第四单元 第九课 课时1 认识调解与仲裁（课件PPT+Word教案）【步步高】2024-2025学年高二思想政治选择性必修2教师用书（统编版 浙江专用）

认识调解与仲裁 课时1 第九课　纠纷的多元解决方式 <<< 课标要求： 1.识别人民调解、行政调解等不同的调解方式，明确调解制度的特点和程序。 2.列举劳动人事争议仲裁、经济仲裁等仲裁形式，明确仲裁制度的特点和程序。 1.明确解决纠纷存在多种途径，注意把握调解的种类。 2.结合具体事例，理解各种纠纷解决方式的特点与优势。(重点) 3.面对纠纷时，能够选择合适的解决纠纷的方式或途径，并对相关案例作出科学分析，增强法治意识。 学习目标 3 内容索引 新知导学　素养奠基 议题探究　素养形成 考向研析　素养提升 4 新知导学 素养奠基 1.多元化纠纷解决途径：发生纠纷时，人们往往先自行_____，通过和解达成合意，解决纠纷；无法和解时，人们还可以通过_____、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。 2.调解 (1)含义：通过_______的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人_____达成协议，从而解决纠纷的活动就是调解。 一、以和为贵选调解 协商 调解 第三方 自愿 (2)类型 分类 主持 诉讼调解 人民法院 诉讼外调解 人民调解 人民调解委员会 行政调解 国家行政机关 仲裁调解 仲裁机构 想一想 和解与调解是一回事吗？ 提示　二者并不是一回事。和解是当事人双方自行协商解决纠纷，调解是通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷的活动。 3.人民调解 (1)含义：在_______________的组织下进行的调解，被誉为伟大的“东方经验”。 (2)原则：尊重当事人的权利，不得违背_____、法规和国家政策，不收取任何费用。 (3)调解组织：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的__________。 (4)效力 ①经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照_____履行。 ②双方当事人还可以自调解协议生效之日起____日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有_____________。 人民调解委员会 法律 群众性组织 约定 三十 强制执行效力 想一想 有人认为，人民调解就是当“和事佬”“和稀泥”。这种观点对吗？ 提示　人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，在国内被称作维护社会稳定的“第一道防线”，与被称为“最后一道防线”的诉讼相互对应。人民调解是在人民调解委员会的组织下进行的调解，尊重当事人的权利，经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。那种认为人民调解就是当“和事佬”“和稀泥”的说法是不准确的。 1.仲裁 (1)地位：仲裁是解决纠纷的一种有效途径。 (2)种类：包括_____仲裁、劳动争议仲裁等。 2.商事仲裁 (1)适用范围：当平等主体当事人之间发生_________或者其他_________ _____时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。 二、便捷经济选仲裁 商事 合同纠纷 财产权益 纠纷 (2)特点 ①在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能_________加以适用。 ②当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的____________为前提。 ③仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般_______进行，而且一裁终局。 ④仲裁更加_____、经济。 ⑤仲裁裁决一经作出，即发生_____效力。 选择其一 有效仲裁协议 不公开 便捷 法律 想一想 所有纠纷都能用仲裁方式解决吗？ 提示　我国法律规定，婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷，以及依法应当由行政机关处理的行政争议，不能通过仲裁解决。 1.人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的政府机构。 2.诉讼结果更有法律效力，更适宜成为优先选择。 纠正：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 纠正：诉讼可能导致双方当事人伤和气，相比之下，调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择。 易错矫正 4.商事仲裁是当事人自愿选择的，因此仲裁裁决没有法律效力。 纠正：申请商事仲裁须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，但仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。 3.产生纠纷时，选择仲裁方式比起诉好。 纠正：解决纠纷的手段没有孰优孰劣之分，除了法律规定不能采用仲裁的情况外，当事人都可以根据自身的需求来具体分析仲裁和起诉哪一种方式更适合自身的情况。 易错矫正 5.在商事仲裁中，当事人中任何一方均可将纠纷申请仲裁，对仲裁裁决不服可将纠纷起诉到人民法院。 纠正：商事仲裁实行协议仲裁制度，当事人一方申请仲裁必须以双方达成的有效仲裁协议为前提。仲裁实行或裁或审制度和一裁终局制度，当事人一方对仲裁裁决不服，不可就同一纠纷起诉到人民法院。当事人一方不履行仲裁裁决，另一方可向人民法院申请强制执行。 返回 易错矫正 议题探究 素养形成 因不满妻子张女士沉迷购物欠下巨额网贷，原本打定主意二次起诉离婚的男子李某，经过审理法官和心理老师共同对双方进行心理疏导，最终换来了“大团圆”的一幕。这是某区人民法院家事审判团队利用心理疏导化解的又一典型案例。近年来，该区人民法院高度重视家事调解工作，通过心理疏导为家庭注入和谐“黏合剂”，通过打造家事调解“前哨站”积极服务城市社会治理，通过耐心细致的工作让家务事不再难断，为广大妇女儿童撑起了一片天。 议题1：调解是否就是“和稀泥”？ 情境1 任务1　独立思考：除了情境中涉及的调解方式外，调解还有哪些形式？通过调解方式解决纠纷的优点是什么？ 提示　情境中涉及的调解属于诉讼调解，除此之外，还有人民调解、行政调解、仲裁调解等。调解不伤和气，往往成为当事人解决纠纷的优先选择，经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。 张某经人介绍与李某认识，恋爱6个月之后，李某在当地购买了一套价值150万元的新房，在李某支付45万元首付的基础上，以张某的名义办理了按揭贷款。结婚后，双方经常为琐事争吵，导致关系恶化，准备离婚。为此，双方多次到结婚登记地的人民调解委员会进行调解，因张某不满房产分割调解方案，遂向人民法院起诉，李某以已经进行调解不能进行诉讼为由拒绝应诉。 情境2 任务2　小组讨论：李某拒绝应诉的理由是否成立？请说明理由。 提示　不成立。人民调解应当遵循以下原则：在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。本案中，双方虽然进行了调解，但张某仍有依法起诉来维护自己合法权益的权利。李某不应该以已经进行调解不能进行诉讼为由拒绝应诉。 某房地产开发公司因为逾期交房，被业主林某告上了仲裁庭。根据双方合同约定，开发商每逾期一天，须按房款的1‰支付业主违约金。然而，逾期3个多月，开发商仍未交房，按房款100万元算，违约金已经超过10万元。对开发商来说，一旦按约定的违约金支付的话，要面对几百户业主，违约金数额巨大承受不起；对业主来说，违约金过高，即使通过人民法院诉讼途径也不可能拿到这么多违约金。最终，仲裁庭作出仲裁，开发商支付给林某2万元违约金，并在一个月内办理好交房的相关手续。 议题2：仲裁解决纠纷的优势在哪里？ 情境 任务1　独立思考：仲裁的基本制度有哪些？ 提示　仲裁的基本制度包括协议仲裁制度、或裁或审制度、一裁终局制度。 任务2　小组讨论：假如事后林某觉得违约金太少，他是否可以要求仲裁庭或者人民法院重新审理该案？请说明理由。 提示　不可以。①从仲裁的特点来看，仲裁裁决具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行，所以林某不能不遵守仲裁决定。②从我国仲裁基本制度看，我国实行或裁或审、一裁终局制度，当事人在仲裁与诉讼之间只能选择其一加以适用。林某选择了仲裁，仲裁裁决一经作出，林某就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁委员会或者人民法院不予受理。 比较商事仲裁和劳动争议仲裁   商事仲裁 劳动争议仲裁 适用范围 解决的是平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷 解决的是劳动者与用人单位的劳动争议 与诉讼 的关系 在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用 劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，劳动争议诉讼不经仲裁程序，不得向人民法院起诉 核心归纳   商事仲裁 劳动争议仲裁 申请 必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提 当事人双方不需要事先订立仲裁协议 发起条件 自愿原则，以双方的仲裁协议为前提 强制原则，只要一方申请，即可受理 效力 实行一裁终局制度，裁决一经作出，即发生法律效力 并非终局，当事人对仲裁裁决不服，可以向人民法院提起诉讼 核心归纳 返回 知识小结 考向研析 素养提升 例1　(2023·浙江高二上学业考试)新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社会治理中心，群众有了矛盾纠纷，“只进一扇门、最多跑一地”，就能得到调解。由此可见，新时代“枫桥经验”的成功实践得益于 ①完善社会矛盾纠纷多元解决机制 ②司法机关公正司法 ③健全社会矛盾纠纷预防化解机制 ④行政机关依法行政 A.①② 　　　B.①③ 　　　C.②④ 　　　D.③④ 考向一　多元纠纷解决方式 √ [学科素养：科学精神] 新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社会治理中心，群众有了矛盾纠纷，“只进一扇门、最多跑一地”，就能得到调解。这表明新时代“枫桥经验”的成功实践得益于健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善社会矛盾纠纷多元解决机制，故①③符合题意。 考向二　调解 [学科素养：法治意识] 例2　(2023·吉林高二期末)张某的女儿上小学二年级，平时用奶奶的手机上网课、做作业。2022年3月，张某在检查女儿的在线作业时发现有十几条消费提醒短信，短信显示仅前一晚就消费了8万余元。经询问，女儿承认其在某知名直播平台注册了账号，并不时给主播点赞“打赏”。张某随即联系了平台客服，平台拒绝退款，张某申请人民调解并成功解决纠纷。可见，人民调解 ①坚持以和为贵　②是诉讼外调解的主要方式 ③不收取任何费用　④能够不经人民法院解决纠纷 A.①② 　　　　B.①④ 　　　　C.②③ 　　　　D.③④ √ 诉讼外调解包括人民调解、行政调解和仲裁调解，人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，②错误； 材料不涉及人民调解不收取任何费用，③不符合题意。 考向三　仲裁 [学科素养：法治意识] 例3　(2023·温州高二下期中)下列对劳动争议仲裁的说法正确的是 A.劳动仲裁裁决为终局裁决，即一裁终局 B.劳动争议仲裁的裁决不具有法律约束力 C.劳动仲裁是解决劳动争议的必经程序 D.申请劳动仲裁是提起劳动诉讼的必经程序 √ 商事仲裁裁决为终局裁决，即一裁终局，A排除。 劳动争议仲裁的裁决具有法律约束力，B排除。 劳动仲裁不是解决劳动争议的必经程序，劳动争议可以通过和解、调解的方式进行解决，如果选择诉讼，则必须先进行劳动仲裁，C错误，D正确。 返回 $ 第九课　纠纷的多元解决方式 课时1　认识调解与仲裁 课标要求 学习目标 1.识别人民调解、行政调解等不同的调解方式，明确调解制度的特点和程序。 2.列举劳动人事争议仲裁、经济仲裁等仲裁形式，明确仲裁制度的特点和程序。 1.明确解决纠纷存在多种途径，注意把握调解的种类。 2.结合具体事例，理解各种纠纷解决方式的特点与优势。(重点) 3.面对纠纷时，能够选择合适的解决纠纷的方式或途径，并对相关案例作出科学分析，增强法治意识。 一、以和为贵选调解 1．多元化纠纷解决途径：发生纠纷时，人们往往先自行协商，通过和解达成合意，解决纠纷；无法和解时，人们还可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决纠纷。 2．调解 (1)含义：通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷的活动就是调解。 (2)类型 分类 主持 诉讼调解 人民法院 诉讼外调解 人民调解 人民调解委员会 行政调解 国家行政机关 仲裁调解 仲裁机构 想一想：和解与调解是一回事吗？ 提示　二者并不是一回事。和解是当事人双方自行协商解决纠纷，调解是通过第三方的排解疏导、说服教育，促使发生纠纷的当事人自愿达成协议，从而解决纠纷的活动。 3．人民调解 (1)含义：在人民调解委员会的组织下进行的调解，被誉为伟大的“东方经验”。 (2)原则：尊重当事人的权利，不得违背法律、法规和国家政策，不收取任何费用。 (3)调解组织：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 (4)效力 ①经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。 ②双方当事人还可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。 想一想：有人认为，人民调解就是当“和事佬”“和稀泥”。这种观点对吗？ 提示　人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，在国内被称作维护社会稳定的“第一道防线”，与被称为“最后一道防线”的诉讼相互对应。人民调解是在人民调解委员会的组织下进行的调解，尊重当事人的权利，经人民调解委员会调解达成的协议，当事人应当按照约定履行。那种认为人民调解就是当“和事佬”“和稀泥”的说法是不准确的。 二、便捷经济选仲裁 1．仲裁 (1)地位：仲裁是解决纠纷的一种有效途径。 (2)种类：包括商事仲裁、劳动争议仲裁等。 2．商事仲裁 (1)适用范围：当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。 (2)特点 ①在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。 ②当事人申请仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提。 ③仲裁程序比较灵活，仲裁审理一般不公开进行，而且一裁终局。 ④仲裁更加便捷、经济。 ⑤仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。 想一想：所有纠纷都能用仲裁方式解决吗？ 提示　我国法律规定，婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷，以及依法应当由行政机关处理的行政争议，不能通过仲裁解决。 1．人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的政府机构。 纠正：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 2．诉讼结果更有法律效力，更适宜成为优先选择。 纠正：诉讼可能导致双方当事人伤和气，相比之下，调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择。 3．产生纠纷时，选择仲裁方式比起诉好。 纠正：解决纠纷的手段没有孰优孰劣之分，除了法律规定不能采用仲裁的情况外，当事人都可以根据自身的需求来具体分析仲裁和起诉哪一种方式更适合自身的情况。 4．商事仲裁是当事人自愿选择的，因此仲裁裁决没有法律效力。 纠正：申请商事仲裁须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，但仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。 5．在商事仲裁中，当事人中任何一方均可将纠纷申请仲裁，对仲裁裁决不服可将纠纷起诉到人民法院。 纠正：商事仲裁实行协议仲裁制度，当事人一方申请仲裁必须以双方达成的有效仲裁协议为前提。仲裁实行或裁或审制度和一裁终局制度，当事人一方对仲裁裁决不服，不可就同一纠纷起诉到人民法院。当事人一方不履行仲裁裁决，另一方可向人民法院申请强制执行。 议题1：调解是否就是“和稀泥”？ [情境1] 因不满妻子张女士沉迷购物欠下巨额网贷，原本打定主意二次起诉离婚的男子李某，经过审理法官和心理老师共同对双方进行心理疏导，最终换来了“大团圆”的一幕。这是某区人民法院家事审判团队利用心理疏导化解的又一典型案例。近年来，该区人民法院高度重视家事调解工作，通过心理疏导为家庭注入和谐“黏合剂”，通过打造家事调解“前哨站”积极服务城市社会治理，通过耐心细致的工作让家务事不再难断，为广大妇女儿童撑起了一片天。 任务1　独立思考：除了情境中涉及的调解方式外，调解还有哪些形式？通过调解方式解决纠纷的优点是什么？ 提示　情境中涉及的调解属于诉讼调解，除此之外，还有人民调解、行政调解、仲裁调解等。调解不伤和气，往往成为当事人解决纠纷的优先选择，经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。 [情境2] 张某经人介绍与李某认识，恋爱6个月之后，李某在当地购买了一套价值150万元的新房，在李某支付45万元首付的基础上，以张某的名义办理了按揭贷款。结婚后，双方经常为琐事争吵，导致关系恶化，准备离婚。为此，双方多次到结婚登记地的人民调解委员会进行调解，因张某不满房产分割调解方案，遂向人民法院起诉，李某以已经进行调解不能进行诉讼为由拒绝应诉。 任务2　小组讨论：李某拒绝应诉的理由是否成立？请说明理由。 提示　不成立。人民调解应当遵循以下原则：在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。本案中，双方虽然进行了调解，但张某仍有依法起诉来维护自己合法权益的权利。李某不应该以已经进行调解不能进行诉讼为由拒绝应诉。 议题2：仲裁解决纠纷的优势在哪里？ [情境] 某房地产开发公司因为逾期交房，被业主林某告上了仲裁庭。根据双方合同约定，开发商每逾期一天，须按房款的1‰支付业主违约金。然而，逾期3个多月，开发商仍未交房，按房款100万元算，违约金已经超过10万元。对开发商来说，一旦按约定的违约金支付的话，要面对几百户业主，违约金数额巨大承受不起；对业主来说，违约金过高，即使通过人民法院诉讼途径也不可能拿到这么多违约金。最终，仲裁庭作出仲裁，开发商支付给林某2万元违约金，并在一个月内办理好交房的相关手续。 任务1　独立思考：仲裁的基本制度有哪些？ 提示　仲裁的基本制度包括协议仲裁制度、或裁或审制度、一裁终局制度。 任务2　小组讨论：假如事后林某觉得违约金太少，他是否可以要求仲裁庭或者人民法院重新审理该案？请说明理由。 提示　不可以。①从仲裁的特点来看，仲裁裁决具有法律约束力，如果一方当事人不自觉履行仲裁裁决，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行，所以林某不能不遵守仲裁决定。②从我国仲裁基本制度看，我国实行或裁或审、一裁终局制度，当事人在仲裁与诉讼之间只能选择其一加以适用。林某选择了仲裁，仲裁裁决一经作出，林某就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉，仲裁委员会或者人民法院不予受理。 核心归纳　比较商事仲裁和劳动争议仲裁 商事仲裁 劳动争议仲裁 适用范围 解决的是平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益的纠纷 解决的是劳动者与用人单位的劳动争议 与诉讼的关系 在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用 劳动争议仲裁是劳动争议诉讼的前置程序，劳动争议诉讼不经仲裁程序，不得向人民法院起诉 申请 必须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提 当事人双方不需要事先订立仲裁协议 发起条件 自愿原则，以双方的仲裁协议为前提 强制原则，只要一方申请，即可受理 效力 实行一裁终局制度，裁决一经作出，即发生法律效力 并非终局，当事人对仲裁裁决不服，可以向人民法院提起诉讼 考向一　多元纠纷解决方式[学科素养：科学精神] 例1　(2023·浙江高二上学业考试)新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社会治理中心，群众有了矛盾纠纷，“只进一扇门、最多跑一地”，就能得到调解。由此可见，新时代“枫桥经验”的成功实践得益于(　　) ①完善社会矛盾纠纷多元解决机制 ②司法机关公正司法 ③健全社会矛盾纠纷预防化解机制 ④行政机关依法行政 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 答案　B 解析　新时代“枫桥经验”最突出的特点就是建起了市镇村三级社会治理中心，群众有了矛盾纠纷，“只进一扇门、最多跑一地”，就能得到调解。这表明新时代“枫桥经验”的成功实践得益于健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善社会矛盾纠纷多元解决机制，故①③符合题意。 考向二　调解[学科素养：法治意识] 例2　(2023·吉林高二期末)张某的女儿上小学二年级，平时用奶奶的手机上网课、做作业。2022年3月，张某在检查女儿的在线作业时发现有十几条消费提醒短信，短信显示仅前一晚就消费了8万余元。经询问，女儿承认其在某知名直播平台注册了账号，并不时给主播点赞“打赏”。张某随即联系了平台客服，平台拒绝退款，张某申请人民调解并成功解决纠纷。可见，人民调解(　　) ①坚持以和为贵 ②是诉讼外调解的主要方式 ③不收取任何费用 ④能够不经人民法院解决纠纷 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　B 解析　诉讼外调解包括人民调解、行政调解和仲裁调解，人民调解是我国民间一种非常重要的纠纷解决方式，②错误；材料不涉及人民调解不收取任何费用，③不符合题意。 考向三　仲裁[学科素养：法治意识] 例3　(2023·温州高二下期中)下列对劳动争议仲裁的说法正确的是(　　) A．劳动仲裁裁决为终局裁决，即一裁终局 B．劳动争议仲裁的裁决不具有法律约束力 C．劳动仲裁是解决劳动争议的必经程序 D．申请劳动仲裁是提起劳动诉讼的必经程序 答案　D 解析　商事仲裁裁决为终局裁决，即一裁终局，A排除。劳动争议仲裁的裁决具有法律约束力，B排除。劳动仲裁不是解决劳动争议的必经程序，劳动争议可以通过和解、调解的方式进行解决，如果选择诉讼，则必须先进行劳动仲裁，C错误，D正确。 达标检测　[分值：70分] 选择题1～16题，每小题3分，共48分。 1．某地人民法院扎实推进诉源治理，通过“人民调解＋司法确认”的调解方式，将矛盾化解在诉前，为基层社会治理提供有力的司法服务和保障。该调解方式的优势在于(　　) ①化解纠纷便捷及时，促进社会和谐 ②不收取任何费用，成为每个当事人的优先选择 ③具有强制执行效力，保证协议履行 ④由人民法院主持，生效的判决书具有法律效力 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 答案　B 解析　调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择，但不能说“调解成为每个当事人的优先选择”，这要根据当事人遇到的具体情况来看，②不选；诉讼调解是由人民法院主持进行的调解，生效的判决书具有法律效力，④不选。 2．小冯租住小贾房屋期间，双方因破裂水管的维修、赔偿问题发生争执，小冯欲根据租房合同，向人民法院提起诉讼。邻居王大妈觉得为这点小事不必去诉讼，便耐心开导说服二人，最终促使双方达成口头协议，约定由小贾在三天内请人修好水管并支付维修费用，小冯则不再主张赔偿财产损失。从该事例可以看出(　　) ①调解是解决民事纠纷的最好方式 ②通过调解可以免除部分民事责任 ③纠纷的解决有多种方式可供选择 ④解决纠纷要选择合适的解决方式 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　D 解析　诉讼可能导致双方当事人伤和气，相比之下，调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择，但不等于最好方式，①错误；以和为贵选调解，但不是说调解可以免除部分民事责任，②错误。 3．某县人民法院立案庭委派该县民商事诉前人民调解委员会就一起建筑设备租赁合同纠纷案展开三轮诉前调解，最终成功促成双方企业达成一致协议，该协议经人民法院依法确认有效，切实减轻了企业诉累。调解结束后，被告一次性给付所有欠款，原告放弃追索违约金。这说明(　　) ①人民调解是民事诉讼的必经程序 ②人民调解有利于化解矛盾、保障发展 ③诉讼调解是由人民法院主持进行的调解 ④经人民法院依法确认有效的调解协议具有强制执行效力 A．①③ B．①④ C．②③ D．②④ 答案　D 解析　人民调解不是民事诉讼的必经程序，①错误。材料说明人民调解有利于化解矛盾、保障发展；经人民法院依法确认有效的调解协议具有强制执行效力，②④正确。材料体现的是诉讼外调解，③不符合题意。 4．在H省某市人民调解委员会墙上的一面锦旗写着“复有包公，以优夷荡”，这是一位73岁的调解对象彭某送的，意思是让他找到了一个说理的地方，人民调解员陈某“把难事给摆平了”。据了解，该市人民调解委员会从2019年11月运行至2022年8月，已累计接待咨询37 452人次，调解成功纠纷案件5 951件，化解率97%以上。由此可见，人民调解委员会(　　) ①作出的调解协议具有强制执行效力 ②是依法设立的调解民间纠纷的司法组织 ③对化解矛盾、促进社会和谐发挥着重要作用 ④能促使发生纠纷的当事人自愿达成调解协议 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　D 解析　人民调解委员会作出的调解协议经人民法院依法确认有效则具有强制执行效力，①错误；人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，不是司法组织，②错误。 5．仲裁是我国法律规定的纠纷解决制度，也是国际通行的纠纷解决方式。仲裁与其他解决纠纷的方式的不同之处在于(　　) A．仲裁不收取任何费用 B．在双方当事人自愿的基础上进行 C．审理一般不公开进行，而且一裁终局 D．仲裁协议具有法律效力 答案　C 解析　仲裁包括商事仲裁、劳动争议仲裁等，其中商事仲裁收取费用，A错误；和解、调解也建立在双方当事人自愿的基础上，B错误；仲裁与其他解决纠纷的方式的不同之处在于审理一般不公开进行，而且一裁终局，C正确；调解协议也具有法律效力，D错误。 6．某房地产公司与朱某签订《商品房买卖合同》，约定朱某从某房地产公司购买预售商品房，其中第十九条约定，双方产生争议提交北京市仲裁委员会仲裁。后朱某以某房地产公司出售给其的房屋存在质量问题为由，准备申请仲裁。关于“仲裁”，下列说法正确的是(　　) ①仲裁审理一般不公开进行，具有更便捷、经济的特点 ②双方当事人若不服仲裁结果可以向人民法院提起诉讼 ③仲裁比较灵活，往往成为当事人解决纠纷的优先选择 ④申请仲裁时须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　B 解析　仲裁实行一裁终局制度。裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或人民法院不予受理，②错误；调解往往成为当事人解决纠纷的优先选择，③错误。 7．仲裁是解决纠纷的一种有效途径。以下案例中，当事人可以通过商事仲裁解决纠纷的是(　　) ①张女士因分娩在家休产假，就工资待遇与用人单位产生纠纷 ②某农商银行与客户因借款到期无力偿还产生纠纷 ③石某所购商品房的面积与实际购买不相符合与开发商发生纠纷 ④某公司对商标局驳回其商标注册申请产生纠纷 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　C 解析　员工与用人单位之间的纠纷属于劳动争议纠纷，可以申请劳动争议仲裁，①不符合题意。当平等主体当事人之间发生合同纠纷或者其他财产权益纠纷时，双方可以将其提交仲裁机构进行商事仲裁。②③中的当事人都可以通过商事仲裁解决纠纷，符合题意。依法应当由行政机关处理的行政争议不能仲裁，④不符合题意。 8．仲裁，又称公断，是指由双方当事人协议将争议提交第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。F公司与G技术公司签订的《关于智能终端的合作协议》约定了仲裁条款。下列对该协议中约定的仲裁认识正确的是(　　) ①约定仲裁是当事人一方解决纠纷的必经程序 ②商事仲裁属于一裁终局，裁决作出即发生法律效力 ③在多元的纠纷解决方式中，仲裁是最佳方式 ④程序更加灵活，仲裁审理一般不公开进行 A．①③ B．①④ C．②③ D．②④ 答案　D 解析　由材料可知，该协议中约定的仲裁是商事仲裁，在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选其一加以适用，约定仲裁不是解决纠纷的必经程序，当事人可以选择商事仲裁，也可以选择诉讼方式，①错误；和解、调解、仲裁、诉讼等多元的纠纷解决方式，各有优势，各有侧重，不能说哪种是最佳方式，③错误。 9．(2023·温州高二下期中)徐某在网上购买了外地一款小鱼干，平台上商家的详情页面宣传的产地是浙江某市，产品参数里写的产地是河南某市，而当徐某收到货物后，他发现货品标签写的产地为广西某市。一款商品出现了三个产地，商家没有给出合理的解释，徐某认为商家进行了虚假宣传欺诈消费者，遂提起诉讼。本案中(　　) ①商家虚假宣传，违背诚信原则 ②电商平台侵犯了消费者自主选择的权利 ③徐某需就其主张承担举证责任 ④徐某可独立申请商事仲裁以便一裁终局 A．①③ B．①④ C．②③ D．②④ 答案　A 解析　商家损害的是消费者的知情权，而不是自主选择权，②排除。当事人申请商事仲裁，须以双方自愿订立的有效仲裁协议为前提，本案中未提及双方之间存在有效仲裁协议，且不能一方独立提起商事仲裁，④排除。①③正确。 10．(2023·丽水高二下期末)11周岁的小凡利用母亲的手机注册了某游戏账号，在一个月内，小凡私自用母亲的账户充值近200笔，合计金额为6.4万元。母亲认为游戏公司应该退还全部充值金额，协商无果后起诉至人民法院。本案中(　　) ①小凡属于限制民事行为能力人 ②人民法院会支持母亲的全部主张 ③母亲还可就本案申请仲裁 ④母亲对涉案损失存在一定过错 A．①② B．①④ C．②③ D．③④ 答案　B 解析　材料中的小凡11周岁，属于限制民事行为能力人，①正确。小凡的母亲作为小凡的监护人未妥善保管好自己的账户、密码等信息，增加了游戏公司对用户行为进行识别、管理的难度，因此，对案涉损失的造成亦存在一定过错，所以，人民法院不会支持母亲的全部主张，④正确，②排除。在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用。材料中，小凡母亲已经起诉至人民法院，因此，其不能就本案再申请仲裁，③排除。 11．(2023·浙江高二下阶段练习)黄某与蔡某因生意纠纷发生肢体冲突，造成蔡某头部等多部位受伤。蔡某到辖区人民法院起诉，要求黄某赔偿医疗费、护理费等合计4 200元。人民法院相关负责人考虑到双方系邻里关系，遂从情到理、从理到法进行调解。最后，双方握手言和并就赔偿问题达成一致。下列对此次司法调解认识正确的是(　　) ①是伟大的“东方经验”，应成为当事人解决纠纷的优先选择 ②此次调解所达成的调解协议可具有与判决书同等的法律效力 ③若黄某不履行调解协议，蔡某可以向公安机关申请强制执行 ④通过诉前调解化解矛盾有利于降低司法成本，促进社会和谐 A．①② B．②④ C．①③ D．③④ 答案　B 解析　伟大的“东方经验”是人民调解，本案是司法调解，①错误。经人民法院依法确认有效的调解协议，具有强制执行效力。本案中，若黄某不履行调解协议，蔡某应向人民法院申请强制执行，而不是向公安机关申请强制执行，③错误。 12．(2023·衢州高二下期末练习)30岁的张某前往某家庭农场游玩。见“网红桥”左右摇摆甚是有趣便买票上桥去玩，但因桥上娱乐的人较多，张某因重心不稳从没有护栏的桥上绊落，经医院诊断为右侧大腿股骨骨折，司法鉴定构成十级伤残。本案中(　　) ①作为完全民事行为能力人的张某应负相应责任 ②“网红桥”经营者和管理者因不可抗力可以免责 ③“网红桥”经营者和管理者应该承担侵权责任 ④张某可通过仲裁或诉讼的方式来维护自身权益 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ 答案　B 解析　张某因重心不稳从没有护栏的桥上绊落不属于不可抗力因素，②不符合题意。人身损害赔偿纠纷不属于仲裁的受理范围，因此，张某不可以通过仲裁方式维护自身权益，④说法错误。①③正确。 13．(2023·杭州高二下期末练习)李某与刘某育有4名子女，夫妻二人过世后，大儿子李甲主张按照遗嘱继承其父亲的遗产房屋。该遗嘱在落款“父亲遗书”处签有“李某”的签字，在落款“代笔人”处签有“鲁某某”的签字，在落款“旁听人”处由小儿子李丁签字确认。对于这份遗嘱，子女李乙、李丙均不予认可，遂发生纠纷。对此，下列判断正确的有(　　) ①遗嘱继承优于法定继承，李甲应是该房屋唯一合法继承人 ②该遗嘱无效，李家四子女都是法定继承人，都享有继承权 ③李家子女可订立有效仲裁协议，选择仲裁方式来解决纠纷 ④如协商不成，李甲可单独向人民法院提起诉讼来主张权利 A．①③ B．①④ C．②③ D．②④ 答案　D 解析　该遗嘱无效，所以李甲不是该房屋唯一合法继承人，①说法错误。继承纠纷属于不可仲裁范围，仲裁机构不会受理，③说法错误。 14．王某于2023年2月1日入职某公司，从事后勤工作。双方口头约定王某每月工资为3 000元，试用期一个月。2023年6月30日，王某因无法胜任经常性的夜间高处作业而提出离职。经公司同意，双方办理了工资结算手续，并于同日解除了劳动关系。同年8月，王某以双方未签订书面劳动合同为由，向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求公司再支付工资12 000元。若当地的月最低工资标准为1 500元，关于该仲裁，下列说法正确的是(　　) ①王某可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 ②如王某对仲裁裁决不服，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院起诉 ③如公司对仲裁裁决不服，可向人民法院起诉 ④如公司有证据证明仲裁程序违法，可向有关人民法院申请撤销裁决 A．①② B．①④ C．②③ D．②④ 答案　B 解析　发生劳动争议，当事人可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，①正确；劳动争议调解仲裁法第四十七条规定，追索劳动报酬，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议，仲裁裁决为终局裁决，②③错误；用人单位有证据证明劳动争议调解仲裁法第四十七条规定的仲裁裁决有下列情形之一，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：违反法定程序的；裁决所根据的证据是伪造的；对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；等等。人民法院经组成合议庭审查核实裁决有前款规定情形之一的，应当裁定撤销，④正确。 15．小宋发现自己使用的电视App存在“套娃式收费”，嵌套收费、未使用却长期自动续费等情况。小宋前往营业厅处理，经协商，双方同意到仲裁委员会申请仲裁，仲裁的结果为营业厅关停相关业务，不予赔偿。小宋不服，又到人民法院起诉，诉状被驳回。这是因为(　　) A．仲裁是能有效解决纠纷的最后途径 B．小宋未在规定期限内提起上诉 C．仲裁是化解社会矛盾的“东方经验” D．商事仲裁坚持一裁终局原则 答案　D 解析　诉状被驳回是因为在商事仲裁与诉讼之间，当事人只能选择其一加以适用，且诉讼是解决纠纷的最后途径，A错误；未进行一审，不存在上诉问题，B错误；人民调解被誉为化解社会矛盾的“东方经验”，C错误。 16．(2024·浙江高三上阶段练习)2023年5月1日，从事夜班工作的某超市工作人员黄某收到通知，要求其五一期间夜班时间延长一小时，黄某拒绝且双方协商未达成一致。次日，该超市以黄某不同意延长工作时间为由，与黄某解除劳动合同。黄某欲向仲裁机构申请仲裁。下列说法正确的是(　　) ①无须与超市协商，黄某可直接向当地仲裁机构申请仲裁 ②因加班发生劳动争议，超市侵犯了劳动者休息休假的权利 ③因生产经营需要，经协商后黄某应配合超市延长工作时间 ④若黄某不服仲裁裁决，可在收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼 A．①② B．②③ C．①④ D．③④ 答案　C 解析　黄某拒绝了延长上班时间的要求，超市没有侵犯劳动者休息休假的权利，②不符合题意。用人单位因生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长劳动时间，但黄某有权拒绝用人单位的强制性要求，③排除。 17．(10分)游客陈某等8人分别在佛山某旅行社报名参加2023年1月1日湖南衡山三日游的旅游项目，团费799元/人。旅行社在接收客人时把去衡山看雪作为主要宣传内容，但元旦假期三天气温较高，山上的雪均融化了，另外，因元旦假日景区内人流及车流量都较平日大，景区实施人流管理措施导致游客需步行比预期更远的路程。游客认为旅行社在知道天气变化后不顾改期的建议，按期出行，看不了雪，涉嫌虚假宣传；旅游线路规划不合理，存在安全隐患，协商赔偿无果，旅行社在处理纠纷时出现多种赔偿方式，激化矛盾，故投诉至佛山市某区文化广电旅游体育局，要求旅行社赔偿退费。 结合材料，运用纠纷的多元解决方式的知识，说明有效解决旅游纠纷可以采取哪些方式。 答案　(1)通过和解达成合意。游客陈某等8人可以和旅行社先自行协商，互谅互让，解决纠纷。 (2)以和为贵选调解。调解是当事人解决纠纷的优先选择。游客陈某等8人可以请求人民调解委员会调解。 (3)便捷经济选仲裁。仲裁是解决纠纷的有效途径，双方当事人自愿订立有效仲裁协议，提交仲裁机构进行商事仲裁。在双方当事人自愿订立有效仲裁协议的前提下，游客陈某等8人可向仲裁机构申请商事仲裁。 (4)诉讼是解决纠纷的最后途径。游客陈某等8人可以向人民法院提起民事诉讼，请求赔偿。 18．(12分)(2024·浙江模拟预测)材料一　家住山海巷某栋一楼的于先生家门口有一块小广场，可以供社区居民们散步，但在几日前，同一栋楼的邻居胡某和几人在广场阴凉地上支起了麻将桌，开始打麻将。起初于先生认为都是邻居，不让他们在此打麻将会影响邻里关系，就没有出声阻止。但是，随着夏夜变长，邻居们的打麻将时间变长，再加上围观的群众，熙熙攘攘的吵闹声让于先生及其家人都不能很好地休息，于先生感觉自己的脑神经都变得敏感，有一点儿声音就睡不着。于是，在无法忍受的情况下，于先生到楼下与胡某等邻居进行理论，其间言辞激愤并大打出手。而胡某等人认为其行为并未影响到他人也未触犯法律，拒不道歉。最终，双方不欢而散。 材料二　《中华人民共和国噪声污染防治法》第六十五条规定，家庭及其成员应当培养形成减少噪声产生的良好习惯，乘坐公共交通工具、饲养宠物和其他日常活动尽量避免产生噪声对周围人员造成干扰，互谅互让解决噪声纠纷，共同维护声环境质量。 结合材料，运用法律与生活的相关知识，回答下列问题： (1)胡某等人的观点是否正确？并说明理由。(6分) (2)假如你是于先生，你会怎样维权？(4分) (3)该案例对你有何启发？(2分) 答案　(1)胡某等人的观点是错误的。民法典规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。相邻关系一方在为自己便利行使权利时，应当照顾到相邻方的利益。胡某等人在广场打麻将影响到于先生一家人正常休息并引发矛盾，违反了方便生活、团结互助和公平合理的原则。依据《中华人民共和国噪声污染防治法》第六十五条的规定，胡某等人也违反了相关的法律，因此其行为既影响到他人，也触犯了法律，应该赔礼道歉。 (2)如果协商不成，可以向人民调解委员会申请调解，也可以向负有社会生活噪声污染防治监督管理职责的部门或者地方人民政府指定的部门报告或者投诉，也可以向人民法院起诉。 (3)法律规定相邻关系，对于保护相邻不动产权利人的合法权益，稳定社会秩序，具有重要意义。坚持权利与义务相统一，要依法维护自己的合法权利，同时也要履行义务。要学法、懂法、用法，学会用法律的武器维权。 学科网（北京）股份有限公司 $