第43练 客户信息收集的方法 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第43练，练习内容为客户信息收集的方法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.1 客户信息采集 第43练 客户信息收集的方法 一、单选题 1. 对已有资料进行收集、整理，主要采用（ ）。 A. 观察法 B. 购买法 C. 统计资料法 D. 聘请法 2. 信息收集人员不带主观色彩实地观察客户，适合采用（ ）。 A. 阅读法 B. 观察法 C. 加工法 D. 视听法 3. 电话调查要达到较好效果，提问设计应重视（ ）。 A. 题量多、内容广 B. 语言华丽、范围宽 C. 追求开放讨论 D. 简短、具体、容易回答 二、是非选择题 4. （ ）客户信息收集方法主要有一般收集法和客户调查收集法。 5. （ ）邮件调查吸引客户填写时，应尽量使用专业难词体现企业水平。 三、填空题 6. 客户调查收集法主要包括电话调查、邮件调查和______收集法。 7. 网络收集潜在客户信息时，可利用搜索引擎、行业网站，还可通过______技术获取客户信息。 四、名词解释题 8. 一般收集法 9. 网络收集法 五、问答题 10. 学校实践小组为学习软件企业收集在校学生客户信息，准备通过电话、邮件和网络页面三种方式开展调查。 （1）请写出电话调查应注意的两点。 （2）请写出有吸引力邮件调查的一项特点。 （3）请说明网络收集法可怎样获取潜在客户信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第43练，练习内容为客户信息收集的方法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 7 客户信息管理 任务 7.1 客户信息采集 第43练 客户信息收集的方法 一、单选题 1. 对已有资料进行收集、整理，主要采用（ ）。 A. 观察法 B. 购买法 C. 统计资料法 D. 聘请法 【答案】C 【解析】统计资料法是将已有资料进行相应的收集和整理。 2. 信息收集人员不带主观色彩实地观察客户，适合采用（ ）。 A. 阅读法 B. 观察法 C. 加工法 D. 视听法 【答案】B 【解析】观察法强调实地观察客户，收集第一手原始资料。 3. 电话调查要达到较好效果，提问设计应重视（ ）。 A. 题量多、内容广 B. 语言华丽、范围宽 C. 追求开放讨论 D. 简短、具体、容易回答 【答案】D 【解析】电话调查应简短、按计划行事，问题要具体明确且容易回答。 二、是非选择题 4. （ ）客户信息收集方法主要有一般收集法和客户调查收集法。 【答案】√ 【解析】教材将客户信息收集方法概括为这两大类。 5. （ ）邮件调查吸引客户填写时，应尽量使用专业难词体现企业水平。 【答案】× 【解析】邮件调查应语言通俗易懂、便于阅读，问题清晰、易于作答。 三、填空题 6. 客户调查收集法主要包括电话调查、邮件调查和______收集法。 【答案】网络 【解析】网络收集法可用于现有客户和潜在客户的信息获取。 7. 网络收集潜在客户信息时，可利用搜索引擎、行业网站，还可通过______技术获取客户信息。 【答案】大数据 【解析】对潜在客户信息的收集可以通过搜索引擎、行业网站和大数据技术等方式。 四、名词解释题 8. 一般收集法 【答案】一般收集法是企业常用的信息收集方法，包括统计资料法、观察法、会议现场收集法、阅读法、视听法、多项沟通法、聘请法、购买法、加工法等。 9. 网络收集法 【答案】网络收集法是借助即时通信工具、企业网站、搜索引擎、行业网站或大数据技术等渠道获取客户信息的方法。 五、问答题 10. 学校实践小组为学习软件企业收集在校学生客户信息，准备通过电话、邮件和网络页面三种方式开展调查。 （1）请写出电话调查应注意的两点。 （2）请写出有吸引力邮件调查的一项特点。 （3）请说明网络收集法可怎样获取潜在客户信息。 【答案】（1）电话调查应简短，按计划行事，问题具体明确且容易回答。答出两点即可。 （2）邮件调查应调查目的明确、语言通俗易懂、问题清晰、便于作答、注意信息保密，或设置激励因素。答出一点即可。 （3）可利用搜索引擎查找信息，也可查找行业网站、行业协会会员列表和相关链接，还可借助大数据技术获取客户信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $