第20练 思维导图法 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）浙江省（单独招生考试）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第20练，练习内容为思维导图法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.4 客户新需求开发 第20练 思维导图法 一、单选题 1. 把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，并把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接的图形思维工具是（ ）。 A. 甘特图 B. 流程图 C. 思维导图 D. 组织结构图 【答案】C 【解析】思维导图运用图文并茂的表现形式，把各级主题关系用层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色建立记忆链接。 2. 绘制思维导图时，首先要做的是（ ）。 A. 填写各分支的关键词 B. 绘制第二、三级分支 C. 画出第一根粗线条并着色 D. 在一张白纸的中央画一个图像代表目标 【答案】D 【解析】思维导图绘制步骤的第一步是绘制中心点，即在白纸中央画一个图像代表目标。 3. 一张思维导图画到”选购冰箱”分支时，小张想继续展开”容量”“能效”“价格”等更具体的想法，他应当（ ）。 A. 为其绘制第二、三级分支 B. 重新画一张新的思维导图 C. 删除已画的分支 D. 把关键词改写成长句 【答案】A 【解析】应采用同样的方法为相关的思想和联系添加第二、三级分支，并写上关键词，联想可以不断延伸。 二、是非题 4. 思维导图又叫心智图，是表达发散性思维有效的图形思维工具。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。思维导图又叫心智图，是表达发散性思维有效的图形思维工具。 5. 绘制思维导图时，绘制完一个分支并填写关键词后，还可以用同样的方法绘制其他分支。（ ） 【答案】√ 【解析】正确。绘制其他分支时采用与第一分支相同的方法，即向外发散线条并填写关键词。 6. 绘制思维导图时，应在分支上写出完整的长句，写得越详细越好。（ ） 【答案】× 【解析】错误。思维导图要求简洁，在分支上填写的是与主题相关的关键词，而不是完整长句。 三、填空题 7. 客服用思维导图围绕”客户抱怨”不断向外发散出质量、价格、服务等不同方向的想法。这说明思维导图能够有效表达________思维。 【答案】发散性 【解析】思维导图又叫心智图，是表达发散性思维有效的图形思维工具。 8. 为思维导图中相关的想法添加第二、三级分支时，可以围绕一个具体情形提问”谁、什么、哪里、为什么、怎么样”等问题，来为每个分支选择________。 【答案】关键词 【解析】教材指出，可就一个具体情形提问上述问题，为每个分支选择关键词。 四、名词解释题 9. 思维导图 【答案】又称心智图，是表达发散性思维有效的图形思维工具，用层级图表现各级主题的隶属关系，并把主题关键词与图像、颜色建立记忆链接。 五、问答题 10. 客服部要围绕”开展一次客户满意度回访”用思维导图梳理思路，先在纸中央写下主题，再逐层发散出不同分支。 （1）写出为相关想法绘制第二、三级分支、选择关键词时可提问的三种问题。 （2）结合思维导图的特点，写出它在客服工作中可发挥的两点作用。 【答案】 （1）可提问”谁、什么、哪里、为什么、怎么样”等问题（任写三个即可）。 （2）示例：能帮助客服表达发散性思维，把各级主题的关系梳理清楚；把主题关键词与图像、颜色建立记忆链接，便于联想与记忆；结构清晰直观，方便整理回访步骤与要点（言之有理即可）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第20练，练习内容为思维导图法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目2 客户开发 任务2.4 客户新需求开发 第20练 思维导图法 一、单选题 1. 把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，并把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接的图形思维工具是（ ）。 A. 甘特图 B. 流程图 C. 思维导图 D. 组织结构图 2. 绘制思维导图时，首先要做的是（ ）。 A. 填写各分支的关键词 B. 绘制第二、三级分支 C. 画出第一根粗线条并着色 D. 在一张白纸的中央画一个图像代表目标 3. 一张思维导图画到”选购冰箱”分支时，小张想继续展开”容量”“能效”“价格”等更具体的想法，他应当（ ）。 A. 为其绘制第二、三级分支 B. 重新画一张新的思维导图 C. 删除已画的分支 D. 把关键词改写成长句 二、是非题 4. 思维导图又叫心智图，是表达发散性思维有效的图形思维工具。（ ） 5. 绘制思维导图时，绘制完一个分支并填写关键词后，还可以用同样的方法绘制其他分支。（ ） 6. 绘制思维导图时，应在分支上写出完整的长句，写得越详细越好。（ ） 三、填空题 7. 客服用思维导图围绕”客户抱怨”不断向外发散出质量、价格、服务等不同方向的想法。这说明思维导图能够有效表达________思维。 8. 为思维导图中相关的想法添加第二、三级分支时，可以围绕一个具体情形提问”谁、什么、哪里、为什么、怎么样”等问题，来为每个分支选择________。 四、名词解释题 9. 思维导图 五、问答题 10. 客服部要围绕”开展一次客户满意度回访”用思维导图梳理思路，先在纸中央写下主题，再逐层发散出不同分支。 （1）写出为相关想法绘制第二、三级分支、选择关键词时可提问的三种问题。 （2）结合思维导图的特点，写出它在客服工作中可发挥的两点作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $