第12练 人际交往的重要性 《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第12练，内容涵盖项目四 培养社交能力： 任务一 人际交往的重要性 《服务礼仪》（高教版第四版）第12练 项目四 培养社交能力 任务一 人际交往的重要性 一、单项选择题 1.职业生涯能否获得良好发展，约 15% 依靠专业技术由智商决定，约 依靠为人处世的能力由情商和社交商决定。 A. 65% B. 75% C. 85% D. 95% 2.长期缺乏与他人积极友善的交往、缺少稳定良好的人际关系，往往会导致 过重，进而引发各类心理问题。 A. 经济负担 B. 心理负荷 C. 工作压力 D. 人际矛盾 3.从动态角度理解，人际交往指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态相互作用形成的 关系。 A. 利益 B. 情感 C. 合作 D. 从属 4.人际关系是成就事业、实现梦想的有效途径，同时也是协调集体关系、形成集体 的重要纽带。 A. 凝聚力 B. 向心力 C. 合力 D. 竞争力 5.多数服务工作在复杂的人际交往过程中完成，人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是 的重要途径。 A. 提高个人收入 B. 提升企业形象 C. 规范服务流程 D. 降低运营成本 6.个体人际关系的好坏往往由个人的人际交往能力决定，该能力的核心内涵是妥善处理 _的各类关系。 A. 家庭内外 B. 组织内外 C. 亲友之间 D. 同业之间 二、填空题 7.“独学而无友，则孤陋而寡闻”，人际交往可以帮助服务人员提高对 以及对别人的认识。 8.很多服务是在复杂的人际交往过程中完成的，人际交往是个体认识自我、 的重要手段。 9.在职场发展的三类核心能力中，智商决定是否被录用，情商决定工作得好坏，而 _决定团队协作的效率。 10.人际交往也称人际关系，是个体通过口头语言、文字、肢体动作及 _等方式向其他个体传递信息的过程。 11.人际关系是人的基本 需求，可帮助个体达到自我实践与肯定，增加事业成功的机会。 三、判断题 12.职场中一个人事业发展的好坏，主要取决于专业技术水平，为人处世的能力只起到辅助作用。（ ） 13.所有的心理问题都是由人际关系失调直接导致的，只要保持良好的人际交往就不会出现心理问题。（ ） 14.人际交往仅仅是服务人员与客人之间的个人沟通互动，与企业整体形象没有直接关联。（ ） 15.从人的本质属性来看，人具有鲜明的社会性，无法脱离人群孤立地生存与发展。（ ） 四、名词解释 16.人际交往 17.人际交往能力 18.双向沟通 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第12练，内容涵盖项目四 培养社交能力： 任务一 人际交往的重要性 《服务礼仪》（高教版第四版）第12练 项目四 培养社交能力 任务一 人际交往的重要性 一、单项选择题 1.职业生涯能否获得良好发展，约 15% 依靠专业技术由智商决定，约 依靠为人处世的能力由情商和社交商决定。 A. 65% B. 75% C. 85% D. 95% 【答案】C 【解析】职业发展的支撑因素中，专业技术仅占较小比重，为人处世的社交能力才是职业成长的核心支撑。职场中智商决定是否被录用，情商决定工作完成质量，社交商则直接决定团队协作的整体效率。 2.长期缺乏与他人积极友善的交往、缺少稳定良好的人际关系，往往会导致 过重，进而引发各类心理问题。 A. 经济负担 B. 心理负荷 C. 工作压力 D. 人际矛盾 【答案】B 【解析】愉快广泛的人际交往是维持心理健康水平的重要渠道，情绪的分享与疏解都需要依托社交场景。当个体长期处于社交匮乏状态时，负面情绪无法得到疏导，便会累积成过重的心理负担。 3.从动态角度理解，人际交往指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态相互作用形成的 关系。 A. 利益 B. 情感 C. 合作 D. 从属 【答案】B 【解析】人际交往并非单纯的信息传递行为，还会在持续互动过程中建立起情感层面的联结。这种情感关系是人际关系的核心组成部分，也是维系长期稳定交往的重要基础。 4.人际关系是成就事业、实现梦想的有效途径，同时也是协调集体关系、形成集体 的重要纽带。 A. 凝聚力 B. 向心力 C. 合力 D. 竞争力 【答案】C 【解析】集体的高效运转离不开成员间的良性互动，良好的人际关系能够将分散的个体力量整合为统一的集体力量。它可以有效减少内部摩擦，让成员朝着共同目标协作，最终形成推动集体发展的合力。 5.多数服务工作在复杂的人际交往过程中完成，人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是 的重要途径。 A. 提高个人收入 B. 提升企业形象 C. 规范服务流程 D. 降低运营成本 【答案】B 【解析】一线服务人员的人际交往能力直接体现在对客服务的全过程中，得体的社交表现会让客人产生直观好感。客人对服务人员的正面印象，会直接转化为对企业整体服务形象的认可与好评。 6.个体人际关系的好坏往往由个人的人际交往能力决定，该能力的核心内涵是妥善处理 _的各类关系。 A. 家庭内外 B. 组织内外 C. 亲友之间 D. 同业之间 【答案】B 【解析】人际交往能力覆盖的范围不仅包含私人社交场景，更侧重职业场景中组织内部与外部的关系协调。它既包括与内部同事、上下级的相处，也包括与外部客户、合作方的沟通对接。 二、填空题 7.“独学而无友，则孤陋而寡闻”，人际交往可以帮助服务人员提高对 以及对别人的认识。 【答案】自己 【解析】人在交往过程中，既能通过对方的言谈举止全面认识他人，也能从对方对自己的反应与评价中形成更深刻的自我认知。全面认识他人、深刻认知自我，是个体实现自我完善与成长的基础前提。 8.很多服务是在复杂的人际交往过程中完成的，人际交往是个体认识自我、 的重要手段。 【答案】完善自我 【解析】人际交往为个体提供了自我参照的对象与自我展示的平台，个体可以在互动中清晰发现自身的不足。通过不断调整自身言行、吸收他人优点，能够实现个人能力与修养的持续提升。 9.在职场发展的三类核心能力中，智商决定是否被录用，情商决定工作得好坏，而 _决定团队协作的效率。 【答案】社交商 【解析】智商对应个体的专业能力门槛，情商对应个人的情绪管理与处事能力，社交商则对应人际互动与团队协作能力。三者共同影响职场发展走向，其中社交商是团队工作场景下的核心能力。 10.人际交往也称人际关系，是个体通过口头语言、文字、肢体动作及 _等方式向其他个体传递信息的过程。 【答案】表情 【解析】信息传递的载体不仅包含语言、文字这类显性符号，也包含肢体动作、面部表情这类非语言符号。很多情绪与态度的传递，往往通过非语言方式表达得更为真实、直接。 11.人际关系是人的基本 需求，可帮助个体达到自我实践与肯定，增加事业成功的机会。 【答案】社会 【解析】人的社会属性决定了人无法脱离群体独立生存，融入集体、获得他人认可是人的本能需求。在人际交往中获得认可与支持，是个体实现自我价值、推进事业发展的重要基础。 三、判断题 12.职场中一个人事业发展的好坏，主要取决于专业技术水平，为人处世的能力只起到辅助作用。（ ） 【答案】错误 【解析】相关研究数据表明，职业发展中仅约 15% 由专业技术水平决定，约 85% 由为人处世的情商与社交商决定。专业能力是入职的基础门槛，但社交能力才是决定职业发展高度的核心因素。 13.所有的心理问题都是由人际关系失调直接导致的，只要保持良好的人际交往就不会出现心理问题。（ ） 【答案】错误 【解析】很多心理问题确实源于人际关系失调，良好的人际交往有助于维持个体的心理健康水平。但心理问题的成因十分复杂，包含生理、环境、突发事件等多重因素，不能将其全部归因于人际交往。 14.人际交往仅仅是服务人员与客人之间的个人沟通互动，与企业整体形象没有直接关联。（ ） 【答案】错误 【解析】服务场景下的人际交往是企业对外展示形象的重要窗口，服务人员的社交表现直接代表企业的服务水平。客人对服务人员的评价，会直接转化为对企业整体形象的认知与判断。 15.从人的本质属性来看，人具有鲜明的社会性，无法脱离人群孤立地生存与发展。（ ） 【答案】正确 【解析】人的本质是社会关系的总和，个体的生存、成长与发展都离不开与他人的互动协作。脱离社会群体的个体既无法获得必要的生存资源，也无法实现精神层面的成长与满足。 四、名词解释 16.人际交往 【答案】人际交往也称人际关系，是个体通过口头语言、文字、肢体动作及表情等方式将信息传递给其他个体的过程；从动态角度指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感关系。 17.人际交往能力 【答案】人际交往能力指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 18.双向沟通 【答案】双向沟通是沟通的种类之一，与单向沟通相对，指信息的发送者和接收者的位置不断变换，信息可以在发送者和接收者之间互相传播的沟通类型。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $