第二讲 调查分析 《公共关系基础》（高教版第三版） 单元过关卷 山东省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 第二讲 调查分析 时间：60分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 公共关系调查中，必须如实反映组织与公众关系的实际状况，不凭主观猜测下结论。这一要求集中体现的调查原则是（ ） A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 时效性原则 D. 计划性原则 2. 运用科学方法，有计划地收集、整理和分析组织公共关系信息，为公关决策提供依据的活动称为（ ） A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系评估 D. 公共关系传播 3. 公共关系调查程序中，处于首位的基本步骤是（ ） A. 确定调查课题 B. 制定调查方案 C. 收集调查资料 D. 撰写调查报告 4. 对调查对象总体的全部单位逐一进行调查，这种调查方法是（ ） A. 重点调查 B. 典型调查 C. 抽样调查 D. 全面调查 5. 在问卷调查中，将问题的备选答案全部列出，由被调查者从中选择的提问方式属于（ ） A. 开放式提问 B. 封闭式提问 C. 间接式提问 D. 假设式提问 6. 从总体中按照随机原则抽取样本，使每个单位都有被抽中可能性的抽样方法是（ ） A. 随机抽样 B. 配额抽样 C. 判断抽样 D. 便利抽样 7. 公共关系调查报告结构中，承担统计整理调查数据并进行分析说明的主体部分是（ ） A. 调查目的与方法 B. 调查结果与分析 C. 调查结论与建议 D. 调查问卷与附录 8. 调查人员围绕调查提纲，通过面对面交谈向被调查者了解情况的调查方法是（ ） A. 访谈调查法 B. 问卷调查法 C. 文献调查法 D. 观察调查法 9. 公共关系调查中，了解组织的经营理念、行为规范和视觉形象等内容属于（ ） A. 公众意见调查 B. 组织形象调查 C. 社会环境调查 D. 竞争对手调查 10. 信息收集的内容不包括（ ） A. 组织内部信息 B. 公众信息 C. 竞争对手信息 D. 无关的娱乐新闻 11. 将调查收集到的原始资料进行分类、编码和汇总，使其条理化和系统化的环节是（ ） A. 资料收集 B. 资料整理 C. 资料分析 D. 资料保存 12. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象和发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 13. 下列不属于公共关系调查基本内容的是（ ） A. 组织基本情况调查 B. 原材料采购库存盘点 C. 公众态度意见调查 D. 社会文化环境调查 14. 公共关系调查必须坚持的首要原则是（ ） A. 客观真实，如实反映 B. 快速完成，节省经费 C. 迎合上级，保持一致 D. 模糊表述，便于调整 15. 在公共关系调查中，使用统一的问卷对较多受访者进行资料收集的方法是（ ） A. 个别访谈法 B. 问卷调查法 C. 现场观察法 D. 文献分析法 16. 公共关系调查中，根据调查目的从调查总体中选取少数对总体有重要影响的单位进行调查，以掌握总体基本情况的调查方法是（ ） A. 重点调查法 B. 典型调查法 C. 抽样调查法 D. 全面调查法 17. 问卷中事先列出若干备选答案，由被调查者从中选择一项或多项的问题形式称为（ ） A. 开放式问题 B. 半开放问题 C. 引导式问题 D. 封闭式问题 18. 与问卷调查相比，个别访谈法的主要优点是（ ） A. 样本量大，代表性好 B. 交流深入，信息具体 C. 成本最低，周期最短 D. 避免互动，减少偏差 19. 调查报告正文的基本结构通常包括（ ） A. 开头、主体、结尾 B. 标题、摘要、目录 C. 问卷、访谈、观察 D. 设计、实施、反馈 20. 在公共关系调查资料整理阶段，第一项工作应是（ ） A. 对数据编制统计图表 B. 对问卷答案进行编码 C. 对回收资料进行审核 D. 对调查报告进行修改 21. 设计公共关系调查问卷时，下列做法恰当的是（ ） A. 使用暗示倾向的措辞 B. 大量设置开放式问题 C. 不加说明随意提问 D. 问题表述清晰无歧义 22. 公共关系调查工作的首要步骤是（ ） A. 明确调查目的并界定对象 B. 设计调查问卷并组织试调查 C. 整理调查资料并统计分析 D. 撰写调查报告并提出建议 23. 以下哪项是公共关系调查中常用的数据分析方法？（ ） A. 描述性统计分析 B. 主观判断分析 C. 随意性分析 D. 经验性分析 24. 公关概念中的“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是（   ） A．组织 B．舆论 C．形象 D．关系 25. 公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 调查分析 B. 制订计划 C. 实施传播 D. 评估效果 26. 在评估公共关系活动效果时，以下哪个指标不属于定性指标（ ） A. 公众对组织的态度变化 B. 组织形象的提升程度 C. 媒体报道的数量 D. 公众对组织的认知深度 27. 公共关系调查中，为了确保调查结果的客观性，应采取的措施包括（ ） A. 避免主观偏见 B. 设计引导性问题 C. 随意选择样本 D. 不进行预测试 28. 在公共关系调查中，以下哪项不属于调查误差的来源？（ ） A. 抽样误差 B. 非抽样误差 C. 调查员误差 D. 受访者误差 29. 对公共关系调查中获得的大量资料进行分类、统计、比较和概括，以揭示问题实质的工作环节是（ ） A. 确定调查目的 B. 设计调查方案 C. 整理分析资料 D. 撰写调查报告 30. 在编制公共关系调查报告时，要求用调查数据和事实说明问题，不凭主观想象下结论，这体现的写作要求是（ ） A. 用语准确规范 B. 观点材料统一 C. 内容客观真实 D. 结构完整清晰 二、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分） 31. 简述公共关系调查方案中调查目的和调查对象应明确的主要内容。 32. 简述公共关系调查中整理分析资料的基本步骤。 33. 简述撰写公共关系调查报告的基本要求。 34. 简述公共关系调查中深度访谈法的主要特点。 三、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 35. 某餐饮企业为了解公众对其服务质量的评价，开展问卷调查。共发放问卷1200份，回收1056份，其中有效问卷1008份。有效问卷中，评价“非常满意”480人、“满意”336人、“一般”96人、“不满意”60人、“非常不满意”36人。 （1）计算有效问卷回收率和公众满意（“满意”与“非常满意”合计）比例。 （2）若采用5级量表计分（非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分），计算满意度平均得分（保留两位小数）。 （3）结合计算结果，评价该企业公众满意度的总体水平并提出改进方向。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 第二讲 调查分析 时间：60分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 公共关系调查中，必须如实反映组织与公众关系的实际状况，不凭主观猜测下结论。这一要求集中体现的调查原则是（ ） A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 时效性原则 D. 计划性原则 【答案】A 【解析】客观性原则要求调查人员尊重事实、如实记录和分析资料，避免主观臆断，保证调查结论真实可信。全面性、时效性和计划性虽是调查要求，但不直接对应“如实反映实际状况”。 2. 运用科学方法，有计划地收集、整理和分析组织公共关系信息，为公关决策提供依据的活动称为（ ） A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系评估 D. 公共关系传播 【答案】B 【解析】公共关系调查是运用科学方法，有计划地收集、整理和分析组织公共关系信息，为公关决策提供依据的活动。策划、评估和传播分别对应其他公共关系职能。 3. 公共关系调查程序中，处于首位的基本步骤是（ ） A. 确定调查课题 B. 制定调查方案 C. 收集调查资料 D. 撰写调查报告 【答案】A 【解析】公共关系调查程序一般包括确定调查课题、制定方案、收集资料、整理分析和撰写报告等环节，其中确定调查课题是起点，后续工作都围绕课题展开。 4. 对调查对象总体的全部单位逐一进行调查，这种调查方法是（ ） A. 重点调查 B. 典型调查 C. 抽样调查 D. 全面调查 【答案】D 【解析】全面调查又称普查，是对调查对象总体中的全部单位逐一进行调查，能获得较完整的资料，但工作量较大。重点调查、典型调查和抽样调查只选取部分单位进行调查。 5. 在问卷调查中，将问题的备选答案全部列出，由被调查者从中选择的提问方式属于（ ） A. 开放式提问 B. 封闭式提问 C. 间接式提问 D. 假设式提问 【答案】B 【解析】封闭式提问预先列出备选答案，便于被调查者作答和调查者统计比较。开放式提问不设固定答案，间接式提问和假设式提问不是以是否列选项为标准的常见分类。 6. 从总体中按照随机原则抽取样本，使每个单位都有被抽中可能性的抽样方法是（ ） A. 随机抽样 B. 配额抽样 C. 判断抽样 D. 便利抽样 【答案】A 【解析】随机抽样按随机原则抽选样本，使总体中每个单位都有一定的被抽中概率，可减少人为偏差。配额抽样、判断抽样和便利抽样属于非随机抽样方法。 7. 公共关系调查报告结构中，承担统计整理调查数据并进行分析说明的主体部分是（ ） A. 调查目的与方法 B. 调查结果与分析 C. 调查结论与建议 D. 调查问卷与附录 【答案】B 【解析】调查结果与分析部分用统计表等形式呈现调查数据，并对数据含义、变化趋势和原因作出分析，是公共关系调查报告的主体内容。其他部分起说明、总结或补充作用。 8. 调查人员围绕调查提纲，通过面对面交谈向被调查者了解情况的调查方法是（ ） A. 访谈调查法 B. 问卷调查法 C. 文献调查法 D. 观察调查法 【答案】A 【解析】访谈调查法通过面对面交谈收集资料，能深入了解被调查者的态度和意见。问卷调查法、文献调查法和观察调查法分别依赖问卷、已有资料和现场查看。 9. 公共关系调查中，了解组织的经营理念、行为规范和视觉形象等内容属于（ ） A. 公众意见调查 B. 组织形象调查 C. 社会环境调查 D. 竞争对手调查 【答案】B 【解析】组织形象调查主要了解公众对组织经营理念、行为规范和视觉形象等的认知与评价。公众意见调查侧重公众态度，社会环境调查侧重宏观环境，竞争对手调查侧重竞争者状况。 10. 信息收集的内容不包括（ ） A. 组织内部信息 B. 公众信息 C. 竞争对手信息 D. 无关的娱乐新闻 【答案】D 【解析】信息收集主要围绕与组织相关的内容，包括组织内部信息、公众信息、竞争对手信息等，无关的娱乐新闻对组织的公共关系工作没有直接帮助。 11. 将调查收集到的原始资料进行分类、编码和汇总，使其条理化和系统化的环节是（ ） A. 资料收集 B. 资料整理 C. 资料分析 D. 资料保存 【答案】B 【解析】资料整理是对原始资料进行审核、分类、编码和汇总，使数据条理化和系统化，为后续分析提供基础。资料收集、分析和保存分别属于调查过程中的其他环节。 12. 公众对社会组织的态度会影响（ ） A. 社会组织的内部管理方式 B. 社会组织的外部形象和发展 C. 社会组织的财务状况 D. 社会组织的人员构成 【答案】B 【解析】公众对社会组织的态度直接关系到社会组织的外部形象，积极的态度有助于组织发展，消极的态度可能阻碍组织发展 。公众态度对社会组织的内部管理方式、财务状况、人员构成虽有一定间接影响，但最直接影响的是外部形象和发展。所以 B 选项正确。 13. 下列不属于公共关系调查基本内容的是（ ） A. 组织基本情况调查 B. 原材料采购库存盘点 C. 公众态度意见调查 D. 社会文化环境调查 【答案】B 【解析】公共关系调查主要包括组织基本情况、公众态度意见和社会文化环境等内容；原材料采购库存盘点属于生产物流管理信息，通常不属于公共关系调查范围。 14. 公共关系调查必须坚持的首要原则是（ ） A. 客观真实，如实反映 B. 快速完成，节省经费 C. 迎合上级，保持一致 D. 模糊表述，便于调整 【答案】A 【解析】公共关系调查的根本价值在于为决策提供可靠信息，因此必须客观真实、如实反映实际情况；其他选项违背调查的科学性和真实性要求。 15. 在公共关系调查中，使用统一的问卷对较多受访者进行资料收集的方法是（ ） A. 个别访谈法 B. 问卷调查法 C. 现场观察法 D. 文献分析法 【答案】B 【解析】问卷调查法借助统一设计的问卷向较多受访者收集信息，便于量化统计，是公共关系调查中常用的定量调查方法；访谈、观察和文献法分别以谈话、眼见和已有资料为主要信息来源。 16. 公共关系调查中，根据调查目的从调查总体中选取少数对总体有重要影响的单位进行调查，以掌握总体基本情况的调查方法是（ ） A. 重点调查法 B. 典型调查法 C. 抽样调查法 D. 全面调查法 【答案】A 【解析】重点调查法是在调查总体中选择少数对总体有重要影响的重点单位进行调查，以了解总体基本状况。典型调查强调选取具有代表性的单位；抽样调查按随机原则抽取样本；全面调查则对总体所有单位逐一调查。 17. 问卷中事先列出若干备选答案，由被调查者从中选择一项或多项的问题形式称为（ ） A. 开放式问题 B. 半开放问题 C. 引导式问题 D. 封闭式问题 【答案】D 【解析】封闭式问题给受访者提供明确备选答案，便于统计整理；开放式问题不设标准答案，引导式问题会暗示倾向，半开放问题则在备选答案后留有补充空间。 18. 与问卷调查相比，个别访谈法的主要优点是（ ） A. 样本量大，代表性好 B. 交流深入，信息具体 C. 成本最低，周期最短 D. 避免互动，减少偏差 【答案】B 【解析】个别访谈法通过深入追问和交流获取较为具体的信息，但成本较高、样本量较小；样本量大、成本低和避免互动通常不是访谈法的优势。 19. 调查报告正文的基本结构通常包括（ ） A. 开头、主体、结尾 B. 标题、摘要、目录 C. 问卷、访谈、观察 D. 设计、实施、反馈 【答案】A 【解析】调查报告正文一般由开头、主体、结尾三部分构成，开头说明调查目的和概况，主体呈现分析结果，结尾归纳结论并提出建议。 20. 在公共关系调查资料整理阶段，第一项工作应是（ ） A. 对数据编制统计图表 B. 对问卷答案进行编码 C. 对回收资料进行审核 D. 对调查报告进行修改 【答案】C 【解析】资料整理应先审核回收资料的完整性、有效性和真实性，再分类编码和统计分析，最后形成图表；修改调查报告不属于资料整理阶段的首项工作。 21. 设计公共关系调查问卷时，下列做法恰当的是（ ） A. 使用暗示倾向的措辞 B. 大量设置开放式问题 C. 不加说明随意提问 D. 问题表述清晰无歧义 【答案】D 【解析】问卷设计应做到问题明确、表述无歧义，避免暗示倾向和过多开放式问题，以保证调查结果客观有效。 22. 公共关系调查工作的首要步骤是（ ） A. 明确调查目的并界定对象 B. 设计调查问卷并组织试调查 C. 整理调查资料并统计分析 D. 撰写调查报告并提出建议 【答案】A 【解析】调查目的和对象是调查工作的起点，决定后续所需资料、调查工具和实施范围；只有先明确目的并界定对象，才能开展问卷设计、资料整理和报告撰写。 23. 以下哪项是公共关系调查中常用的数据分析方法？（ ） A. 描述性统计分析 B. 主观判断分析 C. 随意性分析 D. 经验性分析 【答案】A 【解析】描述性统计分析是常用的数据分析方法之一，它用于描述数据的特征和分布规律。 24. 公关概念中的“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是（   ） A．组织 B．舆论 C．形象 D．关系 【答案】B 25. 公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 调查分析 B. 制订计划 C. 实施传播 D. 评估效果 【答案】A 【解析】公共关系工作过程始于调查分析，通过对组织的公共关系状态进行调查研究，了解组织与公众的关系现状，为后续制订计划、实施传播和评估效果提供依据。 26. 在评估公共关系活动效果时，以下哪个指标不属于定性指标（ ） A. 公众对组织的态度变化 B. 组织形象的提升程度 C. 媒体报道的数量 D. 公众对组织的认知深度 【答案】C 【解析】定性指标主要是对事物性质、特征等方面的描述和评价。公众对组织的态度变化、组织形象的提升程度、公众对组织的认知深度都属于定性方面的评估。而媒体报道的数量是可以用具体数字衡量的，属于定量指标，不属于定性指标。所以答案是 C。 27. 公共关系调查中，为了确保调查结果的客观性，应采取的措施包括（ ） A. 避免主观偏见 B. 设计引导性问题 C. 随意选择样本 D. 不进行预测试 【答案】A 【解析】避免主观偏见是确保调查结果客观性的重要措施之一。 28. 在公共关系调查中，以下哪项不属于调查误差的来源？（ ） A. 抽样误差 B. 非抽样误差 C. 调查员误差 D. 受访者误差 【答案】D 【解析】虽然受访者的回答可能影响调查结果，但“受访者误差”通常不是一个专门的术语来描述调查误差的来源。调查误差主要来源于抽样误差和非抽样误差（如调查设计、数据收集和处理过程中的误差） 29. 对公共关系调查中获得的大量资料进行分类、统计、比较和概括，以揭示问题实质的工作环节是（ ） A. 确定调查目的 B. 设计调查方案 C. 整理分析资料 D. 撰写调查报告 【答案】C 【解析】整理分析资料是对原始资料进行审核、分类、统计和综合，使调查从感性认识上升到理性认识；确定目的、设计方案和撰写报告分别对应调查的前期和后期工作。 30. 在编制公共关系调查报告时，要求用调查数据和事实说明问题，不凭主观想象下结论，这体现的写作要求是（ ） A. 用语准确规范 B. 观点材料统一 C. 内容客观真实 D. 结构完整清晰 【答案】C 【解析】内容客观真实要求报告如实反映调查数据、事实和公众意见，不以个人主观判断代替事实；观点材料统一强调论据支撑观点，用语规范和结构完整属于表达层面的要求。 二、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分） 31. 简述公共关系调查方案中调查目的和调查对象应明确的主要内容。 【答案】（1）调查目的应明确为何开展调查、计划解决哪些具体问题。（2）调查对象应明确总体范围、样本数量或覆盖人群，并说明抽样单位。（3）还应依据调查目的和对象确定所需资料的类型、来源和收集方式。 【解析】本题考查调查方案设计。答题时应围绕目的、对象和资料三个要素展开，说明其可操作内容，不能只写“明确目的”“确定对象”等短语。 32. 简述公共关系调查中整理分析资料的基本步骤。 【答案】（1）审核资料，剔除无效问卷，补充不完整信息。（2）分类编码，按主题或性质将资料归类。（3）统计汇总，计算频数、比例等指标。（4）比较概括，形成结论并提出调查建议。 【解析】本题考查资料整理分析流程。答题时应按审核、分类、统计、综合的顺序回答，体现原始资料到结论的加工过程。 33. 简述撰写公共关系调查报告的基本要求。 【答案】（1）坚持客观真实，以调查数据和事实为依据。（2）做到观点与材料统一，用调查材料证明观点。（3）文字表述准确、规范、简明。（4）结构完整、层次清楚，便于决策者阅读。 【解析】本题考查调查报告写作要求。答题时应从真实性、观点与材料的关系、语言规范和结构完整四个方面作答，避免只写“真实”“规范”等关键词。 34. 简述公共关系调查中深度访谈法的主要特点。 【答案】（1）采用面对面交流，便于灵活追问和调整提问角度。（2）能深入了解公众的态度、动机和原因，获得较丰富的资料。（3）样本量通常较小，结果主要用于深入分析而不作大规模统计推断。（4）对访问员的提问和记录能力要求较高。 【解析】本题考查深度访谈法。答题时应兼顾方法优势和局限，说明其灵活深入、资料丰富但样本小、对访问员要求高的特点。 三、综合应用题（本大题共1小题，每题16分，共16分） 35. 某餐饮企业为了解公众对其服务质量的评价，开展问卷调查。共发放问卷1200份，回收1056份，其中有效问卷1008份。有效问卷中，评价“非常满意”480人、“满意”336人、“一般”96人、“不满意”60人、“非常不满意”36人。 （1）计算有效问卷回收率和公众满意（“满意”与“非常满意”合计）比例。 （2）若采用5级量表计分（非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分），计算满意度平均得分（保留两位小数）。 （3）结合计算结果，评价该企业公众满意度的总体水平并提出改进方向。 【答案】（1）有效问卷回收率为84.00%；公众满意比例为80.95%。 （2）满意度平均得分为4.15分。 （3）该公司公众满意度平均得分高于4分，满意及非常满意合计超过80%，总体处于比较满意水平；但仍有约19%的公众评价不高，建议对“一般”“不满意”群体开展跟进调查，并改进服务细节和投诉处理。 【解析】（1）有效问卷回收率按“有效问卷数÷发放问卷数×100%”计算，1008÷1200×100%得84.00%；满意比例按满意与非常满意人数之和除以有效问卷数，816÷1008×100%约80.95%。 （2）平均得分按加权平均计算，480×5加上336×4加上96×3加上60×2加上36×1，总和为4188，再除以1008，得4.15分。 （3）依据得分和比例进行综合判断，高分项显示总体满意，但剩余两成公众评价不高，说明应继续提升服务和投诉处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $