第21练 导游迎送礼仪《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第21练，内容涵盖项目七 知晓游客接待礼仪：任务一 导游迎送礼仪 《服务礼仪》（高教版第四版）第21练 项目七 知晓游客接待礼仪 任务一 导游迎送礼仪 一、单项选择题 1.导游人员在接待旅游团时，应提前（ ）抵达机场、车站、码头等接站地点，以做好充分的迎客准备。 A. 15 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 45 分钟 2. 在导游接站服务的形象塑造中，所谓 “（ ）”，指的是导游上团时的仪容、仪表等外在形象，是游客形成第一印象的核心视觉要素。 A. 出面 B. 出手 C. 出口 D. 出声 3. 导游在旅游车上致欢迎辞时，应站在（ ）的中间位置，并面向全体游客，保证所有游客都能清晰接收讲解内容。 A. 旅游车后部 B. 旅游车前部 C. 旅游车左侧 D. 旅游车右侧 4. 若游客乘坐飞机离站，地陪导游应等游客（ ）进入隔离区后，方可离开机场，完成本次送站服务。 A. 办理完值机手续 B. 安检结束 C. 托运行李后 D. 登机后 5. 旅游团抵达接站地点后，导游在认找团队时，需与游客共同核对团号、实际抵达人数与（ ），确认无误后再引导集合登车。 A. 游客籍贯 B. 游客名单 C. 游客收入 D. 游客职业 6. 一份完整的导游欢迎辞，通常包含问候语、欢迎语、介绍语、（ ）与祝愿语五大核心组成部分。 A. 希望语 B. 致歉语 C. 告别语 D. 总结语 二、填空题 7.导游接站服务中，良好的职业形象塑造主要体现在重视第一印象、维护良好的形象、留下美好的 三个方面。 8. 导游迎客服务的准备工作，主要包括业务准备、物质准备、形象准备、知识准备和 五大类别。 9. 导游送站的礼仪规范可概括为核实、提醒、 和送行四个依次推进的核心环节。 10. 导游持话筒进行讲解时，话筒与嘴部应保持约 厘米的距离，不可靠嘴过近遮挡面部。 11. 导游致欢送辞从表达形式上可分为抒情式与 两种类型，可根据团队特点灵活选用。 三、判断题 12.导游引导游客集合登车时，应手持导游旗走在队伍后方，以便清点人数、照应掉队游客。（ ） 13. 游客上车坐定后，导游可用手指逐一指向游客头部清点人数，确保人数核对准确无误。（ ） 14. 导游开展送站服务前，需提前核实交通票据信息，包括团名、人数、去向及出发时间等核心内容。（ ） 15. 致欢迎辞前测试话筒音量时，导游可直接拍打话筒或向话筒吹气，快速确认设备是否正常。（ ） 四、名词解释 16.接站服务礼仪 17.欢迎辞 18.送站服务礼仪 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《服务礼仪》（高教版第四版）一课一练的第21练，内容涵盖项目七 知晓游客接待礼仪：任务一 导游迎送礼仪 《服务礼仪》（高教版第四版）第21练 项目七 知晓游客接待礼仪 任务一 导游迎送礼仪 一、单项选择题 1.导游人员在接待旅游团时，应提前（ ）抵达机场、车站、码头等接站地点，以做好充分的迎客准备。 A. 15 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 45 分钟 【答案】C 【解析】接站是导游与游客的首次正式接触，提前 30 分钟抵达是导游接待服务的基本规范。预留充足时间可提前核对接站信息、排查场地变动，避免因突发状况延误接待，同时向游客传递守时专业的职业态度。 2. 在导游接站服务的形象塑造中，所谓 “（ ）”，指的是导游上团时的仪容、仪表等外在形象，是游客形成第一印象的核心视觉要素。 A. 出面 B. 出手 C. 出口 D. 出声 【答案】A 【解析】导游打造良好第一印象包含 “出面”“出手”“出口” 三个维度。其中 “出面” 聚焦仪容仪表层面，要求衣着整洁大方、妆容发型贴合职业身份，直接决定游客初次见面的视觉感知与初步信任度。 3. 导游在旅游车上致欢迎辞时，应站在（ ）的中间位置，并面向全体游客，保证所有游客都能清晰接收讲解内容。 A. 旅游车后部 B. 旅游车前部 C. 旅游车左侧 D. 旅游车右侧 【答案】B 【解析】致欢迎辞是接站后的首个正式服务环节，站在车辆前部中间位置便于关照全车游客，保持规范的服务姿态。配合合适的话筒距离与语音语调，可有效提升欢迎辞的传达效果与感染力。 4. 若游客乘坐飞机离站，地陪导游应等游客（ ）进入隔离区后，方可离开机场，完成本次送站服务。 A. 办理完值机手续 B. 安检结束 C. 托运行李后 D. 登机后 【答案】B 【解析】导游送站需做到善始善终，针对航空出行的游客，待其完成安检进入隔离区再离开是行业基本要求。此举既能及时应对安检环节可能出现的突发问题，也能让游客感受到全程周全的服务。 5. 旅游团抵达接站地点后，导游在认找团队时，需与游客共同核对团号、实际抵达人数与（ ），确认无误后再引导集合登车。 A. 游客籍贯 B. 游客名单 C. 游客收入 D. 游客职业 【答案】B 【解析】接站认团是避免接错团队的核心环节，核对团号、人数与游客名单可精准匹配接待计划。在核对过程中，导游还可同步了解游客的特殊需求，为后续行程服务的开展做好铺垫。 6. 一份完整的导游欢迎辞，通常包含问候语、欢迎语、介绍语、（ ）与祝愿语五大核心组成部分。 A. 希望语 B. 致歉语 C. 告别语 D. 总结语 【答案】A 【解析】欢迎辞是导游展示个人风采、拉近与游客距离的重要载体，五大内容层层递进。既完成基本的身份介绍与服务意愿表达，也传递出对美好行程的祝福，快速搭建与游客的情感联结。 二、填空题 7.导游接站服务中，良好的职业形象塑造主要体现在重视第一印象、维护良好的形象、留下美好的 三个方面。 【答案】终点印象 【解析】导游服务的形象塑造贯穿接待全程，既要打造亮眼的初始第一印象，也要维持全程稳定的专业形象。最终以优质的收尾服务留下美好终点印象，才能形成完整且优质的游客服务体验闭环。 8. 导游迎客服务的准备工作，主要包括业务准备、物质准备、形象准备、知识准备和 五大类别。 【答案】心理准备 【解析】充分的迎客准备是接待工作顺利开展的前提，除业务、物质等显性准备外，心理准备同样关键。它能帮助导游应对工作中的高强度体力消耗与游客的各类负面情绪，保障服务质量始终稳定。 9. 导游送站的礼仪规范可概括为核实、提醒、 和送行四个依次推进的核心环节。 【答案】离店 【解析】送站服务是旅游行程的收尾环节，四个环节环环相扣。从票务信息核对到出行事项提醒，再到离店手续办理与最终送行，每一步都关乎游客返程的顺畅度与服务体验感。 10. 导游持话筒进行讲解时，话筒与嘴部应保持约 厘米的距离，不可靠嘴过近遮挡面部。 【答案】5 【解析】规范的话筒使用是导游讲解礼仪的重要组成部分，合适的距离既能保证语音清晰传递至全车。同时也能保持得体的讲解姿态，避免因话筒遮挡面部，影响与游客的正常目光交流。 11. 导游致欢送辞从表达形式上可分为抒情式与 两种类型，可根据团队特点灵活选用。 【答案】总结式 【解析】欢送辞是行程服务的收尾环节，不同形式适配不同团队氛围。抒情式侧重情感共鸣以加深游客记忆，总结式侧重回顾行程与表达谢意，二者均能实现善始善终的服务效果。 三、判断题 12.导游引导游客集合登车时，应手持导游旗走在队伍后方，以便清点人数、照应掉队游客。（ ） 【答案】错误 【解析】集合登车行进过程中，导游应始终走在队伍前方约 1 米处引导方向。走在后方无法有效指引行进路线，也不利于提前排查路线中的安全隐患，不符合接站引导的礼仪规范。 13. 游客上车坐定后，导游可用手指逐一指向游客头部清点人数，确保人数核对准确无误。（ ） 【答案】错误 【解析】清点游客人数需遵守基本礼仪规范，应采用默数或弯曲手指计数的方式。用手指指向游客头部属于不礼貌行为，极易引起游客反感，也不符合导游职业服务标准。 14. 导游开展送站服务前，需提前核实交通票据信息，包括团名、人数、去向及出发时间等核心内容。（ ） 【答案】正确 【解析】票务信息核实是送站工作的首要环节，准确核对各项信息能有效避免漏乘、错乘等出行事故。这是保障游客顺利返程的基础前提，也是导游工作责任心的直观体现。 15. 致欢迎辞前测试话筒音量时，导游可直接拍打话筒或向话筒吹气，快速确认设备是否正常。（ ） 【答案】错误 【解析】测试话筒音量应采用问询的文明方式，拍打或吹气既不文雅也易损坏设备。规范的试音方式是导游职业素养的直观体现，也能维护正式友好的服务氛围。 四、名词解释 16.接站服务礼仪 【答案】接站服务礼仪是指导游在机场、车站、码头等交通站点迎接旅游团时，所需遵循的行为规范与服务准则，涵盖迎前准备、热情相迎、集合登车、致欢迎辞等核心环节，是导游树立良好第一印象的关键服务内容。 17.欢迎辞 【答案】欢迎辞是导游接站后，在前往酒店或景点的途中向游客所致的问候与介绍语，一般包含问候、欢迎、介绍、希望、祝愿五部分内容，是导游展示个人风采、拉近与游客距离的重要服务环节。 18.送站服务礼仪 【答案】送站服务礼仪是指旅游行程结束后，导游在送游客返程过程中所需遵守的服务规范，包含票务核实、事项提醒、离店协助、送行告别与致欢送辞等内容，是保障游客行程善始善终的重要环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $