第五讲 培养素质 《公共关系基础》（高教版第三版） 单元过关卷 山东省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 第五讲 培养素质 时间：60分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 以下关于公共关系人员形象说法正确的是（ ） A. 公共关系人员要注重文化底蕴和心理特征，不必展示个人魅力 B. 21世纪要求公共关系人员尊重科学，既要理性又要感情用事 C. 公共关系人员做每件事情时要事先制定计划，进行周密安排 D. 公共关系人员的基本形象要求是科学的理性思考 【答案】C 【解析】A选项既要注重文化底蕴和心理特征，也要展示个人魅力；B选项不可以感情用事；C选项正确；D选项除了科学的理性思考，还有准确的预见能力、缜密的计划制定。 2. 公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循的原则是（ ） A. 避免直接接触 B. 随意透露信息 C. 积极主动、坦诚相待 D. 只回应对自己有利的问题 【答案】C 【解析】公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循积极主动、坦诚相待的原则，及时、准确地提供信息，回答媒体提问，以展示组织的透明度和专业性。避免直接接触、随意透露信息或只回应对自己有利的问题都不符合公共关系工作的要求。 3. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 公正无私，强烈的公关意识 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 尊重科学、计划周密的风范 【答案】A 【解析】公共关系人员的形象包括：①尊重科学、计划周密的风范②审时度势、临危不乱的风度③豁达开朗、宽以待人的气度4.仪表端庄、言谈适度的风采。 4. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 真实性原则 B. 一致性原则 C. 随意性原则 D. 创新性原则 【答案】C 【解析】公共关系人员在形象塑造中应遵循真实性原则，确保传递的信息真实可靠；一致性原则，保持组织形象的统一性和稳定性；以及创新性原则，不断探索新的形象塑造方式和手段。而“随意性原则”并不符合公共关系形象塑造的规范和要求，可能导致形象混乱和不专业。 5. 下列选项中，属于公共关系人员应具备的心理素质的是（ ） A. 自信热情 B. 诚实守信 C. 知识广博 D. 表达流畅 【答案】A 【解析】公共关系人员应具备良好的心理素质，其基本要求包括自信、热情、开放、沉着等。诚实守信属于职业道德素质，知识广博属于知识素质，表达流畅属于能力素质，因此正确答案为A。 6. 培养素质中，最重要的是（ ） A. 道德素质 B. 知识素质 C. 能力素质 D. 心理素质 【答案】A 【解析】道德素质是做人的根本，对于公共关系人员来说，良好的道德素质是赢得信任和尊重的基础，所以最重要。 7. 公共关系人员的基本条件不包括（ ） A. 良好的身体素质 B. 恶劣的道德品质 C. 较强的沟通能力 D. 丰富的知识储备 【答案】B 【解析】公共关系人员需要具备良好的身体素质，以应对各种工作任务；较强的沟通能力是开展工作的必备技能；丰富的知识储备有助于更好地处理各种问题。恶劣的道德品质不符合公共关系人员的职业要求。 8. 公共关系人员在职业发展中，应不断提升哪方面的素质？（ ） A. 道德修养 B. 社交能力 C. 专业知识 D. 创新思维 【答案】A 【解析】公共关系人员在职业发展中，除了专业知识和技能外，道德修养同样重要。它关系到公共关系人员的人格魅力和公信力，是培养全面素质不可或缺的一部分。 9. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（   ） A．领导核心 B．沟通协调者 C．执行者 D．监督者 【答案】B 【解析】在团队合作中，公共关系人员应发挥沟通协调者的作用，促进团队成员之间的有效沟通和协作，以确保公关活动的顺利进行。虽然领导核心、执行者和监督者都是团队合作中重要的角色，但公共关系人员的核心职责在于通过有效的沟通和协调，确保信息的顺畅传递和团队成员之间的协作配合，以达到公关活动的最佳效果。因此，选项B“沟通协调者”最符合公共关系人员在团队合作中应发挥的作用。 10. XX是某公司的公关人员，某天因感情问题心情失落，正遇到本公司商场营业员与顾客产生口角，这时他应该（ ） A. 首先维护个人利益，处理好自己的感情问题 B. 维护营业员利益，指责顾客 C. 维护公司利益，协调纠纷 D. 维护顾客利益，帮顾客谴责营业员 【答案】C 【解析】公共关系人员应把组织整体利益放在首位，不能因个人情绪影响工作。营业员与顾客发生口角时，公关人员应主动协调纠纷、维护公司形象；偏袒营业员或顾客都会激化矛盾，损害公司声誉。故C正确。 11. 培养素质需要注重（ ） A. 全面发展 B. 单一素质的提升 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 【答案】A 【解析】培养素质应注重全面发展，包括道德、知识、能力、心理等各方面。 12. 在公共关系实务中，下列哪项是提升公共关系人员素质的有效途径？（ ） A. 忽视团队协作 B. 减少专业学习 C. 加强实践锻炼 D. 回避问题挑战 【答案】C 【解析】提升公共关系人员素质的有效途径包括加强专业学习和实践锻炼，积极参与团队协作，勇于面对问题和挑战。忽视团队协作、减少专业学习和回避问题挑战都不利于素质的提升。 13. 公共关系人员应具备的基本意识中，不包括以下哪项？（ ） A. 长远意识 B. 创新意识 C. 保密意识 D. 互惠意识 【答案】C 【解析】保密意识虽然重要，但不是公共关系人员应具备的基本公共关系意识，公共关系更强调开放和沟通。 14. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 【答案】B 【解析】乐观自信是公共关系人员应具备的基本心理素质。骄傲自满会让人觉得不谦虚，难以合作；焦虑多疑可能会影响工作决策和与他人的沟通；冲动易怒不利于处理复杂的公关情况。而乐观自信可以帮助公关人员积极应对各种挑战和困难。 15. 培养素质中，心理素质的培养包括（ ） A. 增强自信心、提高抗压能力并保持乐观心态 B. 提高抗压能力 C. 保持乐观心态 D. 增强自信心 【答案】A 【解析】心理素质的培养需要多方面的综合提升。A项“增强自信心、提高抗压能力并保持乐观心态”完整涵盖了增强自信心、提高抗压能力和保持乐观心态三个重要方面；B项仅涉及提高抗压能力，C项仅涉及保持乐观心态，D项仅涉及增强自信心，均属于片面的某一方面。因此选A。 16. 下列哪项不属于公共关系职业道德（ ） A. 实事求是 B. 公正无私 C. 乐于助人 D. 团结友爱 【答案】D 【解析】公共关系职业道德包括实事求是，诚实守信、公正无私，光明磊落、勤奋努力，精益求精、待人谦逊，乐于助人。 17. 下列哪项是公共关系人员在面对挑战时应展现的素质？（ ） A. 逃避责任 B. 勇于担当 C. 推卸责任 D. 忽视问题 【答案】B 【解析】在面对挑战时，公共关系人员应展现勇于担当的素质，积极承担责任，寻找解决问题的办法。逃避责任、推卸责任和忽视问题都不是积极的应对方式，不利于问题的解决和公共关系的维护。 18. 公共关系人员应具备的核心能力是？（ ） A. 专业知识 B. 沟通能力 C. 领导能力 D. 创新能力 【答案】B 【解析】公共关系工作的本质是沟通和协调，因此沟通能力是公共关系人员应具备的核心能力。专业知识是基础，领导能力在某些情况下可能重要，创新能力有助于推动工作发展，但都不是公共关系人员最核心的能力。 19. 公共关系实践中，强调持续学习和创新的意识是（ ） A. 学习创新意识 B. 公关调研意识 C. 公关策划意识 D. 竞争对抗意识 【答案】A 【解析】学习创新意识强调在公共关系实践中，组织应具备持续学习和不断创新的意识，以适应不断变化的市场环境和公众需求。因此，选项A“学习创新意识”符合题意。选项B“公关调研意识”侧重于对市场和公众需求的调研分析。选项C“公关策划意识”更多关注策划和实施有效的公关活动。选项D“竞争对抗意识”虽然也强调学习和进步，但更多是从与竞争对手的角度出发。 20. 公共关系人员的写作能力主要用于（ ） A. 编写虚假新闻稿 B. 撰写公关策划书、新闻稿等专业文案 C. 抄袭他人的文案作品 D. 简单记录工作内容 【答案】B 【解析】公共关系人员的写作能力主要用于撰写公关策划书、新闻稿等专业文案。编写虚假新闻稿违背公关道德；抄袭他人作品是侵权行为；简单记录工作内容虽然也可能用到写作，但不是写作能力在公关工作中的主要用途。专业文案的撰写可以有效地传播组织信息，策划公关活动。 21. 在公共关系中，哪种能力有助于提升组织的品牌形象？（ ） A. 形象塑造能力 B. 危机处理能力 C. 沟通协调能力 D. 团队协作能力 【答案】A 【解析】形象塑造能力是公共关系人员通过有效的公关活动来提升和维护组织形象的关键能力。这包括通过精心策划的公关活动来塑造组织的正面形象，以及应对危机事件以最小化对组织形象的负面影响。 22. 强烈的公关意识要求公关人员做到以下几点，其中不包括（ ） A. 找不出问题答案时使劲钻研，直到找到答案为止 B. 要具备敏锐的头脑，及时捕捉信息 C. “嗅觉”要灵敏，及时察觉组织所处环境的变化 D. 学会捕捉灵感 【答案】A 【解析】强烈的公关意识要求公关人员具备敏锐的头脑，及时捕捉信息；“嗅觉”要灵敏，及时察觉组织所处环境的变化；学会捕捉灵感，使工作具有创造性。而“找不出问题答案时使劲钻研，直到找到答案为止”属于钻牛角尖，不符合公关意识的要求。因此不包括A。 23. 公共关系人员在处理危机时，展现出的哪种能力最为关键？（ ） A. 应变能力 B. 协调能力 C. 预测能力 D. 判断能力 【答案】A 【解析】危机公关要求公共关系人员能够快速、灵活地应对各种突发情况，因此应变能力显得尤为关键。协调能力、预测能力和判断能力虽然也很重要，但在危机处理中，应变能力的作用更为突出。 24. 有关公共关系人员的能力，下列说法错误的是（ ） A. 公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。 B. 公共关系人员要有合理的知识结构 C. 公共关系人员要具备较强的文字表达能力 D. 公共关系人员需要洞察环境发展趋势和公众心理 【答案】B 【解析】公共关系人员的能力主要包括组织协调能力、危机处理能力、创新能力、宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力、继续学习能力等。合理的知识结构属于公共关系人员应具备的基本条件，不属于“能力”范畴。因此，关于公共关系人员能力的说法，B项错误。 25. 公共关系人员的观察能力有助于（ ） A. 忽视公众的细微反应 B. 发现潜在的公关问题和机会 C. 只关注表面现象 D. 延迟对公众需求的响应 【答案】B 【解析】公共关系人员的观察能力有助于发现潜在的公关问题和机会。忽视公众的细微反应、只关注表面现象和延迟对公众需求的响应都是不利于公关工作的。通过敏锐的观察，可以提前发现公众的情绪变化、需求倾向等，从而及时调整公关策略，抓住机会或者预防问题的发生。 26. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 【答案】B 【解析】公共关系人员的能力包括：宣传表达能力、社会交往能力、开拓创新能力、继续学习能力。 27. 公共关系人员在网络公关中，应特别注重哪种能力的提升？（ ） A. 网络技术能力 B. 舆论分析能力 C. 互动沟通能力 D. 信息整合能力 【答案】C 【解析】网络公关强调与公众的互动和沟通，因此，公共关系人员在网络公关中应特别注重提升互动沟通能力，以更有效地与网民建立联系，传递信息，并回应网民的反馈和关切。 28. 在公共关系实务中，哪种能力有助于公共关系人员更好地应对复杂情况？（ ） A. 分析能力 B. 想象能力 C. 执行能力 D. 适应能力 【答案】D 【解析】公共关系工作常常面临各种复杂和变化的情况，因此，公共关系人员需要具备较强的适应能力，以便在各种情况下都能灵活应对。 29. 公共关系人员需要不断提升自己的哪些方面的能力？（ ） A. 社交能力 B. 写作能力 C. 演讲能力 D. 以上都需要 【答案】D 【解析】公共关系人员需要具备多方面的能力以应对各种工作挑战，包括良好的社交能力以建立和维护关系网络，优秀的写作能力以撰写各类公关文案，以及出色的演讲能力以有效传达组织信息。因此，以上各项能力都是公共关系人员需要不断提升的。 30. 一名优秀的公共关系人员在面对危机时，应该（ ） A. 惊慌失措 B. 冷静应对，积极解决问题 C. 逃避责任，推诿他人 D. 等待上级指示，不主动采取措施 【答案】B 【解析】优秀的公共关系人员在面对危机时要冷静应对，积极解决问题。惊慌失措会让危机进一步恶化；逃避责任和推诿他人会损害组织形象；等待上级指示而不主动采取措施可能会错过解决危机的最佳时机。冷静应对可以帮助分析危机情况，采取有效的应对策略。 二、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分） 31. 简述公共关系人员应具备的形象特点。 【答案】公共关系人员应具备良好的外在形象，穿着整洁得体，仪态大方自然，展现出专业、干练的气质。同时，也要注重内在形象塑造，拥有高尚的道德品质，诚实守信、公正公平；具备丰富的知识素养，涵盖公关专业知识及其他相关领域知识；还需保持积极乐观的心态，具备良好的心理素质 。 【解析】本题考查公共关系人员应具备的形象特点。答案从外在形象和内在形象两方面进行概括：外在形象上，要求穿着整洁得体、仪态大方自然，展现专业、干练的气质；内在形象上，要求具备高尚的道德品质，做到诚实守信、公正公平，具备丰富的知识素养，掌握公关专业知识及相关领域知识，同时保持积极乐观的心态和良好的心理素质。这些共同构成了公共关系人员良好形象的基本要求。 32. 某企业因产品质量问题被媒体报道后，公众投诉增多。作为该企业公关人员，应具备哪些素质才能有效处理这一危机？请至少写出三项并简要说明。 【答案】（1）良好的心理素质：面对舆论压力和公众质疑能保持冷静、自信，不回避矛盾。 （2）较强的沟通表达能力：能清晰、诚恳地向公众说明情况，安抚不满情绪。 （3）应变创新能力：能迅速制定应对方案，根据事态变化调整公关策略。 （4）诚实守信的职业道德：如实发布信息，不隐瞒、不欺骗，以诚信挽回公众信任。 【解析】本题考查危机公关情境下公共关系人员素质的综合应用。答题时应将素质要求与处理危机所需的具体表现结合起来，可从心理素质、沟通表达、应变创新和职业道德等方面作答，体现素质与行为之间的因果联系。 33. 简述公共关系人员的基本条件。 【答案】公共关系人员需要具备以下基本条件：一是良好的职业道德，遵守法律法规和社会公德，诚实守信，保守组织机密，维护组织的利益和形象。二是丰富的知识储备，包括公共关系学、传播学、管理学、市场营销学、社会学、心理学等方面的知识，能够全面了解公共关系工作的理论和实践。三是较强的沟通能力，能够与不同类型的人进行有效的沟通和交流，准确表达自己的观点和想法，倾听他人的意见和建议，建立良好的人际关系。四是组织协调能力，能够策划和组织各种公共关系活动，合理安排人员和资源，确保活动的顺利进行。五是应变能力，在面对突发事件和复杂情况时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行应对，化解危机。六是创新能力，能够不断提出新的思路和方法，策划新颖的公共关系活动，吸引公众的关注和参与。七是良好的身体素质和心理素质，能够承受工作压力，保持积极乐观的心态，应对各种挑战。 【解析】公共关系人员的基本条件主要包括以下几个方面：首先，职业道德是基础，需遵守法律法规和社会公德，诚实守信，保守组织机密，维护组织利益和形象。其次，知识储备要全面，涵盖公共关系学、传播学、管理学、市场营销学、社会学、心理学等领域，以支撑理论与实践工作。再次，沟通能力是关键，需善于与各类人群交流，准确表达观点并倾听反馈，建立良好人际关系。此外，组织协调能力不可或缺，能够策划活动、调配资源，确保项目顺利实施。同时，应变能力至关重要，面对突发事件或复杂情况时能迅速反应，有效化解危机。创新能力也不可忽视，需不断提出新思路，策划新颖活动以吸引公众关注。最后，良好的身体和心理素质是保障，能够承受工作压力，保持积极心态应对挑战。这些条件共同构成了公共关系人员的综合素质要求。 34. 简述公共关系人员的能力。 【答案】（1）宣传表达能力 （2）社会交往能力 （3）开拓创新能力 （4）继续学习能力 【解析】公共关系人员的能力是其有效开展公关工作的技能保证。宣传表达能力要求能准确、清晰地向公众传递组织信息，善于运用语言、文字及媒介进行沟通；社会交往能力要求善于与各类公众建立和维护良好关系，扩大组织社会网络；开拓创新能力要求能突破常规，策划有创意的公关活动，提升组织形象；继续学习能力要求主动更新知识结构，适应传播环境和公众需求变化。上述四项能力相辅相成，共同支撑公共关系人员胜任岗位工作。 三、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 35. 某企业公关部招聘公关专员，采用“形象礼仪、公关知识、沟通协调、危机应变”四项百分制测评，权重分别为15%、30%、30%、25%。录用条件为综合得分不低于80分且任一单项不低于70分。应聘者小赵的测评成绩为：形象礼仪88分、公关知识76分、沟通协调82分、危机应变68分。（1）计算小赵的综合得分（保留一位小数）。（2）判断小赵能否被录用，并说明理由。（3）若不能录用，指出小赵需重点提升的能力，并提出两条改进措施。 【答案】（1）综合得分=88×15%+76×30%+82×30%+68×25%=13.2+22.8+24.6+17.0=77.6分。（2）不能录用。因为综合得分77.6分＜80分，且危机应变单项68分＜70分，两项均未达到录用条件。（3）小赵需重点提升危机应变能力。措施一：参加突发事件应急演练和负面舆情处置培训，提高临场反应与媒介沟通能力；措施二：通过模拟记者提问、危机新闻发布等情境练习，积累应对经验，增强心理素质。 【解析】综合得分=88×15%+76×30%+82×30%+68×25%=13.2+22.8+24.6+17.0=77.6分，未达80分；且危机应变68分低于70分，故不能录用。重点提升危机应变能力：参加突发事件应急演练和舆情处置培训，提高临场反应与媒介沟通能力；通过模拟危机情境、新闻发布等练习积累经验，增强心理素质。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 第五讲 培养素质 时间：60分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 以下关于公共关系人员形象说法正确的是（ ） A. 公共关系人员要注重文化底蕴和心理特征，不必展示个人魅力 B. 21世纪要求公共关系人员尊重科学，既要理性又要感情用事 C. 公共关系人员做每件事情时要事先制定计划，进行周密安排 D. 公共关系人员的基本形象要求是科学的理性思考 2. 公共关系人员在与媒体沟通时，应遵循的原则是（ ） A. 避免直接接触 B. 随意透露信息 C. 积极主动、坦诚相待 D. 只回应对自己有利的问题 3. 以下哪项不属于公共关系人员的形象（ ） A. 公正无私，强烈的公关意识 B. 审时度势、临危不乱的风度 C. 仪表端庄、言谈适度的风采 D. 尊重科学、计划周密的风范 4. 以下哪项不是公共关系人员在形象塑造中应遵循的原则？（ ） A. 真实性原则 B. 一致性原则 C. 随意性原则 D. 创新性原则 5. 下列选项中，属于公共关系人员应具备的心理素质的是（ ） A. 自信热情 B. 诚实守信 C. 知识广博 D. 表达流畅 6. 培养素质中，最重要的是（ ） A. 道德素质 B. 知识素质 C. 能力素质 D. 心理素质 7. 公共关系人员的基本条件不包括（ ） A. 良好的身体素质 B. 恶劣的道德品质 C. 较强的沟通能力 D. 丰富的知识储备 8. 公共关系人员在职业发展中，应不断提升哪方面的素质？（ ） A. 道德修养 B. 社交能力 C. 专业知识 D. 创新思维 9. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（   ） A．领导核心 B．沟通协调者 C．执行者 D．监督者 10. XX是某公司的公关人员，某天因感情问题心情失落，正遇到本公司商场营业员与顾客产生口角，这时他应该（ ） A. 首先维护个人利益，处理好自己的感情问题 B. 维护营业员利益，指责顾客 C. 维护公司利益，协调纠纷 D. 维护顾客利益，帮顾客谴责营业员 11. 培养素质需要注重（ ） A. 全面发展 B. 单一素质的提升 C. 只关注专业素质 D. 忽视心理素质 12. 在公共关系实务中，下列哪项是提升公共关系人员素质的有效途径？（ ） A. 忽视团队协作 B. 减少专业学习 C. 加强实践锻炼 D. 回避问题挑战 13. 公共关系人员应具备的基本意识中，不包括以下哪项？（ ） A. 长远意识 B. 创新意识 C. 保密意识 D. 互惠意识 14. 公共关系人员应具备的基本心理素质是（ ） A. 骄傲自满 B. 乐观自信 C. 焦虑多疑 D. 冲动易怒 15. 培养素质中，心理素质的培养包括（ ） A. 增强自信心、提高抗压能力并保持乐观心态 B. 提高抗压能力 C. 保持乐观心态 D. 增强自信心 16. 下列哪项不属于公共关系职业道德（ ） A. 实事求是 B. 公正无私 C. 乐于助人 D. 团结友爱 17. 下列哪项是公共关系人员在面对挑战时应展现的素质？（ ） A. 逃避责任 B. 勇于担当 C. 推卸责任 D. 忽视问题 18. 公共关系人员应具备的核心能力是？（ ） A. 专业知识 B. 沟通能力 C. 领导能力 D. 创新能力 19. 公共关系实践中，强调持续学习和创新的意识是（ ） A. 学习创新意识 B. 公关调研意识 C. 公关策划意识 D. 竞争对抗意识 20. 公共关系人员的写作能力主要用于（ ） A. 编写虚假新闻稿 B. 撰写公关策划书、新闻稿等专业文案 C. 抄袭他人的文案作品 D. 简单记录工作内容 21. 在公共关系中，哪种能力有助于提升组织的品牌形象？（ ） A. 形象塑造能力 B. 危机处理能力 C. 沟通协调能力 D. 团队协作能力 22. 强烈的公关意识要求公关人员做到以下几点，其中不包括（ ） A. 找不出问题答案时使劲钻研，直到找到答案为止 B. 要具备敏锐的头脑，及时捕捉信息 C. “嗅觉”要灵敏，及时察觉组织所处环境的变化 D. 学会捕捉灵感 23. 公共关系人员在处理危机时，展现出的哪种能力最为关键？（ ） A. 应变能力 B. 协调能力 C. 预测能力 D. 判断能力 24. 有关公共关系人员的能力，下列说法错误的是（ ） A. 公共关系人员只有具备超群出众的工作能力，才能应付层出不穷的各种问题和矛盾。 B. 公共关系人员要有合理的知识结构 C. 公共关系人员要具备较强的文字表达能力 D. 公共关系人员需要洞察环境发展趋势和公众心理 25. 公共关系人员的观察能力有助于（ ） A. 忽视公众的细微反应 B. 发现潜在的公关问题和机会 C. 只关注表面现象 D. 延迟对公众需求的响应 26. 公共关系人员的能力不包括（ ） A. 宣传表达能力 B. 宣泄表达能力 C. 开拓创新能力 D. 继续学习能力 27. 公共关系人员在网络公关中，应特别注重哪种能力的提升？（ ） A. 网络技术能力 B. 舆论分析能力 C. 互动沟通能力 D. 信息整合能力 28. 在公共关系实务中，哪种能力有助于公共关系人员更好地应对复杂情况？（ ） A. 分析能力 B. 想象能力 C. 执行能力 D. 适应能力 29. 公共关系人员需要不断提升自己的哪些方面的能力？（ ） A. 社交能力 B. 写作能力 C. 演讲能力 D. 以上都需要 30. 一名优秀的公共关系人员在面对危机时，应该（ ） A. 惊慌失措 B. 冷静应对，积极解决问题 C. 逃避责任，推诿他人 D. 等待上级指示，不主动采取措施 二、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分） 31. 简述公共关系人员应具备的形象特点。 32. 某企业因产品质量问题被媒体报道后，公众投诉增多。作为该企业公关人员，应具备哪些素质才能有效处理这一危机？请至少写出三项并简要说明。 33. 简述公共关系人员的基本条件。 34. 简述公共关系人员的能力。 三、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 35. 某企业公关部招聘公关专员，采用“形象礼仪、公关知识、沟通协调、危机应变”四项百分制测评，权重分别为15%、30%、30%、25%。录用条件为综合得分不低于80分且任一单项不低于70分。应聘者小赵的测评成绩为：形象礼仪88分、公关知识76分、沟通协调82分、危机应变68分。（1）计算小赵的综合得分（保留一位小数）。（2）判断小赵能否被录用，并说明理由。（3）若不能录用，指出小赵需重点提升的能力，并提出两条改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $