第二章 导游概述《导游业务》（中国旅游出版社第十一版）章节过关卷（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第二章 导游概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据我国导游执业管理规定，下列情形中，符合导游证核发条件的是（ ） A. 15周岁的初中毕业生，身体健康，语言表达能力突出 B. 曾因重大责任事故罪（过失犯罪）受过刑事处罚，刑罚已执行完毕 C. 处于肺结核传染期的人员 D. 曾被吊销导游证，自吊销之日起已满2年的人员 答案：B 解析：有下列情形之一的，不得颁发导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证之日起未逾3年的。A项15周岁属于限制民事行为能力人，且学历不符合报考要求；C项肺结核属于传染性疾病，不予核发导游证；D项被吊销导游证未逾3年，不予核发；B项属于过失犯罪，不在禁止核发范围内，符合法定条件。 2. 申请参加中级导游等级考核的，需取得初级导游等级满（ ），且符合相关带团记录与信用要求。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 答案：B 解析：申请参加中级导游等级考核的，应当具有大学专科以上学历，取得初级导游等级满2年，2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于25次或者90天；且2年内未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚，未被认定为文化和旅游市场失信主体。 3. 高级导游等级考核的核心科目是（ ） A. 导游专题知识和中国语言文学知识 B. 综合案例分析和导游词创作 C. 导游词创作和相关专业论文 D. 政策法规与实务操作 答案：B 解析：高级导游等级考核原则上采取笔试形式，每2年开展一次，考核科目为综合案例分析和导游词创作。A项是中级导游的考核科目；C项是特级导游的考核核心内容。 4. 特级导游等级考核的开展周期原则上为（ ） A. 每1年 B. 每2年 C. 每3年 D. 每4年 答案：D 解析：特级导游等级考核原则上采取论文答辩形式，每4年开展一次。中级、高级导游等级考核每2年开展一次。 5. 根据《导游服务规范》（GB/T 15971—2023），全陪导游的核心身份定位是（ ） A. 地接社的代表，在目的地实施接待计划 B. 组团社的代表，监督并协助落实旅游接待计划 C. 组团社的全权代表，带领团队出境旅游 D. 景区定点讲解人员，提供景点导游服务 答案：B 解析：全陪导游是受组团旅行社委派，作为组团社的代表，监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，实施旅游接待计划，提供境内全程陪同导游服务的人员。A项是地陪导游的定位；C项是领队的定位。 6. 下列职责中，属于地陪导游核心重点职责的是（ ） A. 做好组团社与各地接社的联络衔接 B. 开展市场调研，协助旅游产品开发 C. 负责当地旅游活动安排与景点导游讲解 D. 监督境外接待社履行旅游合同 答案：C 解析：地陪导游是地接社的代表，核心职责包括安排旅游活动、做好接待工作、进行导游讲解、维护旅游者安全、处理相关问题。A、B项属于全陪导游的职责；D项属于领队的职责。 7. 我国对出境旅游领队实行的管理制度是（ ） A. 注册管理制 B. 备案管理制 C. 审批许可制 D. 自主聘任制 答案：B 解析：文化和旅游部对领队实行备案管理制。从事领队业务的人员，应当取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。 8. 我国首个规范文明旅游引导的专业性行业标准《导游领队引导文明旅游规范》的发布年份是（ ） A. 2013年 B. 2015年 C. 2018年 D. 2020年 答案：B 解析：2015年《导游领队引导文明旅游规范》（LB/T 039—2015）正式发布，这是规范文明旅游引导的第一个专业性行业标准。 9. 《导游领队引导文明旅游规范》明确导游领队人员应兼具的两项核心职责是（ ） A. 讲解服务与安全保障 B. 为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游 C. 行程组织与纠纷处理 D. 文化传播与权益维护 答案：B 解析：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责，并且在引导旅游者文明旅游过程中应注意体现服务态度。 10. 成为一名合格中国导游的首要思想素质条件是（ ） A. 恪守职业道德，爱岗敬业 B. 热爱祖国，践行社会主义核心价值观 C. 秉承契约精神，信守合同约定 D. 坚持游客为本，服务至诚 答案：B 解析：热爱社会主义祖国是成为一名合格的中国导游的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游是国家形象的代表，导游的言行举止直接关系国家形象。 11. 我国旅游行业的核心服务理念是（ ） A. 安全第一，预防为主 B. 游客为本，服务至诚 C. 文明旅游，诚信经营 D. 质量为先，效益兼顾 答案：B 解析：“游客为本，服务至诚”是旅游行业的服务理念，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂。 12. 导游应具备的核心技术技能不包括（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 旅游产品研发能力 答案：D 解析：导游应具备的技术技能主要包括语言能力、接待操作能力及信息技术运用能力三个方面。旅游产品研发能力属于高阶拓展能力，不属于导游核心技术技能的法定范畴。 13. 导游着装遵循的TPO原则，不包括（ ） A. Time（时间） B. Place（地点） C. Occasion（场合） D. Person（对象） 答案：D 解析：着装的基本原则体现在三个方面，即Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合），简称TPO原则，不包括Person（对象）维度。 14. 根据爱德华·霍尔的空间关系学理论，一般工作场合的社交距离范围是（ ） A. 0.15米以内 B. 0.45～1.2米 C. 1.2～3.7米 D. 3.7～7.6米 答案：C 解析：社交距离为1.2～3.7米，在一般工作场合人们多采用这种距离进行交流，体现社交性或礼节上的较正式关系。A项是亲密距离；B项是个人距离；D项是公共距离。 15. 从卫生角度考虑，人际交往中交谈的最佳距离为（ ） A. 0.8米 B. 1.3米 C. 1.8米 D. 2.2米 答案：B 解析：在社交场合，从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为1.3米。 16. 导游与旅游者交谈时，最佳的站立角度为（ ），既自然又避免正面相对的压迫感。 A. 15°角 B. 30°角 C. 45°角 D. 60°角 答案：B 解析：交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成30°角为最佳，既便于交流，又避免正面相对的压迫感与飞沫传播风险。 17. 日常社交中，握手的适宜时长为（ ） A. 1～2秒 B. 3～5秒 C. 7～10秒 D. 10秒以上 答案：B 解析：握手的时间以3～5秒为宜，关系亲近的可以适当延长，用力大小也应适度。 18. 导游为他人做介绍时，应当遵循的核心原则是（ ） A. 让身份高者、长者、客人先知 B. 先介绍女士给男士 C. 先介绍客人给主人 D. 先介绍年长者给年轻者 答案：A 解析：导游为他人做介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则：先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。B、C、D项表述均与原则相反。 19. 导游工作中的电话礼仪要求，通话时间一般不超过（ ），遵循长话短说原则。 A. 1分钟 B. 3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟 答案：B 解析：接打电话讲究简明扼要，通话时间以短为佳，宁短勿长，一般不要超过3分钟。 20. 下列表彰奖励中，不能作为导游激励晋升依据的是（ ） A. 全国导游大赛三等奖 B. 省级导游大赛一等奖 C. 省级劳动模范 D. 省级导游大赛二等奖 答案：D 解析：初级、中级导游获得以下表彰奖励2年内，可以通过激励晋升的方式申请晋升一个导游等级：①国务院文化和旅游主管部门组织的全国导游大赛一、二、三等奖；②省级文化和旅游主管部门组织的省级导游大赛一等奖；③省级以上劳动模范、五一劳动奖章等；④国务院文化和旅游主管部门认定的其他情形。省级导游大赛二等奖不在激励晋升范围内。 21. 导游被吊销、撤销导游证的，其已获得的导游等级（ ） A. 保留1年 B. 自然取消 C. 降级保留 D. 需重新考核确认 答案：B 解析：导游被吊销、撤销导游证的，获得的导游等级自然取消。导游激励晋升等级所依据的表彰奖励被取消的，获得的导游等级也相应取消。 22. 关于旅行社兼职导游，下列说法正确的是（ ） A. 无需取得导游证即可执业 B. 固定在一家旅行社任职 C. 主体是取得导游资格证书并在旅游行业组织注册取得导游证的人员 D. 属于旅行社正式员工，享受社保待遇 答案：C 解析：旅行社兼职导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游，不固定在一家旅行社工作，有可能有其他的工作。A、B、D项均为旅行社专职导游的特征。 23. 旅行社委派的领队，在语言能力上应当符合的法定要求是（ ） A. 仅需熟练掌握英语 B. 掌握相关旅游目的地国家（地区）语言或者英语 C. 必须掌握两门及以上外语 D. 只需掌握中文，境外由地陪负责语言沟通 答案：B 解析：旅行社委派的领队应当掌握相关旅游目的地国家（地区）语言或者英语，保障出境旅游全程沟通顺畅。 24. 导游领队引导文明旅游的具体内容不包括（ ） A. 法律法规引导 B. 风俗禁忌引导 C. 消费诱导引导 D. 绿色环保引导 答案：C 解析：导游领队人员进行文明引导时，具体内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范和诚信善意等。消费诱导引导不属于文明旅游引导的法定内容，且属于行业违规行为。 25. 关于导游工作时的仪表服饰规范，下列说法错误的是（ ） A. 全身着装颜色不宜超过3种 B. 工牌应佩戴于显眼位置，字迹清晰 C. 为提升辨识度，应佩戴夸张首饰与装饰物 D. 避免穿着过度暴露、邋遢随意的服饰 答案：C 解析：导游工作时配饰应简约大方，避免夸张首饰或过多装饰物；A、B、D项均符合导游仪表服饰的规范要求。 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 下列情形中，依法不得颁发导游证的有（ ） A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B. 患有传染性疾病的 C. 因故意犯罪受过刑事处罚，刑罚已执行完毕的 D. 被吊销导游证之日起已满4年的 答案：ABC 解析：不得颁发导游证的法定情形包括：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外（故意犯罪无论刑罚是否执行完毕，均不得颁发）；④被吊销导游证之日起未逾3年的。D项已满4年，超过了3年限制，符合导游证核发条件。 27. 申请参加中级导游等级考核，应当满足的法定条件有（ ） A. 具有大学本科以上学历 B. 取得初级导游等级满2年 C. 2年内带团记录不少于25次或者90天 D. 2年内未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚 答案：BCD 解析：申请参加中级导游等级考核，应当具有大学专科以上学历（而非本科以上），取得初级导游等级满2年，2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于25次或者90天；且2年内未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚，未被认定为文化和旅游市场失信主体。A项学历要求错误，应为专科以上。 28. 下列职责中，属于全陪导游主要职责的有（ ） A. 实施旅游接待计划 B. 做好联络与组织协调工作 C. 负责当地旅游活动安排与景点讲解 D. 开展市场调研，协助旅游产品开发 答案：ABD 解析：全陪导游的主要职责包括：实施旅游接待计划、做好联络工作、做好组织协调工作、维护安全处理问题、宣传调研工作。C项属于地陪导游的核心职责，而非全陪的职责。 29. 导游应当具备的核心技术技能包括（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 旅游产品研发能力 答案：ABC 解析：导游应具备的核心技术技能主要包括三个方面：语言能力、接待操作能力、信息技术运用能力。D项旅游产品研发能力属于业务知识拓展范畴，不属于核心技术技能的法定分类。 30. 根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导文明旅游的基本要求包括（ ） A. 兼具服务与文明引导两项职责 B. 率先垂范，以身作则 C. 分类引导，结合实际 D. 正确沟通，真诚友善 答案：ABCD 解析：导游领队引导文明旅游的基本要求包括：两项职责、掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导六大方面。四个选项分别对应其中的核心要求。 31. 导游应当具备的思想素质包括（ ） A. 热爱祖国，践行社会主义核心价值观 B. 恪守职业道德，坚持游客为本、服务至诚 C. 秉承契约精神，维护旅游者与旅行社合法权益 D. 具备良好的语言表达与沟通能力 答案：ABC 解析：导游的思想素质主要包括三个层面：热爱祖国，践行社会主义核心价值观；恪守职业道德，爱岗敬业，坚持游客为本、服务至诚；秉承契约精神，按合同约定提供服务，维护合法权益。D项属于技术技能范畴，不属于思想素质。 32. 导游日常人际交往中应当遵循的礼仪原则有（ ） A. 平等原则与互尊原则 B. 诚信原则与宽容原则 C. 适度原则与随俗原则 D. 功利原则与优先原则 答案：ABC 解析：导游日常交往中的礼仪原则包括：平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、适度原则、随俗原则。D项功利原则、优先原则不属于人际交往的礼仪原则。 33. 导游在等级考核中有下列哪些情形的，将取消当次和下次考核资格，成绩无效（ ） A. 提供虚假申请材料或者剽窃他人研究成果、论文 B. 代替他人或者让他人代替自己参加考核 C. 考核现场作弊、协助他人作弊或串通作弊 D. 考核现场不遵守考场纪律，严重影响考场秩序 答案：ABCD 解析：导游有下列情形之一的，取消当次和下次考核资格，已经取得的成绩无效：①提供虚假申请材料或者剽窃他人研究成果、论文等的；②代替他人或者让他人代替自己参加考核的；③考核现场作弊、协助他人作弊、串通作弊或者参与有组织作弊的；④考核现场不遵守考场纪律或者严重影响考场秩序的；⑤其他违纪违规行为。 34. 下列职责中，属于出境旅游领队主要职责的有（ ） A. 介绍目的地情况，提供全程陪同服务 B. 落实旅游合同，监督接待服务质量 C. 做好团队组织团结与纠纷协调工作 D. 负责目的地景点的导游讲解与行程安排 答案：ABC 解析：领队的主要职责包括：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。D项属于地陪导游的职责，领队主要是监督协调，而非直接负责当地景点讲解与行程安排。 35. 导游应当具备的业务知识范畴包括（ ） A. 旅游客源地与目的地的历史、地理、文化、民俗等知识 B. 旅行证件、海关、领事保护、应急医疗等旅行常识 C. 旅游产品策划、线路设计方面的专业知识 D. 导游等级考核的应试技巧与备考知识 答案：ABC 解析：导游应具备的业务知识主要包括三个方面：①客源地和目的地相关的法律法规、历史地理、文化民俗等知识；②旅行常识，包括证件、领事、海关、应急医疗等；③旅游产品策划、线路设计方面的专业知识。D项不属于执业必备的业务知识范畴。 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 初级、中级导游多次获得或同时获得多项符合条件的表彰奖励，申请激励晋升时可累计晋升多个导游等级。 答案：错误 解析：初级、中级导游在获得规定表彰奖励2年内，可以通过激励晋升的方式申请晋升一个导游等级；多次获得或者同时获得多项表彰奖励的，只晋升一次，不得累计晋升。 37. 中级导游等级考核的核心科目为综合案例分析和导游词创作。 答案：错误 解析：中级导游等级考核的科目为导游专题知识和中国语言文学知识；综合案例分析和导游词创作是高级导游等级考核的核心科目。 38. 地陪导游是组团社的代表，负责全程陪同旅游团完成跨区域旅游活动。 答案：错误 解析：地陪导游是地接社的代表，在旅游目的地实施接待计划；全陪导游才是组团社的代表，负责全程陪同旅游团完成旅游活动。 39. 对于从事违法活动且不听劝阻的旅游者，导游领队人员可直接代表个人与其解除旅游合同。 答案：错误 解析：按照《导游领队引导文明旅游规范》，对于从事违法活动且不听劝阻、无法制止的旅游者，导游领队人员可按照旅行社的要求，代表旅行社与其解除旅游合同，无权以个人名义直接解除合同。 40. “服务至诚”是旅游行业服务理念的核心，解决的是“旅游发展为了谁”的根本问题。 答案：错误 解析：“游客为本”解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题；“服务至诚”解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题，二者共同构成旅游行业服务理念的有机整体。 41. 导游着装遵循的TPO原则，涵盖时间、地点、人物三个核心维度。 答案：错误 解析：着装的TPO原则指Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合），不包含人物维度，要求导游着装与时间、地点、场合适配。 42. 根据爱德华·霍尔的空间关系学理论，社交距离一般为0.45～1.2米，是非正式交谈的常用距离。 答案：错误 解析：0.45～1.2米是个人距离，是非正式个人交谈时最常保持的距离；1.2～3.7米为社交距离，是一般工作场合常用的交流距离。 43. 导游为他人做介绍时，应先将女士介绍给男士，体现对女性的尊重。 答案：错误 解析：为他人做介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则，先将男士介绍给女士，先将身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的。 44. 被吊销导游证的人员，自吊销之日起满2年即可重新申请取得导游证。 答案：错误 解析：被吊销导游证之日起未逾3年的，不得颁发导游证；需满3年且符合其他法定条件，才可重新申请导游证。 45. 高级导游等级考核每4年开展一次，原则上采取论文答辩的考核形式。 答案：错误 解析：高级导游等级考核每2年开展一次，原则上采取笔试形式；特级导游等级考核每4年开展一次，原则上采取论文答辩形式。 46. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，可根据服务质量酌情扣除部分导游服务费用。 答案：错误 解析：旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付规定的导游服务费用；旅行社不得要求导游垫付费用，也不得向导游收取任何费用。 47. 对于旅游者因无心之过触犯旅游目的地风俗禁忌的行为，导游应及时提醒劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。 答案：正确 解析：根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于旅游者因无心之过而做出与当地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。 48. 导游在工作场合接打电话，通话时间一般不超过5分钟，确保沟通充分完整。 答案：错误 解析：导游工作中接打电话应遵循宁短勿长的原则，通话时间一般不要超过3分钟，做到简明扼要、长话短说。 49. 我国导游等级考核工作遵循自愿申报、逐级晋升、科学规范和动态管理的原则。 答案：正确 解析：全国导游等级考核工作遵循自愿申报、逐级晋升、科学规范和动态管理的原则，考核包括申请、资格审核、考试或答辩考核、成绩发布等法定程序。 50. 旅行社专职导游和兼职导游均属于旅行社正式员工，由旅行社统一缴纳社会保险费用。 答案：错误 解析：旅行社专职导游是旅行社的正式员工，由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用；兼职导游不固定在一家旅行社工作，不属于旅行社正式员工，不由旅行社缴纳社保。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社第十一版） 章节过关卷 第二章 导游概述 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题25小题，每小题2分，满分50分） 1. 根据我国导游执业管理规定，下列情形中，符合导游证核发条件的是（ ） A. 15周岁的初中毕业生，身体健康，语言表达能力突出 B. 曾因重大责任事故罪（过失犯罪）受过刑事处罚，刑罚已执行完毕 C. 处于肺结核传染期的人员 D. 曾被吊销导游证，自吊销之日起已满2年的人员 2. 申请参加中级导游等级考核的，需取得初级导游等级满（ ），且符合相关带团记录与信用要求。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 3. 高级导游等级考核的核心科目是（ ） A. 导游专题知识和中国语言文学知识 B. 综合案例分析和导游词创作 C. 导游词创作和相关专业论文 D. 政策法规与实务操作 4. 特级导游等级考核的开展周期原则上为（ ） A. 每1年 B. 每2年 C. 每3年 D. 每4年 5. 根据《导游服务规范》（GB/T 15971—2023），全陪导游的核心身份定位是（ ） A. 地接社的代表，在目的地实施接待计划 B. 组团社的代表，监督并协助落实旅游接待计划 C. 组团社的全权代表，带领团队出境旅游 D. 景区定点讲解人员，提供景点导游服务 6. 下列职责中，属于地陪导游核心重点职责的是（ ） A. 做好组团社与各地接社的联络衔接 B. 开展市场调研，协助旅游产品开发 C. 负责当地旅游活动安排与景点导游讲解 D. 监督境外接待社履行旅游合同 7. 我国对出境旅游领队实行的管理制度是（ ） A. 注册管理制 B. 备案管理制 C. 审批许可制 D. 自主聘任制 8. 我国首个规范文明旅游引导的专业性行业标准《导游领队引导文明旅游规范》的发布年份是（ ） A. 2013年 B. 2015年 C. 2018年 D. 2020年 9. 《导游领队引导文明旅游规范》明确导游领队人员应兼具的两项核心职责是（ ） A. 讲解服务与安全保障 B. 为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游 C. 行程组织与纠纷处理 D. 文化传播与权益维护 10. 成为一名合格中国导游的首要思想素质条件是（ ） A. 恪守职业道德，爱岗敬业 B. 热爱祖国，践行社会主义核心价值观 C. 秉承契约精神，信守合同约定 D. 坚持游客为本，服务至诚 11. 我国旅游行业的核心服务理念是（ ） A. 安全第一，预防为主 B. 游客为本，服务至诚 C. 文明旅游，诚信经营 D. 质量为先，效益兼顾 12. 导游应具备的核心技术技能不包括（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 旅游产品研发能力 13. 导游着装遵循的TPO原则，不包括（ ） A. Time（时间） B. Place（地点） C. Occasion（场合） D. Person（对象） 14. 根据爱德华·霍尔的空间关系学理论，一般工作场合的社交距离范围是（ ） A. 0.15米以内 B. 0.45～1.2米 C. 1.2～3.7米 D. 3.7～7.6米 15. 从卫生角度考虑，人际交往中交谈的最佳距离为（ ） A. 0.8米 B. 1.3米 C. 1.8米 D. 2.2米 16. 导游与旅游者交谈时，最佳的站立角度为（ ），既自然又避免正面相对的压迫感。 A. 15°角 B. 30°角 C. 45°角 D. 60°角 17. 日常社交中，握手的适宜时长为（ ） A. 1～2秒 B. 3～5秒 C. 7～10秒 D. 10秒以上 18. 导游为他人做介绍时，应当遵循的核心原则是（ ） A. 让身份高者、长者、客人先知 B. 先介绍女士给男士 C. 先介绍客人给主人 D. 先介绍年长者给年轻者 19. 导游工作中的电话礼仪要求，通话时间一般不超过（ ），遵循长话短说原则。 A. 1分钟 B. 3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟 20. 下列表彰奖励中，不能作为导游激励晋升依据的是（ ） A. 全国导游大赛三等奖 B. 省级导游大赛一等奖 C. 省级劳动模范 D. 省级导游大赛二等奖 21. 导游被吊销、撤销导游证的，其已获得的导游等级（ ） A. 保留1年 B. 自然取消 C. 降级保留 D. 需重新考核确认 22. 关于旅行社兼职导游，下列说法正确的是（ ） A. 无需取得导游证即可执业 B. 固定在一家旅行社任职 C. 主体是取得导游资格证书并在旅游行业组织注册取得导游证的人员 D. 属于旅行社正式员工，享受社保待遇 23. 旅行社委派的领队，在语言能力上应当符合的法定要求是（ ） A. 仅需熟练掌握英语 B. 掌握相关旅游目的地国家（地区）语言或者英语 C. 必须掌握两门及以上外语 D. 只需掌握中文，境外由地陪负责语言沟通 24. 导游领队引导文明旅游的具体内容不包括（ ） A. 法律法规引导 B. 风俗禁忌引导 C. 消费诱导引导 D. 绿色环保引导 25. 关于导游工作时的仪表服饰规范，下列说法错误的是（ ） A. 全身着装颜色不宜超过3种 B. 工牌应佩戴于显眼位置，字迹清晰 C. 为提升辨识度，应佩戴夸张首饰与装饰物 D. 避免穿着过度暴露、邋遢随意的服饰 二、多选题（本大题10个小题，每题2分，共20分） 26. 下列情形中，依法不得颁发导游证的有（ ） A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B. 患有传染性疾病的 C. 因故意犯罪受过刑事处罚，刑罚已执行完毕的 D. 被吊销导游证之日起已满4年的 27. 申请参加中级导游等级考核，应当满足的法定条件有（ ） A. 具有大学本科以上学历 B. 取得初级导游等级满2年 C. 2年内带团记录不少于25次或者90天 D. 2年内未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚 28. 下列职责中，属于全陪导游主要职责的有（ ） A. 实施旅游接待计划 B. 做好联络与组织协调工作 C. 负责当地旅游活动安排与景点讲解 D. 开展市场调研，协助旅游产品开发 29. 导游应当具备的核心技术技能包括（ ） A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 旅游产品研发能力 30. 根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队引导文明旅游的基本要求包括（ ） A. 兼具服务与文明引导两项职责 B. 率先垂范，以身作则 C. 分类引导，结合实际 D. 正确沟通，真诚友善 31. 导游应当具备的思想素质包括（ ） A. 热爱祖国，践行社会主义核心价值观 B. 恪守职业道德，坚持游客为本、服务至诚 C. 秉承契约精神，维护旅游者与旅行社合法权益 D. 具备良好的语言表达与沟通能力 32. 导游日常人际交往中应当遵循的礼仪原则有（ ） A. 平等原则与互尊原则 B. 诚信原则与宽容原则 C. 适度原则与随俗原则 D. 功利原则与优先原则 33. 导游在等级考核中有下列哪些情形的，将取消当次和下次考核资格，成绩无效（ ） A. 提供虚假申请材料或者剽窃他人研究成果、论文 B. 代替他人或者让他人代替自己参加考核 C. 考核现场作弊、协助他人作弊或串通作弊 D. 考核现场不遵守考场纪律，严重影响考场秩序 34. 下列职责中，属于出境旅游领队主要职责的有（ ） A. 介绍目的地情况，提供全程陪同服务 B. 落实旅游合同，监督接待服务质量 C. 做好团队组织团结与纠纷协调工作 D. 负责目的地景点的导游讲解与行程安排 35. 导游应当具备的业务知识范畴包括（ ） A. 旅游客源地与目的地的历史、地理、文化、民俗等知识 B. 旅行证件、海关、领事保护、应急医疗等旅行常识 C. 旅游产品策划、线路设计方面的专业知识 D. 导游等级考核的应试技巧与备考知识 三、判断题（本大题15个小题、每题2分，共30分） 36. 初级、中级导游多次获得或同时获得多项符合条件的表彰奖励，申请激励晋升时可累计晋升多个导游等级。 37. 中级导游等级考核的核心科目为综合案例分析和导游词创作。 38. 地陪导游是组团社的代表，负责全程陪同旅游团完成跨区域旅游活动。 39. 对于从事违法活动且不听劝阻的旅游者，导游领队人员可直接代表个人与其解除旅游合同。 40. “服务至诚”是旅游行业服务理念的核心，解决的是“旅游发展为了谁”的根本问题。 41. 导游着装遵循的TPO原则，涵盖时间、地点、人物三个核心维度。 42. 根据爱德华·霍尔的空间关系学理论，社交距离一般为0.45～1.2米，是非正式交谈的常用距离。 43. 导游为他人做介绍时，应先将女士介绍给男士，体现对女性的尊重。 44. 被吊销导游证的人员，自吊销之日起满2年即可重新申请取得导游证。 45. 高级导游等级考核每4年开展一次，原则上采取论文答辩的考核形式。 46. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，可根据服务质量酌情扣除部分导游服务费用。 47. 对于旅游者因无心之过触犯旅游目的地风俗禁忌的行为，导游应及时提醒劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。 48. 导游在工作场合接打电话，通话时间一般不超过5分钟，确保沟通充分完整。 49. 我国导游等级考核工作遵循自愿申报、逐级晋升、科学规范和动态管理的原则。 50. 旅行社专职导游和兼职导游均属于旅行社正式员工，由旅行社统一缴纳社会保险费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $