第13练 说服客户的准备工作 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第13练，练习内容为说服客户的准备工作。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.3 目标客户说服 第13练 说服客户的准备工作 一、单选题 1. 说服客户前，把情绪调节到较好状态，属于（ ）。 A. 工具准备 B. 客户了解准备 C. 专业知识准备 D. 精神准备 2. 了解客户兴趣、爱好，便于沟通，体现的准备是（ ）。 A. 体能准备 B. 客户了解准备 C. 工具准备 D. 精神准备 3. 客服人员对公司和沟通事务越熟悉，越容易增强客户信心，这主要依赖（ ）。 A. 体能准备 B. 客户了解准备 C. 专业知识准备 D. 工具准备 二、是非选择题 4. （ ）强健体魄和充沛精力，与说服工作中的准备质量没有直接关系。 5. （ ）说服客户时，相关证件、宣传资料等工具准备能为说服提供支持。 三、填空题 6. 说服客户前，要对本公司及沟通事务有充分了解，这属于______准备。 7. 公文包、相关证件、公司宣传资料等，属于说服客户前的______准备。 四、名词解释题 8. 体能准备 9. 客户了解准备 五、问答题 10. 客服小王准备邀请一位目标客户参加企业活动。他了解到客户爱好玉石，但没有准备活动资料，也对活动流程了解不清。 （1）请写出小王已经做好的准备。 （2）请指出小王还欠缺的两项准备。 （3）请说明专业知识准备对说服客户的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第13练，练习内容为说服客户的准备工作。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.3 目标客户说服 第13练 说服客户的准备工作 一、单选题 1. 说服客户前，把情绪调节到较好状态，属于（ ）。 A. 工具准备 B. 客户了解准备 C. 专业知识准备 D. 精神准备 【答案】D 【解析】精神准备要求把自己的情绪调节到最佳状态。 2. 了解客户兴趣、爱好，便于沟通，体现的准备是（ ）。 A. 体能准备 B. 客户了解准备 C. 工具准备 D. 精神准备 【答案】B 【解析】说服客户前要了解客户兴趣、爱好，这属于客户了解准备。 3. 客服人员对公司和沟通事务越熟悉，越容易增强客户信心，这主要依赖（ ）。 A. 体能准备 B. 客户了解准备 C. 专业知识准备 D. 工具准备 【答案】C 【解析】专业知识准备要求对本公司及沟通事务有充分了解和信心，从而提升说服力。 二、是非选择题 4. （ ）强健体魄和充沛精力，与说服工作中的准备质量没有直接关系。 【答案】× 【解析】体能准备强调较好的体魄和充沛精力，是做好说服工作的基础之一。 5. （ ）说服客户时，相关证件、宣传资料等工具准备能为说服提供支持。 【答案】√ 【解析】工具准备能增强专业形象，也能为说服客户提供材料支持。 三、填空题 6. 说服客户前，要对本公司及沟通事务有充分了解，这属于______准备。 【答案】专业知识 【解析】专业知识越扎实，客户越容易对客服人员产生信心。 7. 公文包、相关证件、公司宣传资料等，属于说服客户前的______准备。 【答案】工具 【解析】这些物品是借以说服客户的工具。 四、名词解释题 8. 体能准备 【答案】体能准备指说服客户前保持强健体魄和充沛精力，为较好开展说服工作提供身体基础。 9. 客户了解准备 【答案】客户了解准备指在说服客户前了解客户的兴趣、爱好等信息，便于找到沟通切入点并提高说服效果。 五、问答题 10. 客服小王准备邀请一位目标客户参加企业活动。他了解到客户爱好玉石，但没有准备活动资料，也对活动流程了解不清。 （1）请写出小王已经做好的准备。 （2）请指出小王还欠缺的两项准备。 （3）请说明专业知识准备对说服客户的作用。 【答案】（1）小王已经做了客户了解准备，了解了客户的兴趣爱好。 （2）还欠缺专业知识准备和工具准备。专业知识准备方面，应熟悉公司及活动流程；工具准备方面，应准备宣传资料、相关证件等。 （3）专业知识准备能增强客服人员对公司和沟通事务的信心，使讲述内容更有说服力，也更容易增强客户信任。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $