第10练 拜访客户 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第10练，练习内容为拜访客户。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.2 目标客户拜访 第10练 拜访客户 一、单选题 1. 上门拜访前亲自联系客户、约定合适时间，属于（ ）。 A. 进入主题 B. 拜访前约定 C. 结束拜访 D. 定期跟进 【答案】B 【解析】上门拜访流程第一步是拜访前约定，应亲自预约并选择客户合适时间。 2. 拜访前服装、仪容、言谈举止和表情动作力求自然，属于（ ）。 A. 工具准备 B. 信息记录 C. 形象准备 D. 售后归档 【答案】C 【解析】形象准备包括服装、仪容、言谈举止和表情动作等方面，要求自然、自信并能掌控情绪。 3. 首次拜访基本内容谈完后适时结束，主要为了（ ）。 A. 给后续联系留下空间 B. 减少客户被尊重感 C. 避免记录客户需求 D. 跳过客户道别环节 【答案】A 【解析】第一次拜访时间不宜过长，适时结束可让客户意犹未尽，为之后相见作铺垫。 二、是非选择题 4. （ ）上门拜访前准备包括形象准备和工具准备。 【答案】√ 【解析】上门拜访前应在形象和工具两方面做好准备。 5. （ ）电话拜访时间不重要，只要语言热情就能取得较好效果。 【答案】× 【解析】电话拜访应避开客户繁忙时间，通话时间也不宜过长。 三、填空题 6. 上门拜访流程包括拜访前约定、拜访前准备、拜访守时、进门礼仪、开场白、进入主题和结束______。 【答案】拜访 【解析】这些环节构成上门拜访的基本流程。 7. 电话拜访前准备的沟通工具包括一支笔、一个记录本及根据客户情况写好的谈话______。 【答案】要点 【解析】电话拜访前应准备记录工具和谈话要点，提高沟通效率。 四、名词解释题 8. 拜访守时 【答案】拜访守时是指按约定时间拜访客户，并尽量提前到达，以体现对客户的尊重、个人素养和企业形象。 9. 开场白 【答案】开场白是拜访中开始沟通的环节，包括打招呼、自我介绍、说明来意和适当赞美客户，以拉近双方距离。 五、问答题 10. 客服人员预约会员后上门拜访，提前到达并带好名片和宣传资料。进门后先问候、自我介绍，再围绕客户近期开票和配送问题交流。 （1）请写出材料体现的两个上门拜访流程环节。 （2）请说明工具准备可包含的内容。 （3）请写出电话拜访结束时应做的两项工作。 【答案】（1）体现拜访前约定、拜访前准备、拜访守时、进门礼仪、开场白和进入主题等环节。答出两个即可。 （2）工具准备可包括小礼物、企业宣传资料、名片等，也可根据拜访理由准备相关资料。 （3）电话拜访结束时应向客户致谢，做好交谈要点记录，并控制通话时间，使结束简洁得体。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式课程理念，精心编制了《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材）一课一练的第10练，练习内容为拜访客户。 《客户拓展与维护》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 2 客户开发 任务 2.2 目标客户拜访 第10练 拜访客户 一、单选题 1. 上门拜访前亲自联系客户、约定合适时间，属于（ ）。 A. 进入主题 B. 拜访前约定 C. 结束拜访 D. 定期跟进 2. 拜访前服装、仪容、言谈举止和表情动作力求自然，属于（ ）。 A. 工具准备 B. 信息记录 C. 形象准备 D. 售后归档 3. 首次拜访基本内容谈完后适时结束，主要为了（ ）。 A. 给后续联系留下空间 B. 减少客户被尊重感 C. 避免记录客户需求 D. 跳过客户道别环节 二、是非选择题 4. （ ）上门拜访前准备包括形象准备和工具准备。 5. （ ）电话拜访时间不重要，只要语言热情就能取得较好效果。 三、填空题 6. 上门拜访流程包括拜访前约定、拜访前准备、拜访守时、进门礼仪、开场白、进入主题和结束______。 7. 电话拜访前准备的沟通工具包括一支笔、一个记录本及根据客户情况写好的谈话______。 四、名词解释题 8. 拜访守时 9. 开场白 五、问答题 10. 客服人员预约会员后上门拜访，提前到达并带好名片和宣传资料。进门后先问候、自我介绍，再围绕客户近期开票和配送问题交流。 （1）请写出材料体现的两个上门拜访流程环节。 （2）请说明工具准备可包含的内容。 （3）请写出电话拜访结束时应做的两项工作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $