第19练 思维导图法 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第19练，练习内容为思维导图法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.4 客户新需求开发 第19练 思维导图法 一、单选题 1. 思维导图又称心智图，本质上是一种表达发散性思维的（ ）。 A. 商品陈列工具 B. 图形思维工具 C. 服务评价表 D. 客户信息表 2. 绘制思维导图时，第一步通常是（ ）。 A. 填写核心关键词 B. 绘制二级分支 C. 绘制其他分支 D. 绘制中心点 3. 在分支上写与主题相关的词语，主要完成（ ）。 A. 填写关键词 B. 绘制中心点 C. 设计客户问卷 D. 制定跟进计划 二、是非选择题 4. （ ）思维导图只适合罗列文字，不适合表现主题之间的层级关系。 5. （ ）绘制思维导图时，需要从中心点向外绘制分支，并可继续添加二级、三级分支。 三、填空题 6. 思维导图运用图文并茂的表现形式，把主题关键词与图像、颜色等建立______链接。 7. 绘制第二、三级分支时，可以围绕对象、地点、原因和______等角度联想。 四、名词解释题 8. 思维导图 9. 关键词 五、问答题 10. 客服人员准备帮助罗阿姨梳理新生儿家庭用品需求，计划用思维导图从“新生儿家庭购物”展开分析。 （1）请写出绘制思维导图的前三个步骤。 （2）请说明关键词在思维导图中的作用。 （3）请写出使用思维导图开发客户新需求的意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第19练，练习内容为思维导图法。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.4 客户新需求开发 第19练 思维导图法 一、单选题 1. 思维导图又称心智图，本质上是一种表达发散性思维的（ ）。 A. 商品陈列工具 B. 图形思维工具 C. 服务评价表 D. 客户信息表 【答案】B 【解析】思维导图是表达发散性思维有效的图形思维工具。 2. 绘制思维导图时，第一步通常是（ ）。 A. 填写核心关键词 B. 绘制二级分支 C. 绘制其他分支 D. 绘制中心点 【答案】D 【解析】思维导图绘制步骤的第一步是在白纸中央绘制代表目标的中心图像。 3. 在分支上写与主题相关的词语，主要完成（ ）。 A. 填写关键词 B. 绘制中心点 C. 设计客户问卷 D. 制定跟进计划 【答案】A 【解析】绘制第一分支后，应在分支上填写与主题相关的关键词，呈现主要想法。 二、是非选择题 4. （ ）思维导图只适合罗列文字，不适合表现主题之间的层级关系。 【答案】× 【解析】思维导图运用图文并茂形式，展示主题之间的层级和联系。 5. （ ）绘制思维导图时，需要从中心点向外绘制分支，并可继续添加二级、三级分支。 【答案】√ 【解析】思维导图需要从中心点向外绘制分支，并继续添加二级、三级分支。 三、填空题 6. 思维导图运用图文并茂的表现形式，把主题关键词与图像、颜色等建立______链接。 【答案】记忆 【解析】图像、颜色与关键词的链接有助于启发思维并增强记忆。 7. 绘制第二、三级分支时，可以围绕对象、地点、原因和______等角度联想。 【答案】方法 【解析】绘制分支时可从对象、内容、地点、原因、方法等角度展开联想。 四、名词解释题 8. 思维导图 【答案】思维导图又叫心智图，是表达发散性思维的图形思维工具，通过图文并茂方式呈现各级主题之间相互隶属和相关的层级关系。 9. 关键词 【答案】关键词是写在思维导图分支上的、与主题相关的核心词语，用来概括主要想法并引出后续联想。 五、问答题 10. 客服人员准备帮助罗阿姨梳理新生儿家庭用品需求，计划用思维导图从“新生儿家庭购物”展开分析。 （1）请写出绘制思维导图的前三个步骤。 （2）请说明关键词在思维导图中的作用。 （3）请写出使用思维导图开发客户新需求的意义。 【答案】（1）前三个步骤：绘制中心点；绘制第一分支；填写关键词。 （2）关键词用于概括与主题相关的主要想法，帮助形成清晰分支，并继续引出二级、三级联想。 （3）思维导图能帮助客服人员发散思维，梳理客户情境下的多层需求，使潜在需求更清晰，便于进一步转化为现实需求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $