第52练 新媒体在客户服务中的应用 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第52练，练习内容为新媒体在客户服务中的应用。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 8 客户服务新技术 任务 8.1 互联网技术及其应用 第52练 新媒体在客户服务中的应用 一、单选题 1. 微信、博客、微博、论坛和BBS等平台，属于新媒体传播中的（ ）。 A. 纸质媒介 B. 自媒体平台 C. 现场展台 D. 传统广播 【答案】B 【解析】自媒体平台包括微信、博客、微博、论坛、BBS等，微信公众号是典型形态。 2. 受众既接收信息，也可通过视频、图片和评论发布内容，体现新媒体传播（ ）。 A. 传播范围缩小 B. 发布格式固定 C. 客户参与降低 D. 互动性和自主性增强 【答案】D 【解析】新媒体时代受众既是接收者也是创造者，可随时发布、传播、评价和建议，互动更深。 3. 企业根据客户消费习惯定制关键词并投放网络推广，主要有助于（ ）。 A. 减少客户分类信息 B. 取消客户服务活动 C. 提高检索和宣传针对性 D. 降低信息时效性 【答案】C 【解析】借助门户网站和搜索引擎定制关键词，可提高产品被检索的针对性和宣传有效性。 二、是非选择题 4. （ ）新媒体主要依赖网络技术和通信技术，可实现文字、图片、语音、视频等数字化信息传输。 【答案】√ 【解析】新媒体借助计算机、手机、平板等终端，实现多种数字化信息的快速便捷传播。 5. （ ）微信服务受众精准，主要因为企业随机向陌生用户群发信息。 【答案】× 【解析】微信账号一般由客户主动搜索并关注，所接收信息往往与兴趣相关，因此受众较精准。 三、填空题 6. 新媒体时代，信息传播速度更快，发布范围更广，内容参与主体也更加______。 【答案】多元 【解析】新媒体传播中媒体和受众都参与信息生产与传播，主体更加多元。 7. 微信服务优势包括群体庞大、受众精准、体验性强、营销成本低、营销定位准和不受______限制。 【答案】时空 【解析】微信服务依托互联网平台，沟通和营销可突破时间与空间限制。 四、名词解释题 8. 新媒体 【答案】新媒体是区别于传统报纸、广播、电视的传播方式，主要依赖网络技术和通信技术，通过计算机、手机等终端传输视频、文字、图片、语音等数字化信息。 9. 微信服务 【答案】微信服务是企业利用PC端或手机端即时通信工具开展客户服务，通过公众号、朋友圈、会员、推送和活动等方式形成线上线下互动营销。 五、问答题 10. 餐饮企业准备开通公众号，发布新品图片、优惠活动和门店位置，并通过客户留言收集建议。 （1）请写出材料中体现的新媒体传播特点。 （2）请说明微信服务在该场景中的两项优势。 （3）请写出企业利用新媒体开展客户服务的一项做法。 【答案】（1）体现信息传播快速便捷、形式多样、互动加深和针对性较强等特点。新品图片、位置、留言建议分别体现多媒体呈现、便捷传播和客户参与。 （2）微信服务可发挥受众精准、体验性强、营销成本低、营销定位准、不受时空限制等优势。答出两项并结合材料说明即可。 （3）企业可根据客户需求和消费喜好进行分类汇总，发布图文或视频化产品信息，设置关键词推广，开展网络推广、广告植入或线上线下互动活动。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第52练，练习内容为新媒体在客户服务中的应用。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 8 客户服务新技术 任务 8.1 互联网技术及其应用 第52练 新媒体在客户服务中的应用 一、单选题 1. 微信、博客、微博、论坛和BBS等平台，属于新媒体传播中的（ ）。 A. 纸质媒介 B. 自媒体平台 C. 现场展台 D. 传统广播 2. 受众既接收信息，也可通过视频、图片和评论发布内容，体现新媒体传播（ ）。 A. 传播范围缩小 B. 发布格式固定 C. 客户参与降低 D. 互动性和自主性增强 3. 企业根据客户消费习惯定制关键词并投放网络推广，主要有助于（ ）。 A. 减少客户分类信息 B. 取消客户服务活动 C. 提高检索和宣传针对性 D. 降低信息时效性 二、是非选择题 4. （ ）新媒体主要依赖网络技术和通信技术，可实现文字、图片、语音、视频等数字化信息传输。 5. （ ）微信服务受众精准，主要因为企业随机向陌生用户群发信息。 三、填空题 6. 新媒体时代，信息传播速度更快，发布范围更广，内容参与主体也更加______。 7. 微信服务优势包括群体庞大、受众精准、体验性强、营销成本低、营销定位准和不受______限制。 四、名词解释题 8. 新媒体 9. 微信服务 五、问答题 10. 餐饮企业准备开通公众号，发布新品图片、优惠活动和门店位置，并通过客户留言收集建议。 （1）请写出材料中体现的新媒体传播特点。 （2）请说明微信服务在该场景中的两项优势。 （3）请写出企业利用新媒体开展客户服务的一项做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $