第9练 寻找目标客户的方法 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第9练，练习内容为寻找目标客户的方法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.1 目标客户寻找 第9练 寻找目标客户的方法 一、单选题 1. 通过对企业现有的客户、与企业联系过的单位以及企业活动参与者的资料进行整理分析，从中找出目标客户，这种方法是（ ）。 A. 陌生拜访法 B. 广告寻找法 C. 展会寻找法 D. 客户资料整理法 2. 在任务范围和特定区域内，用逐个登门拜访的方式确定有合作价值的客户，这种方法是（ ）。 A. 资料查阅法 B. 陌生拜访法 C. 活动寻找法 D. 外部连锁式开拓法 3. 利用微信、微博、移动端、电商平台合作、搜索引擎等新媒体，借助用户检索机会传递产品与服务信息、挖掘潜在客户，这种方法是（ ）。 A. 新媒体搜索法 B. 广告寻找法 C. 客户资料整理法 D. 展会寻找法 二、是非题 4. 通过现有的工商企业名录、企业法人名录、产品名录、电话黄页、统计年鉴等资料挖掘寻找目标客户，属于资料查阅法。（ ） 5. 广告寻找法是指通过举行各种展销会、交易会，创造与客户面对面沟通的机会来寻找目标客户。（ ） 6. 外部连锁式开拓法要求客服人员走访现有客户、捕捉客户一切交易信息，并对其交易对手进行适当营销，向上下游客户延伸。（ ） 三、填空题 7. 企业通过公共关系、市场调研、促销、技术支持和售后服务等活动直接接触客户、深入沟通来寻找目标客户，这种方法是________。 8. 一家母婴店举办“老带新”活动，请老会员介绍身边的新妈妈来店，向老客户的同类对象延伸拓展客户，这属于________的思维。 四、名词解释题 9. 陌生拜访法 五、问答题 10. 一家净水器公司准备在本地小区推广产品，但不少居民对产品不了解。 （1）写出寻找目标客户的三种常用方法。 （2）针对不了解产品的居民，该企业较适合采用哪种方法？请说明理由。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第9练，练习内容为寻找目标客户的方法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.1 目标客户寻找 第9练 寻找目标客户的方法 一、单选题 1. 通过对企业现有的客户、与企业联系过的单位以及企业活动参与者的资料进行整理分析，从中找出目标客户，这种方法是（ ）。 A. 陌生拜访法 B. 广告寻找法 C. 展会寻找法 D. 客户资料整理法 【答案】D 【解析】客户资料整理法是对现有客户、联系过的单位、活动参与者等资料进行整理分析来寻找目标客户。 2. 在任务范围和特定区域内，用逐个登门拜访的方式确定有合作价值的客户，这种方法是（ ）。 A. 资料查阅法 B. 陌生拜访法 C. 活动寻找法 D. 外部连锁式开拓法 【答案】B 【解析】陌生拜访法是在任务范围和特定区域内逐个登门拜访以确定有合作价值的客户。 3. 利用微信、微博、移动端、电商平台合作、搜索引擎等新媒体，借助用户检索机会传递产品与服务信息、挖掘潜在客户，这种方法是（ ）。 A. 新媒体搜索法 B. 广告寻找法 C. 客户资料整理法 D. 展会寻找法 【答案】A 【解析】新媒体搜索法借助微信、微博、电商平台、搜索引擎等新媒体挖掘潜在客户，帮助企业实现更高转化率。 二、是非题 4. 通过现有的工商企业名录、企业法人名录、产品名录、电话黄页、统计年鉴等资料挖掘寻找目标客户，属于资料查阅法。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。利用各类名录、年鉴等资料挖掘目标客户即资料查阅法。 5. 广告寻找法是指通过举行各种展销会、交易会，创造与客户面对面沟通的机会来寻找目标客户。（ ） 【答案】× 【解析】错误。通过展销会、交易会寻找客户属于展会寻找法；广告寻找法是向消费者发送广告，吸引目标客户上门或反馈。 6. 外部连锁式开拓法要求客服人员走访现有客户、捕捉客户一切交易信息，并对其交易对手进行适当营销，向上下游客户延伸。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。外部连锁式开拓法向已知客户的上下游客户延伸开拓。 三、填空题 7. 企业通过公共关系、市场调研、促销、技术支持和售后服务等活动直接接触客户、深入沟通来寻找目标客户，这种方法是________。 【答案】活动寻找法 【解析】活动寻找法通过公关、调研、促销等活动直接接触客户寻找目标客户。 8. 一家母婴店举办“老带新”活动，请老会员介绍身边的新妈妈来店，向老客户的同类对象延伸拓展客户，这属于________的思维。 【答案】外部连锁式开拓法 【解析】外部连锁式开拓法以现有客户为线索，向与其相关联的对象延伸开拓。 四、名词解释题 9. 陌生拜访法 【答案】在任务范围和特定区域内，用逐个登门拜访的方式确定有合作价值的客户的方法。 五、问答题 10. 一家净水器公司准备在本地小区推广产品，但不少居民对产品不了解。 （1）写出寻找目标客户的三种常用方法。 （2）针对不了解产品的居民，该企业较适合采用哪种方法？请说明理由。 【答案】 （1）如客户资料整理法、陌生拜访法、资料查阅法、外部连锁式开拓法、活动寻找法、广告寻找法、展会寻找法、新媒体搜索法（任写三种即可）。 （2）较适合活动寻找法或广告寻找法。通过社区体验、宣传活动或发送广告直接接触居民，介绍产品并接受反馈，帮助不了解产品的居民认识产品，从而寻找目标客户（方法合理即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $