第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 河北省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员应问清客人房号，并确认客人是否（ ）。 A．已结账 B．在客房 C．有预订 D．已退箱 【答案】B 【详解】换房行李服务首先要确认服务现场和客人状态。B项直接关系到是否进房搬运行李；A项属于离店行李服务，C项属于预订或入住识别，D项属于贵重物品保管。 2．长期寄存是指住客寄存行李（ ）。 A．当天抵店 B．24小时内 C．超过24小时 D．次日中午12：00前 【答案】C 【详解】短期与长期寄存的分界点是本题核心。C项符合长期寄存含义；B项是短期寄存，A项不是寄存时限，D项常用于保证性预订未到房间保留。 3．行李寄存时，寄存单的上联应作为（ ）交给客人。 A．寄存联 B．登记联 C．退房联 D．提取联 【答案】D 【详解】寄存单上下联的用途要分清。D项由客人保存，用于提取行李；A项系在行李上，B项和C项不是该处的规范称谓。 4．如客人要求长期寄存行李，应填写长期寄存单及（ ）。 A．长期寄存登记册 B．团队行李进出店登记单 C．雨伞出借记录表 D．贵重物品寄存单 【答案】A 【详解】长期寄存需要比短期寄存更完整的登记管理。A项与长期寄存单配套使用；B项用于团队行李，C项用于雨伞租借，D项用于贵重物品保管。 二、多项选择题 5．行李存取服务中，下列做法正确的有（ ）。 A．易燃、易爆物品可按普通行李寄存 B．问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品 C．将寄存单上联作为提取联交给客人保管 D．长期寄存行李与短期寄存行李分开放置 【答案】BCD 【详解】行李存取要兼顾安全问询、凭证管理和分类存放。B项有助于明确特殊责任，C项保证客人后续提取，D项便于长期行李管理；A项违反寄存安全要求。 三、判断题 6．换房行李服务进客人房间前，应先敲门，经客人同意后方可进入。（ ） 【答案】√ 【详解】该表述符合换房服务礼节和安全要求。即使已有换房通知，行李员进入客房前仍需敲门并取得客人同意。 7．客人丢失行李提取联时，行李员可直接凭记忆将行李交给客人。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“直接凭记忆”。客人丢失提取联时，应凭足以证实身份的证件办理，并请客人写下行李已取的证明。 四、填空题 8．行李员引领客人进入新换的客房后，应收回客人原有的房卡，并将________交给客人。 【答案】新的房卡 【详解】换房服务要完成房卡交接。空缺处体现新旧房间使用权限的转换，避免客人继续持有原房卡。 9．长期寄存的行李应与短期寄存的行李________放置。 【答案】分开 【详解】长期寄存管理强调分类存放。分开放置便于后续查找、签字确认和处理长期无人领取的行李。 五、名词解释题 10．行李存取服务 【答案】行李存取服务是行李员为住店客人办理行李寄存和提取的业务。办理时需确认身份、了解寄存要求、填写行李寄存单、检查行李并按手续提取，确保行李安全和责任清晰。 【详解】解释该术语时，要突出“寄存”和“提取”两个环节，并说明身份确认、单据填写、行李检查和手续完整的重要性。 六、简答题 11．简述行李提取服务的主要要求。 【答案】（1）礼貌收取客人的行李提取联，并按顺序号、行李种类和件数查找行李。 （2）取下行李上的寄存联，检查有无留言、邮件或结账后发生费用等记载。 （3）将行李当面请客人清点后再交给客人。 （4）把寄存单上、下联装订在一起存档；若提取联丢失，应核验证件并请客人写下已取证明。 【详解】行李提取服务的重点在于凭证核对、信息检查、当面清点和存档。这样可避免错领、冒领及后续责任纠纷。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员应问清客人房号，并确认客人是否（ ）。 A．已结账 B．在客房 C．有预订 D．已退箱 2．长期寄存是指住客寄存行李（ ）。 A．当天抵店 B．24小时内 C．超过24小时 D．次日中午12：00前 3．行李寄存时，寄存单的上联应作为（ ）交给客人。 A．寄存联 B．登记联 C．退房联 D．提取联 4．如客人要求长期寄存行李，应填写长期寄存单及（ ）。 A．长期寄存登记册 B．团队行李进出店登记单 C．雨伞出借记录表 D．贵重物品寄存单 二、多项选择题 5．行李存取服务中，下列做法正确的有（ ）。 A．易燃、易爆物品可按普通行李寄存 B．问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品 C．将寄存单上联作为提取联交给客人保管 D．长期寄存行李与短期寄存行李分开放置 三、判断题 6．换房行李服务进客人房间前，应先敲门，经客人同意后方可进入。（ ） 7．客人丢失行李提取联时，行李员可直接凭记忆将行李交给客人。（ ） 四、填空题 8．行李员引领客人进入新换的客房后，应收回客人原有的房卡，并将________交给客人。 9．长期寄存的行李应与短期寄存的行李________放置。 五、名词解释题 10．行李存取服务 六、简答题 11．简述行李提取服务的主要要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $