4.2 《心有一团火，温暖众人心》课件 2025-2026学年统编版高一语文必修上册

该高中语文课件围绕《心有一团火，温暖众人心》展开，核心知识点为张秉贵的“一团火”服务精神。课堂导入通过服务精神引言、雷锋语录及思考问题搭建学习支架，引导学生从时代精神过渡到文本阅读，梳理前后知识脉络。 其亮点在于选取哄小孩、帮赶车顾客等典型事例，结合心理与语言细节描写，以文化自信弘扬劳模精神，用思维能力分析人物形象。采用问题驱动与实例分析，小结清晰。学生能深化敬业精神理解，教师可高效开展人物通讯教学。

课程导入 你认为什么是好的服务态度？ 你觉得服务人员应该具备哪些品质？ 接下来，我们将一起阅读《心有一团火，温暖众人心》，看看张秉贵是如何用自己的热情和专业精神赢得了大家的认可。 第二单元 劳 动 心有一团火，温暖众人心 作者简介 林为民，1942年出生在台湾，是台湾著名的第一家族“雾峰林家”第九代传人。父亲为爱国烈士林正亨。18岁进入北京日报、北京晚报工作，直至退休，把一生都奉献给了记者工作。现定居北京。 写作背景 1977年，刘广和、林为民、刘红等同志集体采写了卖糖“一抓准”的北京市百货大楼售货员张秉贵的事迹。他们采访了无数次，研究了无数次，最终挖掘出了“一团火”精神这一体现时代要求的鲜明主题，一扫人与人之间的冷漠阴霾，呼吁像火一样温暖人心的新型人际关系，张秉贵也成为我国商业、服务业学习的楷模。 人物链接 张秉贵 1918－1987 1918年 出生于北京 1929年 11岁时便到纺织厂当了童工 1935年 17岁到北京一家杂货店当学徒。 1954年 36岁新中国百废待兴，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。 张秉贵(1918—1987)，原北京市百货大楼糖果柜台售货员，他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，树起我国商业战线上的一面旗帜。在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而张秉贵售货被称为“燕京第九景”。张秉贵用自己心中的“一团火”，温暖着每一个顾客的心。1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。1979年被国务院授予全国劳动模范称号。1988 年9 月17 日，张秉贵塑像在百货大楼门前落成。 2009年，张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”。本文是《北京日报》记者在1977年采访张秉贵同志后写的通讯。 国家领导人对张秉贵的评价 (1)“一团火”精神光耀神州。——陈云题词 (2)发扬“一团火”精神，全心全意为人民服务。——江泽民题词 新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众以昂扬的热情和冲天干劲积极投身于社会主义建设，为共和国的发展做出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开放的伟大实践中，涌现出一批又一批杰出的先进模范人物。张秉贵就在平凡的售货员岗位上做出了成绩。 写作背景 张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。 张秉贵补充： 人物链接 1979年 被国务院授予全国劳动模范称号。 1982年 文化程度并不高的张秉贵开始写作，将自己的柜台服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》一书，约5万字，阐述了柜台服务工作的一些基本规律。 1987年 被授予“北京市优秀共产党员”称号。 5月，张秉贵不幸身患重症。卧病4个多月期间，每当见到前来探望的青年人，这位即将不久于人世的老人总要谆谆嘱咐大家：要树立全心全意为人民服务思想，创造服务工作新水平。 二、理基础 1.记字音 ǎi 和蔼 ǎi 雾霭 bàng 过磅 pāng 滂沱 jué 掘进 jué 崛起 chè 彻底 qī 沏茶 ǎi nì pǐ qiàng bàng xī 心有一团火，温暖众人心 表层含义是说张秉贵业务熟练，服务热情似火，市民被他的真诚和一心一意为大家服务的行为所感动。 内在含义是歌颂在那个特定的时代里，先锋人物们火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。 题目解读 3.辨词义 (1)传颂·传诵 [辨词] “传颂”侧重“颂”，传播颂扬。“传诵”侧重“诵”，指辗转传播诵读。 [选词] ①这些经典文章都被广泛地______。 ②人们______着这个感人的英雄事迹。 (2)质问·质疑 [辨词] “质问”指诘问、责问。“质疑”指提出疑问，即心有所疑，提出以求得解答。 [选词] ①韩愈敢于______、敢于创新的精神是他取得成功的必要因素。 ②面对父母的_______，他语无伦次地不知如何解释。 传诵 传颂 质疑 质问 文章结构 第二部分 第四部分 第三部分 第一部分 细心体贴耐心地对待顾客 坚定为人民服务的信念 不断提高自己服务水平的匠心精神 赢得人们的爱戴和尊敬 （1-13段） （14-16段） （17段） （18-20段） 形容人来人往，非常热闹。 形容对人照顾或关怀非常细心、周到。 事先没有约定，彼此的言论或行动却完全一致。 全副精神高度集中。 形容和蔼喜悦的脸色。也形容态度和蔼可亲。 座位没有空着的，形容观众、听众或出席的人很多。 [释义] ①熙熙攘攘： ②体贴入微： ③不约而同： ④全神贯注： ⑤和颜悦色： ⑥座无虚席： 4.积成语 形容人来人往，非常热闹。 [释义] ①熙熙攘攘： ②体贴入微： ③不约而同： ④全神贯注： ⑤和颜悦色： ⑥座无虚席： 文章以“一团火”的服务精神为线索，贯穿全文。结构上，采用倒叙和插叙相结合的写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证。 整体感知 ①张秉贵用糖哄哭闹的小孩。 ②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路。 ③张秉贵接待了气呼呼的女顾客。 ④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度。 ⑤张秉贵光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动。 ⑥张秉贵忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已。 ⑦丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋。 ⑧张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发。 选取典型事例来表现人物形象是人物通讯的重要写作方法，文章选取了哪几件事来表现张秉贵的形象？试加以分析。 标题内容 研读感知 文章描写张秉贵，选择了很多细节，试找出来，分析其作用。 张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准遇到了什么不小心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……” 心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。 ① 业务水平高。他动作迅速，有着“一抓准”和“一口清”的过硬本领。 ② 服务热情周到。看到带孩子的顾客，他会帮着哄孩子；看到着急赶车的顾客，他会为其开“绿灯”，还不忘征求周围顾客的意见。 ③ 耐心细致，为他人着想。有顾客心情不好，他会耐心询问，还会站在对方立场去开导。 ④ 敬业爱岗。他从早到晚每一分钟都全力以赴，在柜台里眼、耳、口、手、脚、脑部“机器”同时开动；下班后，有时却连上楼都要扶着墙。 ⑤ 受人尊敬和爱戴。人们赞扬他，给他搬凳子，学生给他写信，青年农民为他写诗。 张秉贵是全文的主体人物，他是怎样的一个人？ “感动中国”节目组开启青年劳动畅谈会，邀请大家畅谈自己对张秉贵“一团火”精神的思考与感悟。 时代在不断进步，商品和服务方式也在更新，“一团火”式的服务态度是不是不需要了？ 内容小结 标题内容 研读感知 文章描写张秉贵，选择了很多细节，试找出来，分析其作用。 忆往昔，看今天，他默默地想，现在我刚为人民做一点儿事，他们就把我当亲人相待，我有什么理由不全心全意为人民服务！1958年他入党后，想了又想，一个共产党员到底图什么？图的就是多为人民服务！ 心理描写，表现了他的成长过程。 “心有一团火，温暖众人心”为题的好处。 “心中一团火”运用比喻的修辞手法，指张秉贵接待顾客时饱满的工作热情。“温暖众人心”指顾客满意且以真心回馈张秉贵。这一标题句式整齐，揭示了这篇新闻作品的主要内容，吸引读者的阅读兴趣。 “一团火”精神的时代意义： 1.对个人：是民族精神和时代精神的重要内涵，是平凡职工一心为人民服务、爱岗敬业的典型代表。 2.对集体：弘扬“一团火“精神、发挥劳模作用，有利于促进敬业乐业职工团队的组成与发展。 3.对社会：对稳定就业、稳定社会、促进发展有着重要的战略意义。 文章主旨 文章叙述了北京市百货大楼售货员张秉贵在平凡的工作岗位上，以高度的工作热忱和对顾客“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的服务态度为人民服务的事迹，高度赞扬了张秉贵的无私奉献、爱岗敬业的工匠精神。 ①熙熙攘攘(　　　)　 ②和蔼(　　　)　　　 ③亲昵(　　　) ④兵痞(　　　) ⑤够呛(　　　) ⑥过磅(　　　) ①　　　　　 ② ③ ④ $