第7练 目标客户的界定与选择标准 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第7练，练习内容为目标客户的界定与选择标准。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 客户选择 任务1.3 目标客户选择 第7练 目标客户的界定与选择标准 一、单选题 1. 一家母婴用品店把“孕期妈妈与新生儿家庭”确定为重点服务对象，企业准备服务和争取的这一类对象，称为（ ）。 A. 潜在客户 B. 流失客户 C. 忠诚客户 D. 目标客户 【答案】D 【解析】目标客户即企业或商家提供产品或服务的对象，是经企业挑选后准备开发为现实客户的人群。 2. 与市场营销部门相比，客户服务部门界定的目标客户，更注重（ ）。 A. 挖掘全部潜在市场 B. 无限扩大客户数量 C. 对现实客户进行分析并选择优质客户 D. 开发所有潜在客户 【答案】C 【解析】客户服务部门的目标客户也包括潜在市场的开发挖掘，但更重要的是对现实客户进行分析，选择企业需要的优质客户或可能的优质客户。 3. 企业把价值观与自身定位一致、容易解读企业发展战略和市场策略的客户优先纳入合作范围，这遵循的目标客户选择准则是（ ）。 A. “观念一致”优先 B. “实力相当”优先 C. “忠诚客户”优先 D. “潜力客户”优先 【答案】A 【解析】“观念一致”优先，即价值观与企业定位一致的客户易解读企业战略、寻求合作双赢，应优先选择。 二、是非题 4. 市场营销部门所谓的目标客户包含现实客户，但较多地指向企业的潜在客户，是对潜在市场和潜在客户的挖掘和开发。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。市场营销部门的目标客户较多指向潜在客户。 5. 目标客户的确定，能帮助企业有针对性地提供产品或服务，对资源进行有效合理的配置。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。目标客户的确定能帮助企业有针对性地提供服务、合理配置资源。 6. 选择目标客户时，只要客户购买力强就可以，不需要考虑其观念、潜力、实力和忠诚度等因素。（ ） 【答案】× 【解析】错误。目标客户选择须遵循“优质客户”首选、“观念一致”优先等准则，不能只看购买力。 三、填空题 7. “优质客户”是所有企业追求的对象，企业原有的优质客户通常已认同企业的市场定位，客户服务部门在确定目标客户时应把他们作为________。 【答案】首选 【解析】原有优质客户认同企业市场定位，必须作为目标客户的首选对象。 8. 客户服务部门和市场营销部门在对目标客户的界定上，有较大的________，但也略有差异。 【答案】相似性 【解析】两个部门对目标客户的界定有较大相似性，但也略有差异。 四、名词解释题 9. 目标客户 【答案】企业或商家提供产品或服务的对象。客户服务部门界定的目标客户，更注重从现实客户中选择企业需要的优质客户或可能的优质客户。 五、问答题 10. 一家社区健身工作室即将开业，负责人打算从周边居民中挑选目标客户开展推广。 （1）写出目标客户选择应遵循的五条准则。 （2）结合“实力相当”优先，说明企业为什么要选择实力相当的客户作为合作对象。 【答案】 （1）“优质客户”首选、“观念一致”优先、“潜力客户”优先、“实力相当”优先、“忠诚客户”优先。 （2）实力相当的客户与企业形成对等的战略联盟，能加固合作关系，使合作长期稳定；双方实力均等，合作谈判更公平，可避免“店大欺客”现象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第7练，练习内容为目标客户的界定与选择标准。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目1 客户选择 任务1.3 目标客户选择 第7练 目标客户的界定与选择标准 一、单选题 1. 一家母婴用品店把“孕期妈妈与新生儿家庭”确定为重点服务对象，企业准备服务和争取的这一类对象，称为（ ）。 A. 潜在客户 B. 流失客户 C. 忠诚客户 D. 目标客户 2. 与市场营销部门相比，客户服务部门界定的目标客户，更注重（ ）。 A. 挖掘全部潜在市场 B. 无限扩大客户数量 C. 对现实客户进行分析并选择优质客户 D. 开发所有潜在客户 3. 企业把价值观与自身定位一致、容易解读企业发展战略和市场策略的客户优先纳入合作范围，这遵循的目标客户选择准则是（ ）。 A. “观念一致”优先 B. “实力相当”优先 C. “忠诚客户”优先 D. “潜力客户”优先 二、是非题 4. 市场营销部门所谓的目标客户包含现实客户，但较多地指向企业的潜在客户，是对潜在市场和潜在客户的挖掘和开发。（ ） 5. 目标客户的确定，能帮助企业有针对性地提供产品或服务，对资源进行有效合理的配置。（ ） 6. 选择目标客户时，只要客户购买力强就可以，不需要考虑其观念、潜力、实力和忠诚度等因素。（ ） 三、填空题 7. “优质客户”是所有企业追求的对象，企业原有的优质客户通常已认同企业的市场定位，客户服务部门在确定目标客户时应把他们作为________。 8. 客户服务部门和市场营销部门在对目标客户的界定上，有较大的________，但也略有差异。 四、名词解释题 9. 目标客户 五、问答题 10. 一家社区健身工作室即将开业，负责人打算从周边居民中挑选目标客户开展推广。 （1）写出目标客户选择应遵循的五条准则。 （2）结合“实力相当”优先，说明企业为什么要选择实力相当的客户作为合作对象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $