提升品质 守护权益 课件--2025-2026学年高一下学期315消费者权益日主题班会

提升品质 守护权益 3·15消费者权益日 2026年3月15日收第44个国际消费者权益日 目录 2 3 “3·15”消费者权益日的由来 4 1 消费者的基本权益 如何维权 总结与倡议 3·15的由来 1 1、国际消费者权益日的设立背景 国际消费者权益日始于1983年，其历史渊源可追溯至1962年。当年3月15日，美国总统肯尼迪在国会发表特别咨文，首次提出消费者享有的四项基本权利，为日后国际消费者权益保护奠定了重要基础。 设立这一节日，意在加强消费者权益保护的国际宣传，深化各国消费者组织间的交流协作，推动全球消费者权益事业共同进步。 2、中国消费者协会的成立及其作用 中国消费者协会成立于1984年12月26日，是经国务院批准的全国性社会团体，致力于保护消费者合法权益。协会依法开展商品和服务的社会监督，维护消费者权益，倡导科学理性消费，推动社会主义市场经济健康发展。 消费者的基本权益 2 1、安全权、知情权、 消费者安全权，即消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有人身与财产安全不受侵害的基本权利。 知情权赋予消费者了解商品或服务真实信息的权利，涵盖质量、性能、用途、价格等关键要素，为其理性决策提供依据。 2、自主选择权、公平交易权 自主选择权保障消费者：自由挑选经营者，自主决定交易与否——买不买、买谁的，全凭自己说了算。 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。 3、求偿权、结社权 消费者依法享有公平交易的权利——商品须保质保量，价格须合理透明，计量须准确无误；面对强买强卖，消费者有权断然拒绝。 结社权赋予消费者依法组建维权组织的权利，如消费者协会。通过组织化力量，消费者得以抱团维权、强化社会监督、普及消费教育。 4、获知权、受尊重权 法律赋予消费者受教育权——掌握消费知识、熟悉权益法规、了解维权渠道，让消费者从"外行"变"内行"，理性消费、依法维权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利，同时个人信息也应依法得到保护。 5、监督权 监督权赋予消费者"挑刺"的权利：检视商品服务质量，揭发侵权违法行为，建言献策，捍卫自身合法权益。 如何维权 3 1、与商家协商和解 主动协商：权益受损时，第一时间与商家当面沟通，阐明问题，提出合理诉求。 留存凭证：沟通过程中，妥善保存购物票据、产品影像、聊天记录等关键证据，为后续维权备足"弹药"。 2、请求消费者协会调解 申请调解： 向当地消协提交投诉，详述侵权事实并附证据材料。 居中协调： 消协受理后，组织双方调解，促成争议解决，维护消费者合法权益。 3、向行政部门投诉 找准部门：依侵权性质，向市场监管、质量监督等对口行政部门投诉。 备齐材料：撰写投诉信，整理证据，通过电话、信函或网络平台提交。 4、借助媒体曝光 舆论监督： 协商投诉未果，可借助媒体曝光侵权事实，引发社会关注，倒逼商家回应。 总结与倡议 4 提升消费维权意识，倡导诚信消费 多维宣传：依托学校、社区、媒体等阵地，普及消费常识与维权法规，提升消费者权利意识与维权能力。 商家须守信守法，拒售假货、杜绝欺诈，共建健康市场；消费者当理性抉择，莫贪低价、抵制无良，共促消费文明。 $