第47练 CRM系统的功能模块与营销自动化操作 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第47练，练习内容为CRM系统的功能模块与营销自动化操作。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.2 客户信息管理系统操作 第47练 CRM系统的功能模块与营销自动化操作 一、单选题 1. 销售机会、销售进程、订单管理和销售分析，主要属于CRM的（ ）。 A. 呼叫中心模块 B. 销售模块 C. 客户服务模块 D. 营销模块 2. 市场活动、伙伴管理、市场促销等内容主要属于（ ）。 A. 销售模块 B. 呼叫中心模块 C. 客户服务模块 D. 营销模块 3. 在客户管理窗口中，进行联系人、活动信息、销售记录等新建前，应先（ ）。 A. 新建并点选客户信息 B. 删除共享客户资料 C. 导出历史活动数据 D. 关闭客户详细列表 二、是非选择题 4. （ ）CRM系统一般包括销售模块、营销模块、客户服务模块和呼叫中心模块。 5. （ ）客户管理窗口只是查看客户名称，不能呈现联系人、销售记录等相关信息。 三、填空题 6. CRM客户管理窗口通常分为客户分组列表、客户基本列表和客户______列表。 7. 呼叫中心模块以______技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务。 四、名词解释题 8. CRM销售模块 9. 呼叫中心模块 五、问答题 10. 小王登录CRM后准备录入客户资料，并继续登记联系人、活动信息、机会报价和销售记录。 （1）请写出CRM常见的两个功能模块。 （2）请说明小王录入相关信息前应先完成的基本操作。 （3）请写出客户详细列表中可包含的两项信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第47练，练习内容为CRM系统的功能模块与营销自动化操作。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.2 客户信息管理系统操作 第47练 CRM系统的功能模块与营销自动化操作 一、单选题 1. 销售机会、销售进程、订单管理和销售分析，主要属于CRM的（ ）。 A. 呼叫中心模块 B. 销售模块 C. 客户服务模块 D. 营销模块 【答案】B 【解析】销售模块包括销售机会、销售管理、销售进程、订单管理、财务分析、销售分析等。 2. 市场活动、伙伴管理、市场促销等内容主要属于（ ）。 A. 销售模块 B. 呼叫中心模块 C. 客户服务模块 D. 营销模块 【答案】D 【解析】营销模块包括市场活动、伙伴管理、伙伴定额、工作进程、分销管理、市场促销等。 3. 在客户管理窗口中，进行联系人、活动信息、销售记录等新建前，应先（ ）。 A. 新建并点选客户信息 B. 删除共享客户资料 C. 导出历史活动数据 D. 关闭客户详细列表 【答案】A 【解析】其他信息都是对应客户信息进行新建和管理的，必须先新建客户信息并点选客户信息。 二、是非选择题 4. （ ）CRM系统一般包括销售模块、营销模块、客户服务模块和呼叫中心模块。 【答案】√ 【解析】这些是CRM系统常见的基本功能模块。 5. （ ）客户管理窗口只是查看客户名称，不能呈现联系人、销售记录等相关信息。 【答案】× 【解析】客户管理窗口包含客户基本信息及相关信息，详细列表可含联系人、活动信息、销售记录等子窗口。 三、填空题 6. CRM客户管理窗口通常分为客户分组列表、客户基本列表和客户______列表。 【答案】详细 【解析】客户管理窗口分为左边客户分组列表、右上方客户基本列表和右下方客户详细列表。 7. 呼叫中心模块以______技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务。 【答案】信息 【解析】呼叫中心模块以信息技术为核心。 四、名词解释题 8. CRM销售模块 【答案】CRM销售模块是支持销售机会、销售管理、销售进程、订单管理、财务分析、销售分析等销售业务的功能模块。 9. 呼叫中心模块 【答案】呼叫中心模块是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统模块。 五、问答题 10. 小王登录CRM后准备录入客户资料，并继续登记联系人、活动信息、机会报价和销售记录。 （1）请写出CRM常见的两个功能模块。 （2）请说明小王录入相关信息前应先完成的基本操作。 （3）请写出客户详细列表中可包含的两项信息。 【答案】（1）常见模块包括销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块。答出两个即可。 （2）应先在客户管理窗口中新建客户信息，并点选相应客户信息，再进行联系人、活动信息、销售记录等其他相关信息的新建和管理。 （3）客户详细列表可包含联系人、活动信息、活动历史、机会报价、销售记录、相关合同、机会、项目、后期维护、产品／服务、相关费用、相关文档、共享列表、变更记录等。答出两项即可。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $