第13练 人际交往的四要素 《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第13练，内容涵盖项目四 培养社交能力： 任务二 人际交往的四要素 《服务礼仪》（高教版第四版）第13练 项目四 培养社交能力 任务二 人际交往的四要素 一、单项选择题 1.在公务活动中以交往对象的职务相称以示身份有别、敬意有加时，（ ）适用极其正式的场合。 A. 仅称呼职务名称 B. 在职务前加上姓氏 C. 在职务前加上姓名 D. 在职务前加上单位名称 2.为他人做介绍时须遵守 “尊者优先了解情况” 的规则，一般情况下应当先将（ ）介绍给年长者。 A. 职务高者 B. 年轻者 C. 女士 D. 先到者 3.握手礼仪中宾主之间讲究 “迎来送往、主客有序”，在迎接客人时（ ）先伸手以示欢迎。 A. 客人 B. 主人 C. 双方同时 D. 职位高者 4.多人场景下交换名片，若不清楚对方职务高低与年龄大小，可先和（ ）的人交换名片，再按顺序推进。 A. 自己对面左侧 B. 距离自己最近 C. 位于人群中央 D. 自己对面右侧 5.职场新人首次到部门报到做自我介绍时，采用（ ）的自我介绍形式最为规范得体。 A. 应酬式 B. 工作式 C. 交流式 D. 问答式 6.下列关于握手礼仪的操作细节中，不符合规范要求的是（ ）。 A. 握手时双方上身略向前倾，伸出右手虎口相交 B. 男性与女性握手时通常只握女性的手指部分 C. 初次见面时握手时间应控制在 10 秒钟左右 D. 握手时应神态专注，目视对方面带微笑 二、填空题 7.称呼、介绍、握手、交换名片被认为是社交礼仪的 “ ”，是人际交往入门需掌握的核心礼仪规范。 8.根据介绍对象与形式的差异，介绍可以分为自我介绍、介绍他人、 三种类型。 9.握手的姿势、力度、 和时间被称为握手四要素，能够体现对交往对象的不同礼遇与自身修养。 10.早在西汉时期名片就已开始流行，当时称为 “ ”，多以竹木为材质，用于拜见他人时通报姓名。 11.向尊长索取名片时，可询问 “今后 ”，以含蓄委婉的方式表达请教与获取联系方式的意愿。 三、判断题 12.在正式社交场合，对成年女性无论婚否均可统一称呼 “小姐”，既通用又能体现对女性的尊重。（ ） 13.为他人做介绍时，应掌心向上略倾斜、五指轻轻并拢指向被介绍者，不可用一根手指指向对方。（ ） 14.上下级之间握手需遵循下级等上级先伸手的规则，这一规则在宾主送别场景中也同样完全适用。（ ） 15.接过他人递送的名片后，应认真阅读并重复对方头衔，随后直接放入裤袋中妥善保管即可。（ ） 四、名词解释 16.称呼礼仪 17.介绍他人 18.握手礼 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第13练，内容涵盖项目四 培养社交能力： 任务二 人际交往的四要素 《服务礼仪》（高教版第四版）第13练 项目四 培养社交能力 任务二 人际交往的四要素 一、单项选择题 1.在公务活动中以交往对象的职务相称以示身份有别、敬意有加时，（ ）适用极其正式的场合。 A. 仅称呼职务名称 B. 在职务前加上姓氏 C. 在职务前加上姓名 D. 在职务前加上单位名称 【答案】C 【解析】公务场合的职务称呼分为三类，仅称职务、职务加姓氏、职务加姓名，其中在职务前加上姓名的称呼方式最为郑重，仅适用于极其正式的公务场景。这一规范能够清晰体现场合的严肃性，传递对交往对象的高度重视。 2.为他人做介绍时须遵守 “尊者优先了解情况” 的规则，一般情况下应当先将（ ）介绍给年长者。 A. 职务高者 B. 年轻者 C. 女士 D. 先到者 【答案】B 【解析】介绍他人的核心原则是保障尊者优先获知对方信息，因此需先介绍位卑者、后介绍位尊者。在长幼身份维度中，年轻者属于位卑一方，应优先被介绍给年长者，以此体现对长辈的敬重。 3.握手礼仪中宾主之间讲究 “迎来送往、主客有序”，在迎接客人时（ ）先伸手以示欢迎。 A. 客人 B. 主人 C. 双方同时 D. 职位高者 【答案】B 【解析】宾主握手需区分迎接与送别两类场景，迎接客人时主人主动先伸手，传递热忱欢迎的态度；送别客人时则由客人先伸手，避免主人先伸手产生逐客的误解。 4.多人场景下交换名片，若不清楚对方职务高低与年龄大小，可先和（ ）的人交换名片，再按顺序推进。 A. 自己对面左侧 B. 距离自己最近 C. 位于人群中央 D. 自己对面右侧 【答案】A 【解析】多人交换名片需遵循有序原则，避免混乱失礼。当无法快速判断对方身份尊卑时，可从自己对面左侧的对象开始交换，再依顺时针顺序推进，符合常规社交礼仪的行进逻辑。 5.职场新人首次到部门报到做自我介绍时，采用（ ）的自我介绍形式最为规范得体。 A. 应酬式 B. 工作式 C. 交流式 D. 问答式 【答案】B 【解析】工作式自我介绍专为工作场景设计，完整涵盖姓名、供职单位、所属部门、职务与具体工作内容，要素清晰、正式严谨，适配职场报到、公务会面等正式工作场景。 6.下列关于握手礼仪的操作细节中，不符合规范要求的是（ ）。 A. 握手时双方上身略向前倾，伸出右手虎口相交 B. 男性与女性握手时通常只握女性的手指部分 C. 初次见面时握手时间应控制在 10 秒钟左右 D. 握手时应神态专注，目视对方面带微笑 【答案】C 【解析】初次见面的握手时长需严格控制在 3 秒钟以内，时间过长易令对方产生不适，尤其与异性初次握手时更需把控时长，避免造成失礼与尴尬。 二、填空题 7.称呼、介绍、握手、交换名片被认为是社交礼仪的 “ ”，是人际交往入门需掌握的核心礼仪规范。 【答案】四部曲 【解析】四项基础社交动作共同构成了人际交往的礼仪框架，被称作社交礼仪 “四部曲”，是服务人员开展对客社交互动、建立良好第一印象的必备技能。 8.根据介绍对象与形式的差异，介绍可以分为自我介绍、介绍他人、 三种类型。 【答案】介绍集体 【解析】介绍礼仪依据场景与对象分为三类，其中介绍集体适用于被介绍一方或双方人数不止一人的场景，需遵循对应尊卑顺序与人数原则开展介绍。 9.握手的姿势、力度、 和时间被称为握手四要素，能够体现对交往对象的不同礼遇与自身修养。 【答案】顺序 【解析】握手礼仪的核心规范集中在四个维度，其中握手顺序遵循位尊者优先的原则，是体现身份尊卑、传递尊重态度的关键环节。 10.早在西汉时期名片就已开始流行，当时称为 “ ”，多以竹木为材质，用于拜见他人时通报姓名。 【答案】谒 【解析】名片的历史可追溯至西汉时期，最初的形制为竹木削制的片状物品，是人们登门拜访时通报身份的工具，也是现代名片的早期雏形。 11.向尊长索取名片时，可询问 “今后 ”，以含蓄委婉的方式表达请教与获取联系方式的意愿。 【答案】怎样向您请教 【解析】索取名片需避免直白生硬，针对尊长采用请教式的委婉表述，既能够达成获取联系方式的目的，又能体现对对方的敬重，避免令对方陷入尴尬。 三、判断题 12.在正式社交场合，对成年女性无论婚否均可统一称呼 “小姐”，既通用又能体现对女性的尊重。（ ） 【答案】错误 【解析】称呼女性需依据婚姻状况区分称谓，未婚女子称 “小姐”，已婚女子称 “夫人” 或 “太太”，对婚姻状况不明的成熟女性应称呼 “女士”，不可随意统称 “小姐” 避免造成误会。 13.为他人做介绍时，应掌心向上略倾斜、五指轻轻并拢指向被介绍者，不可用一根手指指向对方。（ ） 【答案】正确 【解析】介绍他人的手势有明确的礼仪规范，掌心向上的手势传递尊重与善意，单手指人属于典型的失礼行为，会令对方产生被冒犯的感受，服务人员需严格规避。 14.上下级之间握手需遵循下级等上级先伸手的规则，这一规则在宾主送别场景中也同样完全适用。（ ） 【答案】错误 【解析】上下级日常握手遵循上级优先的规则，但宾主送别场景有特殊礼仪要求，送别客人时无论职位高低，均由客人先伸手，主人再回握道别，避免产生逐客之嫌。 15.接过他人递送的名片后，应认真阅读并重复对方头衔，随后直接放入裤袋中妥善保管即可。（ ） 【答案】错误 【解析】接收名片后需表达谢意并认真阅读对方信息，存放时应放置于上衣内侧口袋或专用名片夹中，随意放入裤袋属于不尊重对方的失礼行为。 四、名词解释 16.称呼礼仪 【答案】称呼礼仪是人际交往中对他人进行称谓时需遵循的规范，要求使用规范性礼貌用语，称呼他人用尊称，称呼自己用谦称，是人际交往的起点。 17.介绍他人 【答案】介绍他人指作为第三方为彼此不相识的双方进行引见、介绍，通常为双向形式，能够打破陌生局面，帮助双方建立联系，扩大人际交往范围。 18.握手礼 【答案】握手礼是世界通行的见面礼仪，是人们在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，应用得当可有效增进他人对自身的信赖感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $