第20练 电子商务客户的含义 《电子商务客户服务》（人大版第二版）山东省（春季高考）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练的第20练，练习内容为电子商务客户的含义。 《电子商务客户服务》（人大版第二版） 项目三 电子商务客户分析 任务一 认识电子商务客户 第20练 电子商务客户的含义 一、单选题 1. 电子商务客户也可称为（ ），是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体。 A. 实体店顾客 B. 网络消费者 C. 批发采购商 D. 中间经销商 【答案】B 【解析】电子商务客户也可称为网络消费者，是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体。 2. 电子商务客户以（ ）为工具完成购买行为，从而实现自身需要的满足。 A. 互联网 B. 现金 C. 银行卡 D. 购物券 【答案】A 【解析】电子商务客户以互联网为工具完成购买行为，从而实现自身需要的满足。 3. 与在实体店购物相比，电子商务客户的消费活动主要发生在（ ）。 A. 批发市场 B. 农贸市场 C. 电子商务市场（网络环境） D. 百货商场 【答案】C 【解析】电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体，其购买行为发生在网络环境中。 4. 下列各项中，属于电子商务客户的是（ ）。 A. 通过网络购买图书的在校学生 B. 在超市购买日用品的中年顾客 C. 在菜市场买菜的家庭主妇 D. 在商场试穿衣服的顾客 【答案】A 【解析】电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体，通过网络购买图书的学生属于电子商务客户。 5. 电子商务客户与传统消费者的主要区别在于（ ）。 A. 收入水平一定更高 B. 年龄一定更小 C. 购买商品一定更便宜 D. 借助互联网完成购买行为 【答案】D 【解析】电子商务客户以互联网为工具完成购买行为，这是其与传统消费者的主要区别；借助互联网购物是电子商务客户完成购买、满足需要的方式。 6. 一家网店要分析顾客的购买行为，首先需要明确（ ）。 A. 顾客的家庭住址 B. 顾客的月收入 C. 顾客是不是本店的电子商务客户以及其需求 D. 顾客的业余爱好 【答案】C 【解析】客服接待顾客时，要先去认识客户、分析客户，明确其是不是本店的电子商务客户、有什么需求，才能更好地沟通并制定精准营销策略。 7. 电子商务客户通过网络完成购买行为，最终是为了（ ）。 A. 帮助商家清理库存 B. 测试网站的支付功能 C. 单纯打发闲暇时间 D. 实现自身需要的满足 【答案】D 【解析】电子商务客户以互联网为工具完成购买行为，从而实现自身需要的满足；网上购物是手段，满足自身需要才是目的。 二、简答题 8. 什么是电子商务客户？ 【答案】 ①电子商务客户也可称为网络消费者； ②它是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体，以互联网为工具完成购买行为，从而实现自身需要的满足。 9. 为什么说认识、分析电子商务客户很重要？ 【答案】 ①只有认识客户、分析客户，才能了解客户为什么问这些问题，分析出客户的需求和类型； ②才能更好地与客户进行沟通，制定出精准的营销策略，提高店铺销售业绩。 三、综合分析题 10. 小芳是一名大二学生，她想买一台平板电脑用于学习和看网课。她没有直接去实体店，而是先在网上浏览了多个电商平台，对比了不同品牌的价格和评价，又看了不少买家晒出的使用心得，最后在一家旗舰店下单购买，第二天就收到了快递。 （1）小芳属于哪类客户？她的购买行为有什么特点？ （2）结合材料，说明电子商务客户与传统消费者有什么不同。 （3）如果你是小芳购买店铺的客服，你会从哪些方面去认识和分析小芳这样的客户？ 【答案】 （1） 小芳属于电子商务客户（网络消费者）；她的购买行为通过网络完成，先在电商平台比较、再下单购买，体现了借助互联网购物的特点。 （2） 电子商务客户通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物，以互联网为工具完成购买行为；而传统消费者主要在线下实体场所完成购买。 （3） 客服要认识客户、分析客户：了解客户为什么购买、有什么需求（如小芳用于学习和看网课），据此提供有针对性的推荐和精准的营销服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练的第20练，练习内容为电子商务客户的含义。 《电子商务客户服务》（人大版第二版） 项目三 电子商务客户分析 任务一 认识电子商务客户 第20练 电子商务客户的含义 一、单选题 1. 电子商务客户也可称为（ ），是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者群体。 A. 实体店顾客 B. 网络消费者 C. 批发采购商 D. 中间经销商 2. 电子商务客户以（ ）为工具完成购买行为，从而实现自身需要的满足。 A. 互联网 B. 现金 C. 银行卡 D. 购物券 3. 与在实体店购物相比，电子商务客户的消费活动主要发生在（ ）。 A. 批发市场 B. 农贸市场 C. 电子商务市场（网络环境） D. 百货商场 4. 下列各项中，属于电子商务客户的是（ ）。 A. 通过网络购买图书的在校学生 B. 在超市购买日用品的中年顾客 C. 在菜市场买菜的家庭主妇 D. 在商场试穿衣服的顾客 5. 电子商务客户与传统消费者的主要区别在于（ ）。 A. 收入水平一定更高 B. 年龄一定更小 C. 购买商品一定更便宜 D. 借助互联网完成购买行为 6. 一家网店要分析顾客的购买行为，首先需要明确（ ）。 A. 顾客的家庭住址 B. 顾客的月收入 C. 顾客是不是本店的电子商务客户以及其需求 D. 顾客的业余爱好 7. 电子商务客户通过网络完成购买行为，最终是为了（ ）。 A. 帮助商家清理库存 B. 测试网站的支付功能 C. 单纯打发闲暇时间 D. 实现自身需要的满足 二、简答题 8. 什么是电子商务客户？ 9. 为什么说认识、分析电子商务客户很重要？ 三、综合分析题 10. 小芳是一名大二学生，她想买一台平板电脑用于学习和看网课。她没有直接去实体店，而是先在网上浏览了多个电商平台，对比了不同品牌的价格和评价，又看了不少买家晒出的使用心得，最后在一家旗舰店下单购买，第二天就收到了快递。 （1）小芳属于哪类客户？她的购买行为有什么特点？ （2）结合材料，说明电子商务客户与传统消费者有什么不同。 （3）如果你是小芳购买店铺的客服，你会从哪些方面去认识和分析小芳这样的客户？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $