第8练 得心应手·人际交往的重要性《服务礼仪》（高教版第三版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第8练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务一得心应手·人际交往的重要性。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务一得心应手·人际交往的重要性 1、 填空题 1. 人际交往能力包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的______、______能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 答案：吸收、转化 2. 在服务工作中运用双向沟通的诸多要点里，______是双向沟通最重要的特征之一。 答案：给予客人积极的反馈 3. 光环效应（晕轮效应）指人们常常从对方知觉的______特征，泛化到其他一系列______特征。 答案：局部、整体 4. 白金法则的精髓所在，是运用我们的知识和才能去使别人过得______、______。 答案：轻松、舒畅 5. 末轮效应有时甚至直接决定着该集体或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否______。 答案：继续维持 2、 选择题 6. 双向沟通作为促进人际沟通的有效方式，对信息发送者的沟通姿态有着明确要求，其要求信息发送者需以何种姿态面对接收者（ ） A. 命令和指示的姿态 B. 协商和讨论的姿态 C. 指导和教育的姿态 D. 被动和倾听的姿态 答案：B 解析：“双向沟通要求信息发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见”；A、C选项均为单向沟通中常见的发送者姿态，D选项是接收者的核心姿态之一，并非发送者的要求，该题考查双向沟通实施的细节要求，易因混淆沟通双方的姿态选错。 7. 在人际交往的三大心理效应中，下列表述符合刻板印象核心特征的是（ ） A. 最初接触的信息形成的印象对后续评价产生主导影响 B. 从局部特征泛化到整体特征，以偏概全评价他人 C. 对某一类人或事物形成固定、概括且笼统的看法 D. 最后的印象决定对交往对象的整体形象评判 答案：C 解析：刻板印象的定义为“社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法”；A选项是首轮效应的特征，B选项是光环效应（晕轮效应）的特征，D选项是末轮效应的特征，该题考查对三种心理效应核心特征的精准区分，易因效应概念混淆误判。 8. 白金法则作为服务业中重要的交往通则，对“平等”有着独特的核心认知，其认为人际交往中的平等具有何种属性（ ） A. 平等永远是绝对的 B. 平等永远是相对的 C. 服务者与被服务者之间无平等可言 D. 平等以自我需求满足为前提 答案：B 解析：白金法则的内容中明确提出“首先平等永远是相对的。当你为别人服务时就要做到有求必应，不厌其烦”；A选项与原文表述完全相反，C选项错误，白金法则强调服务中需尊重他人、保持相对平等，D选项是黄金法则的局限性（从自身角度出发），并非白金法则的平等观，该题考查白金法则的深层细节认知，易忽略这一小众考点。 9. 提高人际交往能力的诸多因素中，文档对“礼仪”的定位作出了明确说明，下列关于礼仪的定位表述正确的是（ ） A. 是人际沟通的桥梁，能融解人们心中的冰山 B. 是建立良好人际关系的润滑剂 C. 是社会交往的通行证，为提高交往能力提供有效途径 D. 是社交的纽带，是人类最珍贵的品德之一 答案：C 解析：“礼仪为提高人际交往能力提供了有效途径，它是社会交往的通行证”；A选项是“理解”的定位，B选项是“宽容”的定位，D选项是“真诚”的定位，该题考查提高人际交往能力各因素的精准定位匹配，干扰项均为其他因素的专属表述，易因交叉记忆出错。 10. 末轮效应作为首轮效应的互补心理效应，其核心思想对集体或个人塑造整体形象提出了明确要求，该要求是（ ） A. 只需注重给交往对象留下良好的第一印象 B. 塑造形象时必须有始有终，始终如一 C. 根据交往对象的反馈及时调整沟通方式 D. 以交往对象的需求为核心开展互动 答案：B 解析：“末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造集体或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一”；A选项是首轮效应的核心重点，C选项是双向沟通的实施技巧，D选项是白金法则的核心要求，该题考查末轮效应的核心思想，易与其他人际交往理论的要求混淆，属于细节性难题。。 3、 判断题 11. 双向沟通中，信息发送者以协商和讨论的姿态面对接收者是促进双向沟通的基本保证，沟通双方保持友善的沟通姿态仅为辅助性要求。 答案：错误 解析：双向沟通一方面要求发送者以协商和讨论的姿态面对接收者并及时听取反馈，另一方面要求沟通双方以友善的姿态与对方沟通，这是促进双向沟通的基本保证，并非辅助性要求，该题混淆了双向沟通的具体要求与核心保证的对应关系。 12. 白金法则是脱离黄金法则主旨独立提出的新型人际交往法则，二者无本质关联。 答案：错误 解析：白金法则并非游离于黄金法则之外独树一帜的东西，而是在本着尊重黄金法则的主旨的原则下对这一古老信条的修正，是黄金法则更更新、更尊重他人的版本，二者存在紧密的传承与修正关系。 13. 在提高人际交往能力的核心因素中，理解被称为建立良好人际关系的润滑剂，宽容则是人际沟通的桥梁，二者共同推动社交关系发展。 答案：错误 解析：理解是人际沟通的桥梁，能设身处地为他人着想、融解人们心中的冰山；宽容才是建立良好人际关系的润滑剂，该题将二者的核心定位完全颠倒，考查对知识点的精准记忆。 14. 刻板印象是社会大众针对某个具体的人或事物形成的固定、具体的看法，具有鲜明的个体针对性。 答案：错误 解析：刻板印象的定义为“社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法”，其核心是针对“一类对象”的笼统认知，而非针对“具体对象”的具体看法，不具备个体针对性。 15. 末轮效应仅能影响交往对象对集体或个人的临时主观印象，不会对其整体形象的完美性以及完美整体形象的延续性产生决定性作用。 答案：错误 解析：末轮效应在许多情况下是集体或个人留给交往对象整体印象的重要组成部分，有时它甚至直接决定着该集体或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续维持，并非仅影响临时主观印象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：根据中职学生的认知特点与职业培养要求，本书严格遵循"十四五"职业教育国家规划教材《服务礼仪》(高教版第三版)的课程体系进行编写。练习设计紧扣教材十个教学项目，涵盖服务礼仪素养、职业形象塑造、对客服务技巧等核心内容，通过填空题、选择题和判断题等题型，着力培养学生的礼仪规范应用能力和职业素养。 本卷是《服务礼仪》(高教版第三版)一课一练的第8练，内容涵盖项目三 实现双赢——培养社交能力 任务一得心应手·人际交往的重要性。 《服务礼仪》（高教版第三版） 项目三 实现双赢——培养社交能力 任务一得心应手·人际交往的重要性 1、 填空题 1. 人际交往能力包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的______、______能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 2. 在服务工作中运用双向沟通的诸多要点里，______是双向沟通最重要的特征之一。 3. 光环效应（晕轮效应）指人们常常从对方知觉的______特征，泛化到其他一系列______特征。 4. 白金法则的精髓所在，是运用我们的知识和才能去使别人过得______、______。 5. 末轮效应有时甚至直接决定着该集体或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否______。 2、 选择题 6. 双向沟通作为促进人际沟通的有效方式，对信息发送者的沟通姿态有着明确要求，其要求信息发送者需以何种姿态面对接收者（ ） A. 命令和指示的姿态 B. 协商和讨论的姿态 C. 指导和教育的姿态 D. 被动和倾听的姿态 7. 在人际交往的三大心理效应中，下列表述符合刻板印象核心特征的是（ ） A. 最初接触的信息形成的印象对后续评价产生主导影响 B. 从局部特征泛化到整体特征，以偏概全评价他人 C. 对某一类人或事物形成固定、概括且笼统的看法 D. 最后的印象决定对交往对象的整体形象评判 8. 白金法则作为服务业中重要的交往通则，对“平等”有着独特的核心认知，其认为人际交往中的平等具有何种属性（ ） A. 平等永远是绝对的 B. 平等永远是相对的 C. 服务者与被服务者之间无平等可言 D. 平等以自我需求满足为前提 9. 提高人际交往能力的诸多因素中，文档对“礼仪”的定位作出了明确说明，下列关于礼仪的定位表述正确的是（ ） A. 是人际沟通的桥梁，能融解人们心中的冰山 B. 是建立良好人际关系的润滑剂 C. 是社会交往的通行证，为提高交往能力提供有效途径 D. 是社交的纽带，是人类最珍贵的品德之一 10. 末轮效应作为首轮效应的互补心理效应，其核心思想对集体或个人塑造整体形象提出了明确要求，该要求是（ ） A. 只需注重给交往对象留下良好的第一印象 B. 塑造形象时必须有始有终，始终如一 C. 根据交往对象的反馈及时调整沟通方式 D. 以交往对象的需求为核心开展互动 3、 判断题 11. 双向沟通中，信息发送者以协商和讨论的姿态面对接收者是促进双向沟通的基本保证，沟通双方保持友善的沟通姿态仅为辅助性要求。 12. 白金法则是脱离黄金法则主旨独立提出的新型人际交往法则，二者无本质关联。 13. 在提高人际交往能力的核心因素中，理解被称为建立良好人际关系的润滑剂，宽容则是人际沟通的桥梁，二者共同推动社交关系发展。 14. 刻板印象是社会大众针对某个具体的人或事物形成的固定、具体的看法，具有鲜明的个体针对性。 15. 末轮效应仅能影响交往对象对集体或个人的临时主观印象，不会对其整体形象的完美性以及完美整体形象的延续性产生决定性作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $