第8练 目标客户群的描述 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第8练，练习内容为目标客户群的描述。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.1 目标客户寻找 第8练 目标客户群的描述 一、单选题 1. 在寻找目标客户之前，要明确寻找的是怎样的客户，这就要在（ ）基础上，对选择的目标客户群的各项特征进行描述。 A. 企业组织架构分析 B. 市场细分 C. 财务预算编制 D. 生产计划安排 【答案】B 【解析】目标客户群描述要在市场细分的基础上，对选择的目标客户群的各项特征进行描述。 2. 一处楼盘把目标客户群的“30～45岁、处于事业上升期、购买能力最强”作为一项描述，这一项对应的是客户的（ ）特征。 A. 经济能力特征 B. 接受教育特征 C. 年龄特征 D. 置业性质特征 【答案】C 【解析】“30～45岁、处于事业上升期”属于对客户年龄特征的描述。 3. 一处楼盘把目标客户描述为“已婚、大多数有小孩、家庭结构基本定型、以家庭享受为中心的享受消费型”，这一项对应的是客户的（ ）特征。 A. 职业职位特征 B. 经济能力特征 C. 购买心理特征 D. 家庭生命周期特征 【答案】D 【解析】“已婚、有小孩、家庭结构定型、享受消费型”属于对客户家庭生命周期特征的描述。 二、是非题 4. 描述目标客户群时，只需说明客户想买什么商品，不必涉及年龄、收入、职业等各项特征。（ ） 【答案】× 【解析】错误。目标客户群描述需从户籍、年龄、经济能力、职业职位等多方面特征展开，以便明确寻找对象。 5. 一处楼盘把目标客户描述为“在本市居住的外地人”，这一项属于对客户户籍特征的描述。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。“在本市居住的外地人”是对客户户籍特征的描述。 6. 在寻找目标客户之前，要在市场细分的基础上，对选择的目标客户群的各项特征进行描述。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。只有先明确目标客户群的特征，才能有的放矢地寻找客户。 三、填空题 7. 一处楼盘对目标客户群的描述中，“私营企业主、政府官员、职业经理人（金领）、高级技术人员”等属于客户的________特征。 【答案】职业职位 【解析】私营企业主、政府官员、职业经理人等是对客户职业职位特征的描述。 8. 一家汽车企业把“家庭月收入3万元以上、有一定积蓄和投资”作为目标客户群的一项描述，这反映的是客户的________能力特征。 【答案】经济 【解析】“家庭月收入、积蓄和投资”反映的是客户的经济能力特征。 四、名词解释题 9. 目标客户群 【答案】企业在市场细分基础上选择确定的、具有相似特征并准备重点服务开发的客户群体，需从年龄、收入、职业、心理等多方面描述其特征。 五、问答题 10. 一家少儿英语培训机构准备在社区招收小学员，需要先描述自己的目标客户群。 （1）写出描述目标客户群时可以使用的四个特征项目。 （2）结合该机构，写出其目标客户群的一项特征描述。 【答案】 （1）如年龄、户籍、家庭生命周期、经济能力、接受教育程度、职业职位、购买动机、购买心理等（任写四个即可）。 （2）例如：年龄6～12岁的小学生；家庭以双职工为主、重视子女教育投入；经济能力中等以上、愿意为教育付费（描述合理即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第8练，练习内容为目标客户群的描述。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.1 目标客户寻找 第8练 目标客户群的描述 一、单选题 1. 在寻找目标客户之前，要明确寻找的是怎样的客户，这就要在（ ）基础上，对选择的目标客户群的各项特征进行描述。 A. 企业组织架构分析 B. 市场细分 C. 财务预算编制 D. 生产计划安排 2. 一处楼盘把目标客户群的“30～45岁、处于事业上升期、购买能力最强”作为一项描述，这一项对应的是客户的（ ）特征。 A. 经济能力特征 B. 接受教育特征 C. 年龄特征 D. 置业性质特征 3. 一处楼盘把目标客户描述为“已婚、大多数有小孩、家庭结构基本定型、以家庭享受为中心的享受消费型”，这一项对应的是客户的（ ）特征。 A. 职业职位特征 B. 经济能力特征 C. 购买心理特征 D. 家庭生命周期特征 二、是非题 4. 描述目标客户群时，只需说明客户想买什么商品，不必涉及年龄、收入、职业等各项特征。（ ） 5. 一处楼盘把目标客户描述为“在本市居住的外地人”，这一项属于对客户户籍特征的描述。（ ） 6. 在寻找目标客户之前，要在市场细分的基础上，对选择的目标客户群的各项特征进行描述。（ ） 三、填空题 7. 一处楼盘对目标客户群的描述中，“私营企业主、政府官员、职业经理人（金领）、高级技术人员”等属于客户的________特征。 8. 一家汽车企业把“家庭月收入3万元以上、有一定积蓄和投资”作为目标客户群的一项描述，这反映的是客户的________能力特征。 四、名词解释题 9. 目标客户群 五、问答题 10. 一家少儿英语培训机构准备在社区招收小学员，需要先描述自己的目标客户群。 （1）写出描述目标客户群时可以使用的四个特征项目。 （2）结合该机构，写出其目标客户群的一项特征描述。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $