第44练 客户信息库的建立与登记形式 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第44练，练习内容为客户信息库的建立与登记形式。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.1 客户信息采集 第44练 客户信息库的建立与登记形式 一、单选题 1. 客户信息库中有关客户基础资料，往往也属于公司获得的（ ）。 A. 第一手资料 B. 第二手资料 C. 促销资料 D. 成本资料 2. 客户对公司的态度和评价、信用情况、需求潜力等内容较适合放入（ ）。 A. 公司投入记录 B. 客户登记卡 C. 统计分析资料 D. 客户一览表 3. 客户长期没有购买行为时，资料卡管理上较适合转入（ ）。 A. 潜在客户卡 B. 旧客户卡 C. 现有客户卡 D. 重要客户表 二、是非选择题 4. （ ）客户信息库一般包括客户原始记录、统计分析资料和公司投入记录。 5. （ ）客户名册简便易行、费用较低，也能较好保持全面、客观和动态。 三、填空题 6. 常见客户信息登记形式有客户名册、客户资料卡以及客户______。 7. 客户资料卡通常可分为潜在客户卡、现有客户卡和______客户卡三类。 四、名词解释题 8. 客户信息库 9. 客户大数据 五、问答题 10. 企业准备整理客户资料：一部分是客户基础资料和交易关系记录，一部分是客户评价、信用情况和需求潜力，还有一部分是联系客户产生的时间、方式和费用。 （1）请分别判断三类资料应归入客户信息库的哪类内容。 （2）请写出客户信息登记的两种常见形式。 （3）请说明旧客户卡应增加的记录内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第44练，练习内容为客户信息库的建立与登记形式。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.1 客户信息采集 第44练 客户信息库的建立与登记形式 一、单选题 1. 客户信息库中有关客户基础资料，往往也属于公司获得的（ ）。 A. 第一手资料 B. 第二手资料 C. 促销资料 D. 成本资料 【答案】A 【解析】客户原始记录往往是公司获得的第一手资料，包括个人和组织资料、交易关系记录等。 2. 客户对公司的态度和评价、信用情况、需求潜力等内容较适合放入（ ）。 A. 公司投入记录 B. 客户登记卡 C. 统计分析资料 D. 客户一览表 【答案】C 【解析】统计分析资料包括客户态度评价、履行合同情况、信用、需求特征和潜力等。 3. 客户长期没有购买行为时，资料卡管理上较适合转入（ ）。 A. 潜在客户卡 B. 旧客户卡 C. 现有客户卡 D. 重要客户表 【答案】B 【解析】客户长期没有购买行为，要将其转入旧客户卡，并增加停止交易原因的跟踪记录。 二、是非选择题 4. （ ）客户信息库一般包括客户原始记录、统计分析资料和公司投入记录。 【答案】√ 【解析】这是客户信息库的基本内容构成。 5. （ ）客户名册简便易行、费用较低，也能较好保持全面、客观和动态。 【答案】× 【解析】客户名册虽简便、费用较低，但缺乏全面、客观和动态性。 三、填空题 6. 常见客户信息登记形式有客户名册、客户资料卡以及客户______。 【答案】数据库 【解析】客户信息登记常见形式包括客户名册、客户资料卡和客户数据库。 7. 客户资料卡通常可分为潜在客户卡、现有客户卡和______客户卡三类。 【答案】旧 【解析】旧客户卡用于长期没有购买行为客户的资料管理。 四、名词解释题 8. 客户信息库 【答案】客户信息库是集中保存各类客户资料的资料库，一般包括客户原始记录、统计分析资料和公司投入记录。 9. 客户大数据 【答案】客户大数据是企业基于终端信息、位置信息、消费信息等数据给客户打标签，借助数据挖掘进行客户分群和画像，以支持精准营销与个性化服务。 五、问答题 10. 企业准备整理客户资料：一部分是客户基础资料和交易关系记录，一部分是客户评价、信用情况和需求潜力，还有一部分是联系客户产生的时间、方式和费用。 （1）请分别判断三类资料应归入客户信息库的哪类内容。 （2）请写出客户信息登记的两种常见形式。 （3）请说明旧客户卡应增加的记录内容。 【答案】（1）客户基础资料和交易关系记录归入客户原始记录；客户评价、信用情况和需求潜力归入统计分析资料；联系客户的时间、方式和费用归入公司投入记录。 （2）常见形式有客户名册、客户资料卡、客户数据库。答出两种即可。 （3）旧客户卡内容与现有客户卡前半部分相同，但应增加停止交易原因的跟踪记录等内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $