打120，保管好原始病历票据 C. 先不报告旅行社，自行处理后再报备 D. 让患者自行前往医院就诊 答案：B 解析：旅游者意外受伤或患病，导游不应擅自给药；如有需要安排陪同就医，情况紧急则拨打120，保管好所有原始病历、发票、诊断证明；及时汇报旅行社，持续履行报告义务。 15. 旅游者在旅游期间非正常死亡的，导游首先应（ ） A. 保护现场，及时向当地公安机关报案 B. 自行处理善后事宜 C. 立即通知家属，协商赔偿 D. 组织其他旅游者继续行程，不用上报 答案：A 解析：旅游者死亡事件，导游应立即报告旅行社，做好善后；若系非正常死亡，应注意保护现场，并及时向当地公安机关报案，配合调查处理。 16. 旅游者出现不文明行为且不听劝阻、我行我素时，导游正确的做法是（ ） A. 当场对其进行罚款处罚 B. 强行制止，扭送相关部门 C. 及时将其不文明行为汇报给旅行社，协助主管部门调查 D. 放任不管，避免冲突 答案：C 解析：旅游者不听劝阻持续不文明行为的，导游应及时将其不文明行为汇报给旅行社，在旅行社协助下汇报相关主管部门，配合做好调查；导游无罚款、扭送权限，也不能放任不管。 17. 处理接待纠纷的首要原则是（ ） A. 优先满足旅游者所有诉求 B. 遵循旅游合同，防止矛盾扩大化，有理有利有节 C. 以旅行社利益最大化为核心 D. 尽快息事宁人，无论责任归属 答案：B 解析：接待纠纷处理应遵循旅游合同，防止矛盾扩大化，处理问题讲求有理、有利、有节，稳定旅游者情绪，引导理性维权；做好证据留存，及时报告旅行社，保障后续行程执行。 18. 旅游客车发生交通事故后，导游应首先采取的措施是（ ） A. 立即报警，等待交警 B. 立即组织抢救，优先救助伤员 C. 立即上报旅行社，等待指示 D. 保护现场，拍照留证 答案：B 解析：旅游交通事故处理首要原则是以人为本，事故发生第一时间应**立即组织抢救，优先救助伤员**；受伤严重的立即拨打120，在指导下开展科学急救。保护现场、报警、上报均在保障生命安全的前提下开展。 19. 火灾隐患和消防安全违法行为的举报电话是（ ） A. 110 B. 119 C. 12345 D. 122 答案：C 解析：119是火灾报警电话；发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打**12345**电话，向当地公安消防部门举报；110是治安报警，122是交通事故报警。 20. 火灾发生时，下列逃生做法错误的是（ ） A. 迅速通过安全出口疏散，不乘坐电梯 B. 穿过浓烟时，用浸湿衣物保护头部，捂住口鼻弯腰低姿前行 C. 身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 D. 尽快乘坐电梯快速逃生，节省时间 答案：D 解析：火灾逃生严禁乘坐电梯，防止断电困在电梯内；应走安全出口，弯腰低姿穿过浓烟，身上着火就地打滚压灭火苗，不贪恋财物。 21. 发现旅游者溺水时，下列施救做法错误的是（ ） A. 不会游泳者立即下水拉拽溺水者 B. 大声呼救，寻求更多人帮忙 C. 利用竹竿、绳子、救生圈等工具施救 D. 下水施救者从溺水者背后抱住腋窝拖带上岸 答案：A 解析：不会游泳者切忌直接下水拉拽溺水者，以防被溺水者拉入水中发生危险；应优先呼救、利用工具施救，或由会水性人员下水施救，从背后接近避免被抓抱。 22. 旅游者发生食物中毒时，导游首要的处理措施是（ ） A. 立即给旅游者服用止泻药 B. 立即与当地医疗机构联系救助，设法催吐并对食品留样 C. 让旅游者自行休息，观察情况 D. 立即更换餐厅，继续行程 答案：B 解析：境内食物中毒处理：立即联系医疗机构救助，设法催吐，对食品和呕吐物留样；送医救治，保留证据；及时向相关部门报告。不可自行给药，避免加重病情或掩盖病情。 23. 下列传染病中，属于消化道传染病的是（ ） A. 登革热 B. 流行性感冒 C. 诺如病毒感染 D. 基孔肯雅热 答案：C 解析：消化道传染病主要包括旅游者腹泻、诺如病毒感染等，多因不洁食物或水源引起；登革热、基孔肯雅热属于虫媒传染病；流行性感冒属于呼吸道传染病。 24. 旅游者在境内遭遇社会骚乱等群体性事件时，导游错误的做法是（ ） A. 立即向旅行社报告，反映情况 B. 服从现场警务人员指挥，组织有序撤离 C. 带领旅游者围观事件，了解情况 D. 稳定旅游者情绪，必要时变更或取消行程 答案：C 解析：境内遭遇群体性事件，应立即报告旅行社，服从警务指挥，组织撤离，保护旅游者人身财产安全，稳定情绪，视情况调整行程；不得围观事件，避免卷入危险。 25. 地震发生时，下列避险做法错误的是（ ） A. 室内躲避在坚固桌椅旁或承重墙墙根 B. 户外时避开高大建筑物、广告牌、变压器 C. 身处高层时迅速乘坐电梯撤离 D. 蹲下蜷曲身体，降低重心，双手保护头部 答案：C 解析：地震避险严禁乘坐电梯，防止断电被困；室内就近躲避在坚固家具旁、承重墙根，蹲下降低重心保护头部；户外避开高大建筑、危险设施，选择开阔地带。 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 导游处理旅游常见问题与突发事件的基本原则包括（ ） A. 以人为本，救援第一 B. 及时报告，加强沟通 C. 依法依约，合理可能 D. 维护尊严，不卑不亢 E. 经济效益优先，减少损失 答案：ABC 解析：处理旅游问题与突发事件的三大核心原则：**以人为本，救援第一**是首要原则，以保障旅游者生命安全为核心；**及时报告，加强沟通**，保持信息畅通，按程序分级上报；**依法依约，合理可能**，依照法律法规与合同约定处理，满足合理可行的需求。D项属于旅游者个别要求的处理原则，并非突发事件处理原则；E项错误，突发事件处置以生命安全为优先，而非经济效益优先。 27. 旅游者出现下列哪些情形时，导游应立即报告旅行社，旅行社可依法解除旅游合同（ ） A. 患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B. 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C. 从事违法或违反公序良俗活动的 D. 从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的 E. 对行程安排提出异议，要求调整游览顺序的 答案：ABCD 解析：根据《导游服务规范》，旅游者出现A、B、C、D四类情形之一的，导游应立即向旅行社报告，旅行社可依法解除合同。E项仅对行程安排提出异议属于正常诉求，可协商调整，不构成法定解除合同的条件。 28. 下列导致漏接事故的原因中，属于主观人为原因的有（ ） A. 导游看错接站时间或弄错接站地点 B. 旅行社接待计划书写有误，上下站沟通不到位 C. 旅游者中途更换航班未及时告知旅行社 D. 接站途中突发交通事故导致迟到 E. 国际航班提前抵达 答案：ABC 解析：漏接原因分为主观原因和客观原因。主观原因包括导游自身操作失误（A项）、旅行社计划或内部沟通失误（B项）、旅游者自身信息更新不及时（C项）；D项突发交通事故、E项航班提前属于客观不可控因素，属于客观原因。 29. 预防误机（车、船）事故的正确措施有（ ） A. 认真核验班次、日期、时间及乘站具体地点 B. 离开当天安排到偏远景点深度游览，充分利用时间 C. 送机（车、船）前避免安排自由活动项目 D. 提前与司机沟通交通情况，预留充足行车时间 E. 出发前一天提醒，出发当天再次确认集合时间 答案：ACDE 解析：误机预防核心措施：认真核验乘坐全量信息（A项正确）；合理安排送站当日行程，不安排偏远景点游览，送机前不安排自由活动（B项错误，C项正确）；提前预判交通，预留充足缓冲时间（D项正确）；多级提醒，出发当日最终确认（E项正确）。 30. 关于旅游者证件或物品丢失的处理，下列说法正确的有（ ） A. 境内丢失证件，由旅行社开具丢失证明，协助向公安机关报失 B. 境外丢失证件，领队应协助向当地警方报失后，向中国驻当地使领馆申请新证件 C. 境内丢失物品，无需开具证明，旅游者自行向保险公司理赔 D. 境外丢失物品，由当地旅行社开具证明，协助报失并开具物品遗失证明 E. 丢失证件后，导游可直接为旅游者补办临时证件 答案：ABD 解析：A、B项分别符合境内、境外证件丢失的法定处理流程；D项符合境外物品丢失的处理规范。C项错误，境内丢失物品应开具物品遗失证明，作为保险理赔的凭证；E项错误，导游无权直接补办证件，需由公安出入境管理部门或领事机构依法办理。 31. 夏季带团预防旅游者中暑的正确措施有（ ） A. 行程节奏不宜太紧，尽量避开正午烈日下长时间活动 B. 提醒旅游者穿深色紧身衣物，减少日晒面积 C. 遵循“少量多次”饮水原则，及时补充水分和盐分 D. 提醒旅游者备好藿香正气水、人丹等防暑药品 E. 中午前后尽量安排室内游览或休息 答案：ACDE 解析：中暑预防措施：合理错峰安排行程，避开高温时段（A、E项正确）；做好物理防护，穿浅色宽松衣物（B项错误，深色衣物吸热性强，会升高体表温度，加重中暑风险）；科学补水，少量多次补充盐分（C项正确）；常备防暑药物（D项正确）。 32. 饭店发生火灾事故时，导游正确的处置措施有（ ） A. 立即拨打119报警，同时上报旅行社 B. 组织旅游者搭乘电梯快速疏散至一楼 C. 提醒旅游者穿过浓烟时，用湿毛巾捂住口鼻、弯腰低姿前行 D. 身上着火时，指导旅游者就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 E. 大火封门无法逃生时，用湿被褥堵塞门缝，发出求救信号等待救援 答案：ACDE 解析：火灾处置核心规范：立即报警并上报旅行社（A项正确）；通过安全出口疏散，**严禁乘坐电梯**，防止断电困阻（B项错误）；浓烟环境下低姿捂口鼻，减少有毒烟气吸入（C项正确）；身上着火就地打滚压灭火苗（D项正确）；无法突围时封堵门缝、发出求救信号（E项正确）。 33. 将溺水旅游者救上岸后，正确的救护措施有（ ） A. 立即拨打120急救电话 B. 将溺水者俯卧，头高位垫高进行控水 C. 迅速清理口鼻异物，保持呼吸道畅通 D. 判断无呼吸心跳时，立即实施心肺复苏术 E. 溺水者清醒后即可自行离开，无需送医观察 答案：ACD 解析：溺水岸上救护规范：第一时间拨打120（A项正确）；优先清理口鼻异物，维持呼吸道通畅（C项正确）；呼吸心跳骤停者立即实施心肺复苏（D项正确）。B项错误，不推荐俯卧控水法，易延误救治时机并引发胃内容物误吸；E项错误，溺水后需送医观察，排查迟发性肺水肿、继发感染等风险。 34. 旅游食品卫生安全常识中，正确的有（ ） A. 预包装食品查看标签，确认生产日期、保质期及生产许可 B. 生熟食品分开存放，使用不同刀具砧板，避免交叉污染 C. 熟食在室温下存放不超过4小时，无需加热直接食用 D. 生食瓜果彻底清洗，尽可能去皮 E. 为增加体验，可多食用野生菌、野果等地方特色食物 答案：ABD 解析：食品卫生安全核心要点：预包装食品查验标签信息（A项正确）；生熟分开处理，避免交叉污染（B项正确）；生食瓜果洗净去皮，降低农药残留风险（D项正确）。C项错误，熟食室温存放不宜超过2小时，再次食用需彻底加热；E项错误，不随意食用来源不明的野生菌、野果，避免食物中毒。 35. 山区旅游遭遇暴雨，防范与应对泥石流的正确措施有（ ） A. 尽快带领旅游者离开山谷河道，转移到两侧高地 B. 沿山谷向下游快速撤离 C. 避开有电线掉落的水域，防止触电 D. 设法收集门板、泡沫等漂浮物备用 E. 暴雨过后立即返回山谷捡拾行李物品 答案：ACD 解析：泥石流应急处置：雨天尽早撤离山谷，向两侧高地转移（A项正确）；避开带电水域，防止触电（C项正确）；借助漂浮物应急逃生（D项正确）。B项错误，泥石流沿沟谷向下流动，向下游撤离会被追上，应向垂直于沟谷的两侧高地撤离；E项错误，暴雨后仍有次生泥石流、滑坡风险，不可立即返回危险区域。 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 发生漏接事故后，导游与旅游者见面时，应先实事求是说明漏接原因，再诚恳向旅游者表示歉意，最后求得谅解。 答案：错误 解析：漏接事故见面后，导游首先应诚恳地向旅游者表示歉意，然后实事求是地说明情况，最后再求得旅游者的谅解。道歉是首要步骤，不能先解释原因再道歉，否则易加剧旅游者不满情绪。 37. 误机（车、船）已成既定事故后，导游应第一时间通知下一站调整行程安排，再着手稳定旅游者情绪。 答案：错误 解析：误机事故已成事实的，应首先稳定旅游者情绪，提供周到服务；其次做好协调工作，落实旅行社处理意见并反馈游客诉求；最后才做好对下一站的通知，调整后续日程。稳定情绪、控制局面是首要任务。 38. 旅游者在境外丢失护照等入境证件时，领队可直接携带旅游者到中国驻当地使领馆申请补发新证件，无需向当地警方报失。 答案：错误 解析：境外丢失证件，应先协助旅游者向当地警方报失，取得丢失证明后，再向中国驻当地使领馆或政府派出机构申请新证件，办理相关离境手续。警方报失证明是补办证件的必备材料。 39. 为防止旅游途中拿错行李，应尽量选择外观统一的普通行李箱，避免做特殊标记，以免引起他人注意。 答案：错误 解析：预防行李错拿，应提前在箱子上贴醒目的贴纸，或扣上写有名字电话的行李牌，做好个性化标识，帮助快速识别，降低错拿概率；外观无标识反而更容易混淆拿错。 40. 旅游者在境内走失，若属于老年人、未成年人、残障人士等特殊人群，导游应在走失24小时仍未找到后，再向公安机关报案。 答案：错误 解析：普通旅游者走失24小时未找到应报警；但老年人、未成年人、残障人士等特殊人群走失时，应立即报警，第一时间寻求警方帮助，降低安全风险。 41. 预防晕动症时，应提醒旅游者乘坐交通工具前多吃高蛋白、高脂食物，保持充足体力，减轻眩晕反应。 答案：错误 解析：预防晕动症的饮食禁忌为：不喝酒、不吃高蛋白和高脂食品，吃清淡食物且不可过饱；过饱与油腻饮食会加重肠胃负担，反而更容易诱发恶心、呕吐等晕动症状。 42. 旅游者被毒虫蜇伤后，为缓解局部红肿疼痛，应及时挤压按摩伤口，促进毒液排出。 答案：错误 解析：毒虫蜇伤后，不可挤压或按摩伤口，以免加重毒素扩散；应先检查有无毒刺，有则先拔除，再用洁净清水冲洗伤口，局部红肿严重可采用冰敷缓解疼痛。 43. 旅游者突发心脏病时，导游应第一时间自行给患者服用硝酸甘油等急救药物，控制病情后再拨打120。 答案：错误 解析：旅游者意外受伤或患病时，导游不应擅自给患者用药，避免用药不当加重病情或引发责任风险；情况紧急应直接拨打120急救电话，由专业医护人员处置。 44. 旅游者在旅游期间非正常死亡的，导游应注意保护现场，并及时向当地公安机关报案。 答案：正确 解析：旅游者死亡事件中，若系非正常死亡，导游应注意保护现场，保留证据，并及时向当地公安机关报案，配合警方调查处理，同时上报旅行社。 45. 使用手提式灭火器灭火时，应将喷管对准火焰上部，由远及近扫射，可快速扑灭火焰。 答案：错误 解析：手提式灭火器使用时，应将喷管（喷嘴）对准火源根部，由近及远扫射；对准火焰上部无法扑灭燃烧源，灭火效果差，还易延误灭火时机。 46. 发现旅游者溺水时，不会游泳的导游应第一时间下水施救，不能延误救援黄金时间。 答案：错误 解析：不会游泳者切忌直接下水拉拽溺水者，以防被溺水者拉入水中发生二次危险；应优先大声呼救、利用竹竿、绳子、救生圈等工具开展施救。 47. 旅游团发生集体食物中毒时，导游应立即联系医疗机构救助，设法催吐，同时对食品和呕吐物进行留样。 答案：正确 解析：境内发生食物中毒，应立即联系医疗救助，设法催吐，同时对食品、呕吐物留样取证，保留相关证据，便于后续责任认定与理赔。 48. 登革热属于常见的旅游呼吸道传染病，主要通过飞沫传播，在人群密集场所极易扩散。 答案：错误 解析：登革热属于虫媒传染病，通过蚊虫叮咬传播，并非呼吸道传染病；典型症状为突发高热、剧烈头痛、肌肉关节疼痛，热带、亚热带地区尤为常见。 49. 旅游者在境外遭遇社会骚乱等群体性事件时，领队应及时向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告。 答案：正确 解析：境外遭遇社会骚乱，领队应第一时间向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告，在其指导下将旅游者妥善转移至安全区域，全力做好应对处置。 50. 高层建筑物内发生地震时，导游应组织旅游者快速乘坐电梯撤离，争取最短时间到达室外空旷地带。 答案：错误 解析：地震发生时严禁乘坐电梯，防止断电、电梯变形困阻；高层内应就近躲避在坚固家具旁、承重墙墙根，震后再通过安全通道有序疏散。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 导游处理旅游常见问题与突发事件的首要核心原则是（ ） A. 依法依约，合理可能 B. 以人为本，救援第一 C. 及时报告，加强沟通 D. 尊重尊严，不卑不亢 2. 旅游过程中旅游者提出变更合同要求时，导游正确的做法是（ ） A. 直接同意变更，按旅游者要求执行 B. 婉拒，特殊情况请示旅行社核定 C. 直接拒绝，严格按原合同执行 D. 直接解除合同，终止服务 3. 出现下列哪种情形时，旅行社可依法解除旅游合同（ ） A. 旅游者对行程安排提出异议 B. 旅游者患有普通感冒，身体不适 C. 旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理 D. 旅游者要求增加自费游览项目 4. 为预防漏接事故，导游一般应提前多久抵达迎接地点（ ） A. 15分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 5. 为预防误机（车、船）事故，下列做法错误的是（ ） A. 认真核验乘坐班次、日期、时间与地点 B. 离开当天安排到偏远景点游览，充分利用时间 C. 提前与司机沟通交通情况，预留充足行车时间 D. 送机（车、船）前避免安排自由活动项目 6. 旅游者在境内丢失身份证件时，正确的处理流程是（ ） A. 导游自行开具证明，协助补办 B. 由旅行社开具丢失证明，协助向公安机关报失 C. 直接让旅游者自行去派出所补办 D. 先报警，再自行补办，无需旅行社介入 7. 旅游者在境外丢失护照等入境证件时，正确的处理是（ ） A. 直接向当地政府部门申请补办 B. 领队协助向当地警方报失，取得证明后向中国驻当地使领馆申请新证件 C. 自行联系当地移民局补办 D. 由境外地陪导游直接开具证明即可离境 8. 下列预防行李丢失的做法中，错误的是（ ） A. 在行李箱上做醒目的标记，贴姓名贴纸 B. 交接行李时认真清点件数 C. 为避免引人注目，行李尽量不做特殊标识 D. 提醒司机锁好旅游客车行李舱和门窗 9. 旅游者在境内旅游时走失，多长时间仍未找到应立即向公安机关报案（ ） A. 12小时 B. 24小时 C. 48小时 D. 72小时 10. 下列乘坐位置中，相对更平稳、适合预防晕动症的是（ ） A. 旅游客车后排位置 B. 游船船头位置 C. 飞机机舱后部 D. 旅游客车前排位置 11. 旅游者出现中暑症状时，下列错误的处理方式是（ ） A. 尽快转移至阴凉通风处 B. 让中暑者大量饮用冰水快速降温 C. 用凉水擦拭身体进行物理降温 D. 症状严重时及时送医治疗 12. 旅游者被蜜蜂类昆虫蜇伤后，首要的处理步骤是（ ） A. 用力挤压伤口排出毒液 B. 检查患处是否留有毒刺，如有先拔掉 C. 立即用热水冲洗伤口 D. 直接涂抹风油精 13. 关于被蛇咬伤后的处理，下列做法正确的是（ ） A. 快速奔跑前往医院，争取救治时间 B. 用嘴吸吮伤口排出毒液 C. 用条带绑紧被咬伤处近心脏侧肢体，途中每20分钟松开2~3分钟 D. 伤口位于四肢时，放低伤口位置 14. 旅游者意外受伤或患病时，导游正确的做法是（ ） A. 根据经验擅自给患者服用常用药物 B. 情况紧急时可直接拨打120，保管好原始病历票据 C. 先不报告旅行社，自行处理后再报备 D. 让患者自行前往医院就诊 15. 旅游者在旅游期间非正常死亡的，导游首先应（ ） A. 保护现场，及时向当地公安机关报案 B. 自行处理善后事宜 C. 立即通知家属，协商赔偿 D. 组织其他旅游者继续行程，不用上报 16. 旅游者出现不文明行为且不听劝阻、我行我素时，导游正确的做法是（ ） A. 当场对其进行罚款处罚 B. 强行制止，扭送相关部门 C. 及时将其不文明行为汇报给旅行社，协助主管部门调查 D. 放任不管，避免冲突 17. 处理接待纠纷的首要原则是（ ） A. 优先满足旅游者所有诉求 B. 遵循旅游合同，防止矛盾扩大化，有理有利有节 C. 以旅行社利益最大化为核心 D. 尽快息事宁人，无论责任归属 18. 旅游客车发生交通事故后，导游应首先采取的措施是（ ） A. 立即报警，等待交警 B. 立即组织抢救，优先救助伤员 C. 立即上报旅行社，等待指示 D. 保护现场，拍照留证 19. 火灾隐患和消防安全违法行为的举报电话是（ ） A. 110 B. 119 C. 12345 D. 122 20. 火灾发生时，下列逃生做法错误的是（ ） A. 迅速通过安全出口疏散，不乘坐电梯 B. 穿过浓烟时，用浸湿衣物保护头部，捂住口鼻弯腰低姿前行 C. 身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 D. 尽快乘坐电梯快速逃生，节省时间 21. 发现旅游者溺水时，下列施救做法错误的是（ ） A. 不会游泳者立即下水拉拽溺水者 B. 大声呼救，寻求更多人帮忙 C. 利用竹竿、绳子、救生圈等工具施救 D. 下水施救者从溺水者背后抱住腋窝拖带上岸 22. 旅游者发生食物中毒时，导游首要的处理措施是（ ） A. 立即给旅游者服用止泻药 B. 立即与当地医疗机构联系救助，设法催吐并对食品留样 C. 让旅游者自行休息，观察情况 D. 立即更换餐厅，继续行程 23. 下列传染病中，属于消化道传染病的是（ ） A. 登革热 B. 流行性感冒 C. 诺如病毒感染 D. 基孔肯雅热 24. 旅游者在境内遭遇社会骚乱等群体性事件时，导游错误的做法是（ ） A. 立即向旅行社报告，反映情况 B. 服从现场警务人员指挥，组织有序撤离 C. 带领旅游者围观事件，了解情况 D. 稳定旅游者情绪，必要时变更或取消行程 25. 地震发生时，下列避险做法错误的是（ ） A. 室内躲避在坚固桌椅旁或承重墙墙根 B. 户外时避开高大建筑物、广告牌、变压器 C. 身处高层时迅速乘坐电梯撤离 D. 蹲下蜷曲身体，降低重心，双手保护头部 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 导游处理旅游常见问题与突发事件的基本原则包括（ ） A. 以人为本，救援第一 B. 及时报告，加强沟通 C. 依法依约，合理可能 D. 维护尊严，不卑不亢 E. 经济效益优先，减少损失 27. 旅游者出现下列哪些情形时，导游应立即报告旅行社，旅行社可依法解除旅游合同（ ） A. 患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B. 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C. 从事违法或违反公序良俗活动的 D. 从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的 E. 对行程安排提出异议，要求调整游览顺序的 28. 下列导致漏接事故的原因中，属于主观人为原因的有（ ） A. 导游看错接站时间或弄错接站地点 B. 旅行社接待计划书写有误，上下站沟通不到位 C. 旅游者中途更换航班未及时告知旅行社 D. 接站途中突发交通事故导致迟到 E. 国际航班提前抵达 29. 预防误机（车、船）事故的正确措施有（ ） A. 认真核验班次、日期、时间及乘站具体地点 B. 离开当天安排到偏远景点深度游览，充分利用时间 C. 送机（车、船）前避免安排自由活动项目 D. 提前与司机沟通交通情况，预留充足行车时间 E. 出发前一天提醒，出发当天再次确认集合时间 30. 关于旅游者证件或物品丢失的处理，下列说法正确的有（ ） A. 境内丢失证件，由旅行社开具丢失证明，协助向公安机关报失 B. 境外丢失证件，领队应协助向当地警方报失后，向中国驻当地使领馆申请新证件 C. 境内丢失物品，无需开具证明，旅游者自行向保险公司理赔 D. 境外丢失物品，由当地旅行社开具证明，协助报失并开具物品遗失证明 E. 丢失证件后，导游可直接为旅游者补办临时证件 31. 夏季带团预防旅游者中暑的正确措施有（ ） A. 行程节奏不宜太紧，尽量避开正午烈日下长时间活动 B. 提醒旅游者穿深色紧身衣物，减少日晒面积 C. 遵循“少量多次”饮水原则，及时补充水分和盐分 D. 提醒旅游者备好藿香正气水、人丹等防暑药品 E. 中午前后尽量安排室内游览或休息 32. 饭店发生火灾事故时，导游正确的处置措施有（ ） A. 立即拨打119报警，同时上报旅行社 B. 组织旅游者搭乘电梯快速疏散至一楼 C. 提醒旅游者穿过浓烟时，用湿毛巾捂住口鼻、弯腰低姿前行 D. 身上着火时，指导旅游者就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 E. 大火封门无法逃生时，用湿被褥堵塞门缝，发出求救信号等待救援 33. 将溺水旅游者救上岸后，正确的救护措施有（ ） A. 立即拨打120急救电话 B. 将溺水者俯卧，头高位垫高进行控水 C. 迅速清理口鼻异物，保持呼吸道畅通 D. 判断无呼吸心跳时，立即实施心肺复苏术 E. 溺水者清醒后即可自行离开，无需送医观察 34. 旅游食品卫生安全常识中，正确的有（ ） A. 预包装食品查看标签，确认生产日期、保质期及生产许可 B. 生熟食品分开存放，使用不同刀具砧板，避免交叉污染 C. 熟食在室温下存放不超过4小时，无需加热直接食用 D. 生食瓜果彻底清洗，尽可能去皮 E. 为增加体验，可多食用野生菌、野果等地方特色食物 35. 山区旅游遭遇暴雨，防范与应对泥石流的正确措施有（ ） A. 尽快带领旅游者离开山谷河道，转移到两侧高地 B. 沿山谷向下游快速撤离 C. 避开有电线掉落的水域，防止触电 D. 设法收集门板、泡沫等漂浮物备用 E. 暴雨过后立即返回山谷捡拾行李物品 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 发生漏接事故后，导游与旅游者见面时，应先实事求是说明漏接原因，再诚恳向旅游者表示歉意，最后求得谅解。 37. 误机（车、船）已成既定事故后，导游应第一时间通知下一站调整行程安排，再着手稳定旅游者情绪。 38. 旅游者在境外丢失护照等入境证件时，领队可直接携带旅游者到中国驻当地使领馆申请补发新证件，无需向当地警方报失。 39. 为防止旅游途中拿错行李，应尽量选择外观统一的普通行李箱，避免做特殊标记，以免引起他人注意。 40. 旅游者在境内走失，若属于老年人、未成年人、残障人士等特殊人群，导游应在走失24小时仍未找到后，再向公安机关报案。 41. 预防晕动症时，应提醒旅游者乘坐交通工具前多吃高蛋白、高脂食物，保持充足体力，减轻眩晕反应。 42. 旅游者被毒虫蜇伤后，为缓解局部红肿疼痛，应及时挤压按摩伤口，促进毒液排出。 43. 旅游者突发心脏病时，导游应第一时间自行给患者服用硝酸甘油等急救药物，控制病情后再拨打120。 44. 旅游者在旅游期间非正常死亡的，导游应注意保护现场，并及时向当地公安机关报案。 45. 使用手提式灭火器灭火时，应将喷管对准火焰上部，由远及近扫射，可快速扑灭火焰。 46. 发现旅游者溺水时，不会游泳的导游应第一时间下水施救，不能延误救援黄金时间。 47. 旅游团发生集体食物中毒时，导游应立即联系医疗机构救助，设法催吐，同时对食品和呕吐物进行留样。 48. 登革热属于常见的旅游呼吸道传染病，主要通过飞沫传播，在人群密集场所极易扩散。 49. 旅游者在境外遭遇社会骚乱等群体性事件时，领队应及时向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告。 50. 高层建筑物内发生地震时，导游应组织旅游者快速乘坐电梯撤离，争取最短时间到达室外空旷地带。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $